2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-保潔員考試歷年高頻考點試題含答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-保潔員考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.（）用于男衛(wèi)生間小便池除異味。A、香球B、樟腦丸C、空氣清新劑D、噴香劑2.樓層水管爆裂員工要在（）分鐘之內(nèi)迅速通知管理員和維修人員前來關(guān)閉水管閥門。A、3B、5C、10D、153.什么是工作流程和周計劃？其重要性指哪方面？4.保潔地面拖把僅用濕拖把。5.清潔衛(wèi)生工作要做到：定人，（），定地點，定任務(wù)，定質(zhì)量。A、定時間B、定區(qū)塊C、定標(biāo)準(zhǔn)D、定方向6.關(guān)于拖地的基本技巧，不正確的是（）。A、采取先兩邊、后中間左右擺動的方式，邊擦邊前進B、原則上從里面開始作業(yè)漸退向人口處C、不要讓拖布碰到墻壁D、拖布應(yīng)經(jīng)常清洗，不可用臟拖布拖擦7.打掃廣場應(yīng)采用（）的清掃方式。A、按掃B、彈掃C、推掃D、浮掃8.保潔管理的原則是（）和（）。9.鋼絲球只適宜較（）的地板表面，木板、不銹鋼較光潔的（）不能擦拭。10.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的（）、（）和（）每周清掃一次。11.清掃保潔區(qū)域設(shè)專人負(fù)責(zé)清掃保潔工作，明確保潔人員清掃保潔工作的具體（）工作時間以及達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、方向B、路線C、標(biāo)準(zhǔn)D、任務(wù)12.一般城市中大氣二氧化碳濃度超過標(biāo)準(zhǔn)時，對人的身體的危害是（）。A、窒息性中毒B、皮膚損壞C、眼睛損壞D、呼吸道防病變13.保潔管理14.根據(jù)投訴的內(nèi)容，及時到現(xiàn)場檢查，不足之處（）跟進；如投訴不屬本崗位范圍，應(yīng)先知會管理人員作出處理，不能講不是我的（）的話；對待投訴認(rèn)真聽，詳細了解，先表示歉意，承擔(dān)責(zé)任，立即采取補救措施。15.室內(nèi)套間開荒清潔無須跨部門協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備工作是（）。A、通水B、通電C、借鎖匙D、工具物料準(zhǔn)備16.根據(jù)《物業(yè)（集團）市政物業(yè)機械化清潔作業(yè)工藝及作業(yè)模式指引》可知，高壓清洗適用情況為（）。A、道路開荒、污染不太嚴(yán)重B、道路開荒、污染較為嚴(yán)重C、項目質(zhì)量要求高，有明確道路清洗要求D、受路側(cè)環(huán)境影響，經(jīng)常在某些時間段泥土、污染嚴(yán)重，需要及時清洗17.物業(yè)的清潔開荒一般可分為（）。A、自主開荒B、聘請專業(yè)清洗公司C、自主與外聘相結(jié)合D、其他合理的方式18.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣、袖（），鈕扣扣好。19.樹木整形修剪要根據(jù)樹木的習(xí)性及長勢而定，主干性強的一般采用塔形、（）整形。A、傘形B、圓形C、圓錐形D、開心形20.擦拭不銹鋼、木質(zhì)材料時，應(yīng)注意擦拭（），保持與（）順行。21.用拖把保潔地面，應(yīng)采用（）。A、直拖法B、橫拖法C、斜拖法D、“8”字拖法22.為保護環(huán)境，我們應(yīng)加強管理，（）污染源，防止新污染。A、增加B、禁止C、不禁止D、控制23.簡述不銹鋼保養(yǎng)的操作步驟。24.使用后的各種清洗工具和清潔車應(yīng)放置在衛(wèi)生間固定位置，不可隨意放置在病區(qū)走廊。