職業(yè)素養(yǎng)之管理人員培訓課程課件

職業(yè)素養(yǎng)——管理人員培訓課程職業(yè)素養(yǎng)——管理人員培訓課程1職業(yè)素養(yǎng)：

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。

職業(yè)素養(yǎng)就是一個職業(yè)人尤其是職業(yè)經(jīng)理人應具備的基本理念、專業(yè)技能和管理能力。

忠誠成長勤奮豁達互助感恩職業(yè)素養(yǎng)：忠誠成長勤奮豁達互助感恩2心態(tài)篇Professionalqualitymanagementtrainingcourses心態(tài)篇Professionalqualitymanage3自身修養(yǎng)一、好的心態(tài)決定著好的品質(zhì)。擁有陽光的心態(tài)，積極向上的精神，包容的情懷，人生必定會走向成功。二、看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。幫助不了同事，是自己能力不夠。三、多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人。四、了解別人是精明，了解自己才是智慧。五、懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。六、放下才能承擔，舍棄才能獲得。七、別人身上的不足，就是自己存在的價值。八、知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。九、最好的投資地方，是脖子以上。自身修養(yǎng)一、好的心態(tài)決定著好的品質(zhì)。擁有陽光的心態(tài)，積極向上4關于用人用人之長，天下無不可用之人，用人之短，天下無可用之人。關于金錢掙錢只有一個目的：就是花錢?；ㄥX三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學習成長花錢不眨眼。財散人聚，人聚財來。關于用人用人之長，天下無不可用之人，關于金錢掙錢只有一個目的5成功之道思考力×行動力×表達力怎樣做才能成功？成功之道思考力×行動力×表達力怎樣做才能成功？6溝通篇Professionalqualitymanagementtrainingcourses溝通篇Professionalqualitymanage7為什么要溝通

溝通，不僅僅是意見的表達，更是一門讓對方了解自己想法的藝術。

溝通是否暢通會直接影響我們的生活、工作、以及將來自身的發(fā)展。溝通是一種關鍵能力為什么要溝通溝通，不僅僅是意見的表達，更是一門讓對方了解8溝通的定義溝通是要完成個人或群體間的一致目的，或達成某種共識。溝通的內(nèi)涵1．要有一個明確的目的。

2．溝通要有正確的方向。

3．要有信息上的傳遞。溝通信息就可分為：事實；情感；價值觀；意見觀點（思想）。

4．傳遞的信息被理解。

5．達成共同的協(xié)議。溝通的定義溝通是要完成個人或群體間的一致目的，或達成某種共識9溝通的益處1、能獲得更佳更多的合作；

2、能減少誤解；

3、能使人更樂于作答；

4、能使人覺得自己的話值得聆聽；

5、能使自己辦事更加井井有條；

6、能增加自己進行清晰思考的能力；

7、能使自己感覺到能把握所做的事。溝通的益處1、能獲得更佳更多的合作；10溝通的誤區(qū)1、身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知；

2、溝通者不能容忍另類思維；

3、溝通者放不下“架子”；

4、溝通者有自卑心理；

5、“溝通不是太難的事，很簡單！”

6、“我告訴他了，所以，我已和他溝通了?！?/p>

7、“只有當我想要溝通的時候，才會有溝通?！睖贤ǖ恼`區(qū)1、身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知；11溝通的原則1、溝通應以對方為中心；

2、學會角色互換；

3、你的目標是要溝通；

4、要簡單明了；

5、用通俗的語言做溝通；

6、要非常直接地表達；

7、注意大眾風俗和語言禁忌。溝通的原則1、溝通應以對方為中心；12場合、氣氛和情緒。溝通的要素文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息（7%），聲音語言傳達感覺（38%），肢體語言傳達態(tài)度（55%）。影響溝通的要素場合、氣氛和情緒。溝通的要素文字語言、聲音語言、肢體語言。13職業(yè)發(fā)展中的幾條定律Professionalqualitymanagementtrainingcourses職業(yè)發(fā)展中的幾條定律Professionalquality14溝通的原則1、人生有限定律2、經(jīng)驗積累定律3、時間效率定律

4、能力有限定律

5、職業(yè)壽命定律

溝通的原則1、人生有限定律15二八定律

20%的人成功------------------80%的人不成功

20%的人用脖子以上賺錢--------80%的人脖子以下賺錢

20%的人正面思考--------------80%的人負面思考

20%的人買時間----------------80%的人賣時間

20%的人找一個好員工----------80%的人找一份好工作

20%的人支配別人--------------80%的人受人支配

20%的人做事業(yè)----------------80%的人做事情

20%的人重視經(jīng)驗--------------80%的人重視學歷

20%的人認為行動才有結果------80%的人認為知識就是力量

20%的人我要怎么做才有錢------80%的人我要有錢我就怎么做

20%的人愛投資----------------80%的人愛購物

20%的人有目標----------------80%的人愛瞎想

20%的人在問題中找答案--------80%的人在答案中找問題二八定律20%的人成功---------------16溝通的原則

20%的人在放眼長遠------------80%的人只顧眼前

20%的人把握機會--------------80%的人錯失機會

20%的人計劃未來--------------80%的人早上起來才想今天干嘛

20%的人按成功經(jīng)驗行事--------80%的人按自己的意愿行事

20%的人做簡單的事情----------80%的人不愿意做簡單的事情

20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做

20%的人如何能辦到------------80%的人不可能辦到

20%的人記筆記----------------80%的人忘性好

20%的人受成功的人影響--------80%的人受失敗人的影響

20%的人狀態(tài)很好--------------80%的人態(tài)度不好

20%的人相信自己會成功--------------80%的人不愿改變環(huán)境

20%的人永遠贊美、鼓勵--------------80%的人永遠漫罵、批評

20%的人會堅持--------------80%的人會放棄溝通的原則20%的人在放眼長遠-------17中層領導應具備的素養(yǎng)Professionalqualitymanagementtrainingcourses中層領導應具備的素養(yǎng)Professionalquality181、戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標，通過對大量信息的分析,準確而迅速地把握業(yè)務領域的現(xiàn)狀與趨勢，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。2、分析判斷：收集與分析相關信息，提出多個備選行動或措施，并運用知識與經(jīng)驗從中找出符合當前狀況的最佳解決方案。3、計劃執(zhí)行：根據(jù)目標與任務要求，制定切實可行的行動計劃，有效地協(xié)調(diào)與運用各種資源，確保計劃的順利執(zhí)行與目標的實現(xiàn)。4、客戶導向：善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務，致力于維護和提升客戶的滿意度。5、專業(yè)能力：掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識與技能，并將它運用于工作中。6、談判能力：準確把握談判各方的共同利益與可能發(fā)生的沖突，

在堅持原則的情況下靈活運用各種策略，以達成各方都能接受的解決方案。1、戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標，通過對大量信息19謝謝觀賞謝謝觀賞20

播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運；學習歸根結底是培養(yǎng)習慣，行為養(yǎng)成習慣，習慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運。寫在后面的話學習就像一個蓄電池，你學過的每一種知識，都會在將來的某一天，給你驚喜。播種行為，收獲習慣；學習歸根結底是培養(yǎng)習慣，行為養(yǎng)21這是一次心靈之旅請彼此信賴，彼此