員工關(guān)系管理的基本概念和體系課件

歐美跨國公司員工關(guān)系管理理論在中國的實際操作與體會Presentedby:Tim2001年7月14日歐美跨國公司Presentedby:Tim2001年7月員工關(guān)系管理的意義從知識管理角度透視公司的問題從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀從成功企業(yè)的經(jīng)驗學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理從CEO、COO角度確保公司的發(fā)展2員工關(guān)系管理的意義從知識管理角度透視公司的問題2公司成功的要素成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：健全的組織管理體系（如HR）適用于企業(yè)和國情的體系機(jī)制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計劃針對部門和個體的發(fā)展方案獨特有效的激勵鼓勵措施明確的戰(zhàn)略：如人才/經(jīng)營政策策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊人員素質(zhì)績效考核管理重組目標(biāo)管理3公司成功的要素成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：健全的組織管迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量公司技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司的管理重組CEO團(tuán)隊和中層管理人員的管理水平和危機(jī)意識與新時代的差距企業(yè)溝通現(xiàn)狀與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化的建立與員工的滿意度如何成為一個成功的企業(yè)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊當(dāng)前各個公司面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競爭策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實施策略績效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略4迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展如何成為一個成功的企業(yè)策略策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊WTO的加入將面對財大氣粗、氣勢洶洶的境外公司挑戰(zhàn)？國內(nèi)公司內(nèi)部的機(jī)制和規(guī)范運作是否做好了準(zhǔn)備？人才的吸引和穩(wěn)定？政策流程的建立和完善？潛在客戶的開發(fā)和價格的優(yōu)勢和劣勢？長期發(fā)展所需融資的籌劃安排和上市前的準(zhǔn)備？是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？80%20%80%20%競爭淘汰目前的中國公司三年后的中國公司企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢迅速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)市場迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場具有驚人的幾何增長具有無限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識更復(fù)雜更殘酷的競爭專業(yè)性的廣度和深度分化組合重組的時代5策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊WTO的加入將面對財大氣粗、氣勢洶洶的境策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊運作智能化：龐大的數(shù)據(jù)庫、更多更專業(yè)的管理領(lǐng)域，功能模塊的開發(fā)運用服務(wù)綜合化：知識交合、視野擴(kuò)大、客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展多元化：網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮其多媒體專業(yè)的優(yōu)勢，不斷拓展新領(lǐng)域、將聲音、圖像、動畫、遠(yuǎn)程融合一體信息密集化：法律、咨詢、教育、管理、各科知識不再分割資源共享化：信息查詢、搜索、傳遞、歸納、自動生成運行高速化：設(shè)備更新、追求高效視野全球化：以宏觀的眼光介入商業(yè)、服務(wù)業(yè)、娛樂業(yè)、信息業(yè)、金融、貿(mào)易、投資、股票、證券、技術(shù)、品牌等高層管理化：高層領(lǐng)導(dǎo)在HR管理、市場決策、投資融資、企業(yè)管理、專用技術(shù)、地區(qū)客戶關(guān)系、企業(yè)關(guān)系、資料共享、等方面越來越起到專家的作用發(fā)展創(chuàng)新化：不斷創(chuàng)新、不斷豐富、目標(biāo)超過競爭對手用戶指導(dǎo)化：不同用戶不同服務(wù)知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)發(fā)展趨勢何為知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)6策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)發(fā)展趨勢何為知策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)發(fā)展趨勢市場中誰求新求變誰就能存活適應(yīng)環(huán)境化：產(chǎn)品和服務(wù)、客戶追蹤、效益觀念用戶意愿化：提供服務(wù)、增改流程、加強(qiáng)溝通、鼓勵建議周期短暫化：產(chǎn)品和服務(wù)、投訴處理、快速反應(yīng)能力用戶互動化：重視反應(yīng)、反饋，將關(guān)系價值發(fā)揮到最大點推廣多樣化：借力發(fā)力、宣傳形式多樣、重視社會效益利益最大化：盈利最大、成本最小多元技術(shù)化：技術(shù)含金量越來越高、不是第一就被淘汰何為知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)7策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)發(fā)展趨勢市場中誰求員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊8員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展策略系統(tǒng)流引言國內(nèi)企業(yè)日益重視管理理論和體系簡介

第一節(jié)：“關(guān)系”的內(nèi)涵和意義一、“關(guān)系”的定義

二、“關(guān)系”的性質(zhì)：“關(guān)系”中人的存在和介入三、對“關(guān)系”的幾種常見錯誤認(rèn)識

1、

“關(guān)系萬能論”2、

“關(guān)系庸俗論”3、

“關(guān)系復(fù)雜論”策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系的基本問題員工關(guān)系管理理論與發(fā)展ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

9引言策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系的基本問題員工關(guān)系管理理論與

四、“關(guān)系”的特征1、

關(guān)系的客觀性2、

關(guān)系的效能性3、

關(guān)系的時代性五、判斷“關(guān)系”正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn)

1、

法律標(biāo)準(zhǔn)2、

紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)3、

倫理標(biāo)準(zhǔn)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系的基本問題ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

