項(xiàng)目管理(PMP)知識(shí)

項(xiàng)目管理（PMP)2012-11-29目錄項(xiàng)目管理知識(shí)——PMBOK的啟發(fā)項(xiàng)目管理22023/8/20項(xiàng)目管理的基本知識(shí)范疇1.項(xiàng)目為某一特定目標(biāo)所做的一次性努力。具有唯一性、一次性和時(shí)間性三個(gè)基本特征。2.項(xiàng)目管理對項(xiàng)目進(jìn)行組織管理的活動(dòng)。項(xiàng)目管理32023/8/20項(xiàng)目管理知識(shí)PM的四階段項(xiàng)目管理的知識(shí)與體系項(xiàng)目管理的工具與技術(shù)項(xiàng)目管理的語言與思維項(xiàng)目管理的價(jià)值鏈項(xiàng)目管理42023/8/20九大管理知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目整合管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理52023/8/20項(xiàng)目與項(xiàng)目管理環(huán)境、組織生命周期、干系人五大過程組啟動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾項(xiàng)目的四大特征臨時(shí)性獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果漸進(jìn)明細(xì)（逐步完善）目標(biāo)項(xiàng)目管理62023/8/20項(xiàng)目與日常運(yùn)作每個(gè)組織都為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作：項(xiàng)目的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項(xiàng)目日常運(yùn)作的目標(biāo)一般是為了維持運(yùn)營共同點(diǎn)：由人來實(shí)施受制于有限的資源需要計(jì)劃、執(zhí)行和控制運(yùn)營重復(fù)進(jìn)行持續(xù)不斷確定一組新目標(biāo)，繼續(xù)項(xiàng)目暫時(shí)的獨(dú)特的宣布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，結(jié)束項(xiàng)目管理72023/8/20項(xiàng)目的三種制約與三種目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間質(zhì)量成本范圍質(zhì)量受三個(gè)約束的影響項(xiàng)目管理82023/8/20什么是項(xiàng)目管理把各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求項(xiàng)目管理是對變化的管理項(xiàng)目管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)項(xiàng)目管理是一門學(xué)科、專業(yè)、職業(yè)項(xiàng)目管理是一種理念、一種方法項(xiàng)目管理92023/8/20項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人管理一個(gè)項(xiàng)目包括識(shí)別要求確定清晰而能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)平衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本四方面互不相讓的要求使技術(shù)規(guī)范、計(jì)劃和方法適用于各個(gè)項(xiàng)目干系人不同的需求與期望項(xiàng)目管理102023/8/20項(xiàng)目管理所需的技能硬技巧選擇、計(jì)劃、跟蹤、控制WBS、CPM、EVM報(bào)告軟技巧（人員管理）領(lǐng)導(dǎo)、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決激勵(lì)、協(xié)商溝通、傾聽項(xiàng)目管理112023/8/20項(xiàng)目階段與項(xiàng)目生命周期將每一個(gè)項(xiàng)目劃分為若干個(gè)階段，以便提高管理控制，并提供與該項(xiàng)目實(shí)施組織的日常運(yùn)作之間的聯(lián)系這些階段合在一起稱為項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目的生命周期用于定義一個(gè)項(xiàng)目的開始和結(jié)束許多組織識(shí)別出一套具體的生命周期供其所有項(xiàng)目使用項(xiàng)目管理122023/8/20項(xiàng)目生命周期的關(guān)鍵概念從項(xiàng)目生命周期的一個(gè)階段到另一個(gè)階段常常涉及某種形式的技術(shù)交接項(xiàng)目階段是以一個(gè)或多個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志的可交付成果是某種有形的、可測量的和/或可驗(yàn)證的工作成果，如：可行性研究，詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目階段的結(jié)束以審查：關(guān)鍵可交付成果迄今為止的項(xiàng)目實(shí)施情況，作為標(biāo)志目的：確定項(xiàng)目是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)實(shí)施，并進(jìn)入下一階段以最低成本最有效地發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤與偏差概念、開發(fā)、實(shí)施和終止是常見的項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理132023/8/20典型項(xiàng)目生命周期圖4移交/收尾3實(shí)施2設(shè)計(jì)/計(jì)劃1概念/啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目干系人的影響資源投入（人力、成本）更改成本項(xiàng)目管理142023/8/20產(chǎn)品生命周期通常為六個(gè)階段項(xiàng)目前階段（項(xiàng)目孵化階段）項(xiàng)目階段運(yùn)行階段維護(hù)階段擴(kuò)展階段收尾階段第二階段是項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理152023/8/20組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)\項(xiàng)目特征職能型矩陣型項(xiàng)目型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒有有限少到中等中等到大很高，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒有有限少到中等中等到多很多，甚至全部控制項(xiàng)目預(yù)算者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項(xiàng)目管理行政人員半職半職半職全職全職項(xiàng)目管理2023/8/20職能型組織的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)簡單對專家更易于管理，管理更具靈活性只向一個(gè)上司匯報(bào)項(xiàng)目人員有“家”——他們在部門里工作，部門給予相應(yīng)的技術(shù)支持員工可以不斷得到提高缺點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力沒有明確的責(zé)任人客戶可能找不到專門的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)當(dāng)項(xiàng)目范圍需要從一個(gè)部門轉(zhuǎn)移至另一部門時(shí)，整體管理不太容易首先做部門工作建立項(xiàng)目管理生涯的機(jī)會(huì)較少項(xiàng)目管理172023/8/20項(xiàng)目型組織的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理擁有全權(quán)項(xiàng)目擁有所有必須的資源所有項(xiàng)目成員直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