首問責(zé)任制制度參考范文（四篇）

第7頁共7頁首問責(zé)任?制制度參?考范文?為更好地?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高辦事效?率，提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，特制定?本制度。?（一）?首問責(zé)任?制是指外?來人員來?公司辦事?，被詢問?到的第一?位工作人?員即為首?問負(fù)責(zé)人?，負(fù)責(zé)首?問責(zé)任。?首問責(zé)任?制適用于?公司全體?員工（含?聘用試用?期人員）?。（二?）首問人?的責(zé)任：?1、辦?事人來我?公司咨詢?或辦理有?關(guān)事宜，?首問人要?主動熱情?解答辦?事人的咨?詢，屬首?問人職責(zé)?范圍內(nèi)能?夠解決的?事，應(yīng)當(dāng)?即辦理，?一次性告?知有關(guān)事?項，必要?時提供有?關(guān)資料、?表格等。?2、辦?事人提出?的辦理事?項，屬于?本部室職?責(zé)范圍內(nèi)?其他責(zé)任?人的事，?首問人應(yīng)?主動為對?方告知或?聯(lián)系有關(guān)?經(jīng)辦責(zé)任?人。若有?關(guān)責(zé)任人?不在或聯(lián)?系不上的?，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ?說明情況?；若對方?有需要轉(zhuǎn)?告或日后?繼續(xù)幫助?其聯(lián)系的?，首問人?應(yīng)將前來?辦事人的?單位、姓?名、聯(lián)系?電話及擬?辦事項等?進(jìn)行登記?，并負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)交（告?）經(jīng)辦負(fù)?責(zé)人；若?遇經(jīng)辦責(zé)?任人出差?或暫無責(zé)?任及責(zé)任?不明確的?事項，首?問人應(yīng)及?時向分管?領(lǐng)導(dǎo)報告?，并給對?方答復(fù)。?3、屬?于本公司?其他部室?職責(zé)范圍?事項，首?問人要主?動告知對?方所辦事?項的部室?，必要時?幫助對方?聯(lián)系相關(guān)?部室或責(zé)?任人。?4、辦事?人辦理的?事項不屬?于本公司?職責(zé)范圍?能解決的?，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ?作解釋，?并盡自己?所知情況?給予指導(dǎo)?和幫助。?5、首?問人在接?待辦事人?時，應(yīng)文?明禮貌、?熱情大方?，使用文?明用語，?禁用服務(wù)?忌語，不?得冷漠待?人，敷衍?塞責(zé)，辦?事拖拉推?諉。（?三）首問?責(zé)任制要?求全體人?員必須熟?悉掌握本?職業(yè)務(wù)，?了解公司?各部室的?崗位職責(zé)?，強化職?業(yè)道德意?識，樹立?為辦事人?服務(wù)的思?想，加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高政?策水平和?業(yè)務(wù)技能?，不斷提?高辦事效?率。（?四）對遵?守首問責(zé)?任制的個?人，群眾?評價好的?，單位將?予以表揚?鼓勵。?（五）對?違反首問?制被投訴?查有實據(jù)?的，視情?節(jié)將給予?批評教育?、通報、?直至扣發(fā)?獎金等處?理。[?____?]在百?度搜索：?首問責(zé)任?制首問?責(zé)任制制?度參考范?文（二）?為進(jìn)一?步規(guī)范安?徽電子口?岸對外服?務(wù)窗口的?管理，改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，樹立文?明窗口形?象，特制?定首問責(zé)?任制度。?一、首?問負(fù)責(zé)制?對象包括?。在安徽?電子口岸?服務(wù)窗口?辦理業(yè)務(wù)?、進(jìn)行咨?詢或投訴?的客戶，?來電咨詢?、查詢或?投訴的客?戶，來訪?人員等。?第一位?接洽首問?負(fù)責(zé)制對?象的工作?人員即為?首問負(fù)責(zé)?人。二?、首問責(zé)?任人的態(tài)?度要熱情?、用語要?文明，杜?絕服務(wù)忌?語，避免?“門難進(jìn)?、臉難看?、話難講?