聯(lián)通財(cái)務(wù)工作總結(jié)（共9篇）

聯(lián)通財(cái)務(wù)工作總結(jié)（共9篇）篇：聯(lián)通財(cái)務(wù)目標(biāo)

聯(lián)通CDMA明年目標(biāo)：1300萬戶

據(jù)中國聯(lián)通(相關(guān),行情)透露的最新消息說，聯(lián)通明年計(jì)劃發(fā)展1300萬CDMA用戶，這一數(shù)字幾乎是今年700萬目標(biāo)的兩倍。而此前，聯(lián)通對(duì)外公布的明年目標(biāo)一直是1000萬戶，臨近年關(guān)突然調(diào)高預(yù)期，顯示聯(lián)通對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)的信心大幅提升?；乜碈DMA運(yùn)營的第一年，自1月8日試運(yùn)營，用戶數(shù)增長極其緩慢，到6月10日，用戶只有100萬戶。最近幾個(gè)月，在聯(lián)通各種形式的促銷下，用戶數(shù)有了快速增長，并突破700萬戶。進(jìn)入寒冷的冬季，聯(lián)通的銷售卻一點(diǎn)也沒有冷下來，更是掀起吸攬用戶的狂潮，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一、CDMA話費(fèi)補(bǔ)貼眼花繚亂。前段時(shí)間，聯(lián)通CDMA“預(yù)存話費(fèi)入網(wǎng)可送手機(jī)”的優(yōu)惠引起市場轟動(dòng)，最近又在深圳推出4種CDMA套餐計(jì)劃，具有相當(dāng)?shù)恼T惑力。二、目標(biāo)由散戶轉(zhuǎn)向集團(tuán)用戶。市場顯示，聯(lián)通對(duì)散戶的入網(wǎng)門檻開始有所提高，正將目標(biāo)群體轉(zhuǎn)為集團(tuán)用戶。據(jù)悉集團(tuán)購買，就可以和聯(lián)通討價(jià)還價(jià)，爭取更大的話費(fèi)優(yōu)惠，而優(yōu)惠手段也相當(dāng)驚人。在北京，聯(lián)通也開始以企事業(yè)單位為擔(dān)保，最低50個(gè)人為一組，用“零首付”的形式成批發(fā)展集團(tuán)CDMA用戶，用戶不用交任何押金，只需簽協(xié)議，承諾在網(wǎng)兩年和月最低話費(fèi)，就可以領(lǐng)取一部CD?MA手機(jī)。聯(lián)通還在這50名入網(wǎng)用戶中設(shè)置一個(gè)“虛擬網(wǎng)”，50人中互相打電話話費(fèi)可以免去一半。國慶前后，這種促銷手段再次掀起CDMA銷售新熱，按原來規(guī)定，單位集體入網(wǎng)每組不得少于50人，可事實(shí)上每組人數(shù)有的多達(dá)150人。在這種情況下，聯(lián)通為追求速度，也付出了不小的代價(jià)。據(jù)海外電信市場分析師的估計(jì)，聯(lián)通CDMA發(fā)展單個(gè)用戶的成本遠(yuǎn)高于GSM網(wǎng)絡(luò)數(shù)倍。如果以平均每戶300元計(jì)算，聯(lián)通每增加100萬用戶的成本，就高達(dá)3億元。從聯(lián)通半年報(bào)看，上市公司部分上半年的CDMA收入大約為4．54億元，但營業(yè)成本卻是10．57億元，虧損達(dá)6億元。除維持日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)外，不少成本來自“送機(jī)入網(wǎng)”、“租機(jī)入網(wǎng)”等優(yōu)惠措施帶來的補(bǔ)貼。即使這樣，聯(lián)通還有200萬戶的任務(wù)尚待完成，各種優(yōu)惠措施的層出不窮就不難理解了。聯(lián)通香港上市公司執(zhí)行董事盧永仁曾表示，希望CDMA網(wǎng)絡(luò)在明年達(dá)到收支平衡。CDMA還面臨巨大的運(yùn)營壓力。為了增加覆蓋范圍，降低成本，聯(lián)通正對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行二期擴(kuò)容，預(yù)計(jì)明年完成。擴(kuò)容1500萬戶后，CDMA網(wǎng)絡(luò)的容量將達(dá)3000萬戶，覆蓋至中部地區(qū)所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及西部地區(qū)所有的縣。新一輪大規(guī)模建設(shè)必然要求CDMA更迅速地發(fā)展用戶。一旦用戶數(shù)不能跟著高速增長，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)容量閑置，虧損將更為嚴(yán)重；如果繼續(xù)采用“非常措施”，以巨額補(bǔ)貼的方式提高網(wǎng)絡(luò)使用率，搶占用戶，也不是十分理想的辦法。聯(lián)通2．5G的CDMA1x將在明年上半年建成并投入商用，與中國移動(dòng)GPRS的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展開正面較量。明年的移動(dòng)通信市場競爭，注定比今年更加慘烈，一位業(yè)內(nèi)人士坦言：成敗存亡明年必見分曉。第2篇：工作(聯(lián)通)

2011年是我在聯(lián)通公司任職的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了2011年的艱巨任務(wù)。我現(xiàn)將本人2011年的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。在2011年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為2011年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。第3篇：聯(lián)通工作總結(jié)

2008年10.15日網(wǎng)通和聯(lián)通合并，隨著新公司的成立，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣，面對(duì)殘酷激烈的市場競爭，迎接我的是一條充滿希望與機(jī)遇。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動(dòng)力，通過我的努力，保住市場，取得了驕人的成績。辛勤的付出給我?guī)砹吮姸嗟某删透?，先后獲得“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀員工”、“自治區(qū)3G營銷能手”等稱號(hào)。在這個(gè)營銷市場高速發(fā)展，通訊營銷揚(yáng)帆啟航的時(shí)代，在競爭激烈的市場機(jī)制下要贏得客戶的青睞，不僅自身要勤奮、堅(jiān)持、專業(yè)、誠信，還要時(shí)刻謹(jǐn)記“客戶至上”的服務(wù)理念。正是這個(gè)理念，使跨入中國聯(lián)通營銷行業(yè)的大門不久的我從每月只有微薄客戶來源發(fā)展到現(xiàn)在比較客觀的業(yè)務(wù)量，這其中的營銷辛酸可能只有我自己才能品位到。剛開始，面對(duì)客戶一次次的不認(rèn)同和拒絕，這是我從未有過的挫折與打擊，令我一度心灰意冷，但我不甘心就這么認(rèn)輸，堅(jiān)持一遍又一遍的拜訪客戶，慢慢地，我的付出有了回報(bào)，業(yè)務(wù)量日益擴(kuò)大。年月經(jīng)過個(gè)人的努力和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持我成功營銷大客戶累計(jì)開戶量達(dá)到余

