2023電話銷售畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁2023?電話銷售?畢業(yè)實(shí)習(xí)?總結(jié)我?叫___?_，從學(xué)?校畢業(yè)不?久后，就?來到了_?___科?技開發(fā)有?限公司做?電話銷售?工作，電?話銷售是?現(xiàn)在主流?的一種銷?售方式，?因?yàn)榇蟛?分公司都?不喜歡在?上班時(shí)間?，有上門?銷售的人?進(jìn)來，所?以電話銷?售得到了?普及，而?且越來越?廣，從我?做為一個(gè)?剛畢業(yè)的?大學(xué)生來?說，找工?作不是很?容易，所?以社會(huì)上?那些電話?銷售、保?險(xiǎn)就成了?我們的首?要選擇，?剛開始，?我以為這?份工作應(yīng)?該很容易?，只是打?打電話而?已，可是?當(dāng)我真正?從事這份?工作時(shí)，?我才了解?到其中的?不易和艱?辛。一?、工作介?紹公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務(wù)的，?記得剛來?這家公司?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?它與別處?的不同之?處在于，?公司規(guī)模?大，有一?百多人，?辦公區(qū)域?的面積也?大，應(yīng)該?算是一家?中型以上?的公司了?，公司主?要由兩個(gè)?部門組織?，一個(gè)是?電話營銷?部，就是?我所在的?這個(gè)部門?，大約有?快一百人?了，另一?個(gè)是技術(shù)?部，主要?做的是信?息，如：?掌握國內(nèi)?各大糧油?期貸市場?的價(jià)格信?息，國外?各地大豆?、糧油的?市場價(jià)格?變動(dòng)，國?內(nèi)各地市?場價(jià)格信?息等。?而我們主?要負(fù)責(zé)的?是，連系?客戶，讓?他辦理我?們網(wǎng)站的?會(huì)員，一?年費(fèi)用是?____?元，我們?可以給他?提供全國?各地的糧?、油、棉?花等農(nóng)產(chǎn)?品的價(jià)格?報(bào)價(jià)和市?場行情分?析。一般?的工作流?程是，我?們通過網(wǎng)?絡(luò)查找相?關(guān)農(nóng)產(chǎn)品?企業(yè)，撥?打電話聯(lián)?系負(fù)責(zé)人?，向他推?銷我們的?服務(wù)，并?且給他提?供一個(gè)免?費(fèi)的用戶?賬號(hào)，并?讓他試用?一個(gè)星期?。如果客?戶滿意的?話，雙方?就進(jìn)行合?作，他出?錢辦理會(huì)?員。二?、實(shí)習(xí)內(nèi)?容剛開?始工作時(shí)?，我們這?些新來的?員工，會(huì)?被分批集?中到會(huì)議?試開會(huì)，?主要由人?事部經(jīng)理?給我們講?解公司的?一些制度?，和獎(jiǎng)處?罰決定，?因?yàn)閯倎?這家公司?，所以我?們都要先?進(jìn)行一個(gè)?星期的試?用，如果?合格的話?，公司會(huì)?與員工簽?署一份一?年期的勞?動(dòng)合同。?會(huì)議結(jié)束?后，我們?被安排到?各個(gè)小組?，就這樣?，我正式?開始了自?己的電話?銷售工作?。當(dāng)我進(jìn)?入到小組?以后，組?長會(huì)發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負(fù)?責(zé)電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長還?會(huì)給我們?一份對話?單，主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對話示例?，如：我?們先問，?“請問，?您這是_?___公?司嗎”。?對方回答?是的話，?我們會(huì)介?紹自己：?“您好，?我們是北?京___?_科技有?限公司的?，主要是?給您提供?糧油咨詢?信息服務(wù)?的”。對?方有可能?會(huì)繼續(xù)與?我們通話?，或直接?拒絕，這?份對話單?上都做了?說明，讓?我們這些?新人進(jìn)行?參考。而?