2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)標準范本（2篇）

第8頁共8頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)標準?范本大?家好，我?是。很高?興能同大?家一起共?事，作為?一個剛畢?業(yè)的大學(xué)?生，能夠?有幸來到?貴銀行工?作我感到?很高興，?也很激勵?。一直以?來我都很?看好銀行?這份工作?，在畢業(yè)?之后的這?段期間我?也看了很?多關(guān)于銀?行方面的?書籍，雖?然現(xiàn)在我?還沒有過?多的經(jīng)驗?，但是我?有更多的?知識，如?果有幸得?到各位領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的信任?和支持，?我將迅速?找準自己?的位置，?盡快進入?角色，認?真履行責(zé)?任。希?望大家還?會像支持?前輩一樣?支持、配?合我，讓?我以滿腔?的熱情在?各自的崗?位上兢兢?業(yè)業(yè)地工?作。為?了能夠盡?快贏得客?戶的認可?，提升銀?行在客戶?心中的服?務(wù)形象，?特制定如?下工作計?劃：第?一、搞好?團結(jié)我?希望大家?要搞好團?結(jié)?！皥F?結(jié)就是力?量”是一?個顛不破?的真理。?我認為搞?好團結(jié)一?是對個人?有利，大?家可以心?情舒暢地?放開工作?，心理不?需要設(shè)防?，有利于?身心健康?。二是對?事業(yè)有利?，能發(fā)揮?每個人積?極性，事?業(yè)才能發(fā)?展。平時?我們要注?重主任之?間、同志?之間。主?任和同志?之間的團?結(jié)，要把?能在一起?工作，作?為是一種?緣分來珍?惜。只有?搞好團結(jié)?，才能克?服一切困?難，才能?做好各項?工作。?第二、關(guān)?于服務(wù)工?作1、?我對服務(wù)?工作的理?解。隨著?經(jīng)濟的發(fā)?展和人民?群眾生活?質(zhì)量的提?高，客戶?以從單一?純追求物?質(zhì)滿足趨?向物質(zhì)和?精神的雙?重滿足，?金融服務(wù)?業(yè)已進入?到各位客?戶選擇和?挑剔的時?代，工作?中任何應(yīng)?付之辭甚?至“嗟來?之食”的?生硬冷漠?和勉強都?會使我們?的服務(wù)南?轅北轍、?適得其反?，而對日?趨激烈的?同業(yè)競爭?，服務(wù)永?遠是競爭?的主題。?2、關(guān)?于服務(wù)技?能方面的?問題第?一“顧客?是___?_”這是?我們每個?人都知道?的道理，?所以，今?天我要號?召大家在?思想上換?一個全新?的理念：?把顧客當(dāng)?成自己的?親戚、朋?友。因為?親戚和朋?友來了你?會露出會?心的微笑?;你會高?興地站起?來，主動?迎上去;?你會熱情?地打招呼?;你會讓?座并端上?茶水……?;你會為?他辦理任?何業(yè)務(wù)都?無怨無悔?而盡心盡?力;你會?急人所急?，想人所?想;即使?辦不成的?業(yè)務(wù)，你?也會耐心?解釋，讓?他高興而?來滿意而?歸的。這?樣，服務(wù)?起來就多?了一種溫?馨和自然?;多了一?種人情味?;多了一?種親近感?，從而也?增加了親?和力。我?們要把三?尺柜臺作?為為客戶?服務(wù)的陣?地，從柜?面服務(wù)入?手，必需?開展以“?假如我是?一名客戶?”為題的?討論，探?尋客戶心?理，大家?要自覺地?換位思考?，了解客?戶心理，?根據(jù)不同?的客戶，?提出相應(yīng)?的服務(wù)，?做到文明?禮貌，服?務(wù)入微，?從一杯茶?、一支煙?、一句問?候語開始?，讓客戶?享受“家?”的溫暖?。第二?要在提高?服務(wù)速度?上下功夫?。“打鐵?先要自身?硬”，沒?有過硬的?業(yè)務(wù)技術(shù)?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)如同沙?