《管理學原理》知識點總結(jié)

《管理學原理》知識點總結(jié)一、名詞解釋五星1.管理：一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導和控制等職能來協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系和他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。2.系統(tǒng)：是指由若干相互聯(lián)系，相互作用的元素組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。3.霍桑實驗：梅奧領(lǐng)導了1924-1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的實驗，即霍桑試驗。一共分四個階段。工作場所照明實驗、繼電器裝配實驗、大規(guī)模訪談、接線板接線工作室試驗。4.例外管理：高層管理者應(yīng)把例行的一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理。自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。5.人本原理：就是以人為中心的管理思想。6.二重性計劃：管理的二重性即管理的自然屬性——相對物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程和管理的社會屬性——如何處理好人與人之間的關(guān)系，如何調(diào)動人的積極性，形成組織持有的文化及價值觀。7.戰(zhàn)略：是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。8.戰(zhàn)略性計劃：戰(zhàn)略計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時間（通常為五年以上）設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。9.目標管理：目標管理是一種程序或過程，使組織中的上下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)的總目標，由此決策上下級的責任及分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。10.目標：目標就是一個組織在未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的或要達到的成果。11.決策：決策是人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和對有關(guān)情況進行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。12.組織：組織是為了達到某些特定目標經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責任制度而構(gòu)成的人的集合。13.管理幅度：是指一名管理人員能夠有效地監(jiān)督和指揮其直接下屬的人數(shù)。14.矩陣制：由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項任務(wù)而組成的橫向項目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對等性。15.組織層次：組織職權(quán)等級鏈上所設(shè)置的管理職位的級數(shù)。16.組織文化：組織文化就是為組織成員普遍遵守和奉行的共同價值和信念，是組織在長期實踐中逐步形成的。其具體內(nèi)容包括：價值標準、行為準則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、管理制度等，其核心是共同價值觀。17.人員配備：人員配備是利用合格的人力資源對組織結(jié)構(gòu)中的職位進行不斷填充的過程。18.領(lǐng)導：是指在特定的環(huán)境下對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響，以達到組織目標的過程。19.激勵：所謂激勵，就是針對員工的需要，通過對員工動機的激發(fā)、強化、改造、改進的行為，為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。20.溝通：溝通是將信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程，也？息交流。21.控制：控制是監(jiān)視各項活動，保證活動按照計劃與實際運行狀況動態(tài)適應(yīng)的管理職能。22.計劃：是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所做的謀劃和安排，即計劃工作中計劃編？果。23.