何為關(guān)系？10

四、“關(guān)系”的特征策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系的基本問題一、員工關(guān)系是特定的社會關(guān)系二、員工關(guān)系的定義三、員工關(guān)系的特征

1、

密切性2、

穩(wěn)定性3、

可控性4、相互依存性策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊何為員工關(guān)系？員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

11一、員工關(guān)系是特定的社會關(guān)系策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊何為員工關(guān)六、員工關(guān)系的類別1、

三個方面的運轉(zhuǎn)機(jī)制2、

人際關(guān)系：3、

權(quán)力關(guān)系：4、

信息關(guān)系：5、

競爭關(guān)系：6、

利益關(guān)系：七、員工關(guān)系理論的局限性1、理論的局限性2、體制方面的局限性策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

12六、員工關(guān)系的類別策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義

一、西方國家員工關(guān)系管理的發(fā)展梗概二、西方國家人力資源開發(fā)及員工關(guān)系理論思想基礎(chǔ)１．泰羅的人力資源開發(fā)與管理思想２．法約爾的人力資源開發(fā)與員工管理思想３．馬克斯·韋伯的人力資源開發(fā)與管理思想４.行為學(xué)派的人力資源開發(fā)與管理思想５．其他管理學(xué)派策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系管理的歷史發(fā)展背景ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

何為員工關(guān)系管理？13策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系管理的歷史發(fā)展背景ER一、員工關(guān)系管理理論和實踐的逐步完善1、勞動人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大2、“激勵管理”成為勞動人事管理的重要內(nèi)容3、勞資關(guān)系管理制度化4、勞動人事管理向綜合性、全面性發(fā)展(1)從管理對象來看(2)從管理內(nèi)容上看(3)從管理的范圍看(4)從勞動人事管理的發(fā)展來看

二、員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)勞動人事管理的聯(lián)系和區(qū)別1．員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理的關(guān)系2．員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動人事管理的區(qū)別（1）管理的出發(fā)點不同（2）管理的機(jī)制不同（3）管理的思想、理念不同（4）管理的方式不同（5）管理的導(dǎo)向不同（6）管理的系統(tǒng)不同三、員工關(guān)系管理在我國的現(xiàn)狀

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系管理人事組織功能發(fā)展ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化14一、員工關(guān)系管理理論和實踐的逐步完善策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能范疇員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊15員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展策略系統(tǒng)流一、員工關(guān)系部在人力資源部的定位二、員工關(guān)系部的部門職能描述1、以人為中心進(jìn)行管理。2、以動態(tài)系統(tǒng)的觀點從事人力資源管理的宏觀和微觀管理。3、深層次開發(fā)人力資源管理職能，補(bǔ)充、擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容。4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系部的建立員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化16一、員工關(guān)系部在人力資源部的定位策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)三、

高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立四、組建員工關(guān)系部的原則1、實用性2、自上而下3、精簡性4、靈活性5、專職性6、專業(yè)性7、團(tuán)隊性8、服務(wù)性策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系部的建立（續(xù)）員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化17三、

高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系一、員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系1、區(qū)域級2、國家級3、總公司級4、分公司級5、部門級

二、員工關(guān)系部的內(nèi)部分工1、人際關(guān)系管理2、勞動關(guān)系管理3、溝通與交流管理4、民主管理5、企業(yè)文化和企業(yè)精神管理

三、員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述

四、員工關(guān)系人員的基本素質(zhì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化18一、員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊19員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展策略系統(tǒng)流員工關(guān)系對企業(yè)組織的功能

