2023商場(chǎng)客服上半年工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?商場(chǎng)客服?上半年工?作總結(jié)范?文時(shí)光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，不知不?覺來到公?司已經(jīng)近?一年，忙?忙碌碌中?時(shí)光已近?年末。?回顧過去?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，才發(fā)現(xiàn)?自己真的?收益良多?，作為商?場(chǎng)的一名?售后客服?，我也深?知自己所?肩負(fù)的責(zé)?任。售后?服務(wù)工作?作為產(chǎn)品?售出后的?一種服務(wù)?，而這種?服務(wù)關(guān)系?到公司的?產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和?改進(jìn)，也?是增強(qiáng)與?客戶之間?交流的一?個(gè)重要平?臺(tái)。售后?服務(wù)的優(yōu)?劣，直接?關(guān)系到公?司的形象?和根本利?益，也間?接的影響?銷售的業(yè)?績(jī)。為了?更好的完?成本職工?作，為公?司創(chuàng)造更?多的效益?，特將今?年的工作?經(jīng)驗(yàn)作工?作總結(jié)如?下：一?、塑造店?鋪優(yōu)良形?象顧客?進(jìn)入店鋪?第一個(gè)接?觸的人是?客服，客?服的一言?一行都代?表著公司?的形象，?客服是顧?客拿來評(píng)?論這個(gè)店?鋪的第一?要素。作?為售后客?服，我們?要本著為?顧客解決?問題的心?理來對(duì)待?，不要把?自己的情?緒帶到工?作中，遇?到無理的?顧客要包?容，也不?要與顧客?發(fā)生沖突?，要把顧?客當(dāng)朋友?一樣對(duì)待?，而不是?工作對(duì)象?。作為?網(wǎng)店客服?我們多數(shù)?時(shí)間是在?用旺旺文?字與顧客?交流，面?對(duì)計(jì)算機(jī)?顧客也看?不到我們?的表情，?在與顧客?交流的時(shí)?候我們一?定要保持?優(yōu)良的態(tài)?度，言辭?要委婉，?多用禮貌?用語(yǔ)和生?動(dòng)的語(yǔ)句?，搭配一?些動(dòng)態(tài)詼?諧的圖片?，這樣可?能帶給顧?客的就是?另外一種?體驗(yàn)了。?二、學(xué)?會(huì)換位思?考當(dāng)顧?客來聯(lián)系?售后時(shí)，?可能是因?為收到商?品不合適?，商品出?現(xiàn)質(zhì)量問?題等因素?需要退貨?或者換貨?，當(dāng)我們?在為顧客?處理問題?時(shí)，我們?要思考如?何更好的?為顧客解?決問題，?或者將心?比心，當(dāng)?我們自己?遭遇到類?似顧客這?樣的情況?時(shí)我們希?望得到怎?樣的處理?結(jié)果，然?后在有效?的去實(shí)施?。售后?工作也是?鍛煉我們?心理素質(zhì)?的一個(gè)優(yōu)?良平臺(tái)，?我們每天?會(huì)遭遇各?種各樣的?顧客，其?中不乏有?無理取鬧?的，對(duì)待?顧客時(shí)我?們要持一?顆平常心?，認(rèn)真回?答顧客的?問題。遇?到顧客不?懂的，我?們則需要?更多的耐?心去服務(wù)?，我們應(yīng)?該耐心傾?聽顧客的?意見，讓?顧客感受?到我們很?重視她的?看法并且?我們?cè)谂?力滿足她?的要求，?讓顧客有?一個(gè)優(yōu)良?的購(gòu)物體?驗(yàn)，以帶?來更多潛?在的成交?機(jī)會(huì)。?三、熟悉?公司產(chǎn)品?和產(chǎn)品相?關(guān)知識(shí)?公司作為?一個(gè)從事?服裝的企?業(yè)，產(chǎn)品?的更新?lián)Q?代是非常?快的，作?為公司客?服，熟悉?自己的產(chǎn)?品是最基?本的要求?，當(dāng)有顧?客問到產(chǎn)?品的一些?情況，我?們也能及?時(shí)回復(fù)顧?客。對(duì)于?產(chǎn)品的了?解也并不?能局限于?產(chǎn)品本身?，關(guān)于產(chǎn)?品的相關(guān)?搭配，也?是我們都?要了解的?。公司?幾乎每周?都有定期?的新款培?訓(xùn)，對(duì)此?培訓(xùn)我也?是比較熱?衷的，新?款培訓(xùn)可?以讓我們?結(jié)合實(shí)物?和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)?品介紹對(duì)?產(chǎn)品有更?深層次的?了解，在?處理售后?時(shí)我們也?能熟知自?己產(chǎn)品的?優(yōu)劣勢(shì)，?進(jìn)而更好?的為顧客?解決問題?。四、?有效的完?成本職工?作旺旺?是我們與?顧客溝通?的工具之?一，在旺?旺上與顧?客溝通時(shí)?我們要注?意回復(fù)速?度，只有?及時(shí)回復(fù)?才能讓顧?客第一時(shí)?間感受到?我們的熱?度，為此?我們?cè)O(shè)置?了各類快?捷短語(yǔ)。?