管理者：在協(xié)作過程中負責協(xié)調(diào)他人活動從而對組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻的人員。24.授權(quán)：是指管理者將份內(nèi)某些工作托付給下屬或他人代為履行，并授予被托付人完成必要的權(quán)利。25.非正式組織：是伴隨正式組織運轉(zhuǎn)而形成的，是人們在共同的工作中所形成的靠感情和正式規(guī)則聯(lián)結(jié)的主題。26.概念技能：是解決問題的能力，即把組織視為一個整體處理分析、觀察問題并使組織部分相互協(xié)調(diào)的能力。27.非程序化決策：是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的，非例行的新問題進行的決策。28.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織整體設(shè)計工作29.業(yè)務(wù)流程再造：一種基于信息技術(shù)的為更好的滿足顧客服務(wù)的系統(tǒng)化的組織的工作流程改造哲學及相關(guān)活動30.系統(tǒng)管理理論：是指運用系統(tǒng)管理中的范疇原則，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。31.組織結(jié)構(gòu)：是指組織中的正式確定，并使工作任務(wù)得以分解組合和協(xié)調(diào)的框架體系，具體來說，他表現(xiàn)為組織內(nèi)部進行職能分工及橫向的部門聯(lián)系和縱向的層次體系。三星1.職權(quán)：職權(quán)是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令被執(zhí)行的權(quán)力。2.組織變革：是指組織根據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變化，及時的改變自己的內(nèi)在構(gòu)架。3.集權(quán)和分權(quán)：集權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。4.程序化決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。6.滾動計劃法：按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況，調(diào)整和修訂未來的遠期計劃，并逐期向后推移，使中短期計劃和長期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。7.德爾菲方法：是一種使專家們對影響組織某一領(lǐng)域的發(fā)展的看法達成一致意見的結(jié)構(gòu)化方法。8.組織：組織是指由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。9.學習型組織：美國麻省理工學院教授彼得?圣吉在其著作《第五項修煉》中提出來的。學習型組織的形成必須建立在組織成員五項修煉的基礎(chǔ)上，其主要內(nèi)容是：（1）追求自我超越（2）改善心智模式（3）建立共同遠景目標（4）開展團隊學習（5）鍛煉系統(tǒng)思考能力二、簡答題（一）五星1.泰勒的科學管理的主要內(nèi)容是什么（1）工作定額原理（2）工作方法標準化（3）合理配備工人（4）差別計劃工資制（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離（6）列外管理2.簡述人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容（1）工人是社會人（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）生產(chǎn)中的提高取決與工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系3.簡述法約爾的一般管理原理（1）分工（2）權(quán)利與責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導（6）個人利益服從集體利益（7）合理（8）集權(quán)與分權(quán)（9）等級鏈與跳板（10）秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神4.簡述管理者的技能要求（1）技術(shù)技能（2）人際關(guān)系技能（3）概念技能5.簡述管理者的角色（1）人際關(guān)系角色（2）信息角色（3）決策角色6.簡述管理的四項基本職能（1）計劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導職能（4）控制職能三星1.管理學的特征（1）管理學是一門綜合的科學（2）管理學的理論是一門科學，但管理的實踐則是一門藝術(shù)（3）管理學是一門不精確的科學（4）管理學的系統(tǒng)性（5）管理學是一門軟科學（6）管理的二重性（自然屬性、社會屬性）2.