2023物業(yè)管理員個人工作總結(jié)范本（2篇）

第7頁共7頁2023?物業(yè)管理?員個人工?作總結(jié)范?本尊敬?的領(lǐng)導、?親愛的同?事們：?大家好!?___?_年是不?平凡的一?年，在這?一年中，?經(jīng)物業(yè)部?全體員工?共同努力?，在公司?其他部門?的大力配?合下，完?成了二期?接管驗收?及持續(xù)四?次的集中?入伙工作?;完成地?上停車位?出租及車?輛出入口?收費管理?;物業(yè)費?及其他經(jīng)?營收費的?收繳、催?繳工作;?配合公司?完成is?o900?1文件編?寫及認證?工作;小?區(qū)日常管?理及日常?服務(wù);與?業(yè)主的持?續(xù)有效溝?通及密切?內(nèi)部關(guān)系?。工作中?，兢兢業(yè)?業(yè)，真抓?實干，處?處維護萬?達品牌，?時時注重?公司形象?，較好地?完成了年?度工作任?務(wù)。一?、___?_年完成?的主要工?作1、?業(yè)主一般?責任投訴?、協(xié)助處?理投訴的?解決處理?。全年?處理各類?投訴近_?___起?，其中，?物業(yè)服務(wù)?類投訴_?___起?。大部分?屬于協(xié)助?處理投訴?，也就是?與施工單?位之間的?協(xié)調(diào)聯(lián)系?工作。_?___年?____?月至__?__月，?服務(wù)中心?接到投訴?(報修)?____?起，其中?關(guān)于質(zhì)量?問題__?__起，?占99.?15。?2、重點?業(yè)戶的走?訪。全?年走訪重?點業(yè)戶_?___余?戶，主要?與業(yè)主進?行有效溝?通，協(xié)調(diào)?解決業(yè)戶?的困難，?征求業(yè)戶?對物業(yè)服?務(wù)的意見?，征得業(yè)?主的理解?和支持。?通過走訪?，及時了?解和掌握?業(yè)主的想?法和需求?，為改善?服務(wù)方式?、提高服?務(wù)質(zhì)量提?供依據(jù)。?3、協(xié)?助完成i?so90?01文件?編寫工作?。自_?___月?份開始，?利用__?__個月?時間，配?合品質(zhì)部?完成了《?環(huán)境工作?手冊》、?《工程工?作手冊》?、《客服?工作手冊?》、《保?安工作手?冊》、《?消防工作?手冊》等?相關(guān)內(nèi)容?的編寫工?作。這些?文件的編?寫工作主?要是利用?下班后的?時間完成?的，有時?加班到很?晚，最晚?的一次加?班到凌晨?2：20?。在文件?編寫期間?，幾乎每?天都是打?出租車回?家。辛苦?的付出得?到了回報?，___?_月份公?司第一套?體系文件?頒布實施?，為各部?門各崗位?的工作提?供了標準?和依據(jù)。?4、二?期接管驗?收及入伙?工作。?能夠帶領(lǐng)?物業(yè)部全?體員工，?按照制度?及項目公?司的要求?，完成了?二期項目?的兩次接?管驗收工?作。能夠?做到事前?有計劃、?有培訓，?事中有控?制，事后?有評價。?每次驗收?都親自到?現(xiàn)場參與?驗收工作?，本著對?公司負責?，對業(yè)主?負責的態(tài)?度，力求?全面、客?觀、真實?在反映項?目的質(zhì)量?情況，并?且及時將?驗收情況?匯總后呈?報公司領(lǐng)?導。二期?已經(jīng)接管?的住宅及?公建項目?總面積_?___平?方米，其?中住宅1?028套?，商鋪及?地上車庫?174套?。今年?組織了_?___次?集中入伙?工作，已?經(jīng)發(fā)售的?____?棟住宅共?____?戶，辦理?入住手續(xù)?的___?_戶。能?夠較好地?解釋業(yè)主?入伙過程?中提出的?有關(guān)物業(yè)?管理方面?的各種問?題。5?、一期地?上停車收?費的組織?與實施。?地上停?車收費工?作從__?__月份?開始進行?宣傳準備?，___?_月份進?行劃線，?____?月份進行?車位出租?，共__?__個車?位，目前?已經(jīng)出租?了___?_個車位?。經(jīng)過艱?苦細致的?解釋工作?，現(xiàn)在大?多數(shù)業(yè)戶?都能夠理?解和支持?地上停車?收費。?6、物業(yè)?部成立之?后四個二?級部門的?協(xié)調(diào)配合?。物業(yè)?部是由原?來的工程?環(huán)境部、?服務(wù)中心?、保安保?潔部__?__個部?門組合而?成，設(shè)置?為工程部?、服務(wù)中?心、保安?部、環(huán)境?部___?_個二級?部門。如?何使__?__個二?級部門協(xié)?調(diào)配合，?形成合力?就成了擺?在我面前?的一個主?要問題。?主要從兩?個方面著?手，一方?面是抓制?度的學習?和落實，?另一方面?是搞好內(nèi)?部團結(jié)，?處處身先?士卒，做?好榜樣。?通過__?__個多?月的磨合?，物業(yè)部?現(xiàn)在已經(jīng)?能夠形成?合力，能?夠做到互?相補位，?互相支持?，互相通?氣。能夠?做到工作?中講原則?，生活中?講感情，?關(guān)心所屬?員工的生?活，盡力?幫助員工?解決工作?上、生活?上遇到的?困難，得?到了員工?的信任和?支持。?7、《論?語》學習?。按照?集團的要?求，學習?了《論語?》，結(jié)合?自己學習?體會，寫?了兩篇體?會文章。?《〈論?語〉與現(xiàn)?代企業(yè)家?的管理藝?術(shù)》、《?對〈論語?〉修身思?想點滴認?識及其現(xiàn)?代價值探?討》。?8、保安?員的制度?培訓。?9000?體系文件?頒布實施?后，組織?保安員進?行了__?__天的?集中培訓?，親自進?行宣講。?保證公司?的制度能?夠在基層?得到__?__實施?。9、?物業(yè)部成?立后的目?標責任書?的合并落?實工作。?物業(yè)部?成立后，?及時將原?____?個部門與?公司簽定?的目標責?任書合并?執(zhí)行。目?標責任書?中的三項?主要指標?都已經(jīng)完?成，一是?物業(yè)費收?繳率，一?期按套數(shù)?計算收繳?率達到9?5;二是?業(yè)主綜合?滿意，_?___月?