2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T考試歷年真摘選題含答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.用戶座談會(huì)作為用戶服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是開展用戶培訓(xùn)、了解用戶需求、解決（）矛盾、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有效途徑。A、客戶B、社會(huì)C、供需D、客我2.常態(tài)天然氣一般通過(guò)（）向用戶供應(yīng)。A、液化后B、使用專用撬裝設(shè)備C、城市燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)D、壓縮后3.干餾煤氣的制氣工藝（）。A、能耗高、污染高B、能耗低、污染高C、能耗高、污染低D、能耗低、污染低4.用戶打入電話時(shí)，座席員應(yīng)禮貌地進(jìn)行電話開場(chǎng)，拉近座席員與用戶之間的距離。5.選用的燃?xì)庥?jì)量表應(yīng)便于燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的統(tǒng)一管理和（）。A、安裝B、維修C、安裝、維修D(zhuǎn)、保養(yǎng)6.管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定定期更新、檢定燃?xì)庥?jì)量表。7.窒息人員所處的環(huán)境必須采取（）換氣的措施。A、斷電B、關(guān)閥C、關(guān)窗D、通風(fēng)8.U型管壓力計(jì)需要利用液體（）直接進(jìn)行壓力測(cè)量。A、屬性B、高度C、質(zhì)量D、壓力9.發(fā)生室內(nèi)燃?xì)饴庖l(fā)火災(zāi)時(shí)，首要步驟是（）。A、開窗通風(fēng)B、撲救火情C、切斷氣源D、救助傷員10.用戶滿意度的調(diào)查中用戶的忍耐度受（）的影響。A、是否有時(shí)間等候B、用戶對(duì)服務(wù)人員的信任感C、環(huán)境是否安全D、用戶自身性格11.基于天然氣公司工作環(huán)境影響，環(huán)境因素識(shí)別應(yīng)每月進(jìn)行一次。12.瓶裝氣是使用液化石油氣（）向單個(gè)用戶供應(yīng)液化石油氣。A、瓶組B、撬裝設(shè)備C、瓶D、罐組13.用戶管理知識(shí)培訓(xùn)財(cái)務(wù)制度的內(nèi)容是（）程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用。A、財(cái)務(wù)做賬B、財(cái)務(wù)管理C、費(fèi)用管理D、費(fèi)用報(bào)銷14.考慮到小區(qū)是首次使用，且還未開通使用，為了配合做好宣傳，同時(shí)體現(xiàn)效益，可安排現(xiàn)場(chǎng)的（）活動(dòng)。A、品牌戰(zhàn)略B、燃具展銷C、現(xiàn)場(chǎng)答疑D、市場(chǎng)策劃15.用戶座談會(huì)的會(huì)議記錄應(yīng)包含會(huì)議時(shí)間、會(huì)議主題、參會(huì)人員、會(huì)議內(nèi)容、（）。A、會(huì)議背景B、安全講解C、應(yīng)急處理D、反饋情況16.液化石油氣在空氣中可象水一樣流向低洼處并存滯下來(lái)，可隨風(fēng)吹散。17.由立管引出的用戶支管，在廚房?jī)?nèi)其高度不低于（）米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.618.若出現(xiàn)渦輪流量計(jì)以超過(guò)最大流量的流量過(guò)載運(yùn)行的情況，持續(xù)時(shí)間不能超過(guò)（）。A、兩小時(shí)B、一小時(shí)C、半小時(shí)D、三小時(shí)19.一般公交汽車（非加長(zhǎng)型）耗氣量為（）m3/km。A、0.12B、0.17C、0.21D、0.2520.要培養(yǎng)積極的心態(tài)，需要適當(dāng)?shù)南蛩诵睦硇梗韵拢ǎ┳龇ú缓线m。A、向用戶傾訴B、向家人傾訴C、向同事傾訴D、向朋友傾訴21.燃?xì)庥脽崛凼揭r塑鋁合金管具備了塑料管衛(wèi)生、耐腐蝕、（）、輸送性能好的優(yōu)點(diǎn)。A、耐熱系數(shù)大B、耐熱系數(shù)小C、導(dǎo)熱系數(shù)大D、導(dǎo)熱系數(shù)小22.