戶，為公司創(chuàng)收元，截止到現(xiàn)在用戶的在網(wǎng)率達(dá)到%，年收入達(dá)萬余元。電信和移動(dòng)不停止的營銷攻擊讓我不能停息，兩年來的努力，讓我熟悉了用戶群體的所在，給我今后營銷之路帶來了很大的方便。俗話說開發(fā)用戶難，保有用戶更難，由于公司后期支撐服務(wù)畢竟有限，為了不讓自己的勞動(dòng)成果就這樣讓異網(wǎng)攻下，我從公司獎(jiǎng)勵(lì)的費(fèi)用里面拿出一部分作為高端用戶的維系。在維系期間我發(fā)現(xiàn)用戶的要求其實(shí)并不苛刻，一雙手套換來用戶對(duì)我服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，換來營銷的持有就是我營銷之路的成就感。營銷本是一件乏味的工作，但由于在校期間學(xué)的是營銷專業(yè)加上自己對(duì)營銷工作的投其所好，讓我把乏味的工作變得精彩起來，年月我公司3g業(yè)務(wù)開始發(fā)展，它的優(yōu)勢讓我看到了前景，因?yàn)?gwcdma技術(shù)優(yōu)勢的存在讓移動(dòng)和電信無法比擬，截止到年月我累計(jì)發(fā)展3g用戶余戶為公司創(chuàng)月收入達(dá)到萬余元。豐碩的營銷業(yè)績讓我對(duì)營銷工作的熱愛一發(fā)不能收拾，但碰到難題也會(huì)讓我打退堂鼓。從事營銷工作兩年讓我碰上了兩次校園營銷和聯(lián)通信息化村的常態(tài)化。校園活動(dòng)的煎熬讓我無法形容，我只知道完成上級(jí)交給我們的任務(wù)是第一位，面對(duì)移動(dòng)和電信在校園和我們的廝殺，我有些招架不住，首先學(xué)生對(duì)移動(dòng)的認(rèn)知度要大于聯(lián)通，電信的優(yōu)惠贈(zèng)機(jī)活動(dòng)又阻礙了聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展，但這并沒有打消我的營銷積極性，在組長的分配和領(lǐng)導(dǎo)精細(xì)的分工下，我和同事一個(gè)一個(gè)宿舍的拜訪，面對(duì)學(xué)生我們毫無縮減優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量，做到對(duì)學(xué)生百問不厭，對(duì)工作一絲不茍。由于長時(shí)間的爬樓梯，爬的腿酸了但我和同事們絲毫沒有懈怠工作，因?yàn)?/p>

我們知道競爭隨時(shí)存在，在這個(gè)時(shí)候只能快人一步，避免讓異網(wǎng)侵襲過來，給公司造成損失。去年聯(lián)通村業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓我的工作量加大，不僅要維系新老用戶還要經(jīng)常深入到郊區(qū)的鄉(xiāng)村里宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)，有的時(shí)候因?yàn)橛脩舨环奖愕绞欣飦?，為了做好服?wù)到家我把用戶要開的卡送了過去，但在回來的路上卻把車胎扎了，這樣的營銷生活點(diǎn)滴無時(shí)無刻的發(fā)生在我和同事身邊，但這并沒有阻礙我們對(duì)聯(lián)通村營銷活動(dòng)的開展，正式這種艱辛加強(qiáng)了我能做好營銷工作的信念。代理商的地位不亞于我發(fā)展的用戶，自己在做營銷工作之前一直負(fù)責(zé)代理業(yè)務(wù)管理，由于代理商是靠通訊業(yè)務(wù)賺取資金，所以聯(lián)通、移動(dòng)、電信在這里開始了沒有硝煙的競爭，在做好自己的營銷工作同時(shí)我給自己定制了代理商發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的任務(wù)，做好勤問、勤訪、勤聯(lián)系，成績往往是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的，在負(fù)責(zé)代理商業(yè)務(wù)期間，我轄區(qū)代理商發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)量排名前茅，為公司做出了舉足輕重的貢獻(xiàn)。在營銷導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場成為決定企業(yè)勝負(fù)的決斗場，營銷水平的高低直接決定了企業(yè)的生死存亡，擁有一支強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍是企業(yè)成功的前提的和基礎(chǔ)。如果沒有一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，企業(yè)在斗智斗勇的激烈市場競爭中肯定是不堪一擊的。作為一名普通的營銷人員，應(yīng)該具備營銷的內(nèi)在動(dòng)力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、營銷能力以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。這樣才可以在融洽、和睦的環(huán)境中激發(fā)出自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。有困難的時(shí)候要勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，做到兢兢業(yè)業(yè)。只有高尚的品德，才能有強(qiáng)大的人格魅力，才能在自己有營銷工作中做的更出色。雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo)，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！第4篇：工作總結(jié)(聯(lián)通)工作總結(jié)（聯(lián)通）工作總結(jié)（聯(lián)通）2007-02-0609:44:19

在上海移動(dòng)公司工程建設(shè)部項(xiàng)目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從××××年至今共安裝了自立塔余座，拉線塔、桅桿余座，天饋線余個(gè)基站，還完成了余幢大樓的室內(nèi)分布工程和多端微波的安裝，同時(shí)參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對(duì)待每一項(xiàng)工程，經(jīng)過全體員工踏實(shí)、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評(píng)?！痢痢痢聊晔巧虾Ｒ苿?dòng)工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達(dá)到余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強(qiáng)了各方面的管理，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，聘請(qǐng)了專職安全主任，擴(kuò)大了安全員隊(duì)伍，并堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時(shí)更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。××××年月還順利的通過了××××質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施?；貞涍^去的一年，我們在取得成績的同時(shí)，也清醒地看到工作中確實(shí)存在很多問題，主要有以下幾點(diǎn)：⒈我們的整體文化水平相對(duì)較低，因?yàn)樾聠T工的大量進(jìn)入，業(yè)務(wù)水平也參

