上海國旅電子商務課件

上海春秋國際旅行社2011級旅游管理1班馬小靜上海春秋國際旅行社2011級旅游管理1班11.企業(yè)所處的行業(yè)背景2.電子商務開展簡介3.主要技術系統(tǒng)和網站優(yōu)勢4.競爭力分析和創(chuàng)新5.電子商務開展和存在的問題6.未來發(fā)展對策7.個人點評主要內容：1.企業(yè)所處的行業(yè)背景2旅行社行業(yè)是一個近年來快速發(fā)展、壯大的行業(yè)，經過20余年的市場化進程，中國旅行社業(yè)已經具備了相當?shù)囊?guī)模，旅行社也通過市場化運作積累了不少寶貴的經營意識和管理經驗，已初步形成了一個龐大的行業(yè)體系。具體有以下特點：旅行社質量數(shù)量呈反比：總數(shù)不少但規(guī)模經濟弱，數(shù)量上國內社占絕大多數(shù)，質量上國際社絕對領先。區(qū)域分布呈不平衡性：東西傾斜嚴重，相對集中在經濟發(fā)達地區(qū)?？傮w結構不合理：兩極分化嚴重，缺乏規(guī)模。規(guī)模小，五臟俱全。發(fā)展還任重道遠。外資旅行社的沖擊才剛剛開始。1.企業(yè)所處的行業(yè)背景：旅行社行業(yè)是一個近年來快速發(fā)展、壯大的行業(yè)，經過20余年的市32.電子商務開展簡介：

自2000年4月中青旅推出的“青旅在線”以后，國內三大旅行社（國旅、中旅、中青旅）和其他具有區(qū)域優(yōu)勢的旅行社（如上海春秋旅行社、廣州廣之旅等）都紛紛開展了旅游電子商務。春秋國旅是國內較早開展電子商務的旅行社，1994年就建立了電腦實時預訂系統(tǒng)。截至2001年1月，春秋國旅將春秋旅游網從簡單的信息發(fā)布改造成為能夠進行旅游電子商務的網站。2005年，春秋航空成立后，旅游與航空兩網合一，加速了春秋國旅電子商務領域的發(fā)展，由此步入了電子商務發(fā)展的快速通道。

2.電子商務開展簡介：自2000年4月中青旅4在線預訂、付款等服務。1數(shù)據(jù)管理類軟件技術。2圖像、圖片類處理等。3網站類管理等技術。4互聯(lián)網通信或網絡通信技術。53.1上海春秋國旅的主要技術系統(tǒng)：在線預訂、付款等服務。1數(shù)據(jù)管理類軟件技術。2圖像、圖片類處53.2春秋旅游網站的優(yōu)勢：1.春秋旅行社的支持。春秋旅游網站能實現(xiàn)“一站式”采購的“旅游電子票”，該網站增加了網上支付功能，還增大了優(yōu)惠幅度。2.網站的功能。宣傳推廣和預訂兩部分，主要目標市場以度假和觀光游客為主。3.營銷的投入低。規(guī)模優(yōu)勢，品牌知名度和美譽度以及顧客的忠誠都轉化成了春秋航空旅游網的品牌優(yōu)勢，同時也為網站節(jié)省了大量的線上、線下營銷支出。4.對市場規(guī)模的依賴程度低。依托傳統(tǒng)的旅行社資源，春秋航空旅游網以線路為主營業(yè)務。5.眾多的旅游線路和實惠的價格成為春秋旅游網最大的賣點。春秋旅游網推出的所有線路的價格均與春秋旅行社和各分社的價格保持一致。6.網站的信息提供和網絡社區(qū)的營造基本上是圍繞春秋旅行社的預訂業(yè)務設置的，預定服務使游客感受到春秋旅游網是春秋旅行社的服務延伸，而不僅僅是用電腦和電話線連接起來的一個虛擬空間。3.2春秋旅游網站的優(yōu)勢：1.春秋旅行社的支持。春低成本，平民化。2001.052008.05產品多樣，價格優(yōu)惠。2006.05在消費者心中信譽度較高。2004.05????4.1上海春秋國旅競爭力分析：優(yōu)勢：一、二、三、四、品牌和營銷網絡優(yōu)勢。低成本，平民化。2001.052008.05產品多樣，價7競爭力分析：

劣勢：1.旅行社的專門要素還比較缺乏，主要表現(xiàn)在高層次旅行社管理、旅游產品開發(fā)人才的缺乏和對先進技術應用的滯后兩個方面。2.支持產業(yè)，如教育、信息、通迅技術、旅游資源開發(fā)、旅游救援等還不夠發(fā)達，制約了旅行社經營水平的提高和新產品的推出。3.缺乏架構完善、階段目標明確的發(fā)展規(guī)劃，導致經營中的短期行為嚴重；旅行社之間的競爭雖激烈，但以無序競爭為表現(xiàn)形式，競爭的焦點集中在價格上，不當競爭現(xiàn)象普遍存在。競爭力分析：