普通發(fā)票只是一種（），而增值稅專用發(fā)票不是。A、財(cái)務(wù)憑證B、扣稅憑證C、商事憑證D、付款憑證23.沒(méi)有用戶資料，隨機(jī)抽取大量樣本來(lái)進(jìn)行的調(diào)查法叫（）。A、問(wèn)卷調(diào)查法B、電話調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、整體調(diào)查法24.用戶引入管進(jìn)入密閉室內(nèi)空間時(shí)，密閉室必須改造，設(shè)置換氣口，且通風(fēng)換氣次數(shù)每小時(shí)不得小于（）次。A、1B、2C、3D、425.鋁塑復(fù)合管在工作溫度≤60℃、工作壓力≤0.4MPa的條件下，燃?xì)夤苁褂脡勖h(yuǎn)超過(guò)（）年。A、10B、50C、60D、3026.燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道敷設(shè)的方式可分為地下燃?xì)夤艿篮图芸杖細(xì)夤艿馈?7.當(dāng)戶外燃?xì)庠O(shè)施漏氣報(bào)修，話務(wù)員需提醒用戶（）。A、做好現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)護(hù)B、報(bào)警C、查找漏氣點(diǎn)D、馬上逃走28.室內(nèi)燃?xì)忾y門的常見(jiàn)故障包括（） ①填料函泄漏 ②關(guān)閉件泄漏 ③閥桿升降失靈 ④閥體開裂 ⑤手輪損壞A、①②③B、①②③④⑤C、①②④D、②③⑤29.四合一氣體檢測(cè)儀啟動(dòng)時(shí)需按K鍵。30.當(dāng)燃?xì)馊紵O(shè)備與燃?xì)夤艿罏檐浌苓B接時(shí)，工業(yè)生產(chǎn)用的需要移動(dòng)的燃燒設(shè)備的連接軟管長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)（）m，接口不超過(guò)2個(gè)。A、20B、30C、35D、4031.對(duì)（）可以作為電話調(diào)查內(nèi)容之一。A、用戶年紀(jì)B、用戶的隱私C、服務(wù)過(guò)程中工作人員的服務(wù)是否滿意D、用戶婚否32.為了區(qū)別（）對(duì)人體不利作用的特點(diǎn)和效果，分為危險(xiǎn)因素和危害因素。A、物體B、客體C、危險(xiǎn)場(chǎng)所D、危險(xiǎn)源33.張先生家3年購(gòu)氣量只有120立方，且每年安檢都到訪不遇，通過(guò)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)檢測(cè)燃?xì)獗砹髁砍?gòu)氣量，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)可以對(duì)張家（）。A、發(fā)出電話語(yǔ)音繳費(fèi)通知B、發(fā)出短信繳費(fèi)通知C、發(fā)出安檢通知D、停氣34.天冷時(shí)，閥門要有保溫伴熱措施，否則停產(chǎn)后應(yīng)將閥門及連接管路中的水排凈，若不排凈水容易造成閥門開裂。35.單位燃?xì)庥脩暨€應(yīng)當(dāng)建立（），加強(qiáng)對(duì)操作維護(hù)人員燃?xì)獍踩R(shí)和操作技能的培訓(xùn)。A、日用氣量報(bào)表B、員工檔案制度C、健全安全管理制度D、繳費(fèi)報(bào)表36.不屬于燃?xì)庥?jì)量爭(zhēng)議的有（）。A、對(duì)計(jì)量主體的爭(zhēng)議B、對(duì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體積與工況體積的爭(zhēng)議C、對(duì)計(jì)量誤差的爭(zhēng)議D、對(duì)計(jì)量管理責(zé)任的爭(zhēng)議37.滿意度服務(wù)是基本滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求，并能預(yù)見(jiàn)性地提供相應(yīng)的服務(wù)。38.用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，可以使企業(yè)更準(zhǔn)確地把握（）。A、市場(chǎng)價(jià)格B、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)C、市場(chǎng)流量D、市場(chǎng)大小39.