《導(dǎo)游實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《導(dǎo)游實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)包括導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、接待、講解、安全、應(yīng)急等方面；3．旅游行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4．導(dǎo)游服務(wù)中的文化傳播、環(huán)保、旅游安全等方面知識；活動設(shè)計：1.分組討論，讓學(xué)生分享自己的導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)驗和感悟，引導(dǎo)學(xué)生思考導(dǎo)游服務(wù)的重要性和影響；2.觀看案例視頻，讓學(xué)生分析案例中導(dǎo)游員的不規(guī)范行為，引導(dǎo)學(xué)生掌握導(dǎo)游員的職責(zé)和行為規(guī)范；3.實地參觀旅行社，讓學(xué)生了解旅行社的運營管理和服務(wù)流程；4.模擬情景演練，讓學(xué)生在模擬的導(dǎo)游服務(wù)場景中進行角色扮演，鍛煉學(xué)生的服務(wù)技能和應(yīng)變能力。參考課時：18課時（二）實踐教學(xué)序號工作任務(wù)課程內(nèi)容和教學(xué)要求活動設(shè)計參考課時項目一導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備技能1.導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備，包括旅游線路規(guī)劃、旅游景點介紹、講解技巧等；2.導(dǎo)游服務(wù)實踐，包括實地講解、應(yīng)急處理、文化傳播等；3.導(dǎo)游服務(wù)評估，包括團隊滿意度調(diào)查、自我評估、同行評估等?；顒釉O(shè)計：1.實地進行導(dǎo)游服務(wù)，讓學(xué)生親身體驗導(dǎo)游工作的實際操作；2.觀摩優(yōu)秀導(dǎo)游員的講解和服務(wù)技巧，讓學(xué)生學(xué)習(xí)借鑒；3.進行導(dǎo)游服務(wù)評估，讓學(xué)生了解自己的服務(wù)水平和不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量。參考課時：18課時五、考核方式本課程考核方式包括平時成績、實踐操作成績和期末考試成績。平時成績占總成績的30%，實踐操作成績占總成績的40%，期末考試成績占總成績的30%。平時成績主要包括課堂表現(xiàn)、作業(yè)和小組討論等；實踐操作成績主要包括導(dǎo)游服務(wù)實踐操作和導(dǎo)游服務(wù)評估等；期末考試主要考核學(xué)生對導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的掌握情況。考核方式旨在全面、客觀地評價學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和實踐能力。本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生成為具備導(dǎo)游技能和服務(wù)能力的旅游專業(yè)人才。課程包括地陪、全陪、景區(qū)、景點導(dǎo)游服、散客旅游服務(wù)等內(nèi)容。導(dǎo)游人員需要具備帶團技能，包括帶團方法、導(dǎo)游語言運用能力以及導(dǎo)游技巧。此外，突發(fā)問題與事故處理也是必要的，包括對事故的預(yù)防能力、處理能力、對旅游者特殊要求及越軌言行的處理能力、對重點旅游者的接待和服務(wù)能力。還需要掌握游客個別要求處理和機動項目等技能。實踐教學(xué)包括掌握地陪服務(wù)規(guī)程、全陪服務(wù)規(guī)程、非團隊服務(wù)規(guī)程、交際技能、組織技能等。學(xué)生可以準(zhǔn)備一日游的相關(guān)道具，組織學(xué)生進行“環(huán)保一日游”，并扮演導(dǎo)游組織游客進行游覽，掌握交際技能技巧，能與不同類型的客人相處。此外，還需要掌握寫作技能技巧，學(xué)生分別扮演旅游體系的不同人員，應(yīng)用協(xié)作技能處理好旅游團。在教學(xué)過程中，應(yīng)立足于加強學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng)，采用項目教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就感。教材編寫應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、項目化的課程設(shè)計思想，體現(xiàn)先進性、通用性、實用性，結(jié)合職業(yè)技能考證要求組織教材內(nèi)容，理論和實際相結(jié)合。在教學(xué)過程中，我們采用多種方式進行講授，如媒體講授、案例分析、模擬教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、項目設(shè)計、實地景點講解、跟團訓(xùn)練等。我們以學(xué)生為中心，結(jié)合旅游過程中的實際情況，充分發(fā)揮學(xué)生的應(yīng)變能力。我們實行精講多練的原則，讓學(xué)生進行社會調(diào)查，并對操作部分進行重點講解。我們要求學(xué)生掌握最基本的服務(wù)要點的練習(xí)。在教學(xué)過程中，我們要創(chuàng)設(shè)工作情境，緊密結(jié)合考導(dǎo)游證的要求，加強實際操作訓(xùn)練，使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本技能。我們要結(jié)合實例進行講解，幫助學(xué)生理解導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容與要求。我們還邀請旅行社的專職導(dǎo)游到學(xué)校進行授課，使學(xué)生更深入了解導(dǎo)游工作。我們開列必讀書單，提供開放式的網(wǎng)絡(luò)共享資源，以豐富學(xué)生知識面。在評價方面，我們改革傳統(tǒng)的學(xué)生評價手段和方法，采用階段評價、目標(biāo)評價、項目評價、理論與實踐一體化評價模式。我們關(guān)注評價的多元性，綜合評定學(xué)生成績，注重對學(xué)生動手能力和實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)給予特別鼓勵。在課程資源的開發(fā)與利用方面，我