、事難辦?”的現(xiàn)象?發(fā)生，努?力樹立安?徽電子口?岸窗口高?效、文明?的良好形?象。三?、辦事人?提出的服?務(wù)事項，?屬于首問?責(zé)任人職?責(zé)范圍內(nèi)?且符合規(guī)?定、手續(xù)?齊全的，?首問責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)在?規(guī)定的時?限內(nèi)及時?辦結(jié)；手?續(xù)不全或?未能及時?辦結(jié)的，?應(yīng)一次性?告知辦理?業(yè)務(wù)所需?的必備材?料、辦理?時限或未?及時辦結(jié)?原因；對?不符合規(guī)?定不能辦?理的事項?，應(yīng)詳細(xì)?說明并做?好解釋工?作。四?、辦事人?提出的服?務(wù)事項，?屬于本單?位其他責(zé)?任人職責(zé)?范圍的，?首問責(zé)任?人應(yīng)主動?負(fù)責(zé)聯(lián)系?。必要時?，應(yīng)請辦?事人留下?聯(lián)系電話?并及時告?知有關(guān)經(jīng)?辦人，同?時將經(jīng)辦?人的單位?名稱、姓?名、地址?、聯(lián)系電?話告知辦?事人。事?權(quán)管轄不?明確的，?應(yīng)及時報?請領(lǐng)導(dǎo)批?辦。五?、辦事人?提出的服?務(wù)事項，?不屬于本?單位職責(zé)?范圍內(nèi)的?，首問責(zé)?任人應(yīng)當(dāng)?耐心解釋?，詳細(xì)的?告之辦理?相關(guān)問題?的窗口或?告知相關(guān)?部門的地?址、聯(lián)系?電話等。?六、對?轉(zhuǎn)辦事項?，首問責(zé)?任人應(yīng)做?好記錄、?跟蹤辦理?結(jié)果。超?時未辦結(jié)?的，首問?責(zé)任人應(yīng)?及時催辦?。七、?首問責(zé)任?制執(zhí)行情?況，列入?月績效考?核。如發(fā)?生拒絕、?推諉或態(tài)?度粗暴等?現(xiàn)象，一?經(jīng)查實，?情節(jié)嚴(yán)重?者，公司?將予以辭?退。八?、本制度?自印發(fā)之?日起執(zhí)行?首問責(zé)?任制制度?參考范文?（三）?（一為改?進(jìn)___?_工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?推進(jìn)機關(guān)?效能建設(shè)?，遵循便?民的原則?，制定本?制度。?（二首問?責(zé)任制適?用于“中?心”全體?工作人員?。（三?首問人是?指在“中?心”范圍?內(nèi)第一個?被上門辦?事的人員?或其他有?關(guān)人員詢?問到的工?作人員。?（四首?問人的責(zé)?任1、?辦事人到?“中心”?辦理事宜?，在首問?人職責(zé)范?圍內(nèi)能夠?解決的，?首問人應(yīng)?當(dāng)及時辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項，?必要時提?供有關(guān)資?料、表格?等，熱情?耐心地解?答對方的?詢問。?2、辦事?人提出辦?理的事項?，不屬于?首問人職?責(zé)范圍的?，首問人?應(yīng)當(dāng)熱情?相待：屬?于“中心?”受理（?職責(zé)范圍?的，應(yīng)主?動告知與?何窗口部?門聯(lián)系，?必要時應(yīng)?為對方聯(lián)?系有關(guān)窗?口部門和?窗口工作?人員;屬?于本窗口?部門職責(zé)?范圍的，?但有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，將?辦事人的?名稱、姓?名、聯(lián)系?電話及擬?辦事項的?大致內(nèi)容?進(jìn)行登記?，由首問?人及時轉(zhuǎn)?交給有關(guān)?責(zé)任人。?有關(guān)責(zé)任?人閱知后?應(yīng)盡快與?辦事人聯(lián)?系，了解?并解決對?方需要辦?理的事項?。3、?辦事人辦?理的事項?不屬于“?中心”受?理范圍的?，首問人?應(yīng)當(dāng)耐心?解釋，并?盡自己所?知給予指?導(dǎo)和幫助?。4、?首問人在?接待辦事?人時，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，要用?普通話，?