2023年物流客服個人工作總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁2023?年物流客?服個人工?作總結(jié)?光陰似箭?，一晃一?年多的外?運生活快?過去了，?工作以來?，在單位?領(lǐng)導的精?心培育和?教導下，?通過自身?的不斷努?力，無論?是思想上?、學習上?還是工作?上，都取?得了長足?的發(fā)展和?巨大的收?獲。思?想上，自?覺遵守我?司的規(guī)章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓。?以嚴謹?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學?習和工作?中，曾為?自己的平?凡而失落?過，也曾?為日子的?日復一日?而迷惘過?，然而日?益激烈的?社會竟爭?也使我充?分地認識?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性，同?時也積極?的向黨組?織進行靠?攏，于ｘ?ｘ年的_?___月?____?日像黨遞?交了申請?書，并時?時刻刻接?受___?_考查，?希望早日?加入__?__。?學習上，?嚴格要求?自己，憑?著對專業(yè)?知識和技?能的強烈?追求，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?系實際；?除了專業(yè)?知識的學?習外，還?注意各方?面知識的?擴展，廣?泛的涉獵?其他部門?、學科的?知識，從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學到了養(yǎng)?成良好的?生活習慣?，生活充?實而有條?理，有嚴?謹?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風，為?人熱情大?方，誠實?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。由于?我所學專?業(yè)離物流?行業(yè)不相?關(guān)，從沒?有放棄學?習理論知?識和業(yè)務?知識學習?理論的同?時，把工?作中的實?戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識?上，使理?論水平變?得更簡單?。工作?上，本人?自20ｘ?ｘ年__?__月ｘ?ｘ日至2?0ｘｘ年?ｘｘ月_?___日?，一直負?責報關(guān)申?報工作并?協(xié)助各崗?位同事工?作。一直?在操作中?心工作，?主要負責?資料申報?工作和單?證客服工?作，不管?走到哪里?，都嚴格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務，?爭當行家?里手。就?是憑著這?樣一種堅?定的信念?，我已熟?練掌握報?關(guān)申報、?倉單統(tǒng)計?等業(yè)務，?成為資料?組的全能?的資料員?。記得?，剛進物?流行，為?了盡快掌?握物流行?業(yè)務，我?每天都提?前一個多?小時到崗?，除了在?工作態(tài)度?我盡心盡?力，在公?司組織的?各項活動?中我也積?極響應，?經(jīng)常參加?單位組織?的各類活?動以及同?事聚會。?在此，?對所從事?過的和現(xiàn)?正從事的?崗位工作?作一小結(jié)?。操作中?心資料員?主要負責?報關(guān)資料?的登記、?整理、派?發(fā)。具體?內(nèi)容主要?包括四個?方面：?1、報關(guān)?單的申報?、打印。?2、報?關(guān)資料的?派發(fā)，入?倉單的修?改、打印?，入倉單?的資料補?充(商品?編碼及副?計量)，?工作量的?統(tǒng)計錄入?，經(jīng)海關(guān)?審核后的?黃單和經(jīng)?補充資料?后的綠單?的派發(fā)。?3、報?關(guān)單的核?銷單跟蹤?簽收(由?受理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申報?狀態(tài))，?應客戶后?期辦理退?稅、核銷?所須打印?出報關(guān)單?、入倉單?和出倉單?。4、?轉(zhuǎn)關(guān)司機?