差不齊。⒉安全、質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng)，管理工作還有待提高。⒊習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。⒋文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。⒌個(gè)別鐵塔的垂直度偏差超出了厘米。⒍安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時(shí)完成。⒎員工對(duì)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性。⒏工作匯報(bào)不主動(dòng)、及時(shí)，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤

解。為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動(dòng)公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

⒈加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識(shí)，真正讓全體員工認(rèn)識(shí)到安全、質(zhì)量對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性，堅(jiān)決杜絕違章施工。⒉進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對(duì)各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。⒊公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請(qǐng)相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。⒋逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相

對(duì)口的管理和技術(shù)人才，充實(shí)我們的力量。⒌認(rèn)真貫徹實(shí)施××××質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動(dòng)地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。⒍積極、主動(dòng)地向移動(dòng)公司相關(guān)人員匯報(bào)工作，及時(shí)了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項(xiàng)工作的配合更加規(guī)范、有序。⒎教育全體員工誠實(shí)守信，按照移動(dòng)公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動(dòng)地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動(dòng)公司的期望，提高公司的信譽(yù)。⒏逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。⒐不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。⒑力爭今年的工程優(yōu)良率達(dá)以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。下面談?wù)剬?duì)上海移動(dòng)工程施工的一點(diǎn)體會(huì)

我們從年進(jìn)入上海施工，那時(shí)我們只有

四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動(dòng)公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實(shí)際上我們和移動(dòng)公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動(dòng)工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動(dòng)工程管理部門對(duì)工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時(shí)，也在其它省份的移動(dòng)、聯(lián)通公司有工程，但我們體會(huì)到上海移動(dòng)對(duì)鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實(shí)有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時(shí)，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項(xiàng)支付及時(shí)、主動(dòng)。二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動(dòng)公司選擇指定，并進(jìn)行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，卻更有利于質(zhì)量管理，因?yàn)檠ひ蟀惭b單位必須對(duì)鐵塔加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并嚴(yán)格按照施工規(guī)范和上海移動(dòng)的要求進(jìn)行安裝，否則就會(huì)失去安裝資格，這樣一來，安裝隊(duì)自然對(duì)加工質(zhì)量進(jìn)行著嚴(yán)格的監(jiān)督，移動(dòng)公司管理人員省去很多精力，但對(duì)鐵塔加工質(zhì)

量的管理、控制卻十分有效。三、對(duì)工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴(yán)格。我們在其它省份沒有碰到過移動(dòng)公司還來為安裝隊(duì)開安全會(huì)或上培訓(xùn)課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場安裝檢查十分認(rèn)真、仔細(xì)，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對(duì)高塔的垂直度要求在以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在以內(nèi)，并且不能有型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會(huì)用），對(duì)螺栓的等級(jí)、規(guī)格、穿向要求也十分嚴(yán)格，鋼印不清或稍有點(diǎn)長短就要更換，對(duì)鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴(yán)厲是大家都知道的，但都是在安全、質(zhì)量上有問題的時(shí)候，那時(shí)他真的是說到做到，但我認(rèn)為這對(duì)工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。四、薛工等對(duì)鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于××××座，但我們體會(huì)到大部分監(jiān)理人員對(duì)鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠(yuǎn)沒有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營成本。五、對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當(dāng)中，薛工是最認(rèn)真負(fù)責(zé)的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時(shí)我們隨時(shí)可以向他打電話請(qǐng)示、匯報(bào)工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因?yàn)殡娫础⑺?、住宿都是移?dòng)公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會(huì)讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊(duì)免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也

是我們一致公認(rèn)的，因?yàn)閺S內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，讓人感到及時(shí)又主動(dòng)，感覺不到甲、乙方的關(guān)系，其它地方很難做到這一點(diǎn)。六、尊重施工單位的意見。每次工程總會(huì)有一次會(huì)審交底，薛工對(duì)鐵塔的美觀度、工藝有獨(dú)到的見解，他對(duì)平臺(tái)的大小、抱桿的垂直度都要求很嚴(yán)格，同時(shí)虛心聽取設(shè)計(jì)院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進(jìn)行溝通，在驗(yàn)收時(shí)又向施工單位對(duì)鐵塔的設(shè)計(jì)和加工上存在的問題進(jìn)行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認(rèn)為上海的鐵塔是最緊湊、美觀的。七、檢查特多，且仔細(xì)、認(rèn)真。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場的勤查、細(xì)檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動(dòng)作，挑出一些毛病，使我們得以及時(shí)

改正，逐步提高。安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命，上海移動(dòng)工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹立了榜樣，對(duì)我公司的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。我們決心以通過的認(rèn)證為起點(diǎn)，遵循“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“持繼改進(jìn)”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負(fù)工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望，把移動(dòng)公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報(bào)。在以往的工程中，工程建設(shè)項(xiàng)目室的專家、工程師們對(duì)我公司給予強(qiáng)有力的幫助和指導(dǎo)，我們安成公司所取得的每一項(xiàng)成績，離不開他們的關(guān)心和支持，是他們對(duì)工程安全、質(zhì)量高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評(píng)和有力的監(jiān)督

第5篇：聯(lián)通工作總結(jié)

工作總結(jié)

比爾-蓋茨說：“這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受??”，作為新進(jìn)公司的大學(xué)生，我用這句話時(shí)刻激勵(lì)著自己，也時(shí)刻要求自己月月做出成績。在周總的指導(dǎo)，在夏經(jīng)理的帶領(lǐng)和眾多同事的幫助下，以“努力成為公司優(yōu)秀員工”為目標(biāo)，誓奪驕人業(yè)績，奮拼豐收的成績，初出茅廬的我肯請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正，現(xiàn)做匯報(bào)如下：

一．收獲成績連連看

(一)一季度破釜沉舟勤學(xué)習(xí)