25.衛(wèi)生清掃用具使用后及時放到（），禁止隨意存放。26.在使用清潔劑時，常規(guī)情況下藥劑和水的配比比例是（）。A、1：10B、1：20C、1：30D、1：4027.關(guān)于掃地的基本技巧，不正確的是（）。A、為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃B、從狹窄處向?qū)挸ㄌ幥鍜撸瑥倪吔窍蛑醒氲胤角鍜逤、進行室內(nèi)外清掃，原則上由里面向門口清掃D、清掃樓梯時，站在下-階，從中間往左右兩端掃，然后再往下掃28.保潔達到的“六不”標(biāo)準(zhǔn)是什么？29.環(huán)境“衛(wèi)士”是（）。A、森林B、土地C、水資源D、空氣30.鏟刀只適宜（）、（）上使用。清潔完畢后，清洗干凈，待用。31.下面哪種病不屬物業(yè)清潔保潔工常見的職業(yè)?。ǎ、外傷B、胃痛C、巳傳染病D、呼吸疾病32.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的室內(nèi)及室外蜘蛛網(wǎng)（）清除一次。A、每日B、每周C、每月D、每年33.廚房五金（洗菜盆、櫥柜把手）一般以不銹鋼材質(zhì)為主，切忌使用硬質(zhì)保潔部、鋼絲球擦拭、而且收干時要用力起到拋光作用34.“六不”是指不隨地（），不亂倒垃圾，不在公共場所吸煙，不損壞花草樹木，不闖紅燈逆行和翻越交通護欄，不講粗話、臟話。A、亂扔果皮B、吐痰C、大小便D、以上說法都不對35.公廁糞污水排向下水道進行無害化處理。36.環(huán)境保護是一項龐大的系統(tǒng)工程，需要各方面的（）。A、支持B、理解C、配合D、幫助37.不屬于保潔工作的是（）。A、補做使用人不良衛(wèi)生習(xí)慣留的工作：如放水沖走使人末沖走的糞便，夾起小便器內(nèi)使用人丟下的煙頭和雜物等B、對衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身和地面等進行去污除垢工作C、清理地面的垃圾，拖干地面，抹干洗手臺面的水漬等D、檢查是否需要補充衛(wèi)生紙或皂液以及空氣清新劑等用品38.常見的堿性清潔劑。39.棚面、墻面保潔流程：用涂水器或抹布浸在（）好的清潔劑中，并均勻地擦拭墻面。40.室外地面清潔標(biāo)準(zhǔn)？41.公廁地面重點保潔部位可用（）。A、刷子刷洗B、硫酸清洗C、硝酸清洗D、強堿清洗42.微波爐外面要擦干凈，如果里面很臟也要用干凈抹布擦干凈。43.物業(yè)區(qū)病蟲害消殺應(yīng)注意的事項。44.高位、窗外玻璃清潔應(yīng)用（）。A、單面刮水器B、雙面玻璃刮C、涂水器D、洗衣刷45.居民常用電路電壓是（）。A、380VB、220VC、110VD、36V46.高層大廈外墻清潔作業(yè)員工的年齡應(yīng)在（）以下。A、30B、40C、20D、2547.清潔地下雨、污水管井的清潔標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、水流干凈暢通B、井底無沉淀物C、井蓋上無污漬污物D、井內(nèi)壁無粘附物48.用殺蚊靈（煙劑）煙熏殺滅室內(nèi)成蚊，一般每立方米需殺蟲劑（）克。A、0.5B、0.7C、0.75D、0.849.竹梯平臺清掃清洗、雨蓬清洗安防檢查不正確的是（）。A、梯架、梯級無腐朽、斷裂B、梯腳、梯墻接觸處包有防滑膠C、作業(yè)人員戴有安全帽D、下無扶梯人，2人以上作業(yè)50.清潔辦公室應(yīng)備常用工具和物料有哪些？51.刮刀不能在玻璃表面重復(fù)刮擦，否則會留下刮痕。52.（）較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。53.吸塵吸水兩用機吸塵時要（）。A、裝上真空袋B、取出真空袋C、清理真空袋D、清洗真空袋54.活塞漏氣會造成噴霧器不出水或沒有壓力。55.