劣勢：1.旅行社的專門要素還比較缺乏，主要表現(xiàn)8競爭力分析：

機遇：2001.052008.05旅游市場容量不斷擴大。2006.05新的旅游需求開始出現(xiàn)。2004.05????一、國家相關政策對其發(fā)展非常有利。二、三、四、人們生活水平提高。競爭力分析：

機遇：2001.052008.09競爭力分析：

挑戰(zhàn)：一、旅游者需求與偏好轉變。隨著個性化需求的越來越突出，旅游者的需求與偏好發(fā)生了根本性的變化，已由觀光型旅游轉變?yōu)槎燃傩吐糜无D變，對觀光、度假、休閑、探險這一類的旅游逐步細化，這對上海春秋國旅產生了嚴峻的考驗。二、有后發(fā)優(yōu)勢的旅行社加入。由于旅行社服務產品的特殊性，即旅游路線產品缺乏專利權，這些產品更容易被模仿、創(chuàng)新、或超越。還有一些新進的旅行社利用自身的資源優(yōu)勢和特色，在旅行細分市場上大顯身手。這些都對上海春秋國旅產生一定的沖擊。競爭力分析：

挑戰(zhàn)：一、旅游者需求與偏好轉變。104.2創(chuàng)新點低成本運營模式航空+旅游發(fā)展經濟型航空內部運營采用垂直分工系統(tǒng)4.2創(chuàng)新點低成本運營模式發(fā)展經濟型航空內部運營采用115.1電子商務的開展：春秋國旅的旅游網站依靠旅行社產品、品牌、服務上的優(yōu)勢，走上一條“信息-訪問人流-電子商務-資金-整合發(fā)展”的道路。為此，該公司規(guī)劃建立與之相適應的網站結構和網頁風格，以隨時更新價格、開團日期、游程安排、供應標準等上網游客所能直接進行商務預訂的數(shù)據(jù)，并推出了商務訂房、訂票以及自助旅游等產品，力求“化整為零”的服務。5.1電子商務的開展：春秋國旅的旅游網站依靠旅行社產品、品電子商務開展具體點：春秋國旅嘗試推出了“旅游電子票”的全新運作模式，在全國31個分社和近2000個網絡成員組成的接待網絡，以及每月上千航次的包機線路，向游客提供“貴賓純玩團”、“自由人”、“爸媽之旅”、“度假產品”、“中外賓客同車游”等國內和出境旅游產品，為游客提供了網上優(yōu)質服務、降低旅游產品價格的新途徑。其次，創(chuàng)新了支付模式。為推進網上銷售，春秋國旅與招商銀行、環(huán)迅公司合作，開通了20多家國內銀行人民幣信用卡的網上支付平臺，外幣卡主要支持了使用最廣泛的VISA信用卡和MASTERCARD。春秋旅游網利用春秋旅行社在北京、西安、廣州等主要旅游城市均有分社的優(yōu)勢形成了以他們?yōu)橹行牡木W絡服務系統(tǒng)，在旅游網的主頁上設立了在線服務城市，發(fā)布該地區(qū)的產品內容和服務范圍。春秋國旅借助電子商務的優(yōu)勢，同時又以這些地方分社為基點，將春秋旅游網的在線服務和交易服務輻射到全國。電子商務開展具體點：春秋國旅嘗試推出了“旅游電子票”的全新運5.2存在的問題：1.信息技術的應用層次低。電子商務的開展并沒有涉及到旅游的各方面，仍需完善。2.上海春秋國旅實行多元化經營，然而所涉及的項目越多，管理人員越難以對子系統(tǒng)進行監(jiān)控和盡早發(fā)現(xiàn)問題，以及提出計劃和戰(zhàn)略行動。3.旅行社的專門要素還比較缺乏，主要表現(xiàn)在高層次旅行社管理、旅游產品開發(fā)人才的缺乏和對先進技術應用的滯后兩個方面。5.2存在的問題：1.信息技術的應用層次低。電子商務的開展營造電子商務市場氛圍，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用。以旅行社為先導，加快實施內部信息化。建立社會誠信體系，倡導以德經商。加緊電子商務法制建設，確立電子商務市場規(guī)則。建立健全安全電子交易體系。將旅行社與在線服務融為一體。6.未來發(fā)展對策：營造電子商務市場氛圍，以旅行社為先導，建立社會誠信體系，加緊157.個人點評：

在線與傳統(tǒng)旅行社雙向融合是我國旅行社產業(yè)發(fā)展趨勢之一。對于類似于上海春秋國旅的國內大旅行社而言，通