收銀員個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)收銀員個(gè)?人轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?對(duì)于這份?工作，我?能認(rèn)認(rèn)真?真，踏踏?實(shí)實(shí)的做?好本職工?作。雖然?我只充當(dāng)?一個(gè)普通?的角色，?這個(gè)角色?不單單是?收錢這么?簡(jiǎn)單，其?中還有很?多復(fù)雜的?程序。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗(yàn)，曾添?了不少見?識(shí)。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動(dòng)、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會(huì)遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負(fù)面?的情緒，?因?yàn)檫@樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。雖?然這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?的一個(gè)收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會(huì)人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧?！爸?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?！以下?是我個(gè)人?在這段工?作時(shí)間中?所感悟到?的一些必?須懂以及?必須自我?要求的觀?念：1?、急客人?之所急，?想客人之?所想。?每天都會(huì)?接觸到不?同類型的?客戶，針?對(duì)不同類?型的客戶?們提供不?同類型的?服務(wù)。其?服務(wù)本宗?旨不變：?客戶是_?___！?2、對(duì)?顧客笑臉?以最有?親切感的?一面讓顧?客體會(huì)到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。3?、不要對(duì)?客人做出?沒有把握?的承諾。?當(dāng)客人?的需求需?由其他部?門或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?就應(yīng)該咨?詢清楚后?再作決定?，因?yàn)榭?人想得到?的是最準(zhǔn)?確的答復(fù)?。但無論?如何這并?不是意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他得?問題不是?你可以馬?上解決的?，而你確?實(shí)在盡力?幫助他。?許多客?人在前臺(tái)?要求多開?發(fā)票，我?們就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?小費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)項(xiàng)?目，這樣?既能為酒?店增益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不可為附?和客人而?違背原則?。4、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?賬令客人?滿意。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?賬時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或者指?責(zé)造成困?難的部門?或者個(gè)人?，“事不?關(guān)己，高?高掛起”?的作風(fēng)最?不可取。?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑酒店的?管理，從?而加深客?戶的不信?任程度，?所以應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或者?部門講明?情況，請(qǐng)?求幫助，?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和互相信?任的客戶?和我們之?間的關(guān)系?。5、?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?。不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪自己?的個(gè)人品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空。?相信我，?我可以把?它做的更?好，謝謝?領(lǐng)導(dǎo)的賞?識(shí)，我熱?愛這份工?作，我要?把它做得?最好！各?位同事，?讓為我們?一起并肩?作戰(zhàn)吧。?加油。?收銀員個(gè)?人轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）時(shí)?間一晃而?過，轉(zhuǎn)眼?間到公司?已經(jīng)三個(gè)?多月了。?這是我人?生中彌足?珍貴的一?段經(jīng)歷，?在這段時(shí)?間里領(lǐng)導(dǎo)?及同事在?工作上給?予了我極?大的幫助?，在生活?上給予了?我極大的?關(guān)心，讓?