2015年1月，從集團(tuán)支撐到集團(tuán)客戶經(jīng)理的我，對(duì)待發(fā)展業(yè)務(wù)這一塊，我沒有太大的信心和把握，對(duì)于每月60分的任務(wù)指標(biāo)，更不知如何才能完成，一時(shí)間感覺壓力好大。于是，我開始向親戚朋友求助，并向身邊的親戚朋友介紹，幫助我發(fā)展業(yè)務(wù)。在跟團(tuán)隊(duì)經(jīng)理學(xué)習(xí)拜訪大客戶中，我學(xué)會(huì)了如何去跟客戶溝通方法和技巧，以達(dá)到最好的效果，整個(gè)拜訪過程中，我很認(rèn)真的觀察所有的營銷技巧，然后不斷的整理和思考，再鼓起勇氣大膽的去跟用戶溝通。2月份，天河金街開業(yè)，集團(tuán)營服中心夏經(jīng)理帶領(lǐng)全體集團(tuán)人員駐點(diǎn)擺攤促銷，利用新隨意打和5折卡這兩種中低端套餐，取得了良好的效益，帶動(dòng)了新一季指標(biāo)的高度。新年旺季市場，我們每天都會(huì)外出拜訪，上門去維系老客戶，不管狂風(fēng)暴雪，仍無法阻擋我們的腳步，每天不少于兩家的沿街商鋪宣傳，發(fā)放宣傳單頁，仔細(xì)講解我們的新業(yè)務(wù)，不斷的結(jié)識(shí)新客戶，積累人脈?！盎?dòng)寶寶”信息化產(chǎn)品的推進(jìn)，我們主動(dòng)上門拜訪鄖西城內(nèi)多家幼兒園，找到關(guān)鍵人進(jìn)行詳細(xì)的講解和宣傳，最后我團(tuán)隊(duì)終于取得了京師陽光幼兒園的信任，而后做到勤溝通、勤講解、勤幫助，迅速建立了良好的客情關(guān)系，取得園長認(rèn)可，與我們簽訂了使用合同，于是，京師陽光幼兒園便成為我的第一個(gè)集團(tuán)單位，通過大量的拜訪和溝通，不斷的了解該校用戶的需求，向該校用戶推薦最為合適的資費(fèi)，而校方也向?qū)W生家長推薦了我們的聯(lián)通產(chǎn)品，截止目前，該集團(tuán)單位已經(jīng)取得了良好的效益，該集團(tuán)單位目前共辦理3/4G單卡139戶，合約21戶，固網(wǎng)150戶。(二)二季度獨(dú)立開發(fā)集團(tuán)至始不渝

有了之前開發(fā)集團(tuán)單位的經(jīng)驗(yàn)后，對(duì)于今后的工作，我更加有信心和思路了，二季度我將目光轉(zhuǎn)向了廣大的學(xué)生群體，主要開發(fā)的集團(tuán)單位是鄖西縣全民健身中心、鄖西二中、鄖西縣城北中學(xué)、鄖西縣城關(guān)鎮(zhèn)四堰坪小學(xué)，經(jīng)過多次上門拜訪和宣傳，主要向校老師推薦4G全球通和合約業(yè)務(wù)，對(duì)于學(xué)生主推薦26元沃派卡和18元隨意打，向校老師和學(xué)生家長推薦聯(lián)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)，并在校內(nèi)找到了校園代理，定期給代理做好及時(shí)的溝通和培訓(xùn)，為長期業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過努力在校園市場取得了一定的成績，其中4G用戶達(dá)到200余戶，合約20余戶，固網(wǎng)200余戶。7月，經(jīng)過不斷的努力和自我提升，很榮幸在全市集團(tuán)人員排名中取得了第8名的成績，并獲得市公司下發(fā)的“二季度銷售能手”的榮譽(yù)稱號(hào)！(三)三季度深度挖掘需求業(yè)績翻番

三季度主側(cè)重于4G合約業(yè)務(wù)，我先后主拜訪了鄖西縣畜牧局、司法局、地稅局、圖書館等幾家單位，智慧沃家新產(chǎn)品的上線，帶動(dòng)了固網(wǎng)和移網(wǎng)的融合，也加大了聯(lián)通用戶的在網(wǎng)率，用固網(wǎng)帶移網(wǎng)來加大用戶。目前已發(fā)展智慧沃家2戶，預(yù)約辦理8戶。10月初，當(dāng)?shù)弥y西縣武警中隊(duì)的警員可以使用手機(jī)，我第一時(shí)間趕往武警中隊(duì)，多次溝通負(fù)責(zé)人，深入挖掘需求，定制對(duì)應(yīng)的公司產(chǎn)品與項(xiàng)目：武警中隊(duì)是國家武裝部隊(duì)直屬部門，國家規(guī)定武警戰(zhàn)士只能用國產(chǎn)手機(jī)，并且在2500元以內(nèi)，了解清楚后，我迅速溝通公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，找到符合條件的產(chǎn)品，當(dāng)晚便帶到武警中隊(duì)去，利用中隊(duì)晚間6點(diǎn)半會(huì)議上，現(xiàn)場為全隊(duì)人員詳細(xì)講解4G全國套餐資費(fèi)和合約業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場辦理入網(wǎng)5部合約，由于該隊(duì)中大多使用的是136元4G套餐，我便用移移版結(jié)副卡業(yè)務(wù)引導(dǎo)隊(duì)員給家屬或朋友使用，從而帶來更多的用戶，截止目前，該單位聯(lián)通用戶占比率已達(dá)到95%,3/4單卡用戶80余戶，中高端合約40戶，固話50戶。截止三季度10月份，我在全市集團(tuán)人員積分排名已排名第5名；為分公司爭光爭業(yè)績，為個(gè)人爭榮譽(yù)爭尊嚴(yán)。(四)四季度加速發(fā)展業(yè)務(wù)屢獲殊榮

1.7月，全市集團(tuán)人員排名第8名，并獲得市公司文件下發(fā)的“二季度銷售能手”的榮譽(yù)稱號(hào)”！2.10月，全市集團(tuán)人員積分排第5名；為分公司爭光爭業(yè)績，為個(gè)人爭榮譽(yù)爭尊嚴(yán)。3.11月迎來人生重要大事——成家，但是瑣碎的結(jié)婚準(zhǔn)備，并沒有讓我業(yè)績下降，分別取得如下業(yè)績：增加內(nèi)容

————————————————————————————————————————————————————————————。（二）創(chuàng)新維系模式倍增業(yè)績