簡述管理的基本方法有哪些（1）管理的法律方法（2）管理的行政方法（3）管理的經(jīng)濟方法（4）管理的教育方法3.簡述管理的基本原理有哪些（1）系統(tǒng)原理（2）動態(tài)原理（3）人本原理（4）效益原理（5）創(chuàng)新原理4.韋伯的行政組織理論要點（1）等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)（2）只有理性、合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)（二）五星1.計劃的程序（1）機會識別（2）確定目標（3）確定計劃的前提條件（4）擬定可供選擇方案（5）評估可供選擇方案（6）選擇計劃方案（7）擬定輔助計劃（8）編制預(yù)算并實施2.計劃的類型和性質(zhì)類型（1）時間長短：長期計劃、短期計劃（2）職能空間：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、認識計劃（3）綜合性程度：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃（4）明確性：具體性計劃、指導性計劃（5）程度化程度：程序性計劃、非程序性計劃性質(zhì)（1）目的性（2）收腰型（3）普遍性（4）效率性3.目標的性質(zhì)（1）層次性（2）網(wǎng)絡(luò)型（3）時間性（4）可考核性（5）多樣性（6）伴隨信息反饋（7）難度適中性4.目標管理的特點（1）員工參與管理（2）以自我管理為中心（3）強調(diào)自我評價（4）注重成果5.決策的類型和過程（1）按決策的重要程度：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策（2）按決策的重復(fù)程度：程序化決策和非程序化決策（3）按決策的主題：群體決策和個人決策（4）按決策問題具備條件和決策結(jié)果的確定性程度：確定型、風險型、不確定型決策（5）從解決問題的性質(zhì)：初始決策和追蹤決策過程（1）發(fā)現(xiàn)和？確定問題（2）確定決策目標（3）制定方案（4）優(yōu)選方案（5）貫徹實施（6）反饋及追蹤檢查6.影響決策的因素有哪些（1）環(huán)境因素（2）組織文化（3）決策者對風險的態(tài)度（4）決策時間的緊迫性（5）過去的決策7.集體決策和個人決策的優(yōu)缺點（1）果斷性（2）決策成本（3）承擔責任（4）決策的質(zhì)量集體決策是一個集思廣益的過程三星1.目標的租用（1）方針作用（2）考核作用（3）激勵作用（4）凝聚作用2.戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別（1）從調(diào)整對象上看，戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方式和內(nèi)容下的活動方式。（2）從設(shè)計的時間來看，戰(zhàn)略決策面對的是組織整體在未來較長一段時期的活動；戰(zhàn)術(shù)決策面對的是組織的某個和某些具體部門在未來各個較短時間內(nèi)的活動方案。（3）從作用和影響上來看，戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展；戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。3.目標管理的過程（1）制定組織總體目標（2）總體目標的分解與落實（3）平衡與協(xié)調(diào)（4）確定目標并授予相應(yīng)的權(quán)利（5）自主管理執(zhí)行目標（6）評價工作成功（7）實行獎懲（8）制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)4.計劃的內(nèi)容包括哪些（1）宗旨（2）目標（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)劃（7）方案（或規(guī)劃）（8）預(yù)算5.有限理性決策理論和古典決策理論的核心內(nèi)容有限理性決策理論（1）“有限理性”標準和“滿意度”原則（西蒙）（2）影響決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有決策者的心理與行為特征。如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等。古典決策理論（1）基于“經(jīng)紀人”假設(shè)提出的（2）主張應(yīng)該從經(jīng)濟角度來看待決策問題（3）忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用6.決策的原則（1）經(jīng)濟性原則（2）系統(tǒng)性原則（3）預(yù)測性原則（4）可行性原則（5）方向性原則（6）信息性原則（7）民主性原則（8）科學性原則7.計劃工作的特征和作用特征目的性、首要性、普遍性、效率性作用（1）計劃為管理者提供了協(xié)調(diào)組織活動的依據(jù)。（2）計劃為管理者提供了減少未來變化沖擊的手段。（3）計劃為管理者提供了有效配置組織資源的工具。