本的登記?、派發(fā)，?手冊的簽?收、派發(fā)?。我主要?負責第_?___方?面的工作?，期間因?工作需要?也從事過?第3和第?____?方面的工?作?？偟?來說，第?____?方面的工?作較易出?現(xiàn)差錯，?尤其是入?倉單的資?料補充方?面。由于?剛開始經(jīng)?驗不足，?我在工作?過程中就?曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差?錯。比如?：報關(guān)單?反復重報?，開始工?作時速度?較慢等，?總體來看?，在為期?一年多的?資料員崗?位工作中?，我經(jīng)過?不懈努力?取得了一?些成績和?進步：熟?悉掌握了?相關(guān)崗位?工作的操?作程序并?積累了一?定的經(jīng)驗?；對公司?的流程有?了更為全?面更為具?體的認識?和了解；?在工作中?鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問?題的警覺?性并及時?加以解決?的能力；?認真細致?地完成工?作任務，?協(xié)助單證?加速流通?，盡快通?關(guān)。單證?客服員主?要負責接?收客戶遞?交的報關(guān)?資料并完?成報關(guān)資?料的初審?或填制工?作，審核?報關(guān)資料?符合報關(guān)?單的基本?填制要求?后，參照?業(yè)務系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，對?比無誤后?進行跟蹤?，再將單?證交付審?單員審核?；對于報?關(guān)中出現(xiàn)?的任何問?題，第一?時間與客?戶進行溝?通，迅速?解決。在?客服工作?中，為了?能更好的?服務客戶?，針對不?同層次、?不同需求?的客戶，?我給予不?同的幫助?和服務，?這就要求?著我不僅?要有全面?的專業(yè)知?識和廣泛?的信息來?源，與各?部門也要?保持緊密?的聯(lián)系。?更重要的?是傳達信?息的急時?性、準確?性。這些?從前所學?到的也就?讓我在客?服的工作?得心應手?。于此同?時加強與?同事間的?密切配合?、團結(jié)協(xié)?作、彼此?之間相互?體諒，形?成一個團?體力量，?這樣更能?提高工作?的效率和?進度。由?于剛到客?服工作還?有許多業(yè)?務不夠熟?悉，從剛?開始不敢?接客戶電?話和不能?夠快速的?獨立操作?，別人急?自己更急??，F(xiàn)在還?在慢慢的?熟悉、爭?取早日的?在不用師?傅帶的情?況下獨立?更好的完?成一個優(yōu)?秀客服員?的職責。?最后，?我想說的?是，作為?我司的一?員，一直?秉承小收?獲多奉獻?的理念。?今后工作?的努力方?向：發(fā)揚?吃苦耐勞?精神。面?對督查事?務雜、任?務重的工?作性質(zhì)，?不怕吃苦?，主動找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長?才干；發(fā)?揚孜孜不?倦的進取?精神。加?強學習，?勇于實踐?，博覽群?書，在向?書本學習?的同時注?意收集各?類信息，?廣泛吸取?各種“營?養(yǎng)”；同?時，講究?學習方法?，端正學?習態(tài)度，?提高學習?效率，努?力培養(yǎng)自?己具有扎?實的理論?功底、辯?證的思維?方法、正?確的思想?觀點、踏?實的工作?作風。力?求把工作?做得更好?，樹立公?司的良好?形象。?以上是我?對一年來?思想、工?作情況的?總結(jié)，不?全面和不?準確的地?方，請領(lǐng)?導和同志?們批評、?指正。我?始終堅信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒”。我?希望用我?亮麗的青?春，去點?燃周圍每?個人的激?情，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻?、進取、?立功、建?業(yè)……?2023?年物流客?服個人工?作總結(jié)（?二）自?我進入?yún)f(xié)?遠物流，?成為一名?客服專員?已經(jīng)ｘｘ?個月有余?，在新年?到來之際?，在此對?我的20?ｘｘ做個?總結(jié)，希?望可以在?20ｘｘ?年里有更?大的進步?。初進?協(xié)遠因?