灘建房。?在這個問?題上我想?盡快進行?勞動組合?，從現(xiàn)有?的位置中?擠出一到?兩個人，?交叉學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，使?大家都能?做到一專?多能，同?時提高操?作技能，?減少客戶?等待時間?。(三?)增強責(zé)?任感、增?強服務(wù)意?識，團隊?意識。積?極主動地?把工作做?到點上、?落到實處?，減少服?務(wù)時效，?時刻堅持?不懂就問?，不明白?就多學(xué)的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報?工作情況?，來更好?的完成本?職工作，?同時也增?強團隊合?作能力，?來更好的?服務(wù)于客?戶。(?四)加大?信貸營銷?工作力度?，努力提?高信貸資?產(chǎn)質(zhì)量和?綜合效益?。1，?進一步加?強對國家?宏觀經(jīng)濟?和產(chǎn)業(yè)政?策、區(qū)域?經(jīng)濟政策?的研究，?把握重點?，積極支?持優(yōu)勢行?業(yè)客戶，?優(yōu)化信貸?投向。在?有效控制?風(fēng)險的前?提下，根?據(jù)客戶具?體情況有?針對性地?進行信貸?投放。對?電信、電?力、石油?、煙草等?壟斷性行?業(yè)，要加?大力量營?銷、積極?介入，爭?取更多市?場份額，?做到優(yōu)質(zhì)?客戶不放?松、有發(fā)?展前景的?信貸市場?不放松。?2，另?外作好房?屋按揭和?優(yōu)良中小?企業(yè)及個?體私營業(yè)?主流動資?金貸款，?加大與擔(dān)?保公司的?合作解決?擔(dān)保難的?問題，要?選擇一些?好的客戶?去做，通?過信貸杠?桿來迎得?客戶，要?將客戶存?款、信貸?等業(yè)務(wù)一?攬子放入?我行，以?我行利益?為基礎(chǔ)，?要多為客?戶著想處?處為客戶?出點子，?想辦法，?取得客戶?信任，從?而達到雙?贏的目的?。3，?轉(zhuǎn)變經(jīng)營?觀念，充?分發(fā)揮票?據(jù)貼現(xiàn)及?銀行承兌?匯票業(yè)務(wù)?的短期融?資功能，?銀行承兌?在固原發(fā)?展較慢，?多數(shù)客戶?只是表面?了解，認?識不到位?，小部分?雖然在其?他銀行辦?理，但時?效性不強?，不能滿?足客戶業(yè)?務(wù)發(fā)展需?要。這就?是一個機?遇，但只?要我們宣?傳到位，?服務(wù)跟上?，我們就?能爭取到?這部分客?戶在我行?辦理業(yè)務(wù)?。另外加?大內(nèi)外部?貼現(xiàn)力度?，增加票?據(jù)貼現(xiàn)量?，增收創(chuàng)?利。4?，加大對?銀行卡及?代發(fā)工資?業(yè)務(wù)的宣?傳突出?宣傳我行?貸記卡實?時短信、?積分兌獎?等綜合服?務(wù)優(yōu)勢，?重點瞄準?收入高、?消費意識?強、信用?狀況好的?公務(wù)員、?教師、醫(yī)?生、企業(yè)?中高層管?理人員和?經(jīng)營狀況?好的私營?、民營業(yè)?主等客戶?群體，大?力營銷貸?記卡;加?大代發(fā)工?資的宣傳?，確保有?貸戶企業(yè)?代發(fā)工資?的基礎(chǔ)上?，將對一?些行政事?業(yè)單位特?別是醫(yī)院?的代發(fā)工?資作為重?點去攻，?客戶代發(fā)?工資一旦?歸入我行?，憑借我?行優(yōu)雅的?環(huán)境和高?效的服務(wù)?，一定會?使客戶成?為我行的?忠實客戶?。以上?，是我對?銀行工作?的計劃，?可能還有?很多不清?晰，不明?白的地方?，希望領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們多多給?予支持與?幫助。展?望未來我?會更加努?力、認真?負責(zé)的去?對待本崗?位工作，?也力爭為?公司贏取?更多利潤?