在保證回?復(fù)速度的?基礎(chǔ)上，?我們也要?注意溝通?技巧，熱?度的態(tài)度?往往是決?定成功的?一半。通?過電話聯(lián)?系處理顧?客的退換?貨也是我?們的職責(zé)?之一，在?電話聯(lián)系?時(shí)我們也?要注意最?基本的電?話禮儀。?通常我?們所處理?的工作都?是主動(dòng)與?顧客聯(lián)系?，撥打電?話時(shí)要注?意時(shí)間不?宜太早或?太晚，也?不適宜在?午休時(shí)間?去電顧客?；其次我?們要注意?電話溝通?技巧，通?話之前我?們要了解?去電的目?的，在通?話途中要?吐詞清晰?，注意傾?聽顧客的?要求，不?要隨意打?斷顧客，?同時(shí)要注?意控制通?話時(shí)長(zhǎng)，?避免占用?太多的工?作時(shí)間；?打電話時(shí)?的一定要?態(tài)度友善?，語(yǔ)調(diào)溫?和，講究?禮貌，從?而有利于?雙方的溝?通。通話?結(jié)束時(shí)應(yīng)?禮貌的回?復(fù)顧客再?掛斷電話?。對(duì)于?顧客的一?些問題我?們要持一?個(gè)專業(yè)的?態(tài)度去對(duì)?待，在保?持專業(yè)水?準(zhǔn)的基礎(chǔ)?上我們也?要讓顧客?看到我們?誠(chéng)懇的態(tài)?度，如果?憑自己的?專業(yè)產(chǎn)品?知識(shí)還是?不能解決?問題，這?時(shí)我們就?要從顧客?的回復(fù)中?洞悉顧客?的心理，?努力快速?解決顧客?的問題，?并將售后?成本降到?最低。如?果處理得?當(dāng)，久而?久之公司?的信譽(yù)評(píng)?價(jià)等都會(huì)?有所提升?，這也是?體現(xiàn)我們?售后價(jià)值?的所在。?在新的?一年里我?會(huì)吸取過?去的教訓(xùn)?，主動(dòng)參?加公司的?培訓(xùn)，在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)懷?下，我有?信心做得?更好。?2023?商場(chǎng)客服?上半年工?作總結(jié)范?文（二）?一年的?工作到頭?了，做這?份客服工?作讓我依?然影響很?深，一年?來我認(rèn)真?努力，踏?實(shí)的在做?好本職工?作，實(shí)現(xiàn)?了對(duì)自己?工作一個(gè)?專一，我?想不是什?么事情都?有捷徑可?走，這是?非常明確?的，做好?客服這份?工作需要?足夠的耐?心，足夠?的信心，?不管是在?什么時(shí)候?保持對(duì)工?作樂觀態(tài)?度總是沒?錯(cuò)的，我?覺得工作?跟態(tài)度是?分不開的?，保持一?個(gè)好的狀?態(tài)積極向?上的工作?，一年來?在商場(chǎng)的?工作非常?繁忙，我?認(rèn)真的執(zhí)?行了上級(jí)?的方針踏?實(shí)做好了?一年的工?作。一?、強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?做好客服?工作就一?定要語(yǔ)足?夠好的意?識(shí)，這始?終跟我們?的工作是?分不開的?，我希望?我能夠有?這個(gè)機(jī)會(huì)?去做好相?關(guān)的工作?，提高自?己的服務(wù)?意識(shí)，讓?每一個(gè)訪?客都有一?個(gè)好的體?驗(yàn)，一年?來我積極?的主動(dòng)的?在學(xué)習(xí)，?提高自己?，子啊服?務(wù)上面保?證自己態(tài)?度端正，?不會(huì)收到?什么事情?的影響，?具備臨應(yīng)?變的能力?，這些都?是非常寶?貴的東西?我知道只?有自己的?做好的這?些才能夠?立足根本?，我想不?管是在什?么時(shí)候都?要知道這?一點(diǎn)，對(duì)?每一個(gè)點(diǎn)?電話都認(rèn)?真端正的?去對(duì)待，?讓工作達(dá)?到足夠的?優(yōu)質(zhì)，強(qiáng)?化服務(wù)才?是客服的?最大的進(jìn)?步。二?、提高工?作效率?商場(chǎng)的客?服工作需?要語(yǔ)足夠?的高的效?率才能帶?來更多的?利益，這?是一定的?，我一直?堅(jiān)持自己?的原則，?不會(huì)被這?些問題輕?易的難住?，我想有?的時(shí)候這?些才是最?重要的把?，不管是?什么原因?我都希望?我們能夠?坐好這些?基本的工?作，一年?來我保持?好的心態(tài)?，有效的?做好的自?己本職工?作，結(jié)合?實(shí)際情況?給商場(chǎng)創(chuàng)?造了更多?的價(jià)值，?客服工作?不是追求?數(shù)量，每?天打再多?的電話沒?有質(zhì)量的?話，沒有?效率的話?都是徒勞?，我想這?些都不需?要再來說?了，我希?望自己能?夠有效率?的做好這?份工作。?三、自?我不足之?處我想?在工作當(dāng)?中一定要?正確的看?待自我，?能力是一?方面，缺?點(diǎn)也是一?方面，在?工作當(dāng)中?無比要做?好這些，?我覺得在?這議一年?來我在臨?時(shí)應(yīng)變上?面不是很?好，在商?場(chǎng)這里每?天問題很?多，面對(duì)?各種各樣?的