（4）計劃為組織運行提供了檢查與控制的依據(jù)。（5）計劃為管理者提供了激勵組織成員士氣的利器。（6）計劃是組織生存與發(fā)展的綱領(lǐng)。（三）五星1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要遵循哪些基本原則（1）目標任務(wù)原則（2）權(quán)責對等原則（3）統(tǒng)一指揮原則（4）分工與協(xié)調(diào)原則（5）執(zhí)行與監(jiān)督分離原則（6）精簡效率原則（7）彈性結(jié)構(gòu)原則2.影響管理幅度的因素（1）上下級雙方的工作能力（2）授權(quán)的程度和性質(zhì)（3）計劃的完善程度（4）信息溝通的方法（5）個人接觸的必要程度（6）環(huán)境變化的劇烈程度（7）其他因素3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素（1）組織規(guī)模和所處的發(fā)展階段（2）戰(zhàn)略因素（3）環(huán)境因素（伯恩斯等）（4）技術(shù)因素4.影響集權(quán)和分權(quán)的主要因素（1）決策的重要性（2）政策的一致性（3）組織規(guī)模（4）組織形成的歷史（5）經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動性質(zhì)（6）管理者素質(zhì)（7）控制技術(shù)和手段是否完善（8）領(lǐng)導者的個性影響5.組織結(jié)構(gòu)的各種類型及其優(yōu)缺點（直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)型）（1）直線制優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)力集中、責任分明、指揮統(tǒng)一、溝通迅速。缺點：缺少職能機構(gòu)，難以滿足多種能力需求。適用于小型組織或生產(chǎn)技術(shù)較為簡單的企業(yè)。（2）直線智職能制優(yōu)點：1.分工明確，既保證了統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮了專業(yè)作用2.穩(wěn)定性高，有利于組織集中資源，發(fā)揮規(guī)模效益。缺點：1.各部門容易缺乏全局觀念，不利于橫向溝通2.職能部門和直線人員矛盾較多，不好協(xié)調(diào)，影響整體效率3.下級缺乏必要的自主權(quán)，不利于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才組織。4.結(jié)構(gòu)缺乏彈性。對環(huán)節(jié)影響反應(yīng)較慢。（3）事業(yè)部制優(yōu)點：1.有利于高管部門考慮企業(yè)長遠發(fā)展問題，集中精力考慮重大方針和戰(zhàn)略決策2.集權(quán)和分權(quán)相平衡，既有穩(wěn)定性又有靈活性；3.有利于高級管理人才的培養(yǎng)。缺點：1.對事業(yè)部的管理人員要求較高；2.集、分權(quán)關(guān)系比較敏感；3.公司整體職能機構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理成本高。（4）矩陣制優(yōu)點：1.加強了不同部門之間的橫向聯(lián)系和信息交流，有利于客服直線職能制中部門間各自為政的現(xiàn)象2.這種形式靈活性強，有利于發(fā)揮個體的優(yōu)勢，可以提高資源利用率；3.項目小組內(nèi)個誒人員參與共同決策，激發(fā)成員的工作熱情缺點：1.成員有臨時觀念，可能責任心不強；2.雙重領(lǐng)導，多頭指揮（6）網(wǎng)絡(luò)型優(yōu)點：有利于組織對于迅速變化的新技術(shù)、時尚或者低成本競爭，具有更大的適應(yīng)力和應(yīng)變能力。缺點：由于網(wǎng)絡(luò)單位之間是相對松散的契約關(guān)系，中心組織的管理者對某些業(yè)務(wù)活動控制力不強。1.組織文化的組成（1）物質(zhì)文化（2）制度文化（3）精神文化2.組織工作的內(nèi)容（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2）組織運行（3）組織變革3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容（1）明確目標和任務(wù)（2）對任務(wù)進行分工，形成職位、部門和層次（3）授權(quán)和責任（4）設(shè)置規(guī)范的協(xié)調(diào)關(guān)系4.直線人員和參謀人員的含義（1）直線管理惹怒元：有權(quán)對下屬進行直接指揮的管理者。是命令與服從的關(guān)系。（2）參謀人員：對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導的管理者。5.權(quán)力的類型（領(lǐng)導力的影響力的來源）（1）非正式權(quán)力（職位權(quán)力）：強制權(quán)力、獎賞權(quán)力、法定權(quán)力（2）非正式權(quán)力（個人權(quán)力）：專家權(quán)力、表率權(quán)力6.