企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐阿里巴巴績(jī)效管理制度

阿里巴巴績(jī)效管理制度July,2023第1頁(yè)績(jī)效管理目營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)高效績(jī)效文化建立有效可行績(jī)效評(píng)定體系第2頁(yè)績(jī)效管理前提無(wú)論如何須須言出必踐通過(guò)一種承諾流程來(lái)共同定好目標(biāo)以及所需要資源樂(lè)于接收考評(píng)并承當(dāng)一定風(fēng)險(xiǎn)有與之對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)第3頁(yè)管理人員業(yè)績(jī)考評(píng)內(nèi)容定策略(Makestrategy)建團(tuán)體(Maketeam)拿指標(biāo)(Makenumber)第4頁(yè)管理人員考評(píng)目標(biāo)制定流程10月—公司第二年度戰(zhàn)略11-12月—分解目標(biāo)郵件或書(shū)面知會(huì)和確認(rèn)第5頁(yè)管理人員考評(píng)措施事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNITHEAD）直接下屬（不含）下列所有管理人員：1）按季度進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分，定策略、建團(tuán)體、拿指標(biāo)三方面業(yè)績(jī)總分為100分。

2）按季度進(jìn)行價(jià)值觀評(píng)分，得出價(jià)值觀分。3）將價(jià)值觀分?jǐn)?shù)與業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)綜合得出總評(píng)分，規(guī)則如下——

第6頁(yè)管理人員考評(píng)措施（續(xù)）*價(jià)值觀得分在27分（含）以上，不影響總評(píng)分?jǐn)?shù)，但要指出價(jià)值觀改善方向；*價(jià)值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績(jī)分15%；*價(jià)值觀得分在18分下列，無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除；*任意一項(xiàng)價(jià)值觀得分在1分下列，無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除第7頁(yè)管理人員考評(píng)措施（續(xù)）事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNITHEAD）直接下屬:按季度進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分，定策略、建團(tuán)體、拿指標(biāo)三方面總分為100分。根據(jù)綜合分進(jìn)行管理人員2-7-1排序。

第8頁(yè)員工考評(píng)內(nèi)容業(yè)績(jī)體現(xiàn)（performance）價(jià)值觀體現(xiàn)（Value）第9頁(yè)員工考評(píng)目標(biāo)制定流程12月-1月，部門(mén)經(jīng)理制定目標(biāo)和溝通書(shū)面或郵件知會(huì)和確認(rèn)第10頁(yè)員工考評(píng)措施業(yè)績(jī)和價(jià)值觀各占50%每季度第一周完成（PA表）充足溝通達(dá)成共識(shí)全年業(yè)績(jī)?yōu)樗拇纹骄块T(mén)內(nèi)2-7-1排序第11頁(yè)獎(jiǎng)勵(lì)形式加薪股票期權(quán)獎(jiǎng)金培訓(xùn)機(jī)會(huì)新工作機(jī)會(huì)第12頁(yè)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)必須基于公司當(dāng)年目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上得以實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)將堅(jiān)定不移向優(yōu)秀員工傾斜第13頁(yè)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)oneoveroneplusHR相對(duì)公平性延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開(kāi)時(shí)留統(tǒng)計(jì)）獎(jiǎng)勵(lì)及處罰根據(jù)保密標(biāo)準(zhǔn)第14頁(yè)價(jià)值觀準(zhǔn)則指導(dǎo)所有阿里人工作行為阿里職業(yè)精神第15頁(yè)價(jià)值觀評(píng)分規(guī)則假如不能達(dá)成1分標(biāo)準(zhǔn)，允許以0分表達(dá)

只有達(dá)成較低分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高分?jǐn)?shù)，必須對(duì)價(jià)值觀體現(xiàn)從低到高逐項(xiàng)判斷

小數(shù)點(diǎn)后能夠出現(xiàn)0.5分

假如被評(píng)定員工某項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0分、0.5分或者達(dá)成4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由