隔離法滅火就是將火源處或其周圍的可燃物質(zhì)撤離或（）。A、疏散B、隱藏C、隔開D、破壞40.膜式燃?xì)獗砥つみ\(yùn)動(dòng)的推動(dòng)力是燃?xì)獗恚ǎ┑臍怏w壓力差。A、進(jìn)口B、進(jìn)出口C、出口D、管口41.不屬于客戶回復(fù)的要求的是（）。A、客戶回復(fù)的的基本任務(wù)是幫助客戶解決問(wèn)題B、尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行客戶回復(fù)，說(shuō)明回復(fù)目的C、對(duì)客戶提出意見(jiàn)建議，及時(shí)做好記錄D、針對(duì)客戶現(xiàn)狀，提供個(gè)性化服務(wù)42.用戶服務(wù)員進(jìn)行首次電話回訪主要是了解用戶對(duì)（）。A、產(chǎn)品的使用情況B、服務(wù)質(zhì)量的感受C、公司的印象D、對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度43.手推式氣體檢測(cè)儀必須在松動(dòng)蝶形閥門后才可進(jìn)行顯示部角度調(diào)整。44.室內(nèi)燃?xì)忾y門的關(guān)閉件泄漏，在閥門外部，不易發(fā)現(xiàn)。45.理論煙氣包括干煙氣和濕煙氣，濕煙氣的組分是（）。A、COSOB、COSONC、COSONOD、COSONH2O46.面對(duì)工作壓力，客服員應(yīng)尋求可以幫助自己緩解壓力的資源，這些資源一般來(lái)自個(gè)體、物質(zhì)、社會(huì)三個(gè)角度。47.在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下，燃?xì)獾南鄬?duì)密度指（）。A、單一氣體和干燥空氣密度的比值B、混合氣體和干燥空氣密度的比值C、單一氣體和空氣密度的比值D、混合氣體和空氣密度的比值48.建立良好溝通渠道，使企業(yè)更準(zhǔn)確地把握（）、用戶動(dòng)態(tài)。A、銷售動(dòng)態(tài)B、開發(fā)動(dòng)態(tài)C、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)D、思想動(dòng)態(tài)49.隔離法滅火的優(yōu)點(diǎn)是控制（）。A、燃燒速度B、物質(zhì)二次燃燒C、火勢(shì)蔓延D、火苗高度50.作業(yè)人員的身體素質(zhì)與所從事工作不相適應(yīng)會(huì)帶來(lái)隱患。51.座談會(huì)的內(nèi)容確定包含熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題、行業(yè)新動(dòng)向、新政策、（）。A、新產(chǎn)品B、新品牌C、新貨源D、新品牌的培育52.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ51-2006）規(guī)定，燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)向用戶宣傳下列用戶必須遵守的規(guī)定（）。A、正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁連、嚴(yán)禁使用不合格的或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁逤、嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏D、不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€53.在室內(nèi)燃?xì)忾y門的維護(hù)中，不允許在運(yùn)行中的（）上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣54.由于天然氣中含有一定數(shù)量的二氧化硫和硫化氫等酸性物質(zhì)，因此天然氣具有（）。A、腐蝕性B、溶解性C、麻醉性D、易燃易爆性55.工業(yè)用戶由于所處的行業(yè)以及企業(yè)自身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理水平不同其用氣量的年度分布相差較大，其中造紙業(yè)和加工業(yè)（除食品外）的用氣量波動(dòng)尤為突出。56.使用鋁塑復(fù)合管時(shí)燃?xì)夤埽ǎ衫@梁抱柱，接頭少。A、不易彎曲易反彈B、不易彎曲不反彈C、易彎曲不反彈D、易彎曲易反彈57.