2023年醫(yī)院年終工作總結(jié)格式版（2篇）

第9頁共9頁2023?年醫(yī)院年?終工作總?結(jié)格式版?作為一?名醫(yī)院_?___，?每天的工?作極其瑣?碎，有咨?詢分診，?有陪診送?診，有溝?通協(xié)調(diào)，?有電話隨?訪，甚至?還有幫患?者釘扣子?等針頭線?腦的小事?。雖然，?這些小事?都很不起?眼，但是?做好了，?就能讓患?者從中得?到極大的?方便、愉?悅和欣慰?，進(jìn)而增?加對醫(yī)院?的好感和?信任;做?不好就會?影響到患?者對醫(yī)院?服務(wù)質(zhì)量?的評價，?進(jìn)而破壞?醫(yī)院的整?體服務(wù)形?象。不?過工作時?間長了，?一方面有?人對客服?工作不屑?一顧，認(rèn)?為這個工?作既沒有?技術(shù)含量?，也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)效?益，又瑣?碎又辛苦?，沒出息?;另一方?面，如果?沒有強(qiáng)烈?的事業(yè)心?和責(zé)任感?，服務(wù)人?員的激情?也很容易?被消磨在?日復(fù)一日?的平凡小?事中，而?激情是最?可貴的服?務(wù)特質(zhì)，?服務(wù)失去?了激情就?象人類失?去了靈魂?。找到制?約客服工?作發(fā)展的?問題和差?距后，我?們著力在?創(chuàng)新理念?和創(chuàng)新制?度上做文?章。一?、樹立新?理念，提?高客服人?員的職業(yè)?自豪感和?責(zé)任感。?其實(shí)做?一名合格?服務(wù)人員?并不容易?，需要具?備溝通、?協(xié)調(diào)、共?情等各種?能力，以?及醫(yī)學(xué)、?保健、營?銷等各種?知識，最?重要的是?象護(hù)理學(xué)?先驅(qū)南丁?格爾一樣?，勇于獻(xiàn)?身事業(yè)，?具有全心?全意為病?患服務(wù)的?精神。?1、為患?者服務(wù)，?就要做患?者手中一?把“金鑰?匙”。?“金鑰匙?”，是國?際通行的?旅館業(yè)授?予優(yōu)秀服?務(wù)人員的?榮譽(yù)，他?意味著無?所不知、?無所不能?，是顧客?的一張“?綠卡”，?是服務(wù)人?員服務(wù)質(zhì)?量和個人?信譽(yù)的金?標(biāo)準(zhǔn)，“?金鑰匙”?的擁有數(shù)?量，也成?為酒店服?務(wù)水平的?注解?？?服人員就?猶如醫(yī)院?交到患者?手中的一?把“金鑰?匙”：患?者來就診?，我們是?接待員;?患者來咨?詢，我們?是咨詢員?;患者行?動不便，?我們是陪?診員;患?者對服務(wù)?不滿，我?們是協(xié)調(diào)?員;對帶?孩子的，?我們是保?育員，對?外來參觀?的，我們?是解說員?。總之?，這把“?金鑰匙”?，就是要?千方百計?滿足患者?需求，用?真心付出?和真誠服?務(wù)開啟患?者的心門?，贏得患?者的信任?。記得有?一位邱先?生，因單?位有事，?出院結(jié)賬?后未及時?取走ct?片子，衛(wèi)?生員不了?解情況，?打掃時順?手清理一?空。時隔?數(shù)日，邱?先生對我?們提及此?事，雖未?報任何希?望但遺憾?之情溢于?言表，體?會到患者?的心情和?難處，我?們進(jìn)行了?積極聯(lián)系?，后來在?科室主任?的全力配?合下，為?患者重新?洗印了c?t片，邱?先生對此?十分滿意?。2、?為患者服?務(wù)，就要?做患者考?不倒、問?不住的醫(yī)?院“活字?典”。?作為醫(yī)院?服務(wù)的第?一站，我?們每天都?要接觸到?上千名年?齡不同、?性格各異?的人，如?何讓這些?問題形形?色色，需?求各不相?同的人希?望而來滿?意而歸，?是對客服?人員耐心?和智慧的?考驗(yàn)。我?們不僅要?熟知醫(yī)院?的歷史、?文化、特?色技術(shù)及?設(shè)備力量?，還要熟?悉科室的?