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開放互相互通優(yōu)勢，及時(shí)發(fā)展業(yè)務(wù)，及時(shí)維系渠道與客戶。利用QQ，QQ群和微信群及時(shí)有效幫助渠道溝通與發(fā)展客戶；建立了屬于自己的一個(gè)實(shí)體和虛擬相結(jié)合的直銷團(tuán)隊(duì)；同時(shí)第一時(shí)間維系了客戶，提高了聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。(三)玩轉(zhuǎn)系統(tǒng)操作提高效率

通過業(yè)務(wù)開展和成績?nèi)〉?，我深刻明白到：只有?duì)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的熟練掌握，才能及時(shí)有效的解決好各種問題，每一個(gè)新產(chǎn)品上線都要積極的去鉆研。三．16年蓄勢待發(fā)有思路

榮譽(yù)屬于過去，更高成績屬于未來。16年新的規(guī)劃如下：

1預(yù)計(jì)新建集團(tuán)單位為：司法局移網(wǎng)業(yè)務(wù)的跟進(jìn)溝通，武警中隊(duì)下一批警員合約業(yè)務(wù)跟進(jìn)，畜牧局固網(wǎng)業(yè)務(wù)跟進(jìn)2鄖西二中主要以低端資費(fèi)的4G單卡，中低端合約，固網(wǎng)3全民健身中心，全面4G單卡業(yè)務(wù)

4鄖西縣畜牧局，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)網(wǎng)形式.第6篇：聯(lián)通工作總結(jié)

2009年9月，我進(jìn)入到中國XXWJ市分公司，光榮地成為WJXX的一員。時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司已經(jīng)有近3年了，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)自己的個(gè)人工作情況進(jìn)行一個(gè)簡單的總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正?；仡欉@幾年，三年工作的情景還歷歷在目，綜合部是我工作成長的一個(gè)重要起點(diǎn)，在這里，我第一次踏上了社會(huì)的人生經(jīng)歷。在這里，讓我學(xué)到了如何對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析總結(jié)，從怎樣節(jié)約答疑時(shí)間，如何提高答疑效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。從而開始了一個(gè)XX人的工作旅程。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將近年來在WJXX的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：綜合部的日常管理工作。我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，綜合部是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供一些有益的資料。除此還有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往及保安管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自己強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。由于我本身比較毛躁，很多事情都需要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，力求工作中能夠揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的長處，更好的做好本職工作。1．認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。配合領(lǐng)導(dǎo)

在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。在考勤管理的日常工作中，我摸索出一個(gè)企業(yè)必須建立起一套嚴(yán)格的規(guī)章和制度，面對(duì)公司管理上的一些盲點(diǎn)，我結(jié)合公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理目標(biāo)，擬定了一系列的公司章程，包括《員工行為手冊》包含了每一位員工從入司的新人開始對(duì)公司的管理和制度上的認(rèn)知。后來在管理會(huì)議室的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)事件，影響到各部門之間的工作效率，于是根據(jù)實(shí)際，我又?jǐn)M定出一份《會(huì)議室管理辦法》更好的提高了公司行政管理上的規(guī)范化。2．落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。3．做好公司各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。認(rèn)真做好會(huì)場布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。4．在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。這幾年來最讓我受益匪淺的就是組織公司的一些活動(dòng)，很好的鍛煉了自身的組織能力。從一開始的領(lǐng)導(dǎo)帶著我參與組織公司的各種活動(dòng)，到后來自己能策劃組織公司的團(tuán)拜會(huì)、羽毛球活動(dòng)、卡拉OK比賽等活動(dòng)，讓我從一個(gè)初進(jìn)公司靦腆內(nèi)向的小女孩成長成一個(gè)成熟獨(dú)立的OL，確實(shí)起到了不可估量的作用。2009年，WJXX收到機(jī)關(guān)黨工委的邀請(qǐng)，參加了首屆機(jī)關(guān)文化藝

術(shù)比賽，經(jīng)過我們8個(gè)員工的勤奮刻苦，最終獲得了優(yōu)秀表演獎(jiǎng)。2011年，WJXX和WJ文化館合作演出的大型鼓舞秀《保衛(wèi)黃河》。此節(jié)目在7.1建黨大型匯報(bào)演出中，在市團(tuán)拜會(huì)上震撼全城，好評(píng)如潮，我們還榮獲了蘇州市群眾文藝會(huì)演一等獎(jiǎng)。在這榮譽(yù)的背后，只有我們知道，靠的是大家一次次揮汗如雨的辛勤排練和眾志成城的上進(jìn)心。經(jīng)過這些活動(dòng)，不僅讓我們XX公司的社會(huì)形象有了一個(gè)全新的提升，更是讓讓我們XX人洋溢著一股自豪的主人翁精神。我們懂得了成功就是努力，成功就是團(tuán)結(jié)!5．經(jīng)過首屆公推直選，我光榮的當(dāng)選了WJXX的團(tuán)支部副書記，因?yàn)樯先蔚膱F(tuán)支部的工作成績突出，使得我對(duì)于這次的工作倍感壓力，但是我充滿信心。團(tuán)支部的活動(dòng)以往都是綜合部組織和進(jìn)行，本次當(dāng)選的各團(tuán)干部分散在公司各部門，有利也有弊，雖然不能集中的一起進(jìn)行活動(dòng)的策劃組織，但是卻更好的提高了公司青年員工之間的參與率與互動(dòng)率，針對(duì)此情況，我完善了團(tuán)支部的活動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)個(gè)團(tuán)干部的職能進(jìn)行了分工與明確，讓大家更有效率的為青年團(tuán)員進(jìn)行更好的服務(wù)。如今新團(tuán)支部已經(jīng)舉行了多次團(tuán)活動(dòng)，形式更多，也更貼近員工生活，參與率有了較大提高，并積極結(jié)合WJXX官方微博進(jìn)行了很好的網(wǎng)絡(luò)媒體支持，起到了很好的社會(huì)宣傳效應(yīng)，提高了企業(yè)文化的形象。我們還積極參與地方組織的志愿者活動(dòng)，WJXX團(tuán)支部也光榮的入選了團(tuán)委一站式志愿者服務(wù)驛站，起到了很好的先驅(qū)作用。如果說綜合部的工作對(duì)我來說是搖籃是基礎(chǔ)的話，我剛剛加入的客服部又是一個(gè)全新的起點(diǎn)，是拼搏的空間。客戶服務(wù)部承擔(dān)著公司對(duì)VIP客戶服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。這兩個(gè)月來我一直思考著如何盡快進(jìn)入角色積極融入到這個(gè)集體，利用業(yè)余時(shí)間多多充實(shí)自己，更快的提高自己的工作效率。經(jīng)過前期的實(shí)習(xí)我深刻體會(huì)到作為XX的客服經(jīng)理是需要超強(qiáng)的心理素質(zhì)的，每天都會(huì)遇到不同的用戶，無法預(yù)計(jì)下一刻將會(huì)發(fā)生什么，所以需要時(shí)刻都保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和良好的心理素質(zhì)才能更好的勝任每一份屬于自己的工作，此外公司越來越重視合約機(jī)的VIP推廣活動(dòng)，所以勢必對(duì)客服經(jīng)理的銷售經(jīng)驗(yàn)也需有更高的要求，作為主管，首先必須了解所有活動(dòng)的核心關(guān)鍵及目標(biāo)任務(wù)，督促客服經(jīng)理對(duì)客戶名單做詳細(xì)的分層與備注，以便更迅速的找出那些潛在顧客，這樣才能更好的提升業(yè)務(wù)量。此外，我發(fā)現(xiàn)新的環(huán)境里，同事們都很熱情，很敬業(yè)，這對(duì)大家枯燥的工作也會(huì)起到很好的調(diào)劑作用，對(duì)于我來說，全新的環(huán)境，全新的工作崗位勢必會(huì)擦出新的火花，也是我很期待的。未來的路還很長，對(duì)于公司的發(fā)展，我這里也結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)提出一些小小展望和建議?！案偁帯?chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化是XX成立十年的積淀和充實(shí)，已經(jīng)成為團(tuán)結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動(dòng)XX創(chuàng)新發(fā)展的原動(dòng)力。對(duì)內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了執(zhí)行力、凝聚力，對(duì)外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強(qiáng)大的整體核心競爭力。優(yōu)秀的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來源于富有特色的企業(yè)文化。提升企業(yè)文化主要可以從以下幾點(diǎn)作參考：1．加強(qiáng)制度文化建設(shè)