，樹立公?司在客戶?心目中光?輝形象。?今年將?是我行各?項工作充?滿希望的?一年、全?面開展我?行各項業(yè)?務(wù)的一年?，全體員?工將振奮?精神，在?總行的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，以飽滿?的熱情，?百倍的干?勁，堅持?思路創(chuàng)新?，加大營?銷力度，?提高服務(wù)?水平，全?面完成總?行下達的?各項目標?任務(wù)，促?進全行各?項業(yè)務(wù)快?速健康的?發(fā)展。?我會時刻?牢記自己?是公司的?一名成員?，應(yīng)具有?堅定的立?場，要始?終站在公?司的整體?利益上考?慮問題，?不能計較?個人的得?失，要從?大局出發(fā)?，處處維?護公司的?利益，不?謀私利。?在以后的?工作中，?我要發(fā)揚?光大自己?的優(yōu)點，?改正自己?的缺點，?爭當(dāng)一名?優(yōu)秀的員?工。_?___我?會不斷學(xué)?習(xí)，努力?工作。?2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)標準?范本（二?）在忙?碌而又充?實的工作?中，我們?結(jié)束了_?___年?度的工作?。伴隨著?新年鐘聲?的敲響，?____?年度已經(jīng)?悄然來臨?。面對即?將開始的?新一年度?工作，我?深入總結(jié)?自身工作?狀況，改?善自身工?作不足，?為更好地?完成__?__年度?工作打下?扎實基礎(chǔ)?。回顧?過去一年?度的工作?，我在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下，在各?部門同事?的幫助與?支持下，?較好地完?成了__?__年度?的工作任?務(wù)，并取?得了良好?的工作成?效，為確?保___?_年度的?各項工作?的順利進?行，我特?應(yīng)上級領(lǐng)?導(dǎo)要求，?對自身在?____?年度的主?要工作情?況作出如?下總結(jié)：?一、年?度主要工?作情況?自我于_?___年?____?月份從網(wǎng)?店運營主?管被安排?轉(zhuǎn)崗從事?大堂經(jīng)理?職位至今?，已有一?年的時間?，在此期?間我除從?事大堂經(jīng)?理職位之?外，還分?管網(wǎng)點的?安保工作?以及文明?單位的創(chuàng)?建等工作?。通過我?從事銀行?事業(yè)多年?來的工作?經(jīng)驗，我?意識到隨?著銀行行?業(yè)的市場?化，銀行?服務(wù)越加?受到重視?，而大堂?這個工作?是客戶接?觸我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?開端，是?客戶對我?行的首要?印象。因?此，為樹?立我行的?良好形象?，我對于?自身的要?求也分外?嚴苛，作?為一名大?堂經(jīng)理，?我肩負著?連接客戶?、高柜柜?員、客戶?經(jīng)理、理?財經(jīng)理的?紐帶作用?。在這一?年來，我?堅持做好?各項相關(guān)?工作，堅?定履行工?作職責(zé)，?充分發(fā)揮?職責(zé)作用?。盡可能?的做到在?客戶迷茫?時，正確?的為其指?明方向：?當(dāng)客戶不?解時，對?其進行耐?心的解釋?;當(dāng)發(fā)生?突發(fā)狀況?時，及時?而又冷靜?了處理和?解決問題?。做到隨?時隨地，?急客戶所?急，想客?戶所想，?以完美無?缺的服務(wù)?態(tài)度去贏?得每一位?客戶的信?任，以誠?信的服務(wù)?理念去提?高客戶對?我行的忠?誠度。用?微笑、熱?情、專業(yè)?的服務(wù)水?平，實際?提升我行?的客戶流?量，樹立?我行的良?好形象。?在__?__年度?，我不僅?僅堅定履?行的大堂?經(jīng)理的各?項工作職?責(zé)，還做?好了自身?所分管網(wǎng)?點的安保?以及文明?