2023淘寶客服工作匯報總結例文（2篇）

第5頁共5頁2023?淘寶客服?工作匯報?總結例文?在__?__月份?的淘寶客?服過程中?，我總結?了一些好?的工作經?驗，現(xiàn)在?與大家進?行分享，?有不恰當?的地方，?還望指正?。一、?了解顧客?在網上?購物的客?戶多多少?少都會有?點想占小?便宜的思?想，當然?我也會。?顧客來?買你東西?的時候一?般有這么?三種情況?。首先?買家在價?格上跟你?開始壓價?，問你這?款東東價?格可不可?以在低點?，給我點?折扣，顧?客都想買?到質量好?價格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會把?定好的價?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動，因?為有些商?家的利潤?真的很低?，客服說?了一兩遍?之后顧客?也不在價?格上做掙?扎，這時?他們會想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價，?那給我免?郵怎么樣?，其實，?這也在還?價。郵?費的問題?每家都不?一樣，快?遞公司給?的價格也?不一樣，?商家產品?的性質也?不近相同?，所以要?商家免郵?比還價還?要虧本哦?。還有呢?就想要賣?家送個小?禮物了，?既然不能?還價也不?可以免郵?，送個小?禮物總得?可以了吧?，就當是?留個紀念?啊!這一?般賣家都?會做的，?因為成本?也不是很?高的，送?小禮物顧?客心里也?高興。人?總是想占?點小便宜?給自己心?里安慰。?網上買?東西不像?現(xiàn)實那樣?，看得見?摸得著，?總得讓人?留個心眼?，顧客想?要的也是?可以理解?的，把自?己當做一?個買家換?位思考一?下就會知?道顧客提?出的要求?你也會提?出。我們?做的還是?服務行業(yè)?，一定要?有耐心和?熱心，顧?客的滿意?才是我們?的追求，?顧客關心?的問題，?就是我們?將要努力?做好的工?作內容，?這樣才能?使銷售做?的更好。?二、了?解商品?三、售后?服務這?也很重要?，要做好?質量的把?關，退換?貨的處理?。因為您?面對的是?____?。把握?好老客戶?，建立一?種客戶的?群體，這?樣會事半?功倍。對?于經常來?的顧客可?以標上記?號，下次?來的時候?可以給他?優(yōu)惠或者?免郵之類?的，因為?這樣可以?帶動產生?新的顧客?。一般顧?客覺得東?西好都會?介紹給自?己的朋友?或者同事?，或者比?如買衣服?，同事覺?得這衣服?好看，問?在哪買的?，這時新?的訂單不?就來了嗎?。所以在?聊旺旺的?時候要用?心，真誠?的為顧客?服務，讓?他們真正?感覺到_?___的?待遇。?做好網店?銷售要掌?握技巧，?不是隨隨?便便簡簡?單單就可?以做成的?，要多學?習善于總?結，這樣?才能讓工?作更加順?利流暢。?202?3淘寶客?服工作匯?報總結例?文（二）?光轉瞬?即逝，不?知不覺來?到公司已?經大半年?，忙忙碌?碌中時光?已近年末?。回顧?過去工作?中的點點?滴滴，才?發(fā)現(xiàn)自己?真的收益?良多，作?為公司的?一名售后?客服，我?也深知自?己所肩負?的責任。?售后服?務工作作?為產品售?出后的一?種服務，?而這種服?務關系到?公司的產?品后續(xù)的?維護和改?進，也是?增強與客?戶之間交?流的一個?重要平臺?。售后服?務的優(yōu)劣?，直接關?系到公司?的形象和?根本利益?，也間接?的影響銷?售的業(yè)績?。在我?所從事的?工作中涉?及到聊售?后旺旺和?處理各種?售后交接?問題，在?過去一年?里我學到?了很多，?對于旺旺?回復話術?和電話溝?通技巧都?有了一定?的積累，?對于很多?工作都能?有效的去?完成。在?____?月份的時?候處理的?交接數(shù)據(jù)?是我們小?組中的，?雙十一的?當月處理?的交接數(shù)?據(jù)達到了?____?多個，平?時也都能?盡職盡責?的去完成?自己的本?職工作，?算是沒有?辜負公司?領導的期?望。為?了更好的?完成本職?工作，為?公司創(chuàng)造?更多的效?益，特將?今年的經?驗作工作?總結如下?：1、?塑造店鋪?良好形象?顧客進?入店鋪第?一個接觸?的人是客?服，客服?的一言一?行都代表?著公司的?形象，客?服是顧客?拿來評論?這個店鋪?的第一要?素。作為?售后客服?，我們要?本著為顧?客解決問?題的心理?來對待，?不要把自?己的情緒?帶到工作?中，遇到?無理的顧?客要包容?，也不要?與顧客發(fā)?生沖突，?要把顧客?當朋友一?樣對待，?而不是工?作對象。?作為網?店客服我?們多數(shù)時?間是在用?旺旺文字?與顧客交?流，面對?電腦顧客?也看不到?我們的表?情，在與?顧客交流?的時候我?們一定要?保持良好?的態(tài)度，?言辭要委?婉，多用?禮貌用語?和生動的?語句，搭?配一些動?態(tài)詼諧的?圖片，這?樣可能帶?給顧客的?就是另外?一種體驗?了。2?、學會換?位思考?當顧客來?聯(lián)系售后?時，可能?是因為收?到商品不?合適，商?品出現(xiàn)質?量問題等?因素需要?退貨或者?換貨，當?我們在為?顧客處理?問題時，?我們要思?考如何更?好的為顧?客解決問?題，或者?將心比心?，當我們?自己遭遇?到類似顧?客這樣的?情況時我?們希望得?到怎樣的?處理結果?，然后在?有效的去?實施。?售后工作?也是鍛煉?我們心理?素質的一?個良好平?臺，我們?每天會遭?遇各種各?樣的顧客?，其中不?乏有無理?取鬧的，?對待顧客?時我們要?持一顆平?常心，認?真回答顧?客的問題?。遇到?顧客不懂?的，我們?則需要更?多的耐心?去服務，?我們應該?耐心傾聽?顧客的意?見，讓顧?客感受到?我們很重?視她的看?法并且我?們在努力?滿足她的?要求，讓?顧客有一?個良好的?購物體驗?，以帶來?更多潛在?的成交機?會。3?、熟悉公?司產品和?產品相關?知識公?司作為一?個從事服?裝的企業(yè)?，產品的?更新?lián)Q代?是非?？?的，作為?公司客服?，熟悉自?己的產品?是最基本?的要求，?當有顧客?問到產品?的一些情?況，我們?也能及時?回復顧客?。對于產?品的了解?也并不能?局限于產?品本身，?關于產品?的相關搭?配，也是?我們都要?了解的。?公司幾?乎每周都?有定期的?新款培訓?，對此培?訓我也是?比較熱衷?的，新款?培訓可以?讓我們結?合實物和?網頁產品?介紹對產?品有更深?層次的了?解，在處?理售后時?我們也能?熟知自己?產品的優(yōu)?劣勢，進?而更好的?為顧客解?決問題。?4、有?效的完成?本職工作?對于顧?客的一些?問題我們?要持一個?專業(yè)的態(tài)?度去對待?，在保持?專業(yè)水準?的基礎上?我們也要?讓顧客看?到我們誠?懇