注重開展主題鮮明、形式多樣的企業(yè)文化實(shí)踐活動(dòng)，積極利用富有時(shí)代感、表現(xiàn)力強(qiáng)的載體傳播企業(yè)文化。通過開展評(píng)先創(chuàng)優(yōu)、選樹典型，修訂規(guī)章制度，編輯企業(yè)史志，制作企業(yè)發(fā)展視頻資料等方式，發(fā)揮內(nèi)部媒體、培訓(xùn)中心、榮譽(yù)室、展覽館、“職工之家”等文化陣地和文聯(lián)、體協(xié)等群眾組織的作用，廣泛宣傳公司企業(yè)文化內(nèi)涵，引導(dǎo)員工自覺實(shí)踐企業(yè)文化理念，將企業(yè)文化植根于員工的思想，轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。特別對(duì)VIP客戶的服務(wù)上，培育更人性化、科學(xué)化、舒適化的制度模式，形成一個(gè)高品質(zhì)的XXVIP品牌。2.履行社會(huì)責(zé)任

在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，通過保障通信通暢、安全生產(chǎn)、節(jié)能減排、公益活動(dòng)等多種方式，切實(shí)履行企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，努力積極參與社會(huì)公益事業(yè)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展。讓W(xué)JXX人的形象和音貌出現(xiàn)在WJ人面前，組織XXVIP積極參加當(dāng)?shù)卣C(jī)關(guān)及社會(huì)有關(guān)部門單位組織的重大活動(dòng)，提升VIP客戶的社會(huì)影響力和氛圍。（可結(jié)合公司團(tuán)支部、黨支部的工作開展。起到內(nèi)部培養(yǎng)員工的社會(huì)主人翁意識(shí)，對(duì)外可塑造社會(huì)廣泛尊重的公司形象）

3．注重企業(yè)形象宣傳

加強(qiáng)企業(yè)形象的正面宣傳，多舉辦各類促進(jìn)社會(huì)文化發(fā)展的活動(dòng)和比賽，積極引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)中國XX的認(rèn)知、理解和支持，營造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。因此，積極主動(dòng)地利用各種合適的媒介和載體，特別官方微博與別的媒體加強(qiáng)溝通，相與鏈接，及時(shí)刷新，多一些項(xiàng)目和內(nèi)容，提高網(wǎng)絡(luò)知名度。立足于自身崗位，客服VIP俱樂部也是個(gè)很好的載體，利用VIP的各種社會(huì)資源和自身優(yōu)勢，通過俱樂部可以定期舉辦各位文體活動(dòng)，既可以讓我們的顧客對(duì)品牌有更好的認(rèn)知度和保有率，也能實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的提升。既能提高競爭優(yōu)勢，又能提升企業(yè)影響力，何樂而不為呢？4．提升企業(yè)員工福祉。堅(jiān)持以人為本，務(wù)必員工合法權(quán)益，積極為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件，要建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人獎(jiǎng)懲機(jī)制。公司要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關(guān)心他們，多舉辦各類業(yè)余活動(dòng)豐富身心。為他們營造一個(gè)尊重、和諧、進(jìn)取的環(huán)境，讓他們?nèi)グl(fā)揮、去創(chuàng)造；鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，只要有利于公司的發(fā)展壯大，有利于提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，按貢獻(xiàn)大小給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感,充分發(fā)揮自己的才能，使他們感到公司不僅僅是發(fā)揮才干的地方，同時(shí)也是他們提升才干的地方。每月組織全體員工開展培訓(xùn)，以“沃家講壇“的全新形式全新內(nèi)容讓員工在緊張的工作之余能學(xué)習(xí)到全面的專業(yè)知識(shí)和百科全說，讓員工主動(dòng)的參與其中，真正的擴(kuò)大知識(shí)面，全面提高工作人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)工作熱情。另外提兩個(gè)在客服部方面的不成熟建議，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予重視。1．不同部門的工作協(xié)調(diào)