比較錐形組織和扁平性組織的優(yōu)缺點扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：層次少，信息溝通迅速，辦事效率高。扁平結(jié)構(gòu)的缺點：橫向協(xié)調(diào)差；不能向下級提供詳細的指導；激勵性比較差。錐形結(jié)構(gòu)與之正好相反。（四）五星1.簡述管理方格理論由布萊克和莫頓提出，把管理人員以他們對工作的關(guān)心為橫軸和以人員的關(guān)心作為縱軸，每根軸分為9個小格，共分成81個小方格，以此表示81種不同組合的領(lǐng)導方式。包括，貧乏型管理，俱樂部式型管理、任務(wù)型管理、團隊型管理，中庸之道型管理。2.麥格雷戈的X理論與Y理論由美國管理心理學家道格拉斯?麥格雷戈（(DouglasMcGregor）總結(jié)提出管理者對人性的假設(shè)有兩種對立的基本觀點：一是消極的X理論（TheoryX）二是積極的Y理論（TheoryY）3.三大類型領(lǐng)導理論的主要論點（1）特質(zhì)（或領(lǐng)導特質(zhì)）理論（Traittheory）主要研究具備什么性格的人，才能成為有效的領(lǐng)導者。（2）行為方式理論主要觀點：評價領(lǐng)導好壞的標準是領(lǐng)導行為，個人可以通過理想的領(lǐng)導行為方式的學習，造就和提高有效領(lǐng)導工作的能力。（3）權(quán)變（或情境）理論主要觀點：領(lǐng)導的作用在于領(lǐng)導人們的行為，因人們的行為是受人們的需要、動機和所處的環(huán)境影響的，因而沒有一種普遍適應(yīng)所有人群和所有環(huán)境的領(lǐng)導方式。4.費德勒權(quán)變模型費德勒認為有效的領(lǐng)導風格要與環(huán)境相適應(yīng)，首先確認領(lǐng)導風格，費德勒通過LPC問卷得分高低來衡量領(lǐng)導的個性，其中低LPC型被稱為任務(wù)導向型領(lǐng)導，高LPC型被稱為關(guān)系導向型領(lǐng)導。第二分析情景因素。費德勒認為起影響作用的三個基本因素是職位權(quán)利（高或低），任務(wù)型結(jié)構(gòu)（強或弱）和上下級關(guān)系（好或壞），形成了八種情境，最后，進行領(lǐng)導和情境的匹配，費德勒認為前三種最有利的環(huán)境和后兩種最不利的環(huán)境適合采用任務(wù)導向型領(lǐng)導方式，中間三種情境適合關(guān)系導向型。5.激勵過程（1）刺激（2）需要（3）動機（4）行為（5）目標6.需要層次理論（1）勝利需要：衣食住行等。（2）安全需要：保護自己，免受身體和感情的傷害。（3）歸屬需要：友誼、愛情和歸屬等。（4）尊重需要：自尊、榮譽、地位等。（5）自我實現(xiàn)需要：成就感。7.雙因素理論也叫“保健——激勵理論”，由美國心理學家赫茨伯格1959年提出，赫茨伯格提出，影響人們行為的因素有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些和人們的不滿情緒有關(guān)的因素如工作環(huán)境和條件等。激勵因素是和滿意情緒有關(guān)的因素和工作內(nèi)容有關(guān)。赫茨伯格把傳統(tǒng)的滿意——不滿意（認為滿意的對立面是不滿意）的觀點進行了拆解，：滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；同樣，不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。8.三大類型激勵理論的主要論點（1）內(nèi)容激勵理論：著重研究激發(fā)動機的誘因圍繞如何滿足需要進行研究，又稱為需要理論。需要層次理論和雙因素理論。（2）過程激勵理論主要研究行為目標的選擇，是實質(zhì)是對動機的形成過程進行研究，公平理論、期望理論。（3）條件型激勵理論著重研究人的行為結(jié)果的反饋對下一次行為動機的影響。強化理論和激勵需要理論。9.溝通的過程（1）信息的發(fā)送者（2）編碼（3）溝通渠道（4）譯碼（5）接受者（6）反饋噪聲干擾（7）10.溝通的類型（1）按溝通的組織系統(tǒng)正式溝通和非正式溝通（2）按信息流動方向自上而下、自下而上和橫向或斜向溝通（3）按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類鏈式、Y式、輪式、環(huán)式、星式（4）按信息傳遞的媒介書面溝通、口頭溝通、非語言溝通、電子溝通（5）按溝通方向的可逆性單向溝通、雙向溝通三星沙？的四種人性假設(shè)理論（1）理性經(jīng)濟人假設(shè)（2）社會人假設(shè)（根據(jù)梅奧的思想提出）（3）自我實現(xiàn)人假設(shè)（基于馬斯洛的需要層次理論）（4）復(fù)雜人假設(shè)2.領(lǐng)導的生命周期理論保羅賀賽和布蘭查德提出的，依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導風格決定領(lǐng)導者的成功。