蚊蠅密度較高時，應(yīng)采?。ǎ?。A、重點消殺B、集中統(tǒng)一消殺C、多次消殺D、大面積消殺56.物理、化學(xué)、（）學(xué)處理技術(shù)是防治水污染的技術(shù)措施之一。A、生物B、動物C、植物D、生理57.城市“四害”是指廢水、廢氣、廢渣和噪聲。58.鋁塑板外墻若有油性污垢，可先用（）擦拭，后用肥皂水洗去油漬，用清潔布A、無機清潔劑B、汽油C、香蕉水D、二甲苯59.員工提前15分鐘到崗簽到，在上崗前保證（）符合標(biāo)準(zhǔn)。A、行為規(guī)范B、儀容儀表C、微笑服務(wù)D、攜帶物品60.垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾房要每日沖洗，消毒、消殺，保持無污漬、無異味、蚊蠅在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，并填寫好（）。A、《垃圾房消殺記錄表》B、《消殺服務(wù)卡》C、《消殺驗收記錄表》D、《消殺服務(wù)記錄表》61.垃圾臨時轉(zhuǎn)運點周圍應(yīng)設(shè)置（）排放渠道。A、污水B、凈水C、生活水D、河水62.不在公共場所（）是“六不”活動內(nèi)容之一。A、吸煙B、打架C、大小便D、喝酒63.不銹鋼字、牌制品、設(shè)施應(yīng)（）用干燥干凈的毛巾沾上（）進行清潔。A、每日，玻璃水B、每周，玻璃水C、每月，不銹鋼水D、每周，不銹鋼水64.住宅區(qū)內(nèi)污雨水井蓋，雨水篦子完好率達（）。A、97％B、98％C、99％D、100％65.低泡地毯清洗劑。66.下列符合機械沖洗道路作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、作業(yè)時先中央后兩邊B、行車速度≤30公里/小時C、沖洗時要及時調(diào)整高壓噴頭位置，保證路面沖洗干凈D、路面沖洗每日兩次，運土車造成的道路污染要及時組織沖洗67.關(guān)于翻新碟說話錯誤的是（）。A、它是用來磨平石材的陵角B、翻新碟的數(shù)字越少硬度越少C、翻新碟的數(shù)字越大硬度越少D、翻新碟的數(shù)字越少硬度越大68.清掃要求地面目視無雜物、無積水、無明顯污漬、泥沙。69.在有風(fēng)的環(huán)境里最不適宜進行的工作是（）。A、清掃垃圾B、擦拭門窗C、殺毒D、清掃樓梯70.樣板房開荒完成的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、無水漬、無灰塵、無水泥、無石灰漬、無油漆漬B、無水漬、無蜘蛛網(wǎng)、無水泥、無石灰漬、無油漆漬C、無水漬、無蜘蛛網(wǎng)、無水泥、無石灰漬、無膠漬D、無垃圾、無漬、無跡、無塵、邊角位線條整齊71.在施藥過程中（包括噴藥、配藥），出現(xiàn)頭痛、頭暈、惡心、嘔吐等不適癥狀，應(yīng)迅速（）。A、沖洗B、休息C、服藥D、就診72.對亂扔廢棄物的行為，要（）并及時清掃。A、說服教育B、不管不問C、謾罵D、放任自流73.保潔工人必須清楚有關(guān)區(qū)域的劃分，同時明白各區(qū)清潔、消毒的用具要嚴(yán)格（），固定放置，不得（）使用，正確傳授清潔程序和方法。74.大堂保潔7：00—7：15分的主要工作是（）。A、清掃并巡視所屬區(qū)域，檢查有無特別問題需要及時處理B、更換電梯內(nèi)地毯，清潔電梯內(nèi)壁、清潔煙灰缸C、清潔大門玻璃、地面靜推塵D、清潔大堂內(nèi)臺面、裝飾物、植物等75.清掃保潔工的責(zé)任是服從管理，認(rèn)真工作，熟悉并自覺遵守公司各項制度。76.以下屬于月度清潔工作的是（）。A、水晶吊燈清潔B、大理石晶面處理C、清理集水井D、外墻清洗77.清掃樓梯時，應(yīng)遵循（）的保潔流程。A、從上到下B、從左到右C、從下到上D、從高到低78.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的室內(nèi)天花板（）清掃一次。