以臺(tái)式灶為例，閥門由旋塞和閥體兩部分組成，旋塞的錐體上設(shè)有兩組通氣孔，第一組氣孔是供給燃燒器的氣源，第二組氣孔是供給點(diǎn)火裝置的氣源。58.直排式熱水器其最大缺點(diǎn)在于熱水器上方無(wú)法安裝（），導(dǎo)致燃燒產(chǎn)生的廢氣無(wú)法排出室外。A、排氣管B、調(diào)節(jié)閥C、聯(lián)動(dòng)裝置D、控制器59.根據(jù)座談會(huì)的目的，用戶的意愿等，可選擇在公司或其他地方召開。60.下列屬于客戶代表處理疑難投訴時(shí)的措施有（）。A、用微笑化解冰霜B、從客戶的立場(chǎng)說(shuō)話C、以退為進(jìn)D、以事實(shí)說(shuō)話61.室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)由（）構(gòu)成。A、引人管和水平干管B、立管和支管C、燃?xì)庥?jì)量表D、燃具及其連接管62.四項(xiàng)選項(xiàng)中屬于窒息性毒物的是一氧化碳、氰化氫和（）。A、乙烯B、二氧化硫C、硫化氫D、乙炔63.完整的企業(yè)級(jí)應(yīng)急預(yù)案由（）構(gòu)成。A、總預(yù)案B、程序文件C、指導(dǎo)說(shuō)明書D、記錄64.計(jì)量器具故障中的計(jì)數(shù)器損壞屬于IC卡控制部分的損壞。65.在承諾回復(fù)時(shí)限即到的情況下，如果還不能給予用戶最終的回復(fù)，不必提前向用戶說(shuō)明情況，待有了最終的處理結(jié)果后再向用戶進(jìn)行回復(fù)。66.問(wèn)卷調(diào)查程序的第一項(xiàng)內(nèi)容是（）。A、問(wèn)卷分發(fā)至客戶B、制作滿意度調(diào)查問(wèn)卷C、指導(dǎo)客戶填寫問(wèn)卷D、分析并記錄問(wèn)卷結(jié)果67.普通發(fā)票可以機(jī)打，也可以（），而增值稅發(fā)票卻有嚴(yán)格的打印規(guī)定。A、不打B、手寫C、收款人手寫D、以上均不對(duì)68.屬于資源效率衡量指標(biāo)的是（）。A、座席占用率、電話系統(tǒng)實(shí)際可利用率B、座席占用率、平均通話時(shí)間C、平均通話時(shí)間、電話系統(tǒng)實(shí)際可利用率D、平均通話時(shí)間、遠(yuǎn)程解決率69.煤在常壓下，以（）作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱為發(fā)生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮?dú)?0.非電離輻射包含紫外線、激光、X射線、Y射線、超高壓電場(chǎng)。71.泄漏伴隨火災(zāi)和爆炸時(shí)，首先撥打（）求助。A、110B、119C、120D、12272.在承諾回復(fù)時(shí)限期內(nèi)，如果需進(jìn)一步了解情況，應(yīng)向用戶說(shuō)明，并與用戶協(xié)商最終的答復(fù)的時(shí)間。73.基本以設(shè)備提供為主的服務(wù)是按照（）的服務(wù)進(jìn)行的分類。A、顧客與服務(wù)體系的接觸程度B、服務(wù)的對(duì)象特征C、服務(wù)供方的性質(zhì)D、服務(wù)存在的形式74.服務(wù)人員可以使用傷害用戶自尊、人格和埋怨、責(zé)怪、諷刺、挖苦用戶的語(yǔ)言。75.工作壓力會(huì)造成腎上腺素升高。76.“師帶徒”是搞好（）的一種重要方法。A、廠級(jí)安全生產(chǎn)教育B、班組級(jí)安全生產(chǎn)教育C、車間級(jí)安全生產(chǎn)教育D、重新上崗安全教育77.發(fā)生室內(nèi)燃?xì)饴庖l(fā)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)該用滅火器、（）進(jìn)行撲滅。A、水B、砂土C、磷酸銨鹽D、生理鹽水78.不是按根據(jù)服務(wù)供方的性質(zhì)的服務(wù)分類的是（）。A、基本以提供服務(wù)為主的服務(wù)B、基本以設(shè)備提供為主的服務(wù)C、以設(shè)備提供為主、以提供服務(wù)為主D、社會(huì)服務(wù)、個(gè)人服務(wù)79.干餾煤氣的低熱值約為（）。A、5.4MJ/Nm3B、10MJ/Nm3C、17kJ/Nm3D、46kJ/Nm380.把握溝通的原則，（）是前提。A、理解B、真誠(chéng)C、寬容D、尊重81.閃點(diǎn)溫度比著火點(diǎn)溫度高。82.