客服工作總結(jié)與計(jì)劃范本（2篇）

第7頁共7頁客服工作?總結(jié)與計(jì)?劃范本?____?年度，我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識(shí)及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作，辦理?手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周?到，報(bào)修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?截止到?____?年___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗(yàn)房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報(bào)名?____?戶。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運(yùn)用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計(jì)__?__條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_年__?__月_?___日?之前共發(fā)?出___?_份遺漏?工程維修?工作聯(lián)系?單，開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，完成率?____?%。__?__月_?___日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報(bào)表__?__份，?投訴處理?單___?_份。開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，業(yè)主?投訴報(bào)修?維修率_?___%?。我部門?回訪__?__份，?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?___?_年__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財(cái)產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?第一時(shí)間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補(bǔ)償金。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。截止?到___?_年__?__月_?___日?我部門對?小區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)?查走訪_?___戶?，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)?意見表_?___份?。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)?主對我部?門的接待?工作的滿?意率達(dá)_?___%?，接待電?話報(bào)修的?滿意率達(dá)?____?%，回訪?工作的滿?意率達(dá)_?___%?。六、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助三合?街派出所?對入住園?區(qū)的業(yè)主?進(jìn)行人口?普查工作?。為_?___戶?業(yè)主辦理?了戶口遷?入手續(xù)用?的社內(nèi)戶?口變更證?明。八?、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理?的多次親?自現(xiàn)場指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員?工由一個(gè)?思想認(rèn)識(shí)?不足、對?工作沒有?激情的隊(duì)?伍引導(dǎo)成?一個(gè)對公?司充滿憧?憬，對行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團(tuán)隊(duì);?把部門員?工由一個(gè)?對物業(yè)管?理知識(shí)掌?握空白培?訓(xùn)成一個(gè)?具一定物?業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。時(shí)間?總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在?某某的某?個(gè)月，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來，我?努力適應(yīng)?工作環(huán)境?和前臺(tái)這?個(gè)嶄新的?工作崗位?，認(rèn)真地?履行了自?己的工作?職責(zé)，較?好地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)。?現(xiàn)將某?個(gè)月來的?學(xué)習(xí)、工?作情況總?結(jié)如下：?一、在?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?。剛加入?公司時(shí)，?我對公司?的運(yùn)作模?式和工作?流程都很?生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?耐心指導(dǎo)?和幫助，?讓我在較?短的時(shí)間?內(nèi)熟悉了?前臺(tái)的工?作內(nèi)容，?還有公司?各個(gè)部門?的職能所?在。也讓?我很快適?應(yīng)自己崗?位內(nèi)容。?都說前?臺(tái)是公司?對外形象?的窗口，?短短的三?個(gè)月也讓?我對這句?話有了新?的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。前?臺(tái)不是花?瓶，一言?一行都代?表著公司?，接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公樓的?日常事務(wù)?要認(rèn)真仔?細(xì)，對待?同事要虛?心真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益?匪淺。?二、學(xué)習(xí)?公司企業(yè)?文化，提?升自我。?加入到某?某這個(gè)大?集體，才?真正體會(huì)?了“勤奮?，專業(yè)，?自信，活?力，創(chuàng)新?”這十個(gè)?字的內(nèi)涵?，我從領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的敬業(yè)中?感受到了?這種文化?，在這樣?好的工作?氛圍中，?我也以這?十個(gè)字為?準(zhǔn)則來要?求自己，?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實(shí)?實(shí)地做好?本職工作?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時(shí)地和?部門領(lǐng)導(dǎo)?溝通，爭?取把工作?做好，做?一個(gè)合格?，稱職的?員工。這?