1、導(dǎo)向功能2、規(guī)范和約束功能3、凝聚功能4、激勵功能5、輻射功能

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊第一節(jié)：員工關(guān)系管理的功能員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化20員工關(guān)系對企業(yè)組織的功能策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊第一節(jié)：員工關(guān)一、員工關(guān)系管理理論和實踐的逐步完善1、勞動人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大2、“激勵管理”成為勞動人事管理的重要內(nèi)容3、勞資關(guān)系管理制度化4、勞動人事管理向綜合性、全面性發(fā)展(1)從管理對象來看(2)從管理內(nèi)容上看(3)從管理的范圍看(4)從勞動人事管理的發(fā)展來看策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊第二節(jié)：人事組織功能發(fā)展員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化21一、員工關(guān)系管理理論和實踐的逐步完善策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊第二、員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動人事管理的聯(lián)系和區(qū)別1．員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理的關(guān)系2．員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動人事管理的區(qū)別（1）管理的出發(fā)點不同（2）管理的機(jī)制不同（3）管理的思想、理念不同（4）管理的方式不同（5）管理的導(dǎo)向不同（6）管理的系統(tǒng)不同策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊第二節(jié)：人事組織功能發(fā)展（續(xù)）員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化22二、員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動人事管理的聯(lián)系和區(qū)別策略系統(tǒng)流程1、勞動關(guān)系管理2、工會組織的活動和協(xié)調(diào)3、建立和推廣企業(yè)文化4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻5、及時接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問題6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務(wù)7、及時處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵和獎懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和調(diào)研11、各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度測驗的組織12、員工關(guān)系診斷和全面評審策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊第三節(jié)：員工關(guān)系管理的職能劃分員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化231、勞動關(guān)系管理策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊第三節(jié)：員工關(guān)系管理的職1．人際關(guān)系管理2．勞動關(guān)系管理3．民主管理4、激勵理論(1)、工作激勵：(2)、成果激勵：(3)、培訓(xùn)教育激勵：5、企業(yè)文化和企業(yè)精神策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊第四節(jié)：員工關(guān)系管理的層次和內(nèi)涵員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化24策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊第四節(jié)：員工關(guān)系管理的層次和內(nèi)涵員工關(guān)系策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系在人力資源體系中的地位增長發(fā)展擴(kuò)展成長維持提高89214531人員招聘2薪酬管理3崗位描述4員工培訓(xùn)5生涯設(shè)計6人員流動7績效評估8員工獎懲9企業(yè)文化ER76ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化25策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系在人力資源體系中的地位增長發(fā)展擴(kuò)1、員工關(guān)系部是企業(yè)的“信息情報部”2、員工關(guān)系部是企業(yè)的“決策參謀部”3、員工關(guān)系部是企業(yè)的“公關(guān)宣傳部”4、員工關(guān)系部是企業(yè)的“對外聯(lián)絡(luò)部”策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊第五節(jié)：員工關(guān)系部的角色員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化26策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊第五節(jié)：員工關(guān)系部的角色員工關(guān)系管理的職1．勞動關(guān)系的概念2．勞動關(guān)系的法律特征3．勞動關(guān)系的基本內(nèi)容4．勞動者的地位5．勞動者的權(quán)利（1）勞動者有平等就業(yè)的權(quán)利（2）勞動者有選擇職業(yè)的權(quán)利（3）勞動者有取得勞動報酬的權(quán)利（4）勞動者享有休息休假的權(quán)利（5）勞動者有獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利（6）勞動者有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利（7）勞動者有享受社會保險和福利的權(quán)利（8）勞動者有提請勞動爭議處理的權(quán)利策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化271．勞動關(guān)系的概念策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之一：勞（一）勞動合同的期限（二）勞動合同訂立原則1、平等原則。2、自愿原則。3、合法原則。

(三)勞動合同的基本內(nèi)容(四)集體合同與勞動合同的區(qū)別1、主體不同。2、內(nèi)容不同。3、效力不同。(五）集體合同的訂立和履行1、合法原則。2、民主原則。3、平等合作原則。4、協(xié)調(diào)一致原則。5、兼顧三者利益原則。

（六）合同起草1、推定集體協(xié)商代表。2、擬定集體合同草案。 3、組織職工討論、修改集體合同草案。4、集體合同審查。5、生效和公布。

(六)集體合同的變更、解除和終止策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊勞動合同的簽訂員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化28（一）勞動合同的期限策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊勞動合同的簽訂員工關(guān)（一）員工辭職對企業(yè)的影響（二）一般員工辭職的原因 1．企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？ 3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？ 4、導(dǎo)致員工不滿的常見原因？ 5、其他個人原因辭職的情況

？(三)辭職一般的處理過程及注意事項策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工辭職管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化29（一）員工辭職對企業(yè)的影響策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工辭職管理員(四)如何避免優(yōu)秀員工離職1、重視辭職離職事件。2、處理好人才的跳槽和制約問題。3、建立有效的績效考核制度問題。4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題。6、采取多種激勵措施穩(wěn)定人才7、股權(quán)激勵8、以“鼓勵冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊伍9、以贊揚和精神獎勵留住員工的心10、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力11、尊重員工意見12、以情感交流溫暖員工的心策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工辭職管理（續(xù)）員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化30(四)如何避免優(yōu)秀員工離職策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工辭職管理1．員工解聘的定義2．員工解聘的原因案例討論：懷孕員工能否解聘？3、員工解聘的程序（1）部門提出解聘員工名單后，應(yīng)經(jīng)過工會討論通過（2）對被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知（3）妥善處理事件的全過程案例討論：HELEN、韓師傅、雅莉、有特權(quán)的員工、外籍員工如何解聘？4、員工的大規(guī)模解聘案例討論：Motorola’sVSP、小浪底某企業(yè)裁員分波策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工解聘管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化311．員工解聘的定義策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工解聘管理員工關(guān)(一)獎勵 長期服務(wù)獎、特殊貢獻(xiàn)獎、優(yōu)秀人才獎、優(yōu)秀建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎……（二）懲罰 制定、執(zhí)行獎懲制度、處罰違紀(jì)員工(三)合理正確地獎懲員工 及時、公平、用心、真誠

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之二：員工獎懲管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化32策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之二：員工獎懲管理員工關(guān)系管策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工獎懲管理（續(xù)）員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化案例討論：發(fā)獎金