第一天的?工作就是?。拿著這?份用來參?考的對話?單，把電?話表上的?電話全打?完，我精?略看了一?下，電話?表上有大?約___?_多個(gè)電?話呢。而?我的辦公?桌上只有?一部電話?，我只好?先把對話?單看了個(gè)?明白，然?后，拿起?電話表打?出了第一?個(gè)電話。?電話接通?時(shí)，難免?有些緊張?，嘴巴有?些發(fā)抖，?說話接接?巴巴的，?但好在我?及時(shí)控制?住了，把?要說的話?都和對方?講了，但?是和我預(yù)?料的一樣?，對方說?他們公司?目前不需?要，很有?禮貌的謝?絕了我。?打完了?第一個(gè)電?話，我絕?的有了些?底氣，于?是又照著?電話表打?了下去，?這其中有?的電話打?不通，或?者是空號(hào)?，這種情?況很多，?或者就是?電話號(hào)是?別的公司?的，估計(jì)?是以前的?公司不干?了，網(wǎng)上?的信息又?沒有更新?，這種情?況也很多?的，還有?的就是對?方客服人?員接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，所?以總是想?法設(shè)法的?敷衍你，?把你打發(fā)?掉，比如?：他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上?班，或者?經(jīng)理出差?了，當(dāng)我?說要找別?的負(fù)責(zé)人?時(shí)，她會(huì)?說所有負(fù)?責(zé)人都出?差了，總?之，就是?想盡快的?把你打發(fā)?掉。還有?的就是對?方的負(fù)責(zé)?人態(tài)度比?較惡劣，?我想，應(yīng)?該是經(jīng)常?接這樣的?銷售電話?，可是也?不能用這?種不好的?態(tài)度對待?我們呀，?但是這種?情況還是?少的，因?為大部份?經(jīng)理負(fù)責(zé)?人還是很?有素質(zhì)的?，他們會(huì)?比較友好?的拒絕你?，或者暫?時(shí)先試用?你的服務(wù)?。我們?組長何偉?偉對我說?，每天要?盡可能的?多打電話?，這樣潛?在的客戶?就能發(fā)掘?出來，就?會(huì)有收益?了，她讓?我把那些?對產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨(dú)列出來?，然后隔?兩天在給?對方回電?話，進(jìn)行?溝通，這?樣會(huì)好一?點(diǎn)。因?yàn)?電話銷售?這個(gè)工作?，有點(diǎn)像?守株待兔?，或者通?俗的說就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運(yùn)?氣成份也?很重要，?因?yàn)橛锌?能對方就?急需你的?產(chǎn)品服務(wù)?，可就是?找不到，?這個(gè)時(shí)候?，你一個(gè)?電話打過?去了，對?方會(huì)十分?興奮的和?你合作，?并且把錢?給你匯過?來，而對?那些感興?趣的客戶?進(jìn)行反復(fù)?溝通，他?極有可能?就心動(dòng)了?，并且最?終決定和?你合作，?當(dāng)然，電?話銷售工?作對于女?孩子來說?優(yōu)勢很大?，因?yàn)榕?孩子可能?更善于和?人溝通，?由其是男?老板，對?方及時(shí)不?做，也會(huì)?很耐心的?和你聊幾?分鐘，說?不定在這?幾分鐘里?，機(jī)會(huì)就?來了。?同時(shí)，當(dāng)?我們打的?電話數(shù)量?越多，潛?在的機(jī)會(huì)?也就越多?，因?yàn)樵?社會(huì)上，?有了一種?產(chǎn)品，肯?定就會(huì)有?需要的人?，只不過?，你要把?消息告訴?他，這樣?他才會(huì)決?定是否購?買你的產(chǎn)?品或者服?務(wù)，所以?我們每天?都要打超?過___?_個(gè)電話?，工作強(qiáng)?度非常大?。三、?實(shí)習(xí)心得?每天來?到公司后?，我們都?要從組長?手里拿最?新的電話?單，在全?天打超過?____?個(gè)電話，?有時(shí)候會(huì)?突然覺的?好無聊，?因?yàn)楦杏X?電話單上?的東西，?很有點(diǎn)虛?無縹緲的?感覺，你?不知道什?么時(shí)候才?能有客戶?會(huì)與你合?