專業(yè)、診?治范圍、?特色及專?家特點(diǎn)，?甚至要了?解省會其?他醫(yī)院的?醫(yī)療特色?。當(dāng)我們?在非常短?的時間內(nèi)?，通過自?己得體的?言談，廣?博的知識?，滿足了?他們的需?求，贏得?了他們的?信任和認(rèn)?可，他們?就會用自?己就醫(yī)的?選擇告訴?我們：客?服是架起?患者與醫(yī)?院的橋梁?，他們是?對醫(yī)院信?任和認(rèn)可?的。記得?我們接待?一位椎管?狹窄病人?，因?yàn)槭?首診，我?們推薦他?到骨科檢?查確診，?確診后，?病人不愿?意手術(shù)治?療，想到?別的醫(yī)院?看看，于?是我們便?介紹了我?院的按摩?科和中醫(yī)?科，最后?病人選擇?了按摩治?療，一段?時間后療?效顯著，?病人十分?滿意;還?有一次，?一位腎結(jié)?石患者欲?來我院碎?石，雖然?我院沒有?碎石設(shè)備?，但是我?們根據(jù)患?者的個人?需求，向?他分別介?紹了市內(nèi)?名氣和離?家最近的?兩家醫(yī)院?，患者十?分認(rèn)可我?們這種認(rèn)?真求實(shí)的?態(tài)度。?3、為患?者服務(wù)，?就要做溝?通醫(yī)患感?情的“連?心橋”。?由于醫(yī)?療服務(wù)的?專業(yè)性和?特殊性，?以及醫(yī)患?信息的不?對稱性，?患者容易?對醫(yī)護(hù)人?員求全責(zé)?備，醫(yī)護(hù)?人員也會?對患者的?不理解產(chǎn)?生失望、?委屈等情?緒，這個?客服人員?能力。到?目前為止?，沒有一?個培訓(xùn)客?服人員的?專門機(jī)構(gòu)?或課程，?而客服培?訓(xùn)又與醫(yī)?療、護(hù)理?知識培訓(xùn)?要求存在?一定區(qū)別?，為了提?高客服工?作成效，?我們從培?訓(xùn)內(nèi)容、?培訓(xùn)時間?、考核要?求等方面?做出了細(xì)?化規(guī)定。?二、完?善管理標(biāo)?準(zhǔn)，提高?客服工作?成效。?為了規(guī)范?管理，提?高客服人?員的業(yè)務(wù)?水平，我?們制定并?實(shí)行了內(nèi)?部崗位輪?換、__?__和工?作日志撰?寫等制度?，雖然因?為崗位不?同，責(zé)任?差異，帶?來暫時的?人員業(yè)務(wù)?不熟、管?理者任務(wù)?加重等困?難，但是?我們相信?暫時的困?難會帶來?長久的效?益。三?、完善考?核標(biāo)準(zhǔn)，?提高客服?工作激情?。為打?破干多干?少干好干?壞一個樣?的狀態(tài)，?在完善崗?位職責(zé)、?服務(wù)流程?的基礎(chǔ)上?，我們參?考國際通?用的平衡?計分卡，?制定了兼?顧財務(wù)目?標(biāo)、客戶?目標(biāo)、管?理目標(biāo)及?個人學(xué)習(xí)?成長目標(biāo)?四方面的?考核辦法?，目前正?在試用階?段。通過?“雙創(chuàng)雙?樹”活動?的開展，?讓我們在?總結(jié)工作?的過程中?找到了差?距，在樹?立坐標(biāo)的?思考中發(fā)?現(xiàn)了價值?，在創(chuàng)新?工作的探?索中得到?了肯定，?全面提升?了服務(wù)意?識、服務(wù)?能力、服?務(wù)形象和?思想境界?。20?23年醫(yī)?院年終工?作總結(jié)格?式版（二?）__?__年，?在縣委、?縣政府和?上級衛(wèi)生?行政主管?部門的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?和省、市?及對口扶?貧的大力?支持下，?我院堅(jiān)持?以___?_和__?__為指?導(dǎo)，以“?愛院、愛?崗、誠信?、勤奮、?守紀(jì)、合?作”的主?人翁精神?，堅(jiān)持“?深化改革?、擴(kuò)大開?放、科技?興院、穩(wěn)?定發(fā)展”?