發(fā)獎金是工資之外用來獎懲在工作中表現(xiàn)優(yōu)劣的員工的一種方法，其宗旨是獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。在執(zhí)行上切勿沿襲“大鍋飯”、“平均主義”弊病，否則只會帶來副作用。除了從技術(shù)角度發(fā)放“獎金”之外，更主要的應(yīng)是、緊緊圍繞績效考核制度而發(fā)放，更重要的是提高員工的責(zé)任心、榮譽感。 獎金的發(fā)放要通報公司高層和人力資源部，以保證公平性、了解每個員工的表現(xiàn)。33策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工獎懲管理（續(xù)）員工關(guān)系管理的職能分析好的績效考核制度=激勵機(jī)制知識經(jīng)濟(jì)中，人的因素>其它因素激勵的重要性：何謂激勵：激勵過程是指為了實現(xiàn)一定目標(biāo)，通過對某人個人需要的滿足來影響控制他的行為，這個過程的出發(fā)點是個人需要，針對不同的個體需要，采取各異的激勵方法。策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析34好的績效考核制度=激勵機(jī)制知識經(jīng)濟(jì)中，人的因素>其它經(jīng)濟(jì)手段非經(jīng)濟(jì)手段提升-----依據(jù)權(quán)利-----責(zé)任名譽獎勵培訓(xùn)機(jī)會假期技術(shù)骨干股份管理層股份/獎金工作層獎金福利/保險/補(bǔ)貼激勵對象考核指標(biāo)核心技能績效標(biāo)準(zhǔn)/管理技能績效標(biāo)準(zhǔn)激勵的不同手段激勵手段策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系管理的職能分析35經(jīng)非提升-----依據(jù)權(quán)利-----責(zé)任名譽獎勵技術(shù)骨干股份激勵制度的模型公司目標(biāo)激勵對象激勵手段考核指標(biāo)依據(jù)管理部門公司員工績效指標(biāo)績效指標(biāo)策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析36激勵制度的模型公激激考依據(jù)管理部門公司員工績效指標(biāo)績效指標(biāo)策人力資源部的工作重點人才戰(zhàn)略人力管理搭建創(chuàng)造價值的人才結(jié)構(gòu)建立有效的人才激勵體制績效考核人員招聘薪資體系激勵體制員工培訓(xùn)策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析37人力資源部的工作重點人才戰(zhàn)略人力管理搭建創(chuàng)造管理部門人員激勵機(jī)制的績效考核指標(biāo)總經(jīng)理XX高層員工XXX業(yè)務(wù)部門經(jīng)理XX研發(fā)人員XX其他員工X股東收益績效指標(biāo)經(jīng)濟(jì)利潤

工作項目和指標(biāo)完成率

人才培訓(xùn)內(nèi)部溝通成本控制預(yù)算完成將績效指標(biāo)和管理職責(zé)相配合策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊X員工關(guān)系管理的職能分析38管理部門人員激勵機(jī)制的績效考核指標(biāo)總經(jīng)理XX從財務(wù)角度看公司總部/分公司的績效考核指標(biāo)的組成模型：單價銷售額總資產(chǎn)固定資產(chǎn)流動資產(chǎn)無形資產(chǎn)產(chǎn)品軟件資產(chǎn)收益率權(quán)益乘數(shù)銷售利潤率凈利潤銷售額毛利總費用銷售額銷售成本數(shù)量單位成本銷售費用管理費用權(quán)益現(xiàn)金辦公費用R&D費用咨詢費用員工薪酬辦公費用員工報酬應(yīng)收貨款XXX/++++++++/資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率/知識產(chǎn)權(quán)//+凈利潤率X策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系管理的職能分析39從財務(wù)角度看公司總部/分公司的績效考核指標(biāo)的組成模型：單價銷策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊從人事角度看公司的績效考核指標(biāo)的組成模型：公司董事會應(yīng)對公司高層員工的業(yè)績制定某些考核項目和評審規(guī)范，并盡量從科學(xué)管理的量化指標(biāo)上予以衡量。例如：3個比例（核心技術(shù)產(chǎn)品、員工收入、研發(fā)投入等占銷售收入的比例）；3個增長幅度（銷售收入、利潤、員工收入）3個占員工總數(shù)（技術(shù)人員、銷售人員、管理人員）；4個比率（主導(dǎo)產(chǎn)品的市場占有率、資產(chǎn)保值增值率、員工的辭職率/淘汰率、客戶投訴率）等。ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析40策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊從人事角度看公司的績效考核指標(biāo)的組成模型策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊從員工關(guān)系角度看員工的績效考核指標(biāo)的組成模型：使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇高素質(zhì)、高技能、高報酬三者之間成正比合適的人、合適的崗位、合適的報酬改革寬松的績效評估和工資增長制度，每年統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)整對工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退盡快建立公司獎懲條例可嘗試以股票期權(quán)作為獎勵機(jī)制的辦法建立評選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度薪酬原則應(yīng)為對內(nèi)具公平性，對外具競爭性ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析41策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊從員工關(guān)系角度看員工的績效考核指標(biāo)的組成策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊股權(quán)激勵

