2023年大學(xué)試題(法學(xué))-消費者權(quán)益保護(hù)法考試歷年高頻考點試題含答案

2023年大學(xué)試題(法學(xué))-消費者權(quán)益保護(hù)法考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.消費者的合法權(quán)益受到經(jīng)營者損害時，可不經(jīng)協(xié)商、調(diào)解等途徑，直接向人民法院提起訴訟。2.早在1206年，為了保護(hù)消費者利益，（）面包師就開始受到政府有關(guān)部門的檢查。A、英國B、美國C、法國D、德國3.下列哪些項目屬于人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個人結(jié)算的服務(wù)項目（）.A、個人密碼掛失B、個人賬戶增值服務(wù)C、保付通業(yè)務(wù)4.什么是銀行消費者的選擇權(quán)？5.會員單位應(yīng)公示消費者投訴的具體（），認(rèn)真受理投訴和建議。A、途徑B、方法C、途徑和方法6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和（）。A、問題所在B、聯(lián)系方式C、處理結(jié)果D、不足改進(jìn)情況7.簡述經(jīng)營者商品、服務(wù)安全保證義務(wù)的主要內(nèi)容。8.什么叫基本身份認(rèn)證？9.對經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)，國家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列哪一項不屬于“三包”（）。A、包修B、包換C、包取D、包退10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費這一規(guī)定中，“同城”范圍指什么？11.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時，消費者要提高風(fēng)險防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。A、委托單位B、監(jiān)管部門C、受托方D、銀行或委托收付單位12.基金管理人應(yīng)提醒消費者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險，由消費者自行承擔(dān)。A、買者自負(fù)B、賣者有責(zé)C、公平交易D、公開公正13.有關(guān)部門對消費者保管箱執(zhí)行（）等司法程序時，消費者應(yīng)予以配合，并支付因此給銀行增加的相關(guān)費用。A、查詢B、封箱C、開箱D、破箱E、沒收14.以美元為例，它幣值高，假幣版本多，在多數(shù)銀行辦理存入業(yè)務(wù)是都需逐張過機(jī)校驗，遇到機(jī)器不能辨別時還要人工鑒別，成本高，風(fēng)險（）。A、不影響B(tài)、低C、高15.銀行信貸業(yè)務(wù)要堅持原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（）A、實貸實付B、受托支付C、自主支付D、依法合規(guī)16.虛假宣傳17.（）的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔(dān)一定的利率變動風(fēng)險。A、儲蓄國債B、記帳式國債C、電子式國債D、憑證式國債18.不合格商品19.俗話講，“蘿卜白菜，各有所愛?！边@話比較迎合的是消費者的（）。A、自主選擇權(quán)B、安全權(quán)C、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)D、依法求償權(quán)20.消費者組織21.營業(yè)網(wǎng)點向上級或有關(guān)部門報告服務(wù)突發(fā)事件時，報告的基本內(nèi)容包括（）等。A、營業(yè)網(wǎng)點名稱B、地點C、涉及金額D、原因E、應(yīng)對措施F、事態(tài)發(fā)展趨勢22.《消法》規(guī)定的消費者包括（）。A、所有消費的人B、進(jìn)行生活消費的單位C、公民個人D、進(jìn)行生產(chǎn)消費的單位23.商業(yè)銀行通過電話向客戶銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是保險產(chǎn)品，不得誤導(dǎo)銷售，銷售過程應(yīng)當(dāng)并妥善保存。（）A、全程記錄B、全程錄音C、對重點錄音D、全程視頻24.在國債消費者權(quán)益保護(hù)中，消費者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，需向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)（）。A、交易費B、發(fā)行費C、工本費D、手續(xù)費25.消費者可以隨時隨地的行使監(jiān)督權(quán)。26.在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費者什么提示？（）A、充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險B、貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的C、實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人D、以上全部27.如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該（）。A、立即取消交易并退卡B、聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點C、撥打客服電話D、報警28.2012年的3.15消費主題是什么（）。