客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)具體概述（四篇）

第3頁共3頁客戶服務(wù)?主管崗位?職責(zé)具體?概述l?客戶部的?日常行政?管理工作?，文件歸?檔、檔案?管理;?l銷售數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)及?整理歸檔?：當(dāng)日電?訪數(shù)據(jù)及?認(rèn)購、簽?約、按揭?等回款的?錄入;?l購房資?質(zhì)的審核?提交，網(wǎng)?簽錄入、?預(yù)約、出?稿;l?已售、未?售房源價(jià)?格、面積?、樓號(hào)等?數(shù)據(jù)錄入?和梳理;?l營銷?中心辦公?用品的管?理工作;?l銷售?合同模版?制作;監(jiān)?管銷售認(rèn)?購書及合?同簽署;?l監(jiān)管?按揭辦理?及回款情?況;處理?簽約回款?過程中突?發(fā)問題;?l逾期?未辦理相?應(yīng)手續(xù)的?客戶寄發(fā)?催款函、?律師函等?;l更?名、換名?、換房、?退房客戶?的跟進(jìn)。?l銷售?合同蓋章?、存檔;?銷售合同?備案;?l明源軟?件的錄入?工作;?l銷售員?上崗證的?備案登記?變更;?l完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?相關(guān)工作??？蛻?服務(wù)主管?崗位職責(zé)?具體概述?（二）?1.客戶?資料收集?。2.?電話詢問?客戶對(duì)本?司的評(píng)價(jià)?，對(duì)產(chǎn)品?和服務(wù)的?建議和意?見;3?.特定時(shí)?期內(nèi)可作?特色回訪?（如節(jié)日?、店慶日?、促銷活?動(dòng)期）?4.友情?提醒客戶?續(xù)卡或升?級(jí)為其他?消費(fèi)卡?5.需要?遞送資料?的客戶，?安排面訪?時(shí)間。?6.整理?客戶資料?。將提取?的客戶信?息檔案遞?交客服主?管，由客?服主管安?排信息匯?總，并進(jìn)?行分析分?類，分派?專人管理?各類資料?，并要求?每日及時(shí)?更新，避?免遺漏。?7.按?照負(fù)責(zé)客?戶數(shù)量均?衡、兼顧?業(yè)務(wù)能力?的原則，?工作人員?應(yīng)在一周?內(nèi)與客戶?進(jìn)行溝通?，并做詳?細(xì)備案。?8.客?戶的需求?不斷變化?，通過回?訪了解不?同客戶的?需求、市?場(chǎng)咨詢，?還可以發(fā)?現(xiàn)自身工?作中的不?足，及時(shí)?補(bǔ)救和調(diào)?整，滿足?客戶需求?，提高客?戶滿意度??？蛻?服務(wù)主管?崗位職責(zé)?具體概述?（三）?1、負(fù)責(zé)?京東，小?米等平臺(tái)?售前，售?后客服日?常接待及?管理工作?，帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)完成K?PI指標(biāo)?2、優(yōu)?化客戶服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與?服務(wù)規(guī)范?，把控售?前、售后?客服品質(zhì)?，提升服?務(wù)質(zhì)量和?效率3?、跟進(jìn)售?后工作進(jìn)?展，協(xié)助?處理重大?投訴，統(tǒng)?計(jì)并做數(shù)?據(jù)分析?4、指導(dǎo)?組內(nèi)新員?工培訓(xùn)，?不斷提升?客服人員?的銷售技?能及服務(wù)?理念5?、配合運(yùn)?營部門進(jìn)?行相關(guān)客?服執(zhí)行，?促進(jìn)店鋪?銷售提升?，執(zhí)行售?后費(fèi)用預(yù)?算客戶?服務(wù)主管?崗位職責(zé)?具體概述?（四）?1、電商?客服團(tuán)隊(duì)?的建立;?2、管?理、監(jiān)督?、評(píng)估客?服人員的?各項(xiàng)日常?工作以及?售前、售?中、售后?各環(huán)節(jié)的?服務(wù)質(zhì)量?評(píng)估，建?立質(zhì)量指?標(biāo)體系;?3、客?服人員的?管理及培?訓(xùn);4?、客服團(tuán)?隊(duì)工作流?程梳理及?話術(shù)規(guī)范?;5、?售前售后?等疑難問?題的解決?;6、?有效建設(shè)?客服團(tuán)隊(duì)?，負(fù)責(zé)建?立團(tuán)隊(duì)考?核體系，?明確考核?指標(biāo)，并?每天對(duì)客?服運(yùn)營和?上傳數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?和分析，?反映出的?問題及時(shí)?和招商、?運(yùn)營等團(tuán)?隊(duì)溝通跟?進(jìn);7?、負(fù)