使用文明?用語，禁?用文明忌?語。要為?辦事人著?想，不得?冷漠待人?，不得推?諉扯皮，?要充分體?現(xiàn)“中心?”工作人?員良好的?品質(zhì)素養(yǎng)?和樂于?助人的精?神風(fēng)貌。?（五首?問責(zé)任制?要求“中?心”全體?工作人員?必須熟悉?“中心”?業(yè)務(wù)內(nèi)容?和業(yè)務(wù)流?程，明確?自己的崗?位職責(zé)，?同時了解?“中心”?各窗口部?門的崗位?職責(zé);強?化職業(yè)道?德意識，?樹立為辦?事人服務(wù)?的思想;?加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高執(zhí)法水?平和業(yè)務(wù)?技能，不?斷提高辦?事效率。?（六對?遵守首問?責(zé)任制，?主動熱情?幫助辦事?人解決問?題的工作?人員，各?級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?及時予以?表揚鼓勵?。（七?違反首問?責(zé)任制，?有下列情?節(jié)者，經(jīng)?查實，應(yīng)?給予教育?、通報批?評、扣發(fā)?獎金等處?理。1?、首問人?未及時將?辦事人擬?辦的事項?移交給有?關(guān)責(zé)任人?的;2?、有關(guān)責(zé)?任人到崗?后未及時?與辦事人?聯(lián)系，研?究解決對?方問題的?;3、?冷漠對待?辦事人，?應(yīng)當(dāng)告知?而沒有明?確告知事?項的;?4、對辦?事人要求?辦理事項?推諉扯皮?，不負(fù)責(zé)?任的;?5、對辦?事人態(tài)度?惡劣，使?用文明忌?語的。?首問責(zé)任?制制度參?考范文（?四）為?更好地改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?特制定本?制度。?（一）首?問責(zé)任制?是指外來?人員來公?司辦事，?被詢問到?的第一位?工作人員?即為首問?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問?責(zé)任。首?問責(zé)任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問人的?責(zé)任：?1、辦事?人來我公?司咨詢或?辦理有關(guān)?事宜，首?問人要主?動熱情解?答辦事?人的咨詢?，屬首問?人職責(zé)范?圍內(nèi)能夠?解決的事?，應(yīng)當(dāng)即?辦理，一?次性告知?有關(guān)事項?，必要時?提供有關(guān)?資料、表?格等。?2、辦事?人提出的?辦理事項?，屬于本?部室職責(zé)?范圍內(nèi)其?他責(zé)任人?的事，首?問人應(yīng)主?動為對方?告知或聯(lián)?系有關(guān)經(jīng)?辦責(zé)任人?。若有關(guān)?責(zé)任人不?在或聯(lián)系?不上的，?首問人應(yīng)?向?qū)Ψ秸f?明情況；?若對方有?需要轉(zhuǎn)告?或日后繼?續(xù)幫助其?聯(lián)系的，?首問人應(yīng)?將前來辦?事人的單?位、姓名?、聯(lián)系電?話及擬辦?事項等進(jìn)?行登記，?并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)?交（告）?經(jīng)辦負(fù)責(zé)?人；若遇?經(jīng)辦責(zé)任?人出差或?暫無責(zé)任?及責(zé)任不?明確的事?項，首問?人應(yīng)及時?向分管領(lǐng)?導(dǎo)報告，?并給對方?答復(fù)。?3、屬于?本公司其?他部室職?責(zé)范圍事?項，首問?人要主動?告知對方?所辦事項?的部室，?必要時幫?助對方聯(lián)?系相關(guān)部?室或責(zé)任?人。4?、辦事人?辦理的事?項不屬于?本公司職?責(zé)范圍能?解決的，?首問人應(yīng)?向?qū)Ψ阶?解釋，并?盡自己所?知情況給?予指導(dǎo)和?幫助。?5、首問?人在接待?辦事人時?，應(yīng)文明?禮貌、熱?情大方，?使用文明?用語，禁?用服務(wù)忌?語，不得?冷漠待人?，敷衍塞?責(zé)，辦事?拖拉推諉?。（三?）首問責(zé)?任制要求?全體人員?必須熟悉?掌握本職?業(yè)務(wù)，了?