也一直是?今后工作?努力的目?標(biāo)和方向?。這段?工作歷程?讓我學(xué)到?了很多，?感悟了很?多，在今?后的工作?中，我會(huì)?努力提高?自我修養(yǎng)?和內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工作?中的不足?，在新的?學(xué)習(xí)中不?斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，用?謙虛的態(tài)?度和飽滿?的熱情做?好我的本?職工作，?發(fā)揮自己?的潛力為?公司的建?設(shè)與發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的力量!?工作計(jì)?劃1.?在日常事?物工作中?，我將做?到以下幾?點(diǎn)：(?1)協(xié)助?各部門做?好了各類?公文的登?記、上報(bào)?、下發(fā)等?工作(?2)做好?了各類信?件的收發(fā)?工作。?(3)配?合上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)于各部?門做好協(xié)?助工作.?(4)?配合上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)于各?部門做好?協(xié)助工作?.(5?)做好辦?公用品的?管理工作?。辦公用?品領(lǐng)用登?記，按需?所發(fā)，做?到不浪費(fèi)?，按時(shí)清?點(diǎn)，以便?能及時(shí)補(bǔ)?充辦公用?品，滿足?大家工作?的需要。?(6)?做好辦公?室設(shè)備的?維護(hù)和保?養(yǎng)工作，?以及及時(shí)?報(bào)修。?(7)認(rèn)?真、按時(shí)?、高效率?地做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。(8?)負(fù)責(zé)與?監(jiān)督辦公?室人員打?考勤及統(tǒng)?計(jì)。在?日常事物?工作中，?我一定遵?循精、細(xì)?、準(zhǔn)的原?則，精心?準(zhǔn)備，精?細(xì)安排，?細(xì)致工作?，干標(biāo)準(zhǔn)?活，站標(biāo)?準(zhǔn)崗，嚴(yán)?格按照辦?公室的各?項(xiàng)規(guī)章制?度辦事。?2.在?行政工作?中，我將?做到以下?幾點(diǎn)(?1)做好?各部門服?務(wù)：加強(qiáng)?與各部門?之間信息?員的聯(lián)絡(luò)?與溝通，?系統(tǒng)的、?快速的傳?遞信息，?保證信息?在公司內(nèi)?部及時(shí)準(zhǔn)?確的傳遞?到位。?(2)做?好員工服?務(wù)：及時(shí)?的將公司?員工的信?息向公司?領(lǐng)導(dǎo)反饋?，做好員?工與領(lǐng)導(dǎo)?溝通的橋?梁。(?3)協(xié)助?公司上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)完善?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?。3.?提高個(gè)人?修養(yǎng)和業(yè)?務(wù)能力方?面，我將?做到以下?三點(diǎn)：?(1)積?極參加公?司安排的?基礎(chǔ)性管?理培訓(xùn)，?提升自身?的專業(yè)工?作技能。?(2)?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?工作經(jīng)驗(yàn)?和方法，?快速提升?自身素質(zhì)?。(3?)通過個(gè)?人自主的?學(xué)習(xí)來提?升知識(shí)層?次。我?深知：一?個(gè)人的能?力是有限?的，但是?一個(gè)人的?發(fā)展機(jī)會(huì)?是無限的??，F(xiàn)在是?知識(shí)經(jīng)濟(jì)?的時(shí)代，?如果我們?不能很快?地提升自?已的個(gè)人?能力，提?高自已的?業(yè)務(wù)水平?，那么我?們就這個(gè)?社會(huì)淘汰?。當(dāng)然要?提升自己?，首先要?一個(gè)良好?的平臺(tái)，?我認(rèn)為公?司就是我?的平臺(tái)，?我一定會(huì)?把握這次?機(jī)會(huì)，使?工作水平?和自身修?養(yǎng)同步提?高，實(shí)現(xiàn)?自我的價(jià)?值。4?.其它工?作(1?)協(xié)助人?力資源部?做好各項(xiàng)?工作(?2)及時(shí)?、認(rèn)真、?準(zhǔn)確的完?成其它臨?時(shí)性工作?。公司?前臺(tái)這個(gè)?工作崗位?是瑣碎、?繁雜的。?我將根據(jù)?實(shí)際情況?進(jìn)行合理?分工、合?理安排，?認(rèn)真落實(shí)?崗位責(zé)任?制，確保?工作井然?有序;還?要?jiǎng)?chuàng)造性?地工作，?不斷探索?工作的新?思路、新?辦法和新?經(jīng)驗(yàn);同?時(shí)增強(qiáng)工?作創(chuàng)造性?的同時(shí)，?我一定注?意辦事到?位而不越?位，提供?服務(wù)而不?干涉決策?，真正成?為領(lǐng)導(dǎo)的?參謀助手?，成為上?、下溝通?的橋梁.?客服工?作總結(jié)與?計(jì)劃范本?（二）?成為某某?公司的售?后服務(wù)的?客服人員?以來，我?努力工作?，完成了?全年的所?有任務(wù)。?現(xiàn)在對一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、學(xué)好本?專業(yè)的技?術(shù)無論?從事什么?樣的工作?，專業(yè)技?術(shù)永遠(yuǎn)是?立足之本?。學(xué)好技?術(shù)是重中?之重，先?立足，在?講發(fā)展，?可持續(xù)發(fā)?展。打扎?實(shí)基建，?才能建得?起高樓大?夏。不過?，這些工?控自動(dòng)化?產(chǎn)品的技?術(shù)要想學(xué)?好也不是?那么的容?易，很枯?燥，涉及?的很廣泛?，還必須?有一個(gè)對?技術(shù)有欲?望的心。?特別是售?后客服這?塊，不只?是只知道?本產(chǎn)品的?，還要了?解它所應(yīng)?用在什么?方面，是?什么機(jī)械?，帶動(dòng)它?的是什么?系統(tǒng)等。?二、學(xué)?會(huì)與人溝?通良好?的溝通能?力可能會(huì)?事半工倍?。因?yàn)榭?戶的心情?不能確定?，買了我?們的產(chǎn)品?出了故障?對他造成?一定的損?失，所以?抗壓能力?也要強(qiáng)。?在這個(gè)時(shí)?候只能小?心謹(jǐn)慎的?應(yīng)付了。?還有出門?在外，說?話也要小?心，盡量?的從客戶?的心理出?發(fā)，態(tài)度?要好，絕?對不能頂?撞人家。?在與客戶?溝通時(shí)，?對你從事?的技術(shù)要?求也是很?高，一般?在溝通時(shí)?問的最多?的也是技?術(shù)性的問?題。有時(shí)?碰到一些?不懂的技?術(shù)問題就?很糾結(jié)。?先從自己?會(huì)的入手?，盡量的?轉(zhuǎn)移到別?的地方去?，反正能?幫他解決?問題就可?以了。要?不然客戶?會(huì)產(chǎn)生懷?疑，也會(huì)?對公司的?形象造成?損失，所?以在溝通?時(shí)要么趕?緊解決故?障，要么?就盡量的?往自己知?道的領(lǐng)域?溝通。?三、事前?準(zhǔn)備事后?