A、消費與安全B、綠色消費C、科學(xué)消費D、消費、責(zé)任29.服務(wù)價格應(yīng)遵循原則，各項服務(wù)必須“明碼標(biāo)價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔ⅲ灾鬟x擇。（）A、合規(guī)收費B、以質(zhì)定價C、公開透明D、減費讓利30.在經(jīng)營者的下列做法中，正確的是（）.A、一汽車生產(chǎn)廠家在其銷售單上聲明：“未成年駕駛本車造成損害，本廠不負(fù)任何責(zé)任”B、一煙草生產(chǎn)商生產(chǎn)的卷煙的焦油含量達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)，所以在卷煙的包裝盒上未標(biāo)“吸煙有害健康”字樣C、某牛奶公司在其鮮奶的包裝袋上注明：“本品應(yīng)當(dāng)在保質(zhì)期內(nèi)飲用”D、某游泳池的經(jīng)營者在游泳池的入口處掛牌聲明：“沒有深水證者禁止入內(nèi)”31.x農(nóng)用車有限公司，于2005年底自山東五征（集團(tuán)）有限公司購進(jìn)型號為7yjp-11507"富華五征"農(nóng)用三輪車8輛，進(jìn)價為14000元/輛，售價14050元/輛，長為5.7米；購進(jìn)型號為7yjp-11507"金牌全家福"農(nóng)用三輪車8輛，進(jìn)價14000元/輛，售價14050元/輛，車長為5.5米；購進(jìn)型號為7yjpc-16575的"中華虎五征"農(nóng)用三輪車2輛，進(jìn)價13500元/輛，售價14000元/輛，車長為5.5米；于2006年3月20日被我局執(zhí)法人員依法查獲。該公司經(jīng)銷上述三種農(nóng)用三輪車均不符合國家安全技術(shù)要求（GB18320-2001）"其車長不大于4.6米"的規(guī)定，其行為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條及《標(biāo)準(zhǔn)化法》第七條第（一）款“保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)”、第十四條“強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口”之規(guī)定，工商執(zhí)法人員向其深入宣傳以上法律法規(guī)知識，使其認(rèn)識到其違法行為所可能導(dǎo)致的社會危害，又因其銷售的產(chǎn)品有正當(dāng)來源，且當(dāng)事人并不知道其銷售的產(chǎn)品為禁止銷售的產(chǎn)品，所以我局依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條、第五十五條之規(guī)定，對其做出了責(zé)令停止銷售，將不安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的三輪車返廠改造；并處20000元罰款的行政處罰。該案件主要違反了哪部法律法規(guī)？處罰依據(jù)是什么？32.王某為圖便宜，購買了一些明知是盜版的光盤，結(jié)果根本無法播放。王某能否依《消費者權(quán)益保護(hù)法》請求保護(hù)其權(quán)利，為什么？33.經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門（）A、責(zé)令改正B、警告C、沒收非法所得D、批評教育34.李某在某超市購攝像機(jī)一臺，在使用中發(fā)現(xiàn)商品型號與說明書不符。經(jīng)撥打生產(chǎn)商電話，被告知該產(chǎn)品未供應(yīng)中國大陸市場。李某認(rèn)為自己購買的攝像機(jī)是走私商品，于2005年8月向該超市所在的市工商局投訴，要求“以商廈銷售的違法商品進(jìn)行查處，并告知查處結(jié)果；商廈退還購貨款，并給付一倍處罰性賠償金?！痹撌泄ど叹謸?jù)投訴進(jìn)行了有關(guān)調(diào)查，但未對此案進(jìn)行調(diào)解，也未作出行政處罰決定。2005年10月，李某就市工商局行政不作為向省工商局申請行政復(fù)議。省級工商局應(yīng)如何處理？35.中國銀行業(yè)的核心常規(guī)業(yè)務(wù)為（）.A、賬戶管理B、變更業(yè)務(wù)C、支付方式D、特例處理36.消費者投訴37.以下會員單位客服電話錯誤的是（）.A、中國銀行95566B、中信銀行95558C、華夏銀行95557D、興業(yè)銀行9555638.2004年8月11日中午13時，消費者王某到某洗浴中心洗澡，因桑拿室木格地板間隙過大，造成腳趾卡住身體失去平衡當(dāng)即摔倒在地板上，導(dǎo)致右腿部骨折，后被朋友送到該市第二人民醫(yī)院，住院一個半月，醫(yī)療費用計一萬余元。出院后，王某多次找到該洗浴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求賠償。但該中心始終以各種理由推脫、不予解決，王某在身體和精神遭受雙重打擊的情況下，向消協(xié)投訴。該中心有無責(zé)任，應(yīng)不應(yīng)賠償？39.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面的醒目位置，以（）的字體、顏色標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。A、清晰B、工整C、明白D、便于識別40.鐘某為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。鐘某之子從此見任何奶類制品都拒食。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品。為此，鐘某欲采取維權(quán)行動。鐘某親友們提出的下列建議哪一項缺乏法律依據(jù)？