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第5頁共5頁2023?淘寶客服?工作匯報?總結例文?在__?__月份?的淘寶客?服過程中?,我總結?了一些好?的工作經?驗,現在?與大家進?行分享,?有不恰當?的地方,?還望指正?。一、?了解顧客?在網上?購物的客?戶多多少?少都會有?點想占小?便宜的思?想,當然?我也會。?顧客來?買你東西?的時候一?般有這么?三種情況?。首先?買家在價?格上跟你?開始壓價?,問你這?款東東價?格可不可?以在低點?,給我點?折扣,顧?客都想買?到質量好?價格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會把?定好的價?格降下去?,除非遇?到節(jié)日做?活動,因?為有些商?家的利潤?真的很低?,客服說?了一兩遍?之后顧客?也不在價?格上做掙?扎,這時?他們會想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是,?既然不可?以還價,?那給我免?郵怎么樣?,其實,?這也在還?價。郵?費的問題?每家都不?一樣,快?遞公司給?的價格也?不一樣,?商家產品?的性質也?不近相同?,所以要?商家免郵?比還價還?要虧本哦?。還有呢?就想要賣?家送個小?禮物了,?既然不能?還價也不?可以免郵?,送個小?禮物總得?可以了吧?,就當是?留個紀念?啊!這一?般賣家都?會做的,?因為成本?也不是很?高的,送?小禮物顧?客心里也?高興。人?總是想占?點小便宜?給自己心?里安慰。?網上買?東西不像?現實那樣?,看得見?摸得著,?總得讓人?留個心眼?,顧客想?要的也是?可以理解?的,把自?己當做一?個買家換?位思考一?下就會知?道顧客提?出的要求?你也會提?出。我們?做的還是?服務行業(yè)?,一定要?有耐心和?熱心,顧?客的滿意?才是我們?的追求,?顧客關心?的問題,?就是我們?將要努力?做好的工?作內容,?這樣才能?使銷售做?的更好。?二、了?解商品?三、售后?服務這?也很重要?,要做好?質量的把?關,退換?貨的處理?。因為您?面對的是?____?。把握?好老客戶?,建立一?種客戶的?群體,這?樣會事半?功倍。對?于經常來?的顧客可?以標上記?號,下次?來的時候?可以給他?優(yōu)惠或者?免郵之類?的,因為?這樣可以?帶動產生?新的顧客?。一般顧?客覺得東?西好都會?介紹給自?己的朋友?或者同事?,或者比?如買衣服?,同事覺?得這衣服?好看,問?在哪買的?,這時新?的訂單不?就來了嗎?。所以在?聊旺旺的?時候要用?心,真誠?的為顧客?服務,讓?他們真正?感覺到_?___的?待遇。?做好網店?銷售要掌?握技巧,?不是隨隨?便便簡簡?單單就可?以做成的?,要多學?習善于總?結,這樣?才能讓工?作更加順?利流暢。?202?3淘寶客?服工作匯?報總結例?文(二)?光轉瞬?即逝,不?知不覺來?到公司已?經大半年?,忙忙碌?碌中時光?已近年末?。回顧?過去工作?中的點點?滴滴,才?發(fā)現自己?真的收益?良多,作?為公司的?一名售后?客服,我?也深知自?己所肩負?的責任。?售后服?務工作作?為產品售?出后的一?種服務,?而這種服?務關系到?公司的產?品后續(xù)的?維護和改?進,也是?增強與客?戶之間交?流的一個?重要平臺?。售后服?務的優(yōu)劣?,直接關?系到公司?的形象和?根本利益?,也間接?的影響銷?售的業(yè)績?。在我?所從事的?工作中涉?及到聊售?后旺旺和?處理各種?售后交接?問題,在?過去一年?里我學到?了很多,?對于旺旺?回復話術?和電話溝?通技巧都?有了一定?的積累,?對于很多?工作都能?有效的去?完成。在?____?月份的時?候處理的?交接數據?是我們小?組中的,?雙十一的?當月處理?的交接數?據達到了?____?多個,平?時也都能?盡職盡責?的去完成?自己的本?職工作,?算是沒有?辜負公司?領導的期?望。為?了更好的?完成本職?工作,為?公司創(chuàng)造?更多的效?益,特將?今年的經?驗作工作?總結如下?:1、?塑造店鋪?良好形象?顧客進?入店鋪第?一個接觸?的人是客?服,客服?的一言一?行都代表?著公司的?形象,客?服是顧客?拿來評論?這個店鋪?的第一要?素。作為?售后客服?,我們要?本著為顧?客解決問?題的心理?來對待,?不要把自?己的情緒?帶到工作?中,遇到?無理的顧?客要包容?,也不要?與顧客發(fā)?生沖突,?要把顧客?當朋友一?樣對待,?而不是工?作對象。?作為網?店客服我?們多數時?間是在用?旺旺文字?與顧客交?流,面對?電腦顧客?也看不到?我們的表?情,在與?顧客交流?的時候我?們一定要?保持良好?的態(tài)度,?言辭要委?婉,多用?禮貌用語?和生動的?語句,搭?配一些動?態(tài)詼諧的?圖片,這?樣可能帶?給顧客的?就是另外?一種體驗?了。2?、學會換?位思考?當顧客來?聯(lián)系售后?時,可能?是因為收?到商品不?合適,商?品出現質?量問題等?因素需要?退貨或者?換貨,當?我們在為?顧客處理?問題時,?我們要思?考如何更?好的為顧?客解決問?題,或者?將心比心?,當我們?自己遭遇?到類似顧?客這樣的?情況時我?們希望得?到怎樣的?處理結果?,然后在?有效的去?實施。?售后工作?也是鍛煉?我們心理?素質的一?個良好平?臺,我們?每天會遭?遇各種各?樣的顧客?,其中不?乏有無理?取鬧的,?對待顧客?時我們要?持一顆平?常心,認?真回答顧?客的問題?。遇到?顧客不懂?的,我們?則需要更?多的耐心?去服務,?我們應該?耐心傾聽?顧客的意?見,讓顧?客感受到?我們很重?視她的看?法并且我?們在努力?滿足她的?要求,讓?顧客有一?個良好的?購物體驗?,以帶來?更多潛在?的成交機?會。3?、熟悉公?司產品和?產品相關?知識公?司作為一?個從事服?裝的企業(yè)?,產品的?更新?lián)Q代?是非???的,作為?公司客服?,熟悉自?己的產品?是最基本?的要求,?當有顧客?問到產品?的一些情?況,我們?也能及時?回復顧客?。對于產?品的了解?也并不能?局限于產?品本身,?關于產品?的相關搭?配,也是?我們都要?了解的。?公司幾?乎每周都?有定期的?新款培訓?,對此培?訓我也是?比較熱衷?的,新款?培訓可以?讓我們結?合實物和?網頁產品?介紹對產?品有更深?層次的了?解,在處?理售后時?我們也能?熟知自己?產品的優(yōu)?劣勢,進?而更好的?為顧客解?決問題。?4、有?效的完成?本職工作?對于顧?客的一些?問題我們?要持一個?專業(yè)的態(tài)?度去對待?,在保持?專業(yè)水準?的基礎上?我們也要?讓顧客看?到我們誠?懇
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