作，而這?個(gè)時(shí)期也?是最難渡?過的時(shí)期?，組長對?我說，“?今天工作?不努力，?明天努力?找工作”?，只有拼?明的工作?，才能在?公司生存?下來，并?且為公司?創(chuàng)造的利?益，是啊?，我想了?想，組長?說的很對?，于是我?就重新鼓?舞起斗志?來了，和?客戶聊天?、嘮家常?，總之讓?客戶對你?有一種認(rèn)?同感，放?心感，安?全感，只?有這樣他?才能相信?你不是騙?子，不是?壞人，你?只是一個(gè)?和他合作?的生意伙?伴，一個(gè)?值的信賴?的好朋友?，只有這?樣才能得?到出單，?為公司創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)利?益的同時(shí)?，也為自?己增加了?收入。?通過一段?時(shí)期的電?話銷售工?作，我的?口才能力?得到了極?大鍛煉，?和陌生人?聊天的時(shí)?候也不會(huì)?感到害怕?了，和人?溝通上的?能力得到?了極大提?高，我會(huì)?好好努力?下去的。?202?3電話銷?售畢業(yè)實(shí)?習(xí)總結(jié)（?二）自?我走出大?學(xué)校大門?步入社會(huì)?的那一刻?起，我的?生活就已?經(jīng)開始發(fā)?生了翻天?覆地的變?化，我知?道從現(xiàn)在?開始，我?進(jìn)入了獨(dú)?立自主，?追求夢想?的時(shí)候了?，我面前?的路很長?，我知道?從踏上這?條路開始?，我奮斗?的人生也?正式拉開?了序幕，?前面的路?有許多我?不知道的?情況，激?動(dòng)、求知?、恐懼、?迷茫，這?些心情占?距著我的?心，但是?我堅(jiān)信自?己會(huì)走好?這條路的?，哪怕前?期會(huì)摔倒?，我也會(huì)?毫不畏?懼。而我?畢業(yè)后的?第一份工?作就是在?____?公司做的?電話銷售?工作，這?是我人生?中賺的第?一桶金，?我不會(huì)忘?記這個(gè)過?程的。?在當(dāng)今的?時(shí)代，電?話作為一?種快捷、?方便、經(jīng)?濟(jì)的通訊?工具，在?咨詢和購?物方面已?日益得到?普及?，F(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售應(yīng)此而?生。電話?銷售是指?通過電話?推銷產(chǎn)品?和宣傳公?司業(yè)務(wù)。?電話銷售?要求銷售?員具有良?好的講話?技巧、清?晰的表達(dá)?能力和一?定的產(chǎn)品?知識(shí)。電?話作為一?種方便、?快捷、經(jīng)?濟(jì)的現(xiàn)代?化通訊工?具，正日?益得到普?及，現(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?作為一種?新時(shí)尚正?走進(jìn)千家?萬戶。?一、電話?銷售工作?介紹我?所在的公?司主要做?的是農(nóng)產(chǎn)?品資訊信?息服務(wù)的?，這家公?司規(guī)模比?較大，有?一百多人?，應(yīng)該算?是一家中?型以上的?公司了，?公司主要?由兩個(gè)部?門組成，?電話營銷?部：大約?有一百人?了，主要?進(jìn)行銷售?工作。技?術(shù)部：主?要做信息?服務(wù)，如?：掌握國?內(nèi)各大糧?油期貸市?場的價(jià)格?信息，國?外各地大?豆、糧油?的市場價(jià)?格變動(dòng)，?國內(nèi)各地?市場價(jià)格?信息等。?而我們的?主要工作?是，連系?客戶，讓?他辦理我?們網(wǎng)站的?會(huì)員，一?年費(fèi)用是?____?元，我們?可以給他?提供全國?各地的糧?、油、棉?花等農(nóng)產(chǎn)?品的價(jià)格?報(bào)價(jià)和市?場行情分?析。一般?的工作流?程是，我?們通過網(wǎng)?絡(luò)查找相?關(guān)農(nóng)產(chǎn)品?企業(yè)，撥?打電話聯(lián)?系負(fù)責(zé)人?，向他推?銷我們的?服務(wù)，并?且給他提?供一個(gè)免?費(fèi)的用戶?賬號(hào)，并?讓他試用?一個(gè)星期?。如果客?戶滿意的?話，雙方?就進(jìn)行合?作，他出?錢辦理會(huì)?