對于對公司有特殊貢獻(xiàn)的中高級管理人員、公司的技術(shù)骨干、優(yōu)秀員工，公司可以考慮以送股的方式進(jìn)行獎勵。ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析42策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊股權(quán)激勵ER管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)在改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績的；在完成工作任務(wù)、提高工作質(zhì)量、節(jié)約資財和創(chuàng)收等方面成績顯著的；以主人翁的精神為企業(yè)出謀劃策、提出合理化建議、有具體事實并取得重大效益的；保護(hù)公司公共財物、防止事故或挽回?fù)p失有功、使公司的利益免受重大損失的；在代表公司進(jìn)行業(yè)務(wù)活動時，堅持維護(hù)公司利益和聲譽作出較大貢獻(xiàn)的；能模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，堅持與違紀(jì)行為作斗爭，事跡突出的；敬業(yè)守職、忠于職守、廉潔奉公、關(guān)心集體和同事、發(fā)揮團(tuán)隊精神突出的。ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析43策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)在改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)一、勞動爭議的定義二、勞動爭議處理的定義三、勞動爭議處理的受案范圍四、勞動爭議的處理機(jī)構(gòu)五、解決勞動爭議的基本原則1、調(diào)解原則2、及時處理原則3、合法原則4、公正原則六、解決勞動爭議的途徑和方法1、協(xié)商解決；2、申請調(diào)解或申請仲裁。A．通過勞動爭議調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解B．通過勞動爭議仲裁委員會進(jìn)行裁決策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之三：勞動爭議及處理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化44一、勞動爭議的定義策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之三：勞動一、引發(fā)沖突的原因分析1、西蒙理論(1)組織分工；(2)背景不同；(3)團(tuán)體意識(或稱本位主義)：2、休爾理論(1)專業(yè)化的影響；(2)部門化的影響；(3)非正式組織影響：3、西點軍校理論（１）目標(biāo)差異。（２）時間差異。（３）工作性質(zhì)差異。（４）缺乏溝通。（５）地緣差異。（６）爭奪資源。（７）分工不明。

二、沖突的類型1、沖突類型之一：具有敵對性的沖突2、沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突3、沖突類型之三：“辯論”型沖突策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之四：沖突管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化45一、引發(fā)沖突的原因分析策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之四1、處理沖突對策之一：回避2、處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組3、處理沖突對策之三：樹立超級目標(biāo)4、處理沖突對策之四：采取強(qiáng)制辦法5、處理沖突對策之五：雙贏策略6、處理沖突對策之六：沖突與發(fā)泄-齊美爾“安全閥”理論7、處理沖突對策之七：以溝通控制沖突

個人工作中的沖突處理1、超然／回避 2、安撫／調(diào)和3、妥協(xié)/讓步 4、強(qiáng)硬／決戰(zhàn)5、協(xié)商／協(xié)作策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊處理組織沖突的對策員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化461、處理沖突對策之一：回避策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊處理組織沖突1、危機(jī)定義:2、危機(jī)類型:3、危機(jī)征兆：4、征兆處理策略：5、征兆分析：6、危機(jī)應(yīng)對辦法：必須馬上處理7、危機(jī)應(yīng)對辦法：全力避免8、危機(jī)管理處理程序(1)處理原則：(2)原因分析: A、集體智慧：B、樂隊理論:C、火柴盒理論:(3)、危機(jī)分級策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊組織沖突中的危機(jī)管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化471、危機(jī)定義:策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊組織沖突中的危機(jī)管理員工1、溝通內(nèi)涵2、溝通意義3、溝通過程4、溝通種類(1)正式溝通 A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通（2）非正式溝通5、溝通的感情色彩6、非語言溝通中的四個尺度(1)空間要求(2)把握時機(jī)(3)外表形象(4)手勢與姿態(tài)(5)非語言信息(6)聽的技巧(7)說的技巧(8)員工關(guān)系管理人員在溝通中的關(guān)鍵地位策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化481、溝通內(nèi)涵策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之五：員工溝通7、員工關(guān)系溝通的“葵花寶典” (1)內(nèi)部雙向溝通和交流 (2)外部溝通和交流

8、溝通十戒9、溝通十大經(jīng)驗10、JV溝通計劃的制訂原則策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工溝通管理（續(xù)）員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化497、員工關(guān)系溝通的“葵花寶典”策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工溝通管策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊案例：摩托羅拉季度溝通對話你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神、宣 傳企業(yè)文化 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門 階段目標(biāo)你對本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個人 發(fā)展目標(biāo) 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識不足之處、明確 改進(jìn)的方法員工必答問題YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和評分ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化50策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊案例：摩托羅拉季度溝通對話員工必答問題(一)當(dāng)今世界各國，都十分重視人才培養(yǎng)。（二）各公司都大力強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。（三）考察領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的一個重要指標(biāo)。（四）不斷地挖掘人類潛力巨大的智能寶藏。（五）管理者吸引和穩(wěn)定人才的重點。（六）訓(xùn)練員工成為一個人際關(guān)系良好的人。（七）使企業(yè)充實內(nèi)在涵養(yǎng)，形成企業(yè)文化。（八）訓(xùn)練員工成為企業(yè)界的中流抵柱。（九）優(yōu)秀案例介紹：GE、MOTOROLA、LUCENT

