門診患者接診流程課件

門診患者接診流程主講：王燕門診患者接診流程主講：王燕1

門診導(dǎo)醫(yī)預(yù)核（導(dǎo)醫(yī)護(hù)士接待）

1）初診病人填寫小卡片到掛號(hào)處交掛號(hào)費(fèi)并取得票據(jù)(由導(dǎo)診護(hù)士帶領(lǐng)）

門診導(dǎo)醫(yī)預(yù)核（導(dǎo)醫(yī)護(hù)士接待）

1）初診病人填寫小卡片到掛號(hào)22）復(fù)診病人直接由導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、安排到原來醫(yī)生，無就診卡者重新辦理就診卡填寫資料，免掛號(hào)費(fèi)。↓↓初診病人回到導(dǎo)診臺(tái)辦理就診卡及完善相關(guān)資料?！龑?dǎo)醫(yī)辦理好就診卡并將卡號(hào)填寫與病歷上，并填上對(duì)應(yīng)的科室號(hào)，幫助患者完善病歷封面的填寫。↓↓將就診卡夾于病歷內(nèi)并引導(dǎo)病人到相關(guān)科室，介紹醫(yī)生并交予?？漆t(yī)生，安排候診（安撫久候患者，及時(shí)提醒醫(yī)生）↓↓醫(yī)生按門診病歷上的姓名呼喚病人就診，每次接診時(shí)間不少于15分鐘，醫(yī)生接診結(jié)束時(shí)門診病歷保存時(shí)，將就診卡交給患者。2）復(fù)診病人直接由導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、安排到原來醫(yī)生，無就診卡者重新辦3導(dǎo)診工作流程（相關(guān)草稿）導(dǎo)診工作流程（相關(guān)草稿）4

一、接待病人

您好！請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？請(qǐng)問是需要看醫(yī)生還是找人？請(qǐng)跟我來先登記一下，好嗎？請(qǐng)問您是想看哪方面呢？請(qǐng)問您是哪里不舒服能大概跟我說下嗎？我好給您介紹這方面的專家。好的，請(qǐng)您先填寫一份病歷掛個(gè)號(hào)，然后我?guī)＜夷抢锖脝?？具體這方面的情況您還可以先咨詢專家醫(yī)生，她會(huì)根據(jù)您的情況給您做檢查，（針對(duì)仍然喋喋不休，心存疑問的患者）請(qǐng)跟我來?。ㄊ謩?shì)）

一、接待病人

您好！請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？5

二、引導(dǎo)病人就診

這位是××主任，等下由她來為您看診，您先請(qǐng)坐！若此時(shí)醫(yī)生不在科室：等下給您看診的專家姓×，是××主任。具體的情況待會(huì)您可以跟我們的專家說，請(qǐng)您稍等好嗎？若此時(shí)已是辦公室有其他患者：等下給您看病的專家姓×，是××主任，請(qǐng)您在外面稍後，等下醫(yī)生會(huì)叫您名字，好嗎？放心，不會(huì)等太久！

引導(dǎo)初診病人就診時(shí)請(qǐng)注意：如患者有預(yù)約或有特殊要求（如趕時(shí)間）請(qǐng)簡(jiǎn)單告知專科醫(yī)生，或者與醫(yī)生短暫交流。二、引導(dǎo)病人就診

這位是××主6三、引導(dǎo)病人檢查與治療

××主任：我來幫您帶吧？請(qǐng)跟我來，這邊先交費(fèi)好嗎？（手勢(shì)）如有醫(yī)助帶單只需從旁協(xié)助即可。如此時(shí)導(dǎo)診只有一個(gè)人（掛號(hào)人員），可以叫其他科室醫(yī)助帶單。（注意說話方式）1）如看到?？浦魅斡H自帶單：三、引導(dǎo)病人檢查與治療