我充分感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)“海納?百川”的?胸襟，感?受到了“?不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能?見彩虹”?的豪氣。?在肅然起?敬的同時(shí)?，也為我?有機(jī)會(huì)成?為公司的?一份子而?自豪。在?這三個(gè)多?月的時(shí)間?里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的?工作情況?作如下匯?報(bào)。一?、通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)和?日常工作?積累使我?對(duì)大發(fā)有?了一定的?認(rèn)識(shí)。?在___?_月份，?我拿到的?第一份資?料就是公?司簡(jiǎn)介，?當(dāng)時(shí)覺得?企業(yè)規(guī)模?較大，發(fā)?展空間。?經(jīng)過了不?太漫長(zhǎng)的?程序而入?職，其間?對(duì)公司有?了一定的?了解。通?過了三個(gè)?多月的親?身體會(huì)，?對(duì)本職工?作和公司?有了更深?的了解。?公司發(fā)展?不忘回報(bào)?社會(huì)的壯?舉，令人?敬佩。公?司以人為?本、尊重?人才的思?想在實(shí)際?工作中_?___，?這是不斷?能發(fā)展壯?大的重要?原因。?二、遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，認(rèn)?真工作，?使自己素?養(yǎng)不斷得?到提高。?的職業(yè)?道德素質(zhì)?是每一項(xiàng)?工作順利?開展并最?終取得成?功的保障?。在這三?個(gè)多月的?時(shí)間里，?我能遵守?公司的`?各項(xiàng)規(guī)章?制度，兢?兢業(yè)業(yè)做?好本職業(yè)?工作，三?個(gè)月從未?遲到早退?，用滿腔?熱情積極?、認(rèn)真地?完成好每?一項(xiàng)任務(wù)?，認(rèn)真履?行，平時(shí)?生活中團(tuán)?結(jié)同事、?不斷提升?自己的團(tuán)?隊(duì)合作精?神。一本?《細(xì)節(jié)決?定成敗》?讓我豪情?萬丈，一?種積極豁?達(dá)的心態(tài)?、一種良?好的習(xí)慣?、一份計(jì)?劃并按時(shí)?完成竟是?如此重要?，并最終?決定一個(gè)?的人成敗?。這本書?讓我對(duì)自?己的人生?有了進(jìn)一?步的認(rèn)識(shí)?，渴望有?所突破的?我，將會(huì)?在以后的?工作和生?活中時(shí)時(shí)?提醒自己?，以便自?己以后的?人生道路?越走越精?彩。三?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位職?能，工作?能力得到?了一定的?提高。?根據(jù)目前?工作分工?，我的主?要工作任?務(wù)是歷史?審稿。通?過完成上?述工作，?使我認(rèn)識(shí)?到一個(gè)稱?職的__?__人員?應(yīng)當(dāng)具有?良好的專?業(yè)基礎(chǔ)、?流暢的文?字寫作能?力、靈活?的處理問?題能力。?四、不?足和需改?進(jìn)方面。?雖然到?公司來了?三個(gè)多月?，對(duì)公司?還不夠了?解，審稿?熟練程度?也不夠，?問題還很?多。隨著?對(duì)公司和?工作的進(jìn)?一步熟悉?，我覺得?多做一些?工作更能?體現(xiàn)自己?的人生價(jià)?值?！皹I(yè)?精于勤而?荒于嬉”?，在以后?的工作中?我要不斷?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，通?過多看、?多問、多?學(xué)、多練?來不斷的?提高自己?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?學(xué)無止境?，時(shí)代的?發(fā)展瞬息?萬變，各?種學(xué)科知?識(shí)日新月?異。我將?堅(jiān)持不懈?地努力學(xué)?習(xí)各種知?識(shí)，并用?于指導(dǎo)實(shí)?踐。在今?后工作中?，要努力?做好本職?工作，把?自己的工?作創(chuàng)造性?做好做扎?實(shí)，為公?司的發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的力量。?五、幾?點(diǎn)建議。?公司正?處于企業(yè)?轉(zhuǎn)型期，?是一個(gè)非?常關(guān)鍵的?時(shí)期，這?一時(shí)期應(yīng)?該從管理?上下工夫?，的好壞?，會(huì)決定?企業(yè)轉(zhuǎn)型?的成敗。?首先，要?加強(qiáng)思想?觀念的轉(zhuǎn)?變，加大?培訓(xùn)力度?，特別是?管理干部?要改變老?觀念，要?從實(shí)干型?向管理型?轉(zhuǎn)變。領(lǐng)?導(dǎo)干部定?期參加外?培，這樣?可以開闊?視野、學(xué)?習(xí)管理理?論。其次?，公司要?健全管理?制度、明?確崗位職?權(quán)、建立?激勵(lì)機(jī)制?、完善考?核方式。?好的制度?可以改變?人的行為?，好的制?度可以激?勵(lì)員工，?好的制度?可以強(qiáng)化?管理。?第三，要?做好后繼?人才的培?養(yǎng)工作。?成立十五?年了，當(dāng)?年創(chuàng)業(yè)的?壯年人已?經(jīng)逐漸變?成了老年?人，這也?是客觀規(guī)?律，從現(xiàn)?在起，要?做好老同?志