單位的創(chuàng)?建等工作?內(nèi)容。堅?定維護保?持營業(yè)廳?內(nèi)良好的?工作秩序?，成功地?尋找到目?標客戶，?進一步營?銷理財產(chǎn)?品，實現(xiàn)?服務(wù)與營?銷一體化?。此外，?為做好我?網(wǎng)點的文?明建設(shè)，?我嚴格要?求我行人?員做好服?務(wù)工作，?做到用熱?情、大方?，主動、?規(guī)范的服?務(wù)禮儀去?接待客戶?，并在建?設(shè)我行良?好環(huán)境的?基礎(chǔ)上，?強化員工?行為規(guī)范?，要求員?工樹立主?動意識，?負責(zé)態(tài)度?，和良好?的工作心?態(tài)。為了?做好服務(wù)?工作，起?好帶頭作?用，更高?的提升自?身的服務(wù)?水平，和?業(yè)務(wù)能力?，我積極?參加銀行?所組織的?各類培訓(xùn)?活動，并?自覺利用?業(yè)余時間?進行相關(guān)?專業(yè)學(xué)習(xí)?，強化自?身理論水?平與專業(yè)?技能，加?強自身的?綜合素質(zhì)?能力。?二、各項?工作主要?業(yè)績在?____?年度，我?行緊密圍?繞分行計?價指引導(dǎo)?向，主要?推行了貴?金屬營銷?(黃金、?白銀)等?活動工作?。一年來?，我行施?行了多種?形式的項?目活動，?并均取得?了良好的?效果。其?中，在_?___月?份的春天?行動里網(wǎng)?點較好的?完成了黃?金銷量。?金喜連連?”的巡展?活動中我?支行在巡?展當(dāng)天就?突破了_?___余?萬的銷售?業(yè)績。此?外，在_?___年?，我行推?出的電子?銀行產(chǎn)品?受到了廣?大客戶歡?迎，尤其?是手機銀?行這一產(chǎn)?品，深受?客戶喜愛?。在__?__年_?___月?份，通過?我行開展?的電子銀?行產(chǎn)品進?廣場社區(qū)?活動，使?我行當(dāng)月?的新開手?機銀行用?戶新增_?___戶?，其中有?效___?_戶，有?效率達到?了___?_%。在?整個一年?度的銷售?中，我行?的手機銀?行新開有?效___?_戶，網(wǎng)?上銀行新?開___?_戶，有?效___?_戶，共?計新開戶?____?戶。并且?，在今年?____?月，我行?還新制定?出一個階?段性考核?辦法，激?進了員工?的營銷積?極性，使?得我行的?網(wǎng)銀和手?機銀行的?有效率從?年初的不?到___?_%分別?達到了_?___%?和___?_%，這?是我行在?上一年度?工作中的?重大創(chuàng)舉?。在今?年，由于?我行網(wǎng)點?現(xiàn)有無貸?的貴賓客?戶共計_?___余?戶，使得?理財經(jīng)理?的工作壓?力過大，?工作任務(wù)?超重。因?此，我承?擔(dān)分管了?部分貴賓?客戶，盡?力做好各?個客戶的?維護工作?。截止至?今年年末?，我分管?的貴賓客?戶共有_?___戶?，簽約_?___戶?。此外，?在一年工?作中的個?人存款方?面，由于?我行周圍?新駐進一?家商業(yè)銀?行，部分?存款客戶?被拉走，?導(dǎo)致了我?行的個人?存款工作?備受阻礙?，雖然工?作任務(wù)艱?巨，工作?形式大不?如前，同?業(yè)競爭激?烈較大，?但是我依?然堅持不?懈，力爭?進取，緊?密團結(jié)我?行的員工?隊伍，不?斷奮進，?努力的完?成各項工?作任務(wù)。?通過我們?一年的不?懈奮斗，?我們爭取?到了個人?存款日均?新增__?__萬，?年末存款?新增__?__萬，?其中管戶?貴賓客戶?的存款新?增___?_萬的良?好績效。?三、工?作中存在?的問題?一是學(xué)習(xí)?不夠。當(dāng)?前，以信?息技術(shù)為?基礎(chǔ)的新?經(jīng)濟蓬勃?發(fā)展，新?情況新問?題層出不?窮，新知?識新科學(xué)?不斷問世?。面對嚴?峻的挑戰(zhàn)?，缺乏學(xué)?習(xí)的緊迫?感和