的基本方?針。圍繞?“醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、醫(yī)療?質(zhì)量、管?理效益”?這個主題?，全院干?部職工積?極開展“?以人為本?，以病人?為中心”?活動，上?下一致、?齊心協(xié)力?、攜手奮?進(jìn)、改革?創(chuàng)新，圓?滿地完成?了年初既?定的發(fā)展?目標(biāo)和各?項(xiàng)任務(wù)，?兩個文明?建設(shè)取得?了可喜的?成績。全?年工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)行?業(yè)作風(fēng)建?設(shè)，提高?職工整體?素質(zhì)。?思想政治?工作是醫(yī)?院精神文?明建設(shè)的?重要內(nèi)容?，為進(jìn)一?步加強(qiáng)我?院行業(yè)作?風(fēng)建設(shè)和?黨風(fēng)廉政?建設(shè)，我?院圍繞今?年在縣直?機(jī)關(guān)中開?展的“保?持黨員先?進(jìn)性教育?活動”為?契機(jī)，充?分發(fā)揮黨?員的先鋒?模范帶頭?作用，以?點(diǎn)帶面，?在全院干?部職工中?廣泛開展?政治思想?學(xué)習(xí)教育?。在實(shí)踐?中，堅(jiān)持?支部中心?學(xué)習(xí)制度?，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)班子的?思想政治?建設(shè);在?學(xué)習(xí)方法?上，采取?集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)相?結(jié)合，撰?寫讀書筆?記、心得?體會和座?談討論相?結(jié)合，廣?泛征求社?會各界方?方面面的?意見，注?重理論聯(lián)?系實(shí)際，?增強(qiáng)學(xué)習(xí)?的時效性?和針對性?，以實(shí)際?行動踐行?____?。___?_月__?__日，?醫(yī)院__?__名黨?員在院黨?支部書記?、院長的?帶領(lǐng)下，?深入到駐?點(diǎn)村__?__村進(jìn)?行義診、?送醫(yī)送藥?、訪貧問?苦，此次?活動為當(dāng)?地老百姓?送去贈藥?贈款約_?___余?元，就診?人數(shù)達(dá)_?___多?人次，受?到了老百?姓的熱烈?歡迎及交?口贊譽(yù)。?醫(yī)院結(jié)合?今年計劃?生育工作?的嚴(yán)峻形?勢，積極?響應(yīng)縣委?、縣政府?“”的號?召，以講?政治、顧?大局的飽?滿熱情認(rèn)?真履行計?生兼職單?位工作職?責(zé)，確保?完成計劃?生育年度?考核工作?任務(wù)。在?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)法律?法規(guī)上，?結(jié)合“_?___”?普法，學(xué)?習(xí)《醫(yī)療?事故處理?條例》、?《執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《醫(yī)德規(guī)?范》、《?獻(xiàn)血法》?等衛(wèi)生法?律法規(guī)，?把職業(yè)道?德教育與?衛(wèi)生部《?____?加強(qiáng)衛(wèi)生?行業(yè)作風(fēng)?建設(shè)__?__》及?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?和人員的?“八不準(zhǔn)?”等內(nèi)容?結(jié)合起來?，促進(jìn)了?職工服務(wù)?理念的轉(zhuǎn)?變，堅(jiān)定?了“為民?、務(wù)實(shí)、?清廉”的?自覺性，?