（）A、請媒體曝光，并要求工商管理機(jī)關(guān)嚴(yán)肅查處B、向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠C、直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費、交通費等D、直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害41.明令淘汰商品42.為了保護(hù)消費者的公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得以（）對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定。A、格式條款B、店堂告示C、聲明D、通知43.經(jīng)營者因促銷提供的贈品，也需承擔(dān)“三包”責(zé)任。44.消費者運動45.12315受理人員接到消費者投訴，稱從A區(qū)銀海商場購買的牛奶是假冒偽劣食品，12315受理人員將投訴轉(zhuǎn)到A區(qū)消?？?。A區(qū)消?？乒ぷ魅藛T應(yīng)當(dāng)怎樣處理？46.與國際同行相比，境內(nèi)銀行向客戶提供的基本服務(wù)大多免費，更多體現(xiàn)了銀行的（）。47.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可能的賠償責(zé)任承擔(dān)者有哪些？（）A、廣告經(jīng)營者B、廣告制作人C、經(jīng)營者D、發(fā)布廣告的媒體48.銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時采用（）等形式通知消費者A、書面B、電話C、短信D、電子郵件E、合同約定的其他形式49.微型計算機(jī)整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。50.中國消費者協(xié)會是（）年12月26日在北京成立。A、1981B、1984C、1960D、198951.電子商務(wù)的一個重要特點就是實現(xiàn)了信息化和無紙化。52.下列關(guān)于消費者協(xié)會的表述正確的是（）。A、消費者協(xié)會是依法成立的事業(yè)法人B、消費者協(xié)會以對商品和服務(wù)進(jìn)行行業(yè)監(jiān)督、保護(hù)消費者合法權(quán)益為宗旨C、消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和服務(wù)，但不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)D、消費者協(xié)會對于損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評53.如果您每月有穩(wěn)定的收入，每月存1筆一年定期存款，當(dāng)連續(xù)存足（）以后，手中便會有12張存單。A、一年B、兩年C、三年54.消費者（）等個人重要信息發(fā)生變化時應(yīng)及時通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A、通訊方式B、工作單位C、收入水平D、賬單地址E、家庭成員55.消費者擁有合法財產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有（），銀行不得向任何機(jī)構(gòu)或個人泄露消費者的理財信息，否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。A、合同的明文規(guī)定B、雙方口頭協(xié)定C、機(jī)構(gòu)申請D、法律的明文規(guī)定56.王某在某百貨商店購得一臺“多功能健身器”，回家使用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，對此，王某（）A、只能向生產(chǎn)者要求退換B、應(yīng)當(dāng)要求銷售者給予退換C、可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并予以賠償D、因未認(rèn)真當(dāng)場驗貨，所以不能要求賠償57.消費者根據(jù)自身資金的（），自愿選擇購買合適的理財產(chǎn)品。A、閑置期限B、類型C、風(fēng)險承受能力D、資金量E、所屬機(jī)構(gòu)58.商品修理應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起（）日內(nèi)完成。無正當(dāng)理由，到期未完成修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨或者更換。A、十B、二十C、三十D、五十59.商品或服務(wù)的經(jīng)營者對工商行政管理機(jī)關(guān)的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)作出復(fù)議？（）A、10日內(nèi)B、15日內(nèi)C、30日內(nèi)D、3個月內(nèi)60.銀行業(yè)消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益（），并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（）。A、不受侵害、監(jiān)督B、不受侵害、投訴C、得到提升、督導(dǎo)D、得到提升、投訴61.對包修、包換、包退的大件的商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，（）。