)更有效的溝通有利于快速?zèng)Q策容易被激勵(lì)，對項(xiàng)目忠誠，有責(zé)任心缺點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)“無家可歸”公司資源利用率不佳比平常占用更多的資源與設(shè)備決策時(shí)項(xiàng)目導(dǎo)向因素更甚于技術(shù)可行性項(xiàng)目管理182023/8/20矩陣型組織的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)非常清楚的項(xiàng)目目標(biāo)，責(zé)任點(diǎn)單一改進(jìn)的資源控制最有效地利用公司資源；幾個(gè)項(xiàng)目可以共享稀缺的資源；資產(chǎn)成本也可以由項(xiàng)目和職能部門共同承擔(dān)客戶與項(xiàng)目經(jīng)理直接溝通，對客戶相應(yīng)速度快職能部門是“家”；技術(shù)專家依然保留在職能部門，有利于知識(shí)庫的建立職能部門給予更多支持：更好的協(xié)調(diào)；集思廣益，有利于解決問題信息流暢通[指跨部門的水平（項(xiàng)目信息）與穿越組織的垂直（技術(shù)信息）溝通]缺點(diǎn)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，比職能型或項(xiàng)目型更難于理解即使有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，員工也不愿意在一個(gè)項(xiàng)目中工作很長時(shí)間職能經(jīng)理不可能為了項(xiàng)目放棄最好的資源；同時(shí)有多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，分享稀缺資源會(huì)導(dǎo)致部門間出現(xiàn)問題當(dāng)問題涉及的人比較多時(shí)，會(huì)延長決策時(shí)間雙重責(zé)權(quán)、權(quán)力平衡及遜色的溝通體系會(huì)帶來困擾運(yùn)作矩陣型組織的成本更高，需要的程序更多，更多管理人員牽涉到?jīng)Q策過程當(dāng)中；重復(fù)匯報(bào)和管理將增加成本容易出現(xiàn)信息混亂；即使在西方公司，良好的信息流（水平與垂直）只在完好的流程體系及擁有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)者的情況下才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理192023/8/20單個(gè)項(xiàng)目管理過程如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理？通過“過程”實(shí)現(xiàn)大多數(shù)情況下，大多數(shù)項(xiàng)目都有共同的項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理知識(shí)提供的是好的過程應(yīng)用這些過程能大大提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任確定哪些過程適用于具體給定的項(xiàng)目各個(gè)過程適用于該項(xiàng)目的嚴(yán)格程度剪裁項(xiàng)目管理202023/8/20項(xiàng)目管理五大過程組啟動(dòng)：定義和授權(quán)項(xiàng)目或階段計(jì)劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍而計(jì)劃必要的行動(dòng)路線執(zhí)行：集合人力與其它資源，實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃控制：定期測量與監(jiān)視進(jìn)程，識(shí)別有否偏離計(jì)劃之處，必要時(shí)采取糾正措施，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)收尾：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段項(xiàng)目管理212023/8/20過程的交互作用在每個(gè)過程組中，各個(gè)過程通過其輸入和輸出相關(guān)聯(lián)，一個(gè)過程的輸出往往成為另一個(gè)過程的輸入輸入：作為行動(dòng)依據(jù)的文件或可記載成文的事項(xiàng)工具與技術(shù)：作用于輸入以產(chǎn)生輸出的機(jī)制輸出：作為過程結(jié)果的文件或可記載成文的事項(xiàng)輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理222023/8/20項(xiàng)目啟動(dòng)過程組的工作制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目初步范圍說明書項(xiàng)目管理232023/8/20項(xiàng)目計(jì)劃過程組的工作制定項(xiàng)目管理計(jì)劃范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算制定進(jìn)度表費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算質(zhì)量規(guī)劃人力資源規(guī)劃溝通規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃采購規(guī)劃發(fā)包規(guī)劃項(xiàng)目管理242023/8/20項(xiàng)目執(zhí)行過程組的工作指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施質(zhì)量保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息發(fā)布詢價(jià)賣方選擇項(xiàng)目管理252023/8/20項(xiàng)目控制過程組的工作監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制范圍核實(shí)范圍控制進(jìn)度控制費(fèi)用控制實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理績效報(bào)告利害關(guān)系者管理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控合同管理項(xiàng)目管理262023/8/20項(xiàng)目收尾過程組的工作項(xiàng)目收尾合同收尾項(xiàng)目管理272023/8/20五大過程組的關(guān)系圖監(jiān)控各過程啟動(dòng)各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程項(xiàng)目管理282023/8/20項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域1.1制定項(xiàng)目章程1.2制定項(xiàng)目初步范圍說明書1.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃1.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行1.5監(jiān)控項(xiàng)目工作1.6整體變更控制1.7項(xiàng)目收尾整體管理2.1范圍規(guī)劃2.2范圍定義2.3制定工作分解結(jié)構(gòu)2.4范圍核實(shí)2.5范圍控制范圍管理3.1活動(dòng)定義3.2活動(dòng)排序3.3活動(dòng)資源估算3.4活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)3.5制定進(jìn)度表3.6進(jìn)度控制時(shí)間管理4.1費(fèi)用估算4.2費(fèi)用預(yù)算4.3費(fèi)用控制費(fèi)用管理5.1質(zhì)量規(guī)劃5.2實(shí)施質(zhì)量保證5.3實(shí)施質(zhì)量控制質(zhì)量管理6.1人力資源規(guī)劃6.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建6.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)6.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理HR管理7.1溝通規(guī)劃7.2信息發(fā)布7.3