加深了醫(yī)?患關(guān)系溝?通和贏得?了人民群?眾的信賴?。根據(jù)醫(yī)?院形勢發(fā)?展需要，?提高醫(yī)療?服務(wù)，促?進(jìn)醫(yī)療技?術(shù)進(jìn)步，?我們科學(xué)?地提出了?醫(yī)院發(fā)展?目標(biāo)，牢?固樹立管?理意識，?提高管理?水平，完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?____?年___?_月，我?們健全完?善修訂了?規(guī)范性可?操作性強(qiáng)?的《__?__人民?醫(yī)院綜合?目標(biāo)責(zé)任?制》制度?，為醫(yī)院?的可持續(xù)?發(fā)展奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。全?院干部職?工忠于職?守、愛崗?敬業(yè)得到?加強(qiáng);?扶危濟(jì)困?、博愛助?人的人道?主義精神?得到了進(jìn)?一步弘揚(yáng)?，今年為?有特殊困?難的同志?解決實(shí)際?共捐資_?___元?，體現(xiàn)了?中華民族?“一方有?難、八方?支援”的?傳統(tǒng)美德?。二、?完善基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)?，加強(qiáng)醫(yī)?療設(shè)備配?套。為?提高醫(yī)院?診療水平?，最大限?度滿足不?同層次患?者的就醫(yī)?需求，加?強(qiáng)傳染病?的治療安?全隔離措?施，改善?就醫(yī)環(huán)境?，我院興?建了一幢?占地__?__平方?米，建筑?面積__?__平方?米的標(biāo)準(zhǔn)?傳染病房?大樓。目?前，該大?樓土建工?程已完工?，正在裝?修之中，?預(yù)計年底?可投入使?用。投入?資金__?__萬元?，完成了?醫(yī)院南大?門、綜合?大樓等項(xiàng)?目工程的?征地__?__平方?米，該項(xiàng)?目的立項(xiàng)?、報建工?作正在進(jìn)?行，爭取?明春工程?能夠順利?實(shí)施。繼?續(xù)推行醫(yī)?療設(shè)備及?藥品招標(biāo)?采購，集?中采購，?以降低成?本，通過?公開、公?平、公正?的原則，?購進(jìn)質(zhì)優(yōu)?價廉的設(shè)?備，達(dá)到?節(jié)約資金?的目的，?又促進(jìn)了?廉政建設(shè)?。根據(jù)醫(yī)?療業(yè)務(wù)發(fā)?展需要，?不斷加大?對醫(yī)療器?械設(shè)備的?投入，年?內(nèi)醫(yī)院先?后投資資?金___?_萬元購?置了除顫?起博器一?臺、心電?監(jiān)護(hù)儀一?臺，集資?、籌資_?___萬?元購進(jìn)德?國西門子?螺旋ct?機(jī)一臺，?并均投入?使用，使?得醫(yī)院的?診療水平?上了一個?新臺階。?三、抓?好質(zhì)量規(guī)?范管理，?促進(jìn)醫(yī)療?業(yè)務(wù)發(fā)展?。醫(yī)療?質(zhì)量是醫(yī)?院各項(xiàng)管?理工作的?核心內(nèi)容?，是醫(yī)院?的生命線?，也是管?理成效的?關(guān)鍵所在?。為此，?我們根據(jù)?省衛(wèi)生廳?有關(guān)醫(yī)療?質(zhì)量管理?規(guī)定制定?了醫(yī)療質(zhì)?量管理的?原則：以?病人為中?心，以質(zhì)?量為核心??；A(chǔ)環(huán)?節(jié)、終末?質(zhì)量并重?，自我控?制與全面?監(jiān)督并舉?，建立個?人、科室?、醫(yī)院三?級質(zhì)控。?醫(yī)教股和?護(hù)理部將?提高醫(yī)療?質(zhì)量建在?“三基三?嚴(yán)”基礎(chǔ)?上，對全?院醫(yī)生、?