第16頁(yè)價(jià)值觀行為準(zhǔn)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

讓我們共同來(lái)結(jié)識(shí)什么是——真正獨(dú)孤九劍！第17頁(yè)CustomerFirst

1分：尊重他人，隨時(shí)隨處維護(hù)阿里巴巴形象

2分：微笑面向投訴和受到委屈，積極積極地在工作中為客戶處理問(wèn)題

3分：與客戶交流過(guò)程中，雖然不是自己責(zé)任，也不推諉

4分：站在客戶立場(chǎng)思考問(wèn)題，最后達(dá)成客戶滿意5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

第18頁(yè)Teamwork

1分：積極溶入團(tuán)體并樂(lè)于接收同事幫助，配合團(tuán)體完成工作

2分：積極給予同事必要幫助；遇到困難時(shí)，善于利用團(tuán)體力量處理問(wèn)題

3分：決策前積極刊登個(gè)人意見(jiàn)，充足參與團(tuán)體討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從行動(dòng)上完全給予支持

4分：能夠客觀結(jié)識(shí)同事優(yōu)缺陷，并在工作中充足體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”標(biāo)準(zhǔn)

5分：能夠以積極正面心態(tài)去影響團(tuán)體，并改善團(tuán)體體現(xiàn)和氣氛

第19頁(yè)Teach&Learn

1分：掌握與本職員作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能

2分：能夠虛心請(qǐng)教，不停充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能

3分：在團(tuán)體中積極積極與同事分享業(yè)務(wù)知識(shí)，交流工作經(jīng)驗(yàn)

4分：擔(dān)任公司范圍內(nèi)內(nèi)部講師，并取得學(xué)員一致好評(píng)

5分：代表公司擔(dān)任業(yè)界講課講師，并取得學(xué)員一致好評(píng)

第20頁(yè)Quality

1分：沒(méi)有因工作瀆職而造成反復(fù)錯(cuò)誤

2分：始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度

3分：幫助客戶處理疑難問(wèn)題并取得客戶積極認(rèn)可

4分：用較小投入取得較大工作成果

5分：不停突破過(guò)去最佳體現(xiàn)

第21頁(yè)Simplicity

1分：老實(shí)正直

2分：遵循必要工作流程

3分：體現(xiàn)與工作有關(guān)觀點(diǎn)時(shí)，直言有諱

4分：做事情充足體現(xiàn)以成果為導(dǎo)向

5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)

第22頁(yè)P(yáng)assion

1分：喜歡自己工作，認(rèn)同阿里巴巴公司文化

2分：熱愛(ài)阿里巴巴，不計(jì)較個(gè)人得失

3分：面向日常工作持之以恒，并不停嘗試提升業(yè)績(jī)

4分：遇到困難和挫折時(shí)候不退縮

5分：在困難和挫折中，不停謀求突破，并取得成功

第23頁(yè)Open

1分：能進(jìn)行必要工作交流

2分：通過(guò)正確渠道和流程，精確體現(xiàn)自己觀點(diǎn)；體現(xiàn)批評(píng)意見(jiàn)同步能提出對(duì)應(yīng)提議

3分：在交流中能認(rèn)真傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)，雖然是不一樣觀點(diǎn)，也能抱著“有則改之、無(wú)則加勉”態(tài)度虛心聽(tīng)取4分：能積極吸取他人好觀點(diǎn)，并能夠刊登不一樣意見(jiàn)5分：不但積極吸取，同步積極與同事分享正確并且正面觀點(diǎn)

第24頁(yè)Innovation

1分：適應(yīng)工作環(huán)境變化，并付諸行動(dòng)

2分：不停改善個(gè)人工作方式辦法，使個(gè)人績(jī)效得以連續(xù)提升

3分：樂(lè)于接收變化，并以積極正面態(tài)度參與其中

4分：能提出與本職員作密切有關(guān)提議，從而提升團(tuán)體績(jī)效

5分：發(fā)明變化，并帶來(lái)公司業(yè)績(jī)突破性地提升

第25頁(yè)Focus

1分：上班時(shí)間只做與工作有關(guān)事情

2分：能按時(shí)按質(zhì)完成本職員作

3分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)

4分：面向變化，能夠堅(jiān)持公司目標(biāo)

5分：懂得必要取舍，并取得成功

第26頁(yè)向高業(yè)績(jī)進(jìn)軍隨