79.繪制項目服務(wù)范圍及管理平面圖時需要做的工作有（）。A、明確項目位置及服務(wù)區(qū)域的范圍B、明確項目服務(wù)內(nèi)容C、編制機械化作業(yè)道路信息統(tǒng)計表D、描繪出項目管理平面圖80.《現(xiàn)場品質(zhì)檢查記錄表》項目經(jīng)理（）全覆蓋檢查。A、1次/周B、1次/月C、1次/半月D、2次/周81.采購清潔劑應(yīng)注意哪些問題？?82.高速拋光機配有連載保護裝置，斷路器斷路（）秒后，才可使其復(fù)位。A、4B、8C、15D、2083.手套分為（）和（）。84.廢電池是有機垃圾。85.河南省環(huán)衛(wèi)工人節(jié)定于每年（）。A、8月26日B、9月26日C、10月26日D、11月26日86.環(huán)境消殺管理規(guī)程規(guī)定，滅蠅的檢驗標(biāo)準(zhǔn)是幼蟲和蛹的檢出率不超過（）。A、10％B、5％C、8％D、3％87.飯店常用的機械清潔設(shè)備有哪些？?88.拖布頭必須保持清潔，一般每拖（）就應(yīng)該洗滌擠干一次。A、3米B、5米C、10米D、20米89.高空排放是居室內(nèi)生活燃煤排放的特點之一。90.下列清潔作業(yè)中屬于機械清潔作業(yè)的為（）。A、沖洗作業(yè)B、高空抑塵作業(yè)C、快速撿拾D、普掃91.無害化處理是指衛(wèi)生填埋、焚燒、堆肥等滿足（）標(biāo)準(zhǔn)的處理方法。A、質(zhì)量B、環(huán)境C、技術(shù)D、安全92.收樓前（）月需制定清潔開荒方案。A、一個月B、兩個月C、三個月D、四個月93.固體廢棄物污染的防治方法之一是實行三化，即：減量化、（）。A、資源化、有害化B、增量化、無害化C、資源化、增量化D、資源化、無害化94.環(huán)境保護法的特點是（）、綜合性、共同性。A、針對性B、學(xué)科性C、科學(xué)性D、相對性95.外圍崗保潔8：00—8：30的具體工作是（）。A、全面清掃地面垃圾、積水，保持地面干凈無垃圾及雜物B、清撈噴水池漂浮物，清理垃圾箱內(nèi)垃圾并將垃圾箱表面清潔干凈C、拖干凈小區(qū)臺階污漬D、巡回清掃地面垃圾96.普通住宅小區(qū)清潔維護難度最大的階段是（）。A、銷售階段和使用階段B、開荒階段和裝修階段C、銷售階段和開荒階段D、開荒階段和使用階段97.公共場所噴水池（）刷洗噴水池并更換池水。A、每季一次B、每月一次C、兩周一次D、半年一次98.化肥優(yōu)于有機肥的特點表現(xiàn)在（）。A、養(yǎng)分含量高B、養(yǎng)分全面C、能改良土壤D、養(yǎng)分單純99.一粒機式電池可污染（）萬立方米。A、7B、6C、5D、4100.根據(jù)《市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，干掃作業(yè)方式的清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是：（）。A、干掃作業(yè)時行車速度≤10公里/小時B、作業(yè)車輛掃刷外緣應(yīng)貼靠路緣石進行清掃C、重點區(qū)域與路段應(yīng)在區(qū)域或政府要求時間內(nèi)作業(yè)完畢，每日2次D、重點區(qū)域與路段應(yīng)在區(qū)域或政府要求時間內(nèi)作業(yè)完畢，每日3次第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:A3.正確答案: 工作流程是指把日常保潔工作按照輕重緩急合理的進行排序，逐項落實。 周計劃是指對在工作流程中未涉及到的工作內(nèi)容和兩米以上的部位進行打掃。 重要性：各類型保潔都要根據(jù)本項目的實際情況，制定合理的保潔工作流程和周計劃，合理的流程能起到高效快捷的工作效率，堅持不懈做周計劃能夠促進保潔標(biāo)準(zhǔn)不斷提升。4.正確答案:錯誤5.