公司企業(yè)中高層溝通技巧培訓(xùn)教學(xué)課件

企業(yè)中高層溝通技巧培訓(xùn)講師：XXX日期：XXXOLOG中高層領(lǐng)導(dǎo)要成功地完成工作任務(wù)，溝通是必不可少的。有效的溝通可以提高團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)，使工作流程更加順暢。目錄CONTENTS溝通的重要性01有效溝通的定義02表達(dá)的技巧03上級(jí)與下屬溝通04溝通的重要性PART01中高層領(lǐng)導(dǎo)要成功地完成工作任務(wù)，溝通是必不可少的。有效的溝通可以提高團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)，使工作流程更加順暢。溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解溝通的重要性可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系溝通的重要性溝通過(guò)程的重要性有效溝通的定義PART02中高層領(lǐng)導(dǎo)要成功地完成工作任務(wù)，溝通是必不可少的。有效的溝通可以提高團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)，使工作流程更加順暢。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通一定會(huì)產(chǎn)生結(jié)果與共識(shí)，否則就是溝而不通有效溝通的定義：有效溝通的定義三要素:表達(dá)傾聽(tīng)反饋要點(diǎn):1、讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去2、讓對(duì)方樂(lè)意聽(tīng)3、讓對(duì)方聽(tīng)的合理010203溝通的要點(diǎn)與要素人際溝通目的：建立良好關(guān)系核心：關(guān)系導(dǎo)向工作溝通目的：做好工作核心：準(zhǔn)確與效率商務(wù)溝通目的：贏得客戶(hù)核心：目的導(dǎo)向溝通的類(lèi)別表達(dá)的技巧PART03中高層領(lǐng)導(dǎo)要成功地完成工作任務(wù)，溝通是必不可少的。有效的溝通可以提高團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)，使工作流程更加順暢。表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn)定義用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，應(yīng)有足夠說(shuō)服力以引起他人重視對(duì)你的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、想法、建議、提議等的清晰簡(jiǎn)潔的表述風(fēng)格的組成表達(dá)的技巧以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確運(yùn)用自己的特色運(yùn)用5W2H善用聲音與聲音表情0102030405清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)多用正面詞句說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)要用對(duì)方的話不要亂用術(shù)語(yǔ)言語(yǔ)表達(dá)要訣“我的觀點(diǎn)是”“我相信“我想”|我建議”“因?yàn)椤薄拔业睦碛墒恰薄笆紫取庇迷~冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說(shuō)明力但不過(guò)于氣勢(shì)逼人語(yǔ)調(diào)自信、挺拔、良好的目光接觸動(dòng)作言語(yǔ)表達(dá)用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作表達(dá)感受是清楚地將自己的感受表述出來(lái)，配合一些合適的非語(yǔ)言信息。這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效什么是表達(dá)感受明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情說(shuō)明為何有這種感受語(yǔ)調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定表達(dá)的技巧上級(jí)與下屬溝通PART04中高層領(lǐng)導(dǎo)要成功地完成工作任務(wù)，溝通是必不可少的。有效的溝通可以提高團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)，使工作流程更加順暢。控制員工的行為（遵守公司政策）激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理）表達(dá)情感（分享挫折與滿(mǎn)足）流通信息上下級(jí)溝通的目的在管理員工的過(guò)程當(dāng)中員工不信服在員工的心目當(dāng)中是害怕而不是威信在員工中的威信不足在管理過(guò)程當(dāng)中不知該如何與下屬溝通1234上下級(jí)之間的問(wèn)題企業(yè)中高層溝通技巧培訓(xùn)講師：XX