之前沒有?過任何物?流方面的?經(jīng)驗，很?擔心無法?融入到客?服的工作?中，但是?從我進入?公司的第?一天開始?，公司一?直強調(diào)的?“齊心協(xié)?力，志存?高遠”的?企業(yè)文化?、寬松融?洽的工作?氛圍、以?及施經(jīng)理?和客服部?各位同事?的耐心指?導，使我?在較短的?時間內(nèi)適?應了公司?的工作環(huán)?境，也熟?悉了公司?的整個操?作流程。?在客服部?的工作中?，我一直?嚴格要求?自己，認?真及時的?做好領(lǐng)導?布置的每?一項任務?，并虛心?的向同事?們學習，?借鑒她們?許多良好?的工作習?慣和在工?作中積累?的經(jīng)驗。?公司注重?時限和承?諾，所以?我們客服?在受理、?跟蹤、查?詢和確認?收貨情況?時，要本?著公司的?這種精神?，言語得?體，有禮?有節(jié)，并?且要非常?的細心。?我也會加?強學習業(yè)?務知識，?不斷提高?和充實自?己，希望?能盡早獨?當一面，?為公司做?出更多的?貢獻。不?過在工作?中我也出?現(xiàn)了一些?錯誤，因?此在處理?各種問題?時我會考?慮得更全?面，杜絕?類似錯誤?的發(fā)生。?在此，我?要非常感?謝施經(jīng)理?和各位同?事，感謝?她們對我?工作中出?現(xiàn)的錯誤?給予及時?的提醒和?改正。?轉(zhuǎn)正之后?在成為?協(xié)遠的正?式一分子?后，我對?客服的工?作有了更?深層次的?認識，在?處理問題?和突發(fā)事?件上有了?相對的提?高。首先?，我認為?客服工作?中“細心?”是最重?要的，比?如在受理?時，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶的要?求;在跟?營運部門?登記和查?詢時，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實況?，并有能?力根據(jù)這?些信息推?測和判斷?后續(xù)情況?，在應對?客戶詢問?時能夠簡?言答之，?令客戶滿?意。在?工作中發(fā)?現(xiàn)問題，?找出原因?，找到解?決問題的?辦法不斷?改進不斷?提高。所?以說注意?物流工作?的細節(jié)是?非常重要?的。其次?，不要主?觀。若出?現(xiàn)和以往?不一致等?異常的情?況，要冷?靜觀察，?不可盲目?去處理，?認真落實?。不要強?調(diào)“以自?我為中心?”，而應?該強調(diào)“?整體利益?優(yōu)先”，?在工作中?要發(fā)揚“?有人負責?我服從，?無人負責?我負責”?的精神。?如受理時?、回復客?戶時、接?到領(lǐng)導指?示的工作?等不可憑?主觀想像?做事，按?部就班，?簡單的事?情更要認?真對待。?記得有句?話這樣說?的“簡單?的事情重?復做，當?成功來臨?時擋也擋?不住”。?對于物流?來說成功?就是準時?、無誤、?高效率。?再次，勇?于承擔。?工作是先?做人后做?事，性格?決定命運?，態(tài)度決?定一切，?溝通解決?一切。出?現(xiàn)問題要?勇于承擔?，比如輸?單時出現(xiàn)?錯誤，或?者周末值?班時事情?沒有處理?好，說一?句“不好?意思，我?輸?shù)摹被?者“我值?班”這沒?什么，否?則大家一?起承擔，?這樣也不?好。出現(xiàn)?問題不要?推卸責任?。講講當?時的情況?，說說出?現(xiàn)的原因?，大家一?起來借鑒?一下，以?免下次犯?同樣的錯?誤，說不?定領(lǐng)導還?會夸他誠?實呢，是?個好員工?。這樣也?會保證部?門之間的?平和和團?結(jié)。第?四，不可?情緒化。?當在工作?中出現(xiàn)什?么“攔路?虎”了，?生活中出?現(xiàn)什么不?開心的事?，不可情?緒化，不?能影響工?作或別人?。把同事?、領(lǐng)導當?成朋友說?出自已的?想法和建?議。因為?你將隨時?應對意料?之外的事?情，所以?物流工作?要有一顆?平常心，?與人為善?的心，說?出的話會?不會傷害?到人家，?會不會產(chǎn)?生矛盾等?等，要增?加集體榮?譽感，增?強集體凝?聚力。最?后，定期?或不定期?內(nèi)外部培?訓。企來?的戰(zhàn)略在?變，執(zhí)行?戰(zhàn)略的能?力要求也?在變，所?以對員工?進行工作?及生活的?溝通，