A、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸費B、消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸費C、消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)折舊費D、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)返還服務(wù)費用62.小李在商場淘了一件100元的某品牌衣服，后來被證實是假貨，于是向商場索賠。根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》，小李可要求商場支付的退貨費和賠償金共為（）A、200元B、400元C、500元D、600元63.為保護(hù)消費者的知情權(quán)，銀行負(fù)有為消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)。以下哪些信息銀行應(yīng)提供給消費者？（）A、存貸款利率B、手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)C、銀行員工的收入水平D、理財產(chǎn)品風(fēng)險程度64.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。65.在受理銀行消費者投訴方面，應(yīng)訴程序的（）直接影響行業(yè)形象，也是社會和媒體關(guān)注的焦點。A、快捷性B、強(qiáng)制性C、規(guī)范性D、創(chuàng)新性66.以下關(guān)于特殊藥品的管理的說法，正確的是（）。A、毒性藥品的每次配料必須經(jīng)2人以上復(fù)核無誤，并詳細(xì)記錄B、毒性藥品的收購由各級醫(yī)藥管理部門制定的藥品經(jīng)營單位負(fù)責(zé)C、對第一類精神藥品，只限縣以上藥品管理部門制定的醫(yī)療單位使用D、對第二類精神藥品，醫(yī)藥部門應(yīng)當(dāng)憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方銷售67.消費者的自我保護(hù)68.根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費者協(xié)會在消費者保護(hù)工作中應(yīng)履行哪些職能？同時也受到哪些限制？69.我國大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時向社會公開經(jīng)營情況，接受社會監(jiān)督。A、國有B、股份制C、上市D、商業(yè)70.《電子商務(wù)示范法》是目前歐盟組織第一部關(guān)于電子商務(wù)的法律。71.對銀監(jiān)會轉(zhuǎn)辦的投訴事項應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照要求處理，并及時向交辦機(jī)構(gòu)報告處理結(jié)果。（）A、法律B、監(jiān)管C、轉(zhuǎn)辦D、本行管理72.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的獨立性、權(quán)威性和（），并享有向董（理）事會、行長（主任）會議直接（）的途徑。A、專業(yè)能力B、公平性C、通報D、報告73.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。74.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮法部門在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。（）A、法律事務(wù)B、內(nèi)控合規(guī)C、法律合規(guī)D、風(fēng)險控制75.國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見和要求。76.某女青年通過一報紙發(fā)布的廣告向婚姻介紹所按廣告要求郵寄400元征婚費，但是錢寄出后如石沉大海，后經(jīng)多方了解，根本沒有這家婚姻介紹所。對該女青年受到的損害，以下說法正確的是（）。A、該女青年只能找實施婚姻欺詐的人要求賠償B、該女青年首先向?qū)嵤┗橐銎墼p的人主張權(quán)利，同時有權(quán)要求發(fā)布征婚廣告的報紙及廣告的經(jīng)營者提供實施征婚欺詐者的詳細(xì)姓名和地址C、如果發(fā)布廣告的報紙和廣告的經(jīng)營者不能提供實施征婚欺詐者的名稱和地址的，即有義務(wù)對該女青年給予賠償D、實施征婚欺詐的人與廣告的發(fā)布者和廣告的經(jīng)營者對該女青年承擔(dān)連帶責(zé)任77.根據(jù)新消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，處罰機(jī)關(guān)對經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益行為除依法進(jìn)行處罰外，關(guān)于是否記入信用檔案，向社會公布的說法，哪個是正確的（）。A、可以記入信用檔案，但不能向社會公布B、可以記入信用檔案，可以向社會公布，但公布前需征求該經(jīng)營者的意見C、看違法情節(jié)的輕重決定是否記入信用檔案和向社會公布D、應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布78.消費者的人身及財產(chǎn)損害，通常是由（）所導(dǎo)致。A、由于經(jīng)營者未采取必要的安全措施B、由于經(jīng)營者未提供必要的安全設(shè)施C、由于服務(wù)經(jīng)營者采用的服務(wù)方式不當(dāng)D、由于不公平的交易條件79.消費者保護(hù)法最基本的價值追求是（）A、保護(hù)B、安全C、公平D、福利80.甲消費者到某4S店購買一輛小轎車，在購車時登記了其姓名、住址、電話等個人信息，4S店為宣傳該款車的銷量，在對外廣告時擅自使用了甲消費者的個人信息，該4S店侵犯了消費者的（）。