保險員工工作總結(jié)精編版（2篇）

第4頁共4頁保險員工?工作總結(jié)?精編版?今年上半?年，省公?司發(fā)出中?介全年目?標上半年?完成的號?召，面對?巨大的挑?戰(zhàn)，我們?并沒有退?縮，按照?省、市公?司的統(tǒng)一?布署和安?排，我們?積極聯(lián)系?各代理機?構(gòu)和網(wǎng)點?，加強業(yè)?務(wù)指導(dǎo)和?促成。在?認真為網(wǎng)?點做好服?務(wù)工作的?同時，我?們還發(fā)動?全司員工?共同努力?，全司一?心，加大?自營業(yè)務(wù)?規(guī)模，做?到不等、?不靠。通?過全司員?工和各代?理機構(gòu)的?共同努力?，我司上?半年共實?現(xiàn)保費萬?元，雖然?這一成績?同州公司?下達的任?務(wù)目標還?有一定的?差距，但?這一成績?已經(jīng)創(chuàng)造?出公司中?介業(yè)務(wù)歷?史新高，?半年的業(yè)?務(wù)規(guī)模是?年全年的?3倍多。?這大大穩(wěn)?固了國壽?的市場占?有率，體?現(xiàn)了中國?人壽領(lǐng)軍?市場的主?導(dǎo)地位。?至此，我?司全年共?完成中介?業(yè)務(wù)保費?萬元(預(yù)?)，創(chuàng)造?歷史最好?成績。?服務(wù)新農(nóng)?村，農(nóng)村?保險工作?大提速。?為積極?響應(yīng)中央?關(guān)于建設(shè)?社會主義?新農(nóng)村的?號召，全?面落實總?、省公司?提出的“?鞏固城市?、拓展兩?鄉(xiāng)”戰(zhàn)略?，我公司?增強了發(fā)?展農(nóng)村市?場的責任?感、使命?感和緊迫?感，加深?了對“兩?鄉(xiāng)強則縣?域強，縣?域強則全?省興”的?理解和認?識，農(nóng)村?保險工作?開始提速?。由于我?縣經(jīng)濟欠?發(fā)達，農(nóng)?村群眾經(jīng)?濟狀況普?遍不好，?而這部?分群體又?恰恰是最?需要獲得?保險保障?的群體。?針對這一?實際，根?據(jù)上級公?司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)?有點，村?村有人”?的精神，?我司積極?想辦法，?探尋出路?，并大膽?嘗試，先?后在個鄉(xiāng)?(鎮(zhèn))設(shè)?立服務(wù)點?，培訓(xùn)駐?村業(yè)務(wù)員?，把保險?服務(wù)延伸?到農(nóng)村，?極大地方?便了當?shù)?群眾，減?少了他們?的投保、?理賠成本?，此舉獲?得了當?shù)?群眾的好?評，并得?到了鄉(xiāng)(?鎮(zhèn))黨委?、政府的?大力支持?與肯定。?以人為?本，誠信?服務(wù)。?服務(wù)是企?業(yè)的生存?之本，服?務(wù)質(zhì)量的?好壞不僅?關(guān)系到公?司業(yè)務(wù)的?發(fā)展，還?關(guān)系到公?司的聲譽?以及未來?。我們堅?持“以人?為本、客?戶至上”?的服務(wù)理?念，想客?戶所想，?急客戶所?急。對于?出現(xiàn)重大?事故的家?庭，我們?沒有死板?地執(zhí)行規(guī)?定，而是?以最快的?時間確定?事故性質(zhì)?，然后第?一時間將?賠款送到?客戶家中?，幫助他?們渡過難?關(guān)，而為?此增加的?理賠成本?已逾萬元?。全年我?司客戶服?務(wù)部門已?受理各類?理賠、滿?期(生存?金)給付?案件金額?萬元(預(yù)?)。我們?辛勤的勞?動，也得?到了廣大?客戶的信?賴和認同?，在以后?的工作中?，我們還?將繼續(xù)以?快速、專?業(yè)、高效?、準確的?服務(wù)為廣?大客戶提?供一流的?服務(wù)。?保險員工?工作總結(jié)?精編版（?二）(?一)優(yōu)化?職場服務(wù)?形象1?、設(shè)客戶?服務(wù)咨詢?崗和客戶?服務(wù)崗，?對前來辦?理業(yè)務(wù)的?客戶提供?從迎接、?咨詢、引?導(dǎo)直到辦?理完業(yè)務(wù)?后送出職?場等全程?服務(wù)。?2、設(shè)立?客戶服務(wù)?角，擺放?一些客戶?可能需要?的物品，?有止疼片?、創(chuàng)可貼?，針線包?，讓客戶?有家的感?覺。3?、制定職?場行為準?則，推出?“微笑加?站立”和?“三個一?”活動，?即遞上一?本書、端?上一杯茶?、送上一?聲問候。?(二)?完善客戶?服務(wù)體系?建設(shè)1?、我們堅?持做到“?比出險客?戶親人早?到三分鐘?”的服務(wù)?理念，_?___客?戶服務(wù)電?話將為客?戶提供全?天___?_小時受?理報案、?查勘救援?服務(wù);?2、實行?“一站式?”服務(wù)，?快速查勘?，及時理?賠，工作?日保證_?___小?時受理客?戶理賠資?料、領(lǐng)取?賠款，為?廣大客戶?提供全方?位理賠服?務(wù);3?、在工作?中積極與?客戶聯(lián)系?，主動替?客戶著想?，嚴格按?照限時理?賠服務(wù)的?承諾，對?案件不拖?、不等、?不靠，保?證了較高?的結(jié)案率?;4、?建立客戶?回訪制度?，設(shè)置客?戶服務(wù)專?線系統(tǒng)，?指定專人?負責，保?單生效后?，通過電?話、信函?、問卷等?形式對客?戶進行回?訪，如發(fā)?現(xiàn)問題，?保證在_?___個?工作日內(nèi)?給客戶滿?意答復(fù)。?5、我?們還為保?險金額較?大的保戶?提供VI?P服務(wù)，?包括防災(zāi)?防損提示?、理財服?務(wù)、法律?咨詢服務(wù)?、免費送?油服務(wù)、?免費提供?節(jié)日、生?日、紀念?日的問候?和祝福等?。通過?一些列貼?心細致的?服務(wù)舉措?，在客戶?心中樹立?起誠信服?務(wù)的品牌?形象，在?同行業(yè)也?有較好的?口碑。?為___?_客戶提?供專業(yè)優(yōu)?質(zhì)的全程?服務(wù)、提?供周全完?善的風險?保障是我?們不變的?承諾。盡?管___?_分公司?成立時間?不長，但?我們專業(yè)?、誠信、?高效的服?務(wù)的宗旨?卻始終如?一，我們?的服務(wù)質(zhì)?量和品牌?形象也得?到了廣大?客戶和同?業(yè)的認可?，獲得了?上級監(jiān)管?部