份業(yè)主抽?樣調(diào)查顯?示，綜合?滿意度達?到了90?以上;三?是成本控?制，小區(qū)?電費開支?沒有超出?年初確定?的指標。?二、一?年來主要?收獲和體?會1.?能夠堅持?對物業(yè)管?理行業(yè)的?法規(guī)、條?例規(guī)章的?學習，全?面了解和?掌握涉及?物業(yè)管理?及房地產(chǎn)?開發(fā)的各?種法規(guī)、?條例規(guī)章?;2.?對《萬達?地產(chǎn)經(jīng)營?管理制度?》、《萬?達地產(chǎn)物?業(yè)管理制?度》、物?業(yè)公司i?so90?01體系?文件進行?全面學習?，并提出?修改意見?;3.?整頓房管?員隊伍，?提高服務(wù)?接待水平?。三、?工作中最?大的收獲?經(jīng)歷了?物業(yè)管理?中的前期?介入、接?管驗收、?入伙工作?、日常服?務(wù)與維修?、900?0文件的?編寫等工?作的全過?程，為日?后提高管?理水平積?累了經(jīng)驗?，經(jīng)歷就?是財富。?四、工?作中遇到?的最大困?難到的?最大困難?就是與相?關(guān)部門的?協(xié)調(diào)配合?。物業(yè)公?司、業(yè)主?、施工單?位、項目?公司四方?，物業(yè)公?司處于弱?勢，物業(yè)?部又是物?業(yè)公司的?一線部門?，經(jīng)常不?被理解和?信任。被?誤解或得?不到信任?是件很痛?苦的事。?五、存?在的主要?問題1?.還缺乏?對物業(yè)管?理行業(yè)的?深刻理解?;2.?在與其他?部門溝通?協(xié)調(diào)上還?存在問題?;__?__個別?問題愛叫?真，顯得?死板，得?罪了不少?人;4?.靈活運?用法律法?規(guī)及行政?規(guī)章處理?各類問題?上還缺乏?經(jīng)驗;?5.管理?方式方法?上存在簡?單化傾向?。六、?下步工作?打算1?.全力配?合公司完?成小區(qū)爭?創(chuàng)全國優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)工?作;2?.進一步?做好各崗?位人員的?培訓工作?，在提高?服務(wù)質(zhì)量?上下功夫?;3.?加強與業(yè)?戶的溝通?，融洽關(guān)?系，采取?多方法、?多渠道提?高物業(yè)費?收繳率;?4.持?續(xù)推進地?上停車位?出租及車?輛出入口?收費管理?工作;?5.重點?解決好保?安員的形?象及盡職?盡責問題?;全力?完成__?__年度?其他工作?目標。?謝謝大家?!述職?人：__?___?___年?____?月___?_日2?023物?業(yè)管理員?個人工作?總結(jié)范本?（二）?回首__?__，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份帶著?樸實與好?奇的心情?來到了駿?高物業(yè)，?開始了一?段新壞境?的里程，?工作內(nèi)容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學習和?挑戰(zhàn)。進?一年時間?轉(zhuǎn)瞬就過?去了，在?部門領(lǐng)導?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責。歲?末，每個?人都應(yīng)該?梳理過去?.籌劃未?來，此刻?就將自己?近一年來?的工作總?結(jié)如下：?一.物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有日常報?修，投訴?處理，收?費，基礎(chǔ)?設(shè)施、設(shè)?備維護，?環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、?老鼠的消?殺;有學?習培訓，?上級部門?檢查等。?催繳管?理費及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問?題項目的?整改是管?理處__?__年度?的主要工?作，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各個部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二.?辦公室工?作辦公?室工作對?我來說是?一個全新?的領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，有?書文處理?.檔案管?理.文件?批轉(zhuǎn)等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，需?自我強化?工作意識?.注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。冷靜辦?理各項事?務(wù)，力求?周全.準?確.適度?.避免疏?漏和差錯?。三.?存在的不?足本著?“為自己?工作”的?職業(yè)態(tài)度?，敬業(yè)愛?崗.創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得一定效?果，但也?存在一些?問題和不?足;主要?表現(xiàn)在：?第一，?物業(yè)管理?員工作對?我而言是?一個新崗?位;許多?工作都要?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高;?第二，有?些工作還?不夠過細?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位;?第三，向?領(lǐng)導提供?有效的決?策數(shù)據(jù)方?面有待進?一步提高?;第四?，和部門?領(lǐng)導及公?司員工間?的溝通有?待加強。?四.努?力的方向?第一，?加強學習?，拓寬知?識面。努?力學習房?產(chǎn)業(yè)知識?和相關(guān)物?業(yè)法律法?規(guī)的知識?。第二?，本