A、公平交易的權(quán)利B、在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利C、自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利D、個人信息依法得到保護(hù)權(quán)81.在國債消費者權(quán)益保護(hù)中，消費者需妥善保管（）國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶。A、憑證式B、記賬式C、儲蓄D、電子式82.2005年6月23日，村民郭某到本村杜某的商品店購買商品時，該商店內(nèi)存放的啤酒突然自爆，炸傷了郭某的右眼，醫(yī)院診斷為右外傷性眼球破裂，實施了手術(shù)，郭某共花費醫(yī)療費用3.57萬元，6月25日，郭某親屬投訴到該縣消協(xié)。請按照《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》的規(guī)范性要求，對該糾紛進(jìn)行調(diào)查取證和調(diào)解。83.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)（）84.投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結(jié)論。A、不能告知B、應(yīng)當(dāng)告知C、可以告知D酌情告知85.消費者購買理財產(chǎn)品時，依法享有知情權(quán)，包括（）。A、收費標(biāo)準(zhǔn)B、風(fēng)險等級C、理財產(chǎn)品的過往表現(xiàn)D、預(yù)期收益測算E、投資范圍86.下列哪些屬于消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)（）。A、經(jīng)營者提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價B、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求C、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品的質(zhì)量、制造方法或配方等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)D、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受其消費者的監(jiān)督87.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（）A、銀監(jiān)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、總行（總公司）D、分行（分公司）88.銀行業(yè)消費者有權(quán)對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和（）。A、上訴B、監(jiān)督C、控告D、示威89.1983年5月，我國的（）成立了全國第一個消費者組織。A、河北省新樂縣B、北京市C、上海市D、浙江省余姚縣90.2006年4月10日，B市消?？茖爡^(qū)內(nèi)的某公司加油站進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，4月20日某檢測機(jī)構(gòu)出具檢測結(jié)果，加油站的90#車用乙醇汽油質(zhì)量不合格，貨值3萬元。B市消保科當(dāng)天將檢驗結(jié)果送達(dá)當(dāng)事人，并得知此時該批汽油已全部銷售完畢。B市消?？平?jīng)立案、調(diào)查、法制科核審、局長審批后于5月8日依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》直接對加油站作出10萬元的行政處罰，并將處罰決定書送達(dá)當(dāng)事人。上述案件中B市消?？频男袨榇嬖谀男﹩栴}？91.省局和市局于2005年底對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管巡查筆錄的格式和填寫方式進(jìn)行了明確規(guī)定，按要求巡查筆錄的制作分為首部、正文、尾部三部分。請分別寫明首部、正文、尾部三部分記錄的內(nèi)容是什么？92.產(chǎn)品質(zhì)量法中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定，（）。A、對于消費品來講同樣適用B、對于消費品來講不能適用C、對于消費品來講部分適用D、對于消費品來講大部分適用93.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（）對其銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評估，提高銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。A、監(jiān)管機(jī)構(gòu)B、社會中介機(jī)構(gòu)C、神秘客戶D、行業(yè)協(xié)會94.經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，若未按約定提供，應(yīng)退回貨款，并應(yīng)承擔(dān)消費者必須支付的各種合理費用。95.理財業(yè)務(wù)中包括個人理財產(chǎn)品服務(wù)和（）服務(wù)。A、電子商務(wù)B、代開發(fā)票C、賬戶管理96.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的（），主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)問題的（）和突發(fā)事件。