針對(duì)現(xiàn)在推廣VIP合約計(jì)劃的活動(dòng)，客服經(jīng)理盡量配合公司要求，引導(dǎo)顧客去就近XX營業(yè)廳辦理老號(hào)碼合約計(jì)劃，但是存在著個(gè)別合作廳新號(hào)碼與老號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)的利益沖突，于是造成了一些客戶不明就里的放棄了原來的老號(hào)碼，而重新辦理新號(hào)碼，對(duì)于我們保有率和合約計(jì)劃完成量都是一個(gè)損失，希望市場部這塊能配合，加大監(jiān)督力度。2．信號(hào)質(zhì)量的客戶不滿。信號(hào)投訴問題也是其中一個(gè)老大難問題，我們這邊反饋至網(wǎng)建部的投訴問題，可能種種原因網(wǎng)建部解決不了，希望網(wǎng)建部能利用自身的專業(yè)知識(shí)，為客戶解釋相關(guān)問題，避免重復(fù)投訴。特別對(duì)問題常發(fā)

地區(qū)和信號(hào)盲區(qū)要有針對(duì)性的解決措施，以及技術(shù)層面解釋工作，有利于客服向客戶作更滿意的服務(wù)。讓相關(guān)部門協(xié)商進(jìn)行長期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會(huì)進(jìn)行得更迅速和有效。第7篇：工作總結(jié)(聯(lián)通)

在上海移動(dòng)公司工程建設(shè)部項(xiàng)目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個(gè)基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時(shí)參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對(duì)待每一項(xiàng)工程，經(jīng)過全體員工踏實(shí)、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評(píng)。s0100

****年是上海移動(dòng)工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達(dá)到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強(qiáng)了各方面的管理，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，聘請(qǐng)了專職安全主任，擴(kuò)大了安全員隊(duì)伍，并堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時(shí)更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過了ISO9001:****質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施?；貞涍^去的一年，我們在取得成績的同時(shí)，也清醒地看到工作中確實(shí)存在很多問題，主要有以下幾點(diǎn)：1、我們的整體文化水平相對(duì)較低，因?yàn)樾聠T工的大量進(jìn)入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。2、安全、質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng)，管理工作還有待提高。3、習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。5、個(gè)別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時(shí)完成。7、員工對(duì)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性。8、工作匯報(bào)不主動(dòng)、及時(shí)，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動(dòng)公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識(shí)，真正讓全體員工認(rèn)識(shí)到安全、質(zhì)量對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性，堅(jiān)決杜絕違章施工。2、進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對(duì)各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請(qǐng)相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。4、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對(duì)口的管理和技術(shù)人才，充實(shí)我們的力量。5、認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO9001:****質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動(dòng)地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。6、積極、主動(dòng)地向移動(dòng)公司相關(guān)人員匯報(bào)工作，及時(shí)了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項(xiàng)工作的配合更加規(guī)范、有序。7、教育全體員工誠實(shí)守信，按照移動(dòng)公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動(dòng)地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動(dòng)公司的期望，提高公司的信譽(yù)。8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。10、力爭今年的工程優(yōu)良率達(dá)95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。下面談?wù)剬?duì)上海移動(dòng)工程施工的一點(diǎn)體會(huì)

我們從95年進(jìn)入上海施工，那時(shí)我們只有

四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動(dòng)公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實(shí)際上我們和移動(dòng)公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動(dòng)工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動(dòng)工程管理部門對(duì)工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時(shí)，也在其它省份的移動(dòng)、聯(lián)通公司有工程，但我們體會(huì)到上海移動(dòng)對(duì)鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實(shí)有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時(shí)，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項(xiàng)支付及時(shí)、主動(dòng)。二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動(dòng)公司選擇指定，并進(jìn)行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，卻更有利于質(zhì)量管理，因?yàn)檠ひ蟀惭b單位必須對(duì)鐵塔加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并嚴(yán)格按照施工規(guī)范和上海移動(dòng)的要求進(jìn)行安裝，否則就會(huì)失去安裝資格，這樣一來，安裝隊(duì)自然對(duì)加工質(zhì)量進(jìn)行著嚴(yán)格的監(jiān)督，移動(dòng)公司管理人員省去很多精力，但對(duì)鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效。三、對(duì)工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴(yán)格。我們在其它省份沒有碰到過移動(dòng)公司還來為安裝隊(duì)開安全會(huì)或上培訓(xùn)課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場安裝檢查十分認(rèn)真、仔細(xì)，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對(duì)高塔的垂直度要求在1/1500以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內(nèi)，并且不能有S型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會(huì)用），對(duì)螺栓的等級(jí)、規(guī)格、穿向要求也十分嚴(yán)格，鋼印不清或稍有點(diǎn)長短就要更換，對(duì)鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴(yán)厲是大家都知道的，但都是在安全、質(zhì)量上有問題的時(shí)候，那時(shí)他真的是說到做到，但我認(rèn)為這對(duì)工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。四、薛工等對(duì)鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于****座，但我們體會(huì)到大部分監(jiān)理人員對(duì)鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠(yuǎn)沒有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營成本。五、對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當(dāng)中，薛工是最認(rèn)真負(fù)責(zé)的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時(shí)我們隨時(shí)可以向他打電話請(qǐng)示、匯報(bào)工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因?yàn)殡娫础⑺?、住宿都是移?dòng)公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會(huì)讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊(duì)免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認(rèn)的，因?yàn)閺S內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，讓人感到及時(shí)又主動(dòng)，感覺不到甲、乙方的關(guān)系，其它地方很難做到這一點(diǎn)。六、尊重施工單位的意見。每次工程總會(huì)有一次會(huì)審交底，薛工對(duì)鐵塔的美觀度、工藝有獨(dú)到的見解，他對(duì)平臺(tái)的大孝抱桿的垂直度都要求很嚴(yán)格，同時(shí)虛心聽取設(shè)計(jì)院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進(jìn)行溝通，在驗(yàn)收時(shí)又向施工單位對(duì)鐵塔的設(shè)計(jì)和加工上存在的問題進(jìn)行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認(rèn)為上海的鐵塔是最緊湊、美觀的。七、檢查特多，且仔細(xì)、認(rèn)真。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場的勤查、細(xì)檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動(dòng)作，挑出一些毛病，使我們得以及時(shí)改正，逐步提高。安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命，上海移動(dòng)工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹立了榜樣，對(duì)我公司的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。我們決心以通過的ISO9000認(rèn)證為起點(diǎn)，遵循“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“持繼改進(jìn)”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負(fù)工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望，把移動(dòng)公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報(bào)。在以往的工程中，工程建設(shè)項(xiàng)目室的專家、工程師們對(duì)我公司給予強(qiáng)有力的幫助和指導(dǎo)，我們安成公司所取得的每一項(xiàng)成績，離不開他們的關(guān)心和支持，是他們對(duì)工程安全、質(zhì)量高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評(píng)和有力的監(jiān)督.第8篇：聯(lián)通工作總結(jié)聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