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之六：員工關(guān)系培訓(xùn)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化51策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之六：員工關(guān)系培訓(xùn)員工關(guān)系1、指定部門全權(quán)負(fù)責(zé)2、擬訂訓(xùn)練計劃3、選拔培訓(xùn)人員4、設(shè)定訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)5、員工關(guān)系培訓(xùn)的其它內(nèi)容組織開辦有關(guān)員工關(guān)系課程，為分公司或下屬部門培訓(xùn)人力資源管理的員工為業(yè)務(wù)部門提供人力資源管理和員工關(guān)系管理的支持新員工職前培訓(xùn)中加入員工關(guān)系的培訓(xùn)內(nèi)容協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃熱點問題研究（如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化）員工關(guān)系案例分析策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊訓(xùn)練員工的實施步驟員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化521、指定部門全權(quán)負(fù)責(zé)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊訓(xùn)練員工的實施步驟員①讓員工定期參加通常不參加的會議②在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動③實地觀摩、組織活動④實行崗位輪換制度⑤鼓勵員工求學(xué)培訓(xùn)⑥舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座⑦鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格⑧鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報告⑨鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作10邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會11經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽12設(shè)計跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時間

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的１２條方法員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化53①讓員工定期參加通常不參加的會議策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊提高員工

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化培訓(xùn)“以人為本”的人力資源觀念培訓(xùn)全體員工的競爭觀念和危機(jī)意識培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運作的觀念培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念培訓(xùn)公司品牌和信譽觀念培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊精神培訓(xùn)員工不斷充電能力培訓(xùn)“顧客完全滿意”的服務(wù)觀念培訓(xùn)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”觀念培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念培訓(xùn)觀念54策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)一、工會、職代會的地位和作用二、工會組織在外資企業(yè)1、建立健全企業(yè)工會組織。2、女工保護(hù)和保健。3、工會福利活動。

4、開展員工文化娛樂活動。5、組織豐富多彩的體育活動。6、加強(qiáng)工會內(nèi)部溝通。7、開展勞動研究。8、開展創(chuàng)收業(yè)務(wù)。9、協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之七：民主管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化55一、工會、職代會的地位和作用策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能 加強(qiáng)勞動法、工會法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉其他法律（如環(huán)境保護(hù)、社會保險、民事訴訟法等） 組織專題研究（如如何支持合資企業(yè)、分公司的支持等） 個人問題調(diào)研 員工違法問題處理 意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項法律文件（結(jié)婚、申請職稱、購房、開介紹信、公證等）策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化56 加強(qiáng)勞動法、工會法等法律的研究和學(xué)習(xí)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員 為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢 通過內(nèi)部刊物、板報、電子郵件等方式對員工熱點問題進(jìn)行及時答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的咨詢小短文 不定期開辦咨詢講座IPS模式的廣泛采用及效果策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化57策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系管

處理當(dāng)日投訴的事件調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法勞動爭議解決員工辭職面談收集員工對公司個部門的意見和建議及時反映到有關(guān)部門或高層預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（罷工、示威）策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之十：員工投訴處理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化58 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之十：員工投訴處理員工關(guān)系公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析公司績效表現(xiàn)分析公司業(yè)務(wù)流程分析公司的核心技能和核心價值分析協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃熱點問題研究（例如：如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化）員工關(guān)系案例分析和分享員工住房問題、交通問題調(diào)研策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之十一：熱點課題研究ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析59公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系職能之

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊

人員狀況和組織結(jié)構(gòu) 對員工素質(zhì)全面評價 公司發(fā)展存在的障礙 對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析 對組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整 核心技能和核心價值

員工關(guān)系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化60策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系管理的職能分析熱點課題

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊

公司發(fā)展可能存在的障礙：人員整體素質(zhì)方面：人員學(xué)歷平均很低？中層管理人員管理經(jīng)驗/知識嚴(yán)重不足？危機(jī)觀念和創(chuàng)業(yè)意識普遍不強(qiáng)烈？人才梯隊遠(yuǎn)未形成？成本控制不夠完善？培訓(xùn)充電欠缺？

員工關(guān)系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化61策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊 公司發(fā)展可能存在的障礙：員

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊

員工關(guān)系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化管理機(jī)制方面：上下管理上存在失調(diào)失控？績效考核體系上尚不嚴(yán)格完備？人才吸引方面暫無好的措施？獎懲激勵制度和措施上尚未建立健全公司企業(yè)文化建設(shè)沒有形成？職責(zé)、責(zé)任、權(quán)利定義方面不明晰？薪酬分配體制方面未及時予以調(diào)整？內(nèi)部溝通交流機(jī)制上存在缺陷？62策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊 員工關(guān)系管理的職能分析熱