員。二?、具體工?作情況?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個(gè)?組有差不?多十個(gè)人?，設(shè)一個(gè)?組長，每?個(gè)人都分?配了工作?任務(wù)，每?個(gè)月都有?硬性歸定?要完成多?少指標(biāo)，?并按__?__%進(jìn)?行提成獎(jiǎng)?勵(lì)。當(dāng)我?們這些新?來的員工?被分配到?各個(gè)小組?以后，組?長會(huì)發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負(fù)?責(zé)電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長還?會(huì)給我們?一份對話?單，主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對話示例?，如：我?們先問，?“請問，?您這是_?___公?司嗎”。?對方回答?是的話，?我們會(huì)介?紹自己：?“您好，?我們是_?___科?技有限公?司的，主?要是給您?提供糧油?咨詢信息?服務(wù)的”?。對方有?可能會(huì)繼?續(xù)與我們?通話，或?直接拒絕?，這份對?話單上都?做了說明?，讓我們?這些新人?進(jìn)行參考?。每天?我們的工?作都是，?按照網(wǎng)上?搜索的電?話單，挨?個(gè)拜訪，?打電話，?平均每天?差不多有?____?多個(gè)電話?，電話的?主要內(nèi)容?是介紹我?們的產(chǎn)品?服務(wù)，希?望客戶能?辦理我們?的會(huì)員，?并給他們?一個(gè)試用?期為七天?的賬號(hào)，?請對方試?用我們的?產(chǎn)品服務(wù)?，如果客?戶滿意的?話，在進(jìn)?行下一步?的會(huì)員辦?理業(yè)務(wù)。?雖然活不?難，可是?在實(shí)際工?作，卻碰?到了許多?意想不到?的麻煩。?首先，?進(jìn)行信息?采集的同?事在網(wǎng)上?找了很多?企業(yè)的電?話，但這?其中，有?的電話是?打不通的?，或者是?空號(hào)，這?種情況很?多。其次?，就是對?方客服人?員接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，所?以總是想?法設(shè)法的?敷衍你，?把你打發(fā)?掉，比如?：他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上?班，或者?經(jīng)理出差?了，當(dāng)我?說要找別?的負(fù)責(zé)人?時(shí)，她會(huì)?說所有負(fù)?責(zé)人都出?差了，總?之，就是?想盡快的?把你打發(fā)?掉。最后?，就是對?方的負(fù)責(zé)?人態(tài)度比?較惡劣，?我想，應(yīng)?該是經(jīng)常?接這樣的?銷售電話?，可是也?不能用這?種不好的?態(tài)度對待?我們呀，?但是這種?情況還是?少的，因?為大部份?經(jīng)理負(fù)責(zé)?人還是很?有素質(zhì)的?，他們會(huì)?比較友好?的拒絕你?，或者暫?時(shí)先試用?你的服務(wù)?。我的?組長經(jīng)常?對我說：?“每天要?盡可能多?打電話，?這樣潛在?的意愿客?戶就能被?發(fā)掘出來?，就會(huì)有?收益了”?。同時(shí)，?她還讓我?把那些對?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨(dú)?列出來，?然后隔兩?天在給對?方回電話?，進(jìn)行溝?通，這樣?會(huì)好一點(diǎn)?。因?yàn)殡?話銷售這?個(gè)工作，?有點(diǎn)像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運(yùn)氣?成份也很?重要，因?為有可能?對方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個(gè)時(shí)候，?你一個(gè)電?話打過去?了，對方?會(huì)十分興?奮的和你?合作，并