A、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制B、投訴處理機(jī)制C、重大負(fù)面輿情D、媒體新聞97.微型計算機(jī)因消費者使用盜版軟件造成損壞的，不實行三包。98.（）是消費者協(xié)會的法定職能。A、向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B、受理消費者的申訴，并對申訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C、就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》提起訴訟D、對損害消費者合法權(quán)益行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評99.銀行的（）可根據(jù)消費者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。A、個人定制金融咨詢B、個人跨境金融咨詢C、專享信托融資D、理財產(chǎn)品定制100.消費者組織是伴隨著消費者運動的發(fā)展而產(chǎn)生、發(fā)展的。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:C3.正確答案:C4.正確答案: 銀行消費者的選擇權(quán)是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個人不合理干預(yù)的權(quán)利。5.正確答案:C6.正確答案:B7.正確答案: 消費者保護(hù)法第18條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方漢，以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。從這一規(guī)定當(dāng)中可以看出，經(jīng)營者商品、服務(wù)安全保證義務(wù)主要有以下內(nèi)容：（1）確保商品服務(wù)符合安全要求。（2）對危險商品和服務(wù)進(jìn)行警示和說明。（3）在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時采取必要措施。8.正確答案: 基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊在銀行的本人用戶名及口令/密碼。9.正確答案:C10.正確答案: “同城”范圍不應(yīng)小于地級市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇。11.正確答案:D12.正確答案:A13.正確答案:A,B,C14.正確答案:C15.正確答案:A,B16.正確答案: 指經(jīng)營者利用廣告或其他方法，對商品品質(zhì)和經(jīng)營者的情況，所做的引人誤解的散布和傳播。17.正確答案:B18.正確答案:指不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品，如商品存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險；不具備商品應(yīng)當(dāng)具有的使用性能；不符合在商品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況等情形。19.正確答案:A20.正確答案:消費者組織的概念共有三種解釋，第一種解釋認(rèn)為消費者組織是指一切具有消費者保護(hù)功能的組織，這也是廣義的解釋。第二種解釋認(rèn)為消費者組織是具有消費保護(hù)功能的民間團(tuán)體。第三種解釋認(rèn)為消費者組織是指消費者自己組織起來的，以保護(hù)其自身利益為宗旨的社會組織，這種解釋我們是比較科學(xué)的。21.正確答案:A,B,C,D,E,F22.正確答案:B,C23.正確答案:B24.正確答案:D25.正確答案:正確26.正確答案:D27.正確答案:C28.正確答案:A29.正確答案:C30.正確答案:A,C,D31.正確答案:《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條規(guī)定：“可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品”。該條所稱的符合人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是指《標(biāo)準(zhǔn)化法》中規(guī)定的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，因與人體健康、人身、財產(chǎn)安全密切相關(guān)，是工商行政管理機(jī)關(guān)依法監(jiān)管流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要方面，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條規(guī)定，農(nóng)用三輪車屬于有國家強(qiáng)制性安全標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合國家強(qiáng)制性安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。32.正確答案:不能。因為《消費者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的商品和服務(wù)，僅限于法律允許提供的商品和服務(wù)，法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的，不屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍。33.正確答案:A,B,C34.