下屬的成熟程度主要包括工作成熟度和心理成熟度。其中：M1不成熟，適采用指導型領(lǐng)導（高任務(wù)——低關(guān)系）M2初步成熟，適合采用推銷型領(lǐng)導（高任務(wù)——高關(guān)系）M3比較成熟，適合采用參與型領(lǐng)導（低任務(wù)——高關(guān)系）M4成熟，適合采用授權(quán)型領(lǐng)導（低任務(wù)——低關(guān)系）3.公平理論美國心理學家亞當斯在1965年首提出，也稱為社會比較理論：員工不是在真空中工作的，他們總是在進行比較，比較的結(jié)果對于他們在工作中的努力程度有影響。4.強化理論由美國心理學家斯金納首先提出的人的行為是對其所獲刺激的才反應(yīng)，當刺激對他有利的，他的行為就會反復(fù)出現(xiàn)；若刺激對他不利的，他的行為就可能減弱?？梢杂谜龔娀蜇搹娀霓k法來影響行為的后果，從而修正行為。強化可以分為四大類型：正強化、負強化、自然消退、懲罰。5.弗魯姆期望理論的要點是什么由美國心理學家V.弗魯姆在60年代中期提出并形成期望理論認為只有當人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動：員工對待工作的態(tài)度依賴與對下列三種聯(lián)系的判斷：努力——績效的聯(lián)系績效——獎賞的聯(lián)系獎賞——個人目標的聯(lián)系6.激勵的需要理論由美國管理學家戴維?麥克利蘭（DavidMaclelland）提出。（1）成就的需要（2）權(quán)力需要（3）歸屬需要7.溝通有哪些障礙（1）語言障礙（2）環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗（3）信譽不高，妨礙溝通（4）情緒波動，影響溝通（5）過濾信息，有意隱瞞（6）溝通要求不明，渠道不暢（7）地位差異，妨礙交流（8）地理障礙，溝通困難（9）組織結(jié)構(gòu)的等級鏈，溝通失真（五）五星1.簡要回答控制過程的基本環(huán)節(jié)（1）建立控制標準?？刂茦藴适乔疤帷⒁罁?jù)和尺度。（2）衡量偏差信息。與標準要求偏離的信息是控制工作的重要環(huán)節(jié)。（3）采取矯正措施。根據(jù)信息分析原因并采取行動；目的就是糾正偏差，保證計劃順利進行。2.控制類型（1）按照控制點的位置對控制工作進行分類，形成三種基本的控制類型：預(yù)先控制、過程控制、事后控制（2）按照控制系統(tǒng)的不同，控制可以分為：市場系統(tǒng)控制、官僚系統(tǒng)控制、小集團系統(tǒng)控制（3）按照控制活動的性質(zhì)，控制可以分為：預(yù)防性控制、更正性控制（4）按照控制信息的類型，控制可以分為：反饋控制、前饋控制3.簡述控制系統(tǒng)的特征（1）標準的合理性（2）信息的準確性（3）適時性（4）經(jīng)濟性（5）可行性三星1.有效控制的原則（1）控制應(yīng)同計劃于組織相適應(yīng)（2）控制應(yīng)該突出總店，強調(diào)列外（3）控制？具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點（4）控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標扭曲問題（5）控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力2.控制的重要性（1）控制起著執(zhí)行和完成計劃的保障作用。（2）控制的作用還表現(xiàn)在管理的職能中它所處的地位及其相互關(guān)系。三、領(lǐng)導職能中有關(guān)理論的總結(jié)：1.管理方格理論答：由布萊克和莫頓提出，把管理人員以他們對工作的關(guān)心為橫軸和以人員的關(guān)心作為縱軸，每根軸分為9個小格，共分成81個小方格，以此表示81種不同組合的領(lǐng)導方式。其中：1，1型被稱為貧乏型管理，領(lǐng)導者付出最小的努力完成工作1,9型被稱為俱樂部式型管理，領(lǐng)導者只注重關(guān)心下屬而不關(guān)心生產(chǎn)效率9,1型稱為任務(wù)型管理，領(lǐng)導者只注重生產(chǎn)效率而不關(guān)心下屬9,9稱為團隊型管理，領(lǐng)導者通過協(xié)調(diào)綜合與工作相關(guān)的活動而提高工作效率和工作士氣5,5稱為中庸之道型管理，保持對生產(chǎn)和員工的一定程度的關(guān)系，維持一定的生產(chǎn)率和員工士氣。布萊克和莫頓認為，9,9的管理者工作效果最好。2.費德勒的權(quán)變模型答：費德勒認為有效的領(lǐng)導風格要與環(huán)境相適應(yīng)，首先確認領(lǐng)導風格，費德勒通過LPC問卷得分高低來衡量領(lǐng)導的個性，其中低LPC型被稱為任務(wù)導向型領(lǐng)導，高LPC型被稱為關(guān)系導向型領(lǐng)導。第二分析情景因素。費德勒認為起影響作用的三個基本因素是職位權(quán)利（高或低），任務(wù)型結(jié)構(gòu)（強或弱）和上下級關(guān)系（好或壞），形成了