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊

員工關(guān)系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化人力資源管理方面：公司的人事政策尚不健全？員工的團(tuán)隊精神和服務(wù)態(tài)度不夠強(qiáng)化？人力資源配置結(jié)構(gòu)不夠合理？人員規(guī)模和利潤產(chǎn)出待以時日？內(nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？工資薪酬體系不夠合理？工作效率和執(zhí)行效率偏低？管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗？63策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊 員工關(guān)系管理的職能分析熱公司發(fā)展的瓶徑在哪里？基礎(chǔ)設(shè)施人力資源技術(shù)水平企業(yè)文化業(yè)務(wù)拓展公共關(guān)系融資用資市場銷售服務(wù)態(tài)度發(fā)展基礎(chǔ)支持部分業(yè)務(wù)操作部分策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系管理的職能分析64公司發(fā)展的瓶徑在哪里？基礎(chǔ)設(shè)施上述因素在業(yè)務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)：基礎(chǔ)設(shè)施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？人力資源：優(yōu)秀人才吸引？綜合素質(zhì)一般？學(xué)歷普遍高/低，員工年齡和經(jīng)驗普遍低？技術(shù)水平：擁有一批高水平人才？形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊？研發(fā)方面各自為政？各自力量因此單薄沒有形成規(guī)模效應(yīng)？企業(yè)文化：雖有意識但沒有定位？廣告宣傳：新穎低廉有效？每個員工都主動參與？公共關(guān)系：與同行業(yè)相比差別在哪？員工都主動參與？成本控制：有無強(qiáng)烈的主人翁精神？市場銷售：能否可以做得更好？市場反應(yīng)能力快慢？銷售手段單一？市場滲透力差？服務(wù)態(tài)度：顧客服務(wù)的意識強(qiáng)弱？改進(jìn)是否明顯？組織結(jié)構(gòu)是否合理有效？策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化65上述因素在業(yè)務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)：策略系統(tǒng)流程人應(yīng)付挑戰(zhàn)的對策：矩陣式管理和充分授權(quán)激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神尋求最佳平衡員工才能與協(xié)調(diào)管理擴(kuò)大自主權(quán)與責(zé)任制增強(qiáng)人才穩(wěn)定性和靈活性組織結(jié)構(gòu)對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)：策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊個別部門形同虛設(shè)？部門效能有沒有發(fā)揮到最大值？部門缺少分工或分工定義是否明確？人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析66應(yīng)付挑戰(zhàn)的對策：矩陣式管理和充分授權(quán)激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

按戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來有效地激勵和協(xié)調(diào)成員的活動

能使業(yè)務(wù)骨干迅速、主動地抓住商機(jī)能吸引和留住優(yōu)秀人才能最大限度地發(fā)揮員工的主動能動性能提高效率、與公司分擔(dān)責(zé)任和成功能從開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和新業(yè)務(wù)中獲得價值能調(diào)動員工的民主意識和團(tuán)隊精神能相互配合、取長補(bǔ)短、互相彌補(bǔ)能提高服務(wù)質(zhì)量

策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)（續(xù)）67按戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來有效地激勵和協(xié)調(diào)成員的活動能使業(yè)員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能范疇員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊68員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展策略系統(tǒng)流策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊ERCompetenciesforERManager

(1)

ProvideStrategicHRGuidancetoSub- BusinessUnits

(2)MonitorManagementPracticesforLegal &PolicyRequirements

(3)MaintainPositiveEmployeeRelations

(4)ProvideTraining&Educationfor Employees,Supervisors&Managers(5)PerformsAdministrativeTasksto SupportSubBusinessUnitsER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的核心技能69策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊ERCompetenciesfor策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊ERCompetenciesforERSupervisor

(1)

ProvideLeadership

(2)OrganizationalEffectiveness

(3)MonitorEmployeeRelations(4)EnsureCommunications

(5)MonitorHRDevelopmentER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的核心技能70策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊ERCompetenciesfor員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能范疇員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊71員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展策略系統(tǒng)流

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊

1、員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導(dǎo)思想2、員工關(guān)系結(jié)構(gòu)、框架3、員工關(guān)系系統(tǒng)、體系、機(jī)制4、員工關(guān)系實踐技巧5、員工關(guān)系管理的人員素質(zhì)6、員工關(guān)系工作作風(fēng)7、員工關(guān)系檢查和監(jiān)督8、員工關(guān)系的價值觀和最終目標(biāo)考察員工關(guān)系管理的體系的8要素ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的評估審核72策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊1、員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導(dǎo)思想

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊

一、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義二、員工滿意度調(diào)查的幾個主要考察方面三、實施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的評估審核73策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊一、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊

四、員工滿意度調(diào)查的實施步驟1、確定調(diào)查任務(wù)2、制定調(diào)查方案3、收集調(diào)查資料4、處理調(diào)查結(jié)果5、提供咨詢建議6、跟蹤調(diào)查五、員工滿意度實施次序六、員工滿意度調(diào)查的實施方法七、其他擬采納的幾種調(diào)查方法 1、訪談?wù){(diào)查法；2、問卷調(diào)查法；3、抽樣調(diào)查法員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的評估審核74策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊四、員工滿意度調(diào)查的實施步驟

