企業(yè)新人職場(chǎng)訓(xùn)練-基本禮儀

--根本禮儀企業(yè)新人職場(chǎng)訓(xùn)練養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈站姿

坐姿

上車

下車

拾東西

女性的儀容、裝扮與姿態(tài)站勢(shì)——雙腳靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)；座姿——雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對(duì)象；走姿——抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神。介紹的禮節(jié)

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事握手的禮儀

何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)撫慰某人時(shí)①④共乘汽車、計(jì)程車、火車的禮儀主人自己開車時(shí)③②交換名片的禮儀名片的遞交方法：將名片的名字向著受禮者，雙手送給對(duì)方。名片遞交時(shí)的禁忌不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘錄會(huì)客室入座禮儀DABC會(huì)客室入座禮儀DBAC共乘汽車、計(jì)程車、火車的禮儀④③計(jì)程車①②共乘汽車、計(jì)程車、火車的禮儀

②①③④火車行進(jìn)方向過道共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地共乘電梯的禮儀伴隨客人來到電梯前，先按電梯；電梯來時(shí)，請(qǐng)客人先進(jìn)電梯；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層；到達(dá)目的的后，請(qǐng)客人先下電梯。目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

宴會(huì)禮儀正確使用各種餐具；挾菜時(shí)的注意點(diǎn)：要夾離自己近的；喝湯時(shí)的注意點(diǎn)：要使用湯匙，不要發(fā)出聲音；敬酒：雙手舉杯，眼睛看著對(duì)方；嘴里有食物時(shí)：不要張口與人交談；離座時(shí)，椅子要?dú)w位；拜訪禮儀先預(yù)約時(shí)間做好準(zhǔn)備工作出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)到客戶辦公室大樓前，再次整裝進(jìn)入室內(nèi)，注意見面禮節(jié)商談中要注意禮貌；告辭禮儀接聽的步驟動(dòng)作與本卷須知不要讓鈴聲響太久。假設(shè)周邊吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接。報(bào)知名稱并問候。聲音要熱誠有精神。要扼要確認(rèn)來電事項(xiàng)確認(rèn)對(duì)方掛下后掛〔特別是領(lǐng)導(dǎo)、長輩打來的。〕謝謝您來電。我會(huì)依指示盡快處理。確認(rèn)對(duì)方名字，并問好。聲音要熱誠有精神。詢問來電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。把握6W2H的原那么。鈴聲響起拿起聽筒報(bào)知名字及問候確認(rèn)對(duì)方名字詢問來事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束掛打的步驟動(dòng)作與本卷須知假設(shè)是初次往來，撥前查明對(duì)方姓名、頭銜。自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱及自己的名字。要扼要地匯總說明，確認(rèn)對(duì)方完全了解。確認(rèn)對(duì)方掛下后掛〔特別是領(lǐng)導(dǎo)、長輩打來的?！尘桶萃心?。謝謝。您是陳總經(jīng)理嗎？您好。視狀況增減寒喧。清晰、正確地說明。把握6W2H的原那么。掛自我介紹確定對(duì)方及問候說明來電事項(xiàng)詢問來事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束掛斷代接的步驟來電找的人不在鈴聲響起拿起聽筒報(bào)知名字及問候告訴對(duì)方要找的人不在請(qǐng)教對(duì)方姓名主動(dòng)詢問是否要留言再確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌性地結(jié)束掛代接的步驟2來電找的人正在接鈴聲響起拿起聽筒報(bào)知名字及問候請(qǐng)教對(duì)方姓名告訴對(duì)方要找的人正在接對(duì)方要求留言對(duì)方要求等一會(huì)告訴受電者來電者姓名注意等待的時(shí)間務(wù)必要留意的事項(xiàng)聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼著東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽。聽到鈴響，假設(shè)正在嘻笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接，以免讓對(duì)方感到突兀。接時(shí)的開頭問候語要有精神，不要讓人有過于僵硬、公式化的感覺。經(jīng)由也能傳達(dá)肢體語言，因此雖然對(duì)方看不到，但交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，古文時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。接聽時(shí)，講的聲音不要過大，而影響別人的工作。同時(shí)不要離話口太近，讓對(duì)方聽起來覺得刺耳。假設(shè)是代聽，一定要主動(dòng)地要求客戶是否需要留言，千萬不要用以下方式處理：1、XXX不在。2、XXX不在，請(qǐng)您明天再打來試試。3、XXX不在，大概下午會(huì)回來。接聽人久等的，要注意先向來電者致歉。來時(shí)假設(shè)正在和來客交談時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。工作時(shí)朋友打來，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。接到客戶抱怨，假設(shè)抱怨的工程是由別的部門控制，應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾，請(qǐng)客戶留下及大名，告訴他會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門回電給他，迅速交由負(fù)責(zé)部門，千萬不要與客戶爭(zhēng)辯或許下承諾。溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音