回顧2014年的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。聯(lián)通營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對(duì)2014年工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。敢于管理，善于管理。.營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)2013年第二季度工作總結(jié)計(jì)劃如下：

第一，明確2013年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。第四，正如一年之計(jì)在于春，真正將第二季度任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。第五，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。聯(lián)通項(xiàng)目部工作總結(jié)范文

本人有幸于2014年1月28進(jìn)入本公司，自從進(jìn)入公司后，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)、在同事們的照顧和幫助下，個(gè)人能力也在不斷的提升和進(jìn)步，對(duì)倉庫管理的工作也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將聯(lián)通項(xiàng)目部卡件倉相關(guān)工作做如下報(bào)告：

一、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù);

二、對(duì)倉庫6S管理的實(shí)施也監(jiān)督;

三、對(duì)實(shí)際工作中存在的問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出切實(shí)可行的解決方案;

1、套卡的找取，在找卡單據(jù)相應(yīng)位置上作順序標(biāo)明(方便按順序分堆擺放及稽查工作)，相應(yīng)位置上作儲(chǔ)位標(biāo)明(方便填寫物資標(biāo)簽卡、及發(fā)現(xiàn)其他問題后能以最快的速度把卡件歸位);

2、每項(xiàng)工作在相應(yīng)單據(jù)上必須出現(xiàn)相應(yīng)簽名(方便出現(xiàn)任何問題能在第一時(shí)間找到相關(guān)責(zé)任人，以便盡快采取措施解決問題);

3、吉祥號(hào)(手機(jī)靚號(hào))按號(hào)段管理，并在分號(hào)段的基礎(chǔ)上，再按尾數(shù)相似按捆管理，每一號(hào)段對(duì)應(yīng)一張物資標(biāo)簽卡。例如：尾數(shù)2個(gè)8扎捆、尾數(shù)順子扎捆、尾數(shù)3個(gè)或3個(gè)以上的再分別扎捆，再按先2個(gè)

8、后順子，最后尾數(shù)相同按順序從小到大排列(方便靚號(hào)的找取及新入倉靚號(hào)的上架);

4、后付費(fèi)補(bǔ)卡、預(yù)付費(fèi)補(bǔ)卡，靚號(hào)，按號(hào)段按130131132等從小到大順序有規(guī)律地排列;

5、根據(jù)倉庫物資在庫位的移動(dòng)頻繁特性，在物資標(biāo)簽卡上標(biāo)明，庫移+儲(chǔ)位號(hào)，能第一時(shí)間知道該物資移至哪里，該物資從哪里庫移而來;6、單據(jù)分類管理，按找卡單、入庫單、登記儲(chǔ)位號(hào)單、郵政包裝單據(jù)等分類;

7、針對(duì)預(yù)付費(fèi)補(bǔ)卡、后補(bǔ)費(fèi)補(bǔ)卡身固有多而雜的特點(diǎn)，將不易出庫的物資全部打好封條進(jìn)行封存，在需要或正在出庫號(hào)段盒裝外標(biāo)識(shí)出。(方便物資出庫及盤點(diǎn));

8、建議庫區(qū)物資按品種分類責(zé)任分工，出現(xiàn)任何異常直接詢問第一責(zé)任，方便快速解決問題;

9、建議舊補(bǔ)卡、散卡、呆滯卡，進(jìn)行編號(hào)做出相應(yīng)標(biāo)志。第9篇：中國聯(lián)通財(cái)務(wù)報(bào)告分析

財(cái)務(wù)分析報(bào)告

----------中國聯(lián)通

中國聯(lián)通2011年財(cái)務(wù)分析報(bào)告

一．公司簡介

中國聯(lián)合通信股份有限公司由中國聯(lián)合通信有限公司（“聯(lián)通集團(tuán)”）以其于中國聯(lián)通（BVI）有限公司（“聯(lián)通BVI公司”）的51%股權(quán)投資所對(duì)應(yīng)的經(jīng)評(píng)估的凈資產(chǎn)出資，并聯(lián)合其他四家發(fā)起單位以現(xiàn)金出資于2001年12月31日在中國成立的股份有限公司，經(jīng)批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍為從事國（境）內(nèi)外電信行業(yè)的投資。本公司目前只直接持有對(duì)聯(lián)通BVI公司股權(quán)投資。二．利潤表項(xiàng)目分析1.利潤總額：2011年凈利潤為5,664,040,816元，與2010年相比增長率為21.24%。2.營業(yè)利潤：2011年?duì)I業(yè)利潤為4,654,375,869元，與2010年相比增長率為18.08%。3.投資收益：2011年投資收益為866,240,576元，與2010年相比增長率為78.74%。4.營業(yè)成本：2011年?duì)I業(yè)成本為154,414,023,686元，與2010年相比增長率為24.77%。5.銷售費(fèi)用：2011年銷售費(fèi)用為1，243,082,687元，與2010年相比增長率為21.13%。6.管理費(fèi)用：2011年管理費(fèi)用為18,199,737,712元，與2010年相比增長率為12.88%。7.財(cái)務(wù)費(fèi)用：2011年財(cái)務(wù)費(fèi)用為1，243,082,687元，與2010年相比增長率為-23.46%。8.評(píng)價(jià)：相比2010年，你對(duì)中國聯(lián)通2011年的業(yè)績情況有何總體評(píng)價(jià)。主營業(yè)務(wù)收入逐年增長，10年到11年增長速率較大，為22.28%，在10年到11年期間，利潤總額是增長的，增長了21.24%；凈利潤是逐年遞增的，增加了13.44%。通過對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的分析：營業(yè)成本變化幅度較大，應(yīng)注意控制對(duì)成本的控制；財(cái)務(wù)管理相對(duì)于2010年來說是下降的，這說明公司對(duì)財(cái)務(wù)的管理采取了有效的措施；投資收益在10年到11年是上漲的，但是要