國開大學(xué)2019年01月1320《關(guān)系營銷》期末考試參考答案

試卷代號：1320國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2018年秋季學(xué)期“開放本科”期末考試關(guān)系營銷試題(開卷)2019年1月注意事項一、將你的學(xué)號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無效。B.整體營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.關(guān)系營銷5.戰(zhàn)略家邁克爾·波特指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶()。A.提供的產(chǎn)品B.提供的服務(wù)C.創(chuàng)造的價值D.創(chuàng)造的財富6.從關(guān)系營銷的發(fā)展來看，國際營銷之父菲利普·科特勒提出了()。A.客戶終生價值理論B.客戶預(yù)期價值理論C.客戶讓渡價值理論D.客戶終生核心價值理論7.關(guān)系營銷的第一步和完善關(guān)系營銷理念的必要手段是()。A.構(gòu)建核心競爭力B.實施服務(wù)外包策略C.進行業(yè)務(wù)流程再造D.實施客戶關(guān)系管理8.阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》設(shè)想的“客戶打電話到工廠，報上自己要求的規(guī)格尺A.數(shù)據(jù)庫營銷B.定制營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.病毒營銷9.作為關(guān)系營銷的工具，數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)是()。A.營銷數(shù)據(jù)庫B.營銷競爭力C.營銷新理念D.營銷國際化10.在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是()。A.D類客戶B.C類客戶C.B類客戶D.A類客戶二、多項選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯選均不得分，每小題1分，共10分)11.在關(guān)系營銷中，客戶讓渡價值理論給我們的啟示是()。A.客戶支付的不僅僅是貨幣成本B.產(chǎn)品創(chuàng)新可增加客戶總價值C.提供服務(wù)能增加客戶總價值D.提高人員價值能增加客戶總價值E.提高形象價值能增加客戶總價值12.在開展關(guān)系營銷時，客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是()。A.客戶需求及購買行為研究B.客戶的終生價值研究C.客戶細分方法研究D.用數(shù)據(jù)挖掘和獲取新客戶E.在深度上開展交叉銷售13.作為關(guān)系營銷的工具之一，俱樂部營銷具有以下特征()。A.會員制B.資格限制C.自愿加入D.契約約束E.目的性和結(jié)構(gòu)性關(guān)系14.一般來說，定制營銷的方式有以下幾種()。A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C.適應(yīng)型定制D.選擇型定制E.消費型定制15.數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序是()。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)存儲C.數(shù)據(jù)處理D.使用數(shù)據(jù)E.完善數(shù)據(jù)16.體驗營銷的實施對策有()。A.組織營銷人員B.樹立全面體驗營銷觀念C.制定體驗營銷戰(zhàn)略D.實現(xiàn)體驗營銷網(wǎng)絡(luò)化E.運用體驗營銷組合17.互動營銷的步驟是()。A.盤點可能的互動點B.選擇關(guān)鍵的互動點C.圍繞關(guān)鍵互動點設(shè)計D.實施互動營銷計劃18.內(nèi)部市場關(guān)系的特征是()。A.密切性B.穩(wěn)衡性C.可控性D.培訓(xùn)性E.激勵性19.在關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程中包括()。A.價值過程B.交互過程C.對話過程D.發(fā)展過程E.溝通過程20.在關(guān)系營銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測方法有()。A.客戶意圖推算法B.銷售人員意見綜合法C.專家意見法D.市場測試法5分，共20分)()21.有一種觀點認為，在長期建立的營銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞增效應(yīng)，對這種客戶關(guān)系進一步追加投資，營銷投入所帶來的回報率是不斷提高的。關(guān)系營銷不但需要成本，而且投入和回報一定成正比，其發(fā)展空間也是無限的。()22.契約式關(guān)系營銷是以人股形式進入公司或聯(lián)合建立新的公司，形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開展合作的營銷行為。()23.英澳學(xué)派的市場模型把對關(guān)系營銷有影響的因素劃分為親緣市場、地緣市場、業(yè)緣市場、文化習(xí)慣市場、偶發(fā)性市場、外部市場，并提出實施關(guān)系營銷就必須研究、開發(fā)和重視與六個市場的關(guān)系。()24.客戶感知價值的核心是客戶所獲得的總價值與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的總成本之間的權(quán)衡，即收入與支出之間的權(quán)衡。國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2018年秋季學(xué)期“開放本科”期末考試關(guān)系營銷試題答題紙(開卷)2019年1月題號一二三四五分數(shù)20分)試卷代號：1320國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2018年秋季學(xué)期“開放本科”期末考試(供參考)2019年1月共10分)了新的技術(shù)手段。(2分)(3)信息技術(shù)讓產(chǎn)品或服務(wù)提供者在創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)過程中投入更少的資源并產(chǎn)生