護(hù)士進(jìn)行?了基礎(chǔ)理?論、基本?知識、基?本技能的?考核和測?評，有效?地使醫(yī)務(wù)?人員在臨?床中嚴(yán)格?執(zhí)行基本?規(guī)章制度?和各項(xiàng)技?術(shù)操作規(guī)?程。將科?主任定為?科室第一?負(fù)責(zé)人，?要求嚴(yán)把?科內(nèi)醫(yī)療?質(zhì)量、手?術(shù)質(zhì)量、?護(hù)理質(zhì)量?、病歷書?寫質(zhì)量、?各種檢查?、檢驗(yàn)質(zhì)?量、醫(yī)學(xué)?影像質(zhì)量?等質(zhì)量關(guān)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決及時防?范，使醫(yī)?療質(zhì)量管?理更趨科?學(xué)化、專?業(yè)化。同?時不斷加?強(qiáng)對醫(yī)技?人員繼續(xù)?培訓(xùn)工作?，繼續(xù)選?送各類醫(yī)?技人員到?省級或?qū)?口扶貧_?___市?醫(yī)療單位?進(jìn)修學(xué)習(xí)?，并在院?內(nèi)多次舉?辦醫(yī)療學(xué)?術(shù)講座。?通過學(xué)習(xí)?，使醫(yī)院?全體醫(yī)技?人員不斷?更新新理?念、新技?術(shù)，并很?好地應(yīng)用?于臨床，?為提高醫(yī)?院的醫(yī)療?質(zhì)量起到?了促進(jìn)作?用，較好?地調(diào)動了?全體人員?學(xué)習(xí)的自?覺性和積?極性，在?院內(nèi)形成?一股“學(xué)?、趕、幫?”的良好?學(xué)習(xí)風(fēng)氣?。從而大?大提高了?我院醫(yī)技?人員的整?體業(yè)務(wù)素?質(zhì)和診療?水平，為?提高人民?群眾的健?康水平和?生命質(zhì)量?作出了積?極的貢獻(xiàn)?。取得了?良好的社?會效益和?經(jīng)濟(jì)效益?。今年?1-__?__月份?業(yè)務(wù)總收?入___?_萬元，?其中醫(yī)療?收入__?__萬元?，藥品收?入___?_萬元。?接收進(jìn)修?實(shí)習(xí)生_?___人?。全年總?診病人_?___人?次，其中?門診__?__人次?，急診_?___人?次，搶救?危重病人?____?人次，搶?救成功例?數(shù)___?_人次，?死亡__?__人數(shù)?，搶救成?功率__?__%;?住院總?cè)?數(shù)___?_人次，?出院人數(shù)?____?人次，治?愈病人_?___人?次，好轉(zhuǎn)?____?人次，未?治愈人數(shù)?____?人次，_?___人?數(shù)___?_人(其?中___?_小時內(nèi)?____?人)，搶?救危重病?人___?_人次，?搶救成功?率___?_%，診?斷符合率?____?%，全院?開放病床?____?張，病房?周轉(zhuǎn)次數(shù)?____?次，搶救?心腦血管?病人__?__人次?，外科住?院病人_?___人?次(手術(shù)?265例?)，婦產(chǎn)?科住院病?人___?_人次(?手術(shù)32?3例)，?放射科檢?查___?_人次，?b超檢查?____?人次，檢?驗(yàn)科檢查?____?人次，c?t檢查_?___人?次，胃鏡?檢查__?__人次?，腦電圖?檢查__?__人次?，心電圖?檢查__?__人次?，理療科?診療__?__人次?，口腔科?診療__?__人次?，五官科?診療__?__人次?，眼科復(fù)?明術(shù)__?__人次?，派出干?部到掛鉤?點(diǎn)及醫(yī)生?下鄉(xiāng)計劃?生育__?__人次?，完成高?考、兵檢?____?人次，完?成有關(guān)單?位健康體?檢___?_人次。?我們承接?了___?_年良好?的發(fā)展