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊

提高效益，演練內(nèi)功，推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合使公司達(dá)到發(fā)展思路更清晰運行機(jī)制更靈活人員配置更優(yōu)化內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細(xì)工作流程更有序員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的評估審核75策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊提高效益，演練內(nèi)功，員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊76員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展策略系統(tǒng)流“百度--一個以技術(shù)為本,以人為本的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，她給員工的不僅僅是優(yōu)厚的薪水福利,寬松的工作環(huán)境,還有開發(fā)世界頂尖技術(shù)的成就感,在公司快速成長中的無限發(fā)展機(jī)遇,以及股票期權(quán)可能帶來的巨大財富?！薄圆呗韵到y(tǒng)流程人才團(tuán)隊企業(yè)文化案例分析：百度初步形成中的百度企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化77策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊企業(yè)文化案例分析：百度初步形成中的百度企目前百度公司的企業(yè)文化：1可以參與世界上最酷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)與推廣2可以發(fā)揮自己的冒險精神和創(chuàng)新能力,體驗到快速發(fā)展的startup公司的氛圍；3可以身穿休閑服上班,并一起參加各類體育活動4可以由自己來隨意安排個人的工作時間和休息時間5可以在上班時上網(wǎng)沖浪、玩電腦游戲或看VCD/DVD6可隨時找公司的任何成員包括總裁來討論任何問題7可以在工作中迅速提高各方面的能力和自身的價值8可以找到一個給自己充足的發(fā)展空間和發(fā)展前景9薪金和福利不遜于任何其他外企,并能得到優(yōu)厚股份——資料來源：策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊企業(yè)文化案例分析：百度ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化78目前百度公司的企業(yè)文化：策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊企業(yè)文化案例分百度公司的“非主流企業(yè)文化”：部門吃飯隨便請水果咖啡隨便吃文具餐紙隨便領(lǐng)每天上班隨便來每天三餐隨便吃午餐外出隨便逛文體活動隨便花夜班補(bǔ)貼隨便報

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊企業(yè)文化案例分析：百度ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化79百度公司的“非主流企業(yè)文化”：策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊企業(yè)文化國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

人才的跳槽和制約問題

人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題

人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題

保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問題

重視辭職離職的事件

樹立更高目標(biāo)，讓員工對國內(nèi)有信心、有奔頭

人才的控制管理問題

提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會

“鼓勵冒尖”的原則

贊揚和精神獎勵問題

提高企業(yè)的凝聚力問題

尊重員工意見

情感交流

工作高效化問題策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理與企業(yè)文化80國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

人才的跳槽和制約問題國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使企業(yè)內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚、榮譽、物質(zhì)獎勵等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動的機(jī)會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值，讓他們擔(dān)當(dāng)技術(shù)方面的骨干甚至領(lǐng)導(dǎo)，給他們更大的企業(yè)舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊“鼓勵冒尖”的原則ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理與企業(yè)文化81國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

培養(yǎng)一個優(yōu)秀國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。他們除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會和心理的需要。因而，在企業(yè)和員工的交往中，表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。因此我們應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊贊揚和精神獎勵員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化82國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

員工是“社會人”國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

采取多種形式充分調(diào)動各個部門和下屬員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，目標(biāo)一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢，抑制本位主義和小集團(tuán)利益思想，方有可能保證內(nèi)部團(tuán)結(jié)，軍心合一。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊樹立主人翁精神和集體主義觀念員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化83國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

采取多種形式充分國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊創(chuàng)造升遷機(jī)會員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化84國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

從宏觀管理上制國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

這是企業(yè)管理民主化的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓全體員工有機(jī)會對企業(yè)的決策提出各種建議、意見、甚至計劃、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心生產(chǎn)率的增長，并有機(jī)會表現(xiàn)自己的才華。公司可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標(biāo)攻關(guān)獎等某些方面的榮譽獎項。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊尊重員工意見員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化85國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

這是企業(yè)管理民主國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

員工們熱愛、留戀企業(yè)，部分原因是因為企業(yè)中有他們的朋友和伙伴，他們屬于這一整體中大某一群體，他們在企業(yè)中工作可以滿足情感上的需要。為此，開展各種集體性的文體娛樂活動，促進(jìn)員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的情感交流，將對員工的穩(wěn)定和公司的向心力起到巨大的作用。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊塑造和諧的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)家庭式的親密感情情感交流員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化86國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

員工們熱愛、留戀國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。由HR系統(tǒng)制訂合理的科學(xué)的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國內(nèi)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。

l

要讓公司的各級員工認(rèn)識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責(zé)任，不能報喜不報憂；

l

要求各級員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內(nèi)容；

l

同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時讓所有有關(guān)部門員工知道；

l

同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性；

l

對員工意見、建議的答復(fù)一定要有時限性；等。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊加強(qiáng)溝通員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化87國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

在現(xiàn)代企業(yè)管理中國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

越來越多的員工關(guān)注這個問題，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時把這一因素放在十分重要的位置上，忽視這個問題將導(dǎo)致員工隊伍和企業(yè)形象的損害。例如在辦公室內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生習(xí)慣、綠色植物布置、墻上宣傳畫布置、通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的穩(wěn)定、公共財產(chǎn)安全、個人職業(yè)保健和個人安全等方面，努力使工作環(huán)境優(yōu)美舒適。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊工作環(huán)境員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化88國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

越來越多的員工關(guān)國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

在知識經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來的今天，應(yīng)采取多種多樣的培訓(xùn)手段教育員工和全體中層管理人員意識到知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，清楚知識現(xiàn)代管理的新概念和理念，認(rèn)識到人才、效率、信息保密對企業(yè)發(fā)展的重要性；認(rèn)識到提高產(chǎn)品技術(shù)含量和加速新產(chǎn)品開發(fā)升級作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略意義，從而重視培育國內(nèi)品牌、塑造企業(yè)