正確答案:A6.正確答案:A7.正確答案:C8.正確答案:掃防結(jié)合，以防為主；執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督9.正確答案:粗糙；表面10.正確答案:天臺；開井；溝渠11.正確答案:D12.正確答案:D13.正確答案: 是指物業(yè)公司通過宣傳、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域或環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運。14.正確答案:馬上；工作范圍15.正確答案:D16.正確答案:B,C,D17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:整潔19.正確答案:C20.正確答案:方向；紋路21.正確答案:D22.正確答案:D23.正確答案: ①用少量不銹鋼清潔劑，噴于不銹鋼表面，再用干凈的干的軟抹布順著不銹鋼紋路（若沒有紋路則始終保持同方向）進行擦拭； ②將光亮劑干凈的干的無絨毛巾上，擦拭不銹鋼表面； ③對表面積較大的不銹鋼表面可直接將光亮劑噴于表面，再用無絨毛巾抹平； ④重復(fù)第二步、第三步，直至不銹鋼表面保養(yǎng)完畢； ⑤收拾工具，存放好不銹鋼清洗劑和光亮劑，保持密封。24.正確答案:正確25.正確答案:清掃工具柜26.正確答案:C27.正確答案:D28.正確答案: （1）即不見積水 （2）不見積土 （3）不見雜物 （4）不漏收堆 （5）不亂倒垃圾 （6）不見人畜糞29.正確答案:A30.正確答案:地磚；玻璃31.正確答案:B32.正確答案:C33.正確答案:正確34.正確答案:B35.正確答案:錯誤36.正確答案:C37.正確答案:B38.正確答案: 1、洗手液：用于洗手間洗手。 2、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 3、燒堿：用于清洗硬、堅、固的地面。 4、其他：碳酸氫鈣、碳酸鈉、氫氧化鈉、氨水、次氯化鈉漂白劑、過硼酸鈉漂白劑、玻璃清潔劑、起蠟水等。39.正確答案:配制40.正確答案: （1）地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙 （2）距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬 （3）果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物 （4）沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物41.正確答案:A42.正確答案:正確43.正確答案: （1）在樓內(nèi)噴殺時，不要將藥液噴在樓梯扶手或住戶的門面上 （2）在員工宿舍噴殺時，不要將藥液噴在餐具及生活用品上 （3）在食堂噴殺時，不要將藥液噴在儀器和器具上 （4）不要在客人出入高峰期噴藥 （5）辦公室、休閑場所應(yīng)在下班后進行，并注意關(guān)閉門窗44.正確答案:B45.正確答案:B46.正確答案:B47.正確答案:B,C,D48.正確答案:A49.正確答案:D50.正確答案: 掃把、垃圾鏟、地拖、地拖桶，毛巾、鏡布、涂水器、玻璃刮，小膠袋、全能水。51.正確答案:正確52.正確答案:酸性53.正確答案:A54.正確答案:正確55.正確答案:B56.正確答案:A57.正確答案:錯誤58.正確答案:A59.正確答案:B60.正確答案:A61.正確答案:A62.正確答案:A63.正確答案:A64.正確答案:D65.正確答案: 1、原理及用途：富含多種表面活性劑和光亮劑，柔軟劑，對油污具有快速清潔能力，可安全用于各種質(zhì)地顏色的地毯清潔。 2、特性：（1）本品呈中性，適用于抽洗式地毯清洗機；（2）根據(jù)地毯的臟污程度1：20-1：30配水使用；（3）使用本品避免地