正確答案: 根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)對走私販私行為處罰的暫行規(guī)定》第1條規(guī)定：工商行政管理機(jī)關(guān)對經(jīng)銷進(jìn)口商品的單位和個體工商戶，應(yīng)嚴(yán)格查驗其有關(guān)手續(xù)或證明，對經(jīng)查證屬于走私物品的，沒收物品，沒收銷貨款，可并處物品等值20%以下罰款。椐此規(guī)定，工商機(jī)關(guān)對經(jīng)銷走私物品的違法行為具有查處的法定職權(quán)，同時根據(jù)地域管轄分工，某市工商局應(yīng)當(dāng)受理該申訴。實際上已經(jīng)受理，因此在受理環(huán)節(jié)不存在不作為的問題。 工商機(jī)關(guān)無權(quán)對欺詐消費者行為作出責(zé)令賠償?shù)臎Q定，由消費者申請人民法院通過訴訟途徑解決，因此，工商機(jī)關(guān)不能作出責(zé)令經(jīng)營者對消費者承擔(dān)1+1的賠償處理決定，只能根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第50條規(guī)定啟動行政處罰程序。工商機(jī)關(guān)只要依法對商廈作出處罰，無論處罰結(jié)果申訴人滿意與否都無權(quán)申請行政復(fù)議。某市工商局因未履行了解雙方當(dāng)事人是否要求調(diào)解的職責(zé)，而未調(diào)解，應(yīng)屬行政不作為，申訴人就有權(quán)申請復(fù)議。該工商局既未在規(guī)定期限內(nèi)作出調(diào)解，也未將消費者的申訴作為違法舉報轉(zhuǎn)交有權(quán)部門查處，應(yīng)視為行政不作為，所以省工商局依法作出了復(fù)議決定：責(zé)令該工商局在法定期限內(nèi)依法處理。35.正確答案:A,C,D36.正確答案:指消費者在購買，使用商品或接受服務(wù)時，認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害，而向消費者協(xié)會反映情況，要求其進(jìn)行處理的行為。37.正確答案:C,D38.正確答案: 1、按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 2、《消法》第41條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費，治療期間的護(hù)理費，因誤工減少的收入等費用。該洗浴中心有明確的違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，由該中心一次性賠償王某醫(yī)療費4600元。39.正確答案:D40.正確答案:D41.正確答案: 明令淘汰商品是指國家行政機(jī)關(guān)按照一定的程序、采用行政措施，基于其耗能高、技術(shù)落后、污染環(huán)境、危及人體健康等方面的因素，宣布不得繼續(xù)生產(chǎn)、銷售、使用的產(chǎn)品。禁止這類產(chǎn)品有利于促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、保護(hù)消費者的人身和財產(chǎn)安全。42.正確答案:A,B,C,D43.正確答案:正確44.正確答案:是消費者自發(fā)或有組織地進(jìn)行的旨在維護(hù)自身權(quán)益、爭取社會公正，改善其地位，與各種損害消費者利益的行為斗爭的社會運動。45.正確答案: （1）消保科指派兩名以上執(zhí)法人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，檢查中出示執(zhí)法證件，檢查相關(guān)商品。 （2）如確實是假冒偽劣商品，要核實進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨數(shù)量、銷貨數(shù)量、進(jìn)貨價格、銷貨價格，做好現(xiàn)場筆錄，請示局長批準(zhǔn)后查封該商品。如果產(chǎn)品存在危及人身生命安全的隱患，責(zé)成銷售單位立即召回已經(jīng)銷售的商品。 （3）按照《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。 （4）根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》四十九條的規(guī)定，給予消費者雙倍賠償。 （5）根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》五十條的規(guī)定對銀海商場進(jìn)行處罰。46.正確答案:社會責(zé)任47.正確答案:A,C48.正確答案:A,B,C,D,E49.正確答案:正確50.正確答案:B51.正確答案:正確52.正確答案:D53.正確答案:B54.正確答案:A,B,D55.正確答案:D56.正確答案:B57.正確答案:A,C,D58.正確答案:B59.正確答案:B60.正確答案:A61.正確答案:B62.正確答案:D63.正確答案:A,B,D64.正確答案:正確65.正確答案:A,C66.正確答案:A,B,C,D67.正確答案:消費者和經(jīng)營者相比，處于弱勢，要懂得自我保護(hù)。消費者應(yīng)該保留交易憑據(jù)，以備交易糾紛時可用作證明。68.正確答案: 職能： （1）向消費者提供信息和咨詢服務(wù)； （2）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （3）就消費者合法權(quán)益問題向行政部門反映、查詢、提出建議； （4）受理消費者投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； （5）對投訴事項中涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題提請鑒定部