××主任：我來幫您帶吧？1）如看到72）病人交完費(fèi)后做檢查：請(qǐng)先跟我來！請(qǐng)拿這個(gè)尿杯去洗手間接半杯小便，然后端到這里來好嗎？（手勢(shì)）請(qǐng)跟我來我先帶您去做B超好嗎？請(qǐng)跟我上二樓，我先帶您去抽血好嗎？這邊有飲水機(jī)，請(qǐng)先喝水憋尿好嗎？現(xiàn)在B超室有人請(qǐng)?jiān)谕饷娴群蛞幌?，好嗎？?qǐng)到醫(yī)生辦公室看還有其他檢查要做嗎？您的結(jié)果出來會(huì)給您送到醫(yī)生辦公室，請(qǐng)到那邊等候一下，好嗎？（手勢(shì)）2）病人交完費(fèi)后做檢查：請(qǐng)先跟我來！83）交費(fèi)后治療：（首先核對(duì)藥品）這是您的收據(jù)請(qǐng)拿好！、請(qǐng)跟我來！請(qǐng)跟我上二樓?。ㄊ謩?shì)）如為取口服藥病人：這是您的藥品，請(qǐng)拿到醫(yī)生辦公室，她會(huì)告訴您如何服用！這邊是輸液室，等下做完治療請(qǐng)到這邊來報(bào)名字吊水。這里是治療室請(qǐng)先到這里做治療。接下來交給治療室，由治療室安排是否做治療或者輸液？安排好病人后，再將藥品交予輸液室。3）交費(fèi)后治療：（首先核對(duì)藥品）這是您的收據(jù)請(qǐng)拿好！、94）關(guān)于手術(shù)病人：

有醫(yī)助時(shí)盡量由醫(yī)助安排；若醫(yī)助不在時(shí)：由一樓導(dǎo)診常規(guī)陰道至二樓；如有口服藥：告知患者“這是您的口服藥，我會(huì)給您送到醫(yī)生辦公室，等下您做完手術(shù)再到醫(yī)生辦公室去拿，好嗎？她會(huì)教您如何服用?！币龑?dǎo)至二樓后教育二樓導(dǎo)診并安排，如二樓導(dǎo)診忙時(shí)協(xié)助安排，并簡(jiǎn)單與二樓交接是做什么手術(shù)？是否術(shù)前術(shù)后有治療？等等。。。。。。二樓導(dǎo)診：接待手術(shù)病人——>簽單簡(jiǎn)單告知病人術(shù)前注意事項(xiàng)——>根據(jù)情況安排治療——>輸液通知相關(guān)輔助科室準(zhǔn)備。4）關(guān)于手術(shù)病人：

有醫(yī)助時(shí)盡量由醫(yī)助安排；10總結(jié)1）初診患者統(tǒng)一輪流安排。2）初診患者的同行者要求就診者安排同一醫(yī)生，或按患者主觀意思。3）復(fù)診患者按原就診科室安排，有要求換醫(yī)生者輪流按其他科室分配。4）點(diǎn)名要求某專科醫(yī)生者按初診分配。5）朋友介紹初診患者算分號(hào)，收掛號(hào)費(fèi)。6）凡內(nèi)泌尿、乳腺及部分復(fù)診患者按登記本輪流分配。7）另設(shè)不孕科楊靜主任。8）產(chǎn)科由住院部張主任安排。關(guān)于掛號(hào)問題總結(jié)1）初診患者統(tǒng)一輪流安排。關(guān)于掛號(hào)問題119）關(guān)于早孕未考慮清楚者一律接?jì)D科。10）病號(hào)介紹初診患者不算號(hào)，不收掛號(hào)費(fèi)。11）凡咨詢患者統(tǒng)一先掛號(hào)。12）肛腸病患初診患者掛外科周主任或二樓張主任負(fù)責(zé)，復(fù)診患者由原科室負(fù)責(zé)（婦科?？疲?3）凡我院不能接診或超過接診范圍患者退號(hào)處理。14）60歲以上老年患者按老病號(hào)處理，掛號(hào)不算號(hào)。15）凡由導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)病號(hào)已入科室就診者，以病號(hào)最初在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)第一主訴為準(zhǔn)，無特殊情況不予退號(hào)。16）凡不是患者本人（包括家屬）或代替他人咨詢者，按老病號(hào)分診到診室咨詢。9）關(guān)于早孕未考慮清楚者一律接?jì)D科。12問題問題一：關(guān)于家屬（包括男性）咨詢相關(guān)問題但未帶患者本人來