當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)，做到（），就能減少燃?xì)庵卸镜目赡苄?。A、關(guān)閉門窗避免燃?xì)庠俅瓮庑笲、打開門窗通風(fēng)C、降低身體高度，盡可能貼近地面D、及時(shí)使用電話現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警83.如果室內(nèi)氧氣量持續(xù)降低，人很有可能發(fā)生（）反應(yīng)。A、中毒B、窒息C、高原D、嘔吐84.二氧化碳滅火器使用時(shí)第三個(gè)步驟是壓下壓把即受內(nèi)部高壓噴出。85.天然氣的供應(yīng)方式包括（）。A、常態(tài)天然氣B、LPGC、CNGD、LNG86.超聲波流量計(jì)的安裝方法有W型、（）、Z型。A、X型B、V型C、Y型D、A型87.發(fā)生室內(nèi)燃?xì)饴庖l(fā)人員中毒時(shí)，迅速將中毒人員抬到室外呼吸新鮮空氣，并撥打（）電話求助。A、110B、燃?xì)夤綜、120D、12288.清點(diǎn)和記數(shù)鈔票準(zhǔn)確是點(diǎn)鈔的基本要求。89.用戶投訴處理的技巧包括（）。A、安撫、道歉B、快速反應(yīng)C、移情D、補(bǔ)償90.城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)中燃?xì)廨斉涔芫W(wǎng)的作用之一，是當(dāng)輸氣設(shè)施發(fā)生暫時(shí)故障、維修管道時(shí)，保證一定程度的供氣。91.某燃?xì)夤驹谂c用戶的供氣合同中約定：如用戶未按約定期限繳納燃?xì)赓M(fèi)，需按照“用戶欠費(fèi)金額×欠費(fèi)天數(shù)×3‰”交滯納金，萬(wàn)先生欠氣款268元，超出5天未交，應(yīng)繳費(fèi)（）元。A、268B、272.02C、4.02D、308.292.誠(chéng)實(shí)是一個(gè)（）的因素。座席人員的誠(chéng)實(shí)水平應(yīng)該在整個(gè)通話過(guò)程中傳達(dá)給用戶，虛偽或假裝友善像一個(gè)警告的標(biāo)志，使用戶遠(yuǎn)離。A、至關(guān)重要B、無(wú)關(guān)緊要C、可有可無(wú)D、不重要93.如公司改裝相關(guān)部門太忙，對(duì)于改裝的工作可以延緩處理。94.在沒(méi)有城市燃?xì)廨斉涔艿赖牡胤?，使用專用撬裝設(shè)備向用戶供應(yīng)天然氣通常為（）。A、常態(tài)天然氣B、壓縮天然氣C、液化天然氣D、人工燃?xì)?5.液化石油氣的液態(tài)接觸到皮膚不會(huì)引起凍傷。96.發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故后，當(dāng)事人應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)按（）向上級(jí)報(bào)告。A、責(zé)任人B、事故大小C、事態(tài)大小D、預(yù)案97.手推車式氣體檢測(cè)儀的敏感元件是一個(gè)特制的鉑絲螺旋，這個(gè)鉑絲螺旋具有活性，是一個(gè)觸媒，并且是電橋的一個(gè)（）。A、橋頭B、橋梁C、橋臂D、橋尾98.下列屬于工作壓力癥狀的是（）。A、言語(yǔ)表現(xiàn)B、生理表現(xiàn)C、心理表現(xiàn)D、行為表現(xiàn)99.用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)最主要也是最重要的表現(xiàn)方式之一是（）。A、用戶座談會(huì)B、用戶交流會(huì)C、用戶洽談會(huì)D、用戶訂貨會(huì)100.疏失誤差在測(cè)量中是（）的。A、可以正常發(fā)生B、允許C、不允許D、忽略第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:D2.正確答案:C3.正確答案:A4.正確答案:正確5.正確答案:C6.正確答案:正確7.正確答案:D8.正確答案:B9.正確答案:C10.正確答案:A11.正確答案:錯(cuò)誤12.正確答案:C13.正確答案:D14.正確答案:B15.正確答案:D16.正確答案:正確17.正確答案:A18.正確答案:C19.正確答案:B20.正確答案:A21.正確答案:D22.正確答案:C23.正確答案:C24.正確答案:C25.正確答案:B26.正確答案:正確27.正確答案:A28.正確答案:B29.正確答案:錯(cuò)誤30.正確答案:B31.正確答案:C32.正確答案:B33.正確答案:D34.正確答案:正確35.正確答案:C36.