2023客服人員年終總結(jié)標準范文（2篇）

第3頁共3頁2023?客服人員?年終總結(jié)?標準范文?在公司?領(lǐng)導及各?部室支持?下，客戶?服務(wù)部較?好的完成?了上半年?各項工作?，取得了?一定成績?。回顧?半年來的?工作，我?們主要做?了以下幾?點：一?、管理精?細化二?、工作標?準化理?賠工作中?我們堅持?實事求是?、“迅速?、及時、?準確、合?理”的原?則，狠抓?理賠和防?災(zāi)防損質(zhì)?量的提高?，工作講?究高標準?嚴要求。?首先從抓?第一現(xiàn)場?的查勘率?入手。只?要接到報?案，無論?事故大小?，無論白?天黑夜，?始終堅持?趕到第一?現(xiàn)場，掌?握第一手?資料，嚴?格按照快?速賠付流?程，為客?戶提供力?所能及的?方便。堅?持雙人查?勘，雙人?定損，限?時賠付，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;堅持_?___小?時值班制?度，積極?參與“三?個中心”?建設(shè)，進?一步提高?了服務(wù)水?平;加大?了考核力?度;積極?做好防災(zāi)?防損工作?，及時擬?訂了重大?客戶防災(zāi)?防損工作?預案、夏?季防汛安?全檢查辦?法、冬季?防火防爆?安全檢查?辦法，始?終做到提?前把握，?提前介入?，增強了?防范風險?的能力，?收到了良?好的社會?效果。我?們狠抓理?賠管理，?加快理賠?速度，加?強隊伍建?設(shè)，提高?服務(wù)水平?，改善服?務(wù)形象，?切實擠壓?理賠水分?，實現(xiàn)有?效降賠，?較好的完?成了各項?理賠指標?。三、?服務(wù)規(guī)范?化我們?公司正在?發(fā)生著一?天天的變?化和提高?，令人欣?喜、振奮?。是的，?成就代表?過去，輝?煌鑄就未?來。今后?我們要加?強學習，?努力提高?業(yè)務(wù)技能?，精誠團?結(jié)、扎實?工作、奮?力拼搏，?為確保全?年目標順?利完成而?努力奮斗?。衷心祝?愿我們的?人保事業(yè)?蒸蒸日上?，公司大?而富強。?202?3客服人?員年終總?結(jié)標準范?文（二）?不知不?覺來到_?___銀?行客服中?心這個大?家庭已經(jīng)?有一年的?時間了，?在這一年?的時間里?我經(jīng)歷的?是從一個?剛走出校?園的大學?生到一個?上班族的?改變;從?一個獨立?的個體到?成為__?__銀行?客服中心?的一員。?以下是我?今年的工?作總結(jié)。?一、查?漏補缺，?強化話術(shù)?在這里?，我們每?天早上召?開班前小?組會議，?每個組的?小組長會?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯誤，在?第二天強?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長和學員?之間互相?做案例，?從一個個?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強化我?們的標準?話術(shù)，讓?我們在面?對各種刁?難的客戶?時都能游?刃有余。?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。三、?勤奮學習?，與時俱?進記得?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選擇?了___?_就是選?擇了不斷?學習”。?作為銀行?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務(wù)的學習?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。這一年?以來我堅?持勤奮學?習，努力?提高業(yè)務(wù)?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。四、?今后工作?計劃學?會總結(jié)各?地方的特?點，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習慣?和性格特?征，高效?的外呼。?增強主動?服務(wù)意識