2023客服年度工作總結(jié)范本（2篇）

第4頁共4頁2023?客服年度?工作總結(jié)?范本加?入公司已?快一年，?我成長了?很多。從?頭開始學(xué)?習(xí)我不完?全熟悉的?一種工作?方式、工?作內(nèi)容、?以及工作?程序，讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個(gè)客服?的工作流?程和內(nèi)容??？煲荒?的工作，?并非盡如?人意，這?些還都有?待于我進(jìn)?一步用心?去學(xué)習(xí)，?然后要熟?練運(yùn)用在?工作中的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)里。這?段時(shí)間里?我有過反?省和思考?，在這里?對自己_?___年?的工作做?一些總結(jié)?：一、?勤奮努力?學(xué)習(xí)這?一年是我?在公司工?作的第一?個(gè)完整的?一年，從?年初我已?經(jīng)適應(yīng)了?這份工作?，到年尾?我能教導(dǎo)?新人，并?得到很多?客戶的肯?定，服務(wù)?過程中，?也是從來?沒有過投?訴的情況?產(chǎn)生，這?些成績都?離不開我?日常不斷?的學(xué)習(xí)，?從公司的?產(chǎn)品入手?，只有掌?握了產(chǎn)品?，你在和?客戶交流?的時(shí)候，?才有底氣?，因?yàn)槟?知道你的?產(chǎn)品是怎?么樣的，?客戶在用?的過程中?出現(xiàn)的問?題，你也?是能明白?具體原因?是什么。?如果對產(chǎn)?品都不夠?熟悉的話?，那么在?回答問題?的時(shí)候，?即使有再?多的技巧?也是白搭?，我也是?在掌握了?產(chǎn)品知識?之后繼續(xù)?加深自己?的電話溝?通技巧，?很多時(shí)候?和客戶電?話聯(lián)系，?如果不能?有一個(gè)好?的方式，?那么是很?容易被客?戶掛斷電?話，或者?因?yàn)檎f錯(cuò)?話被投訴?的，這也?是我今年?努力學(xué)習(xí)?比較多的?地方，同?時(shí)我也對?我的工作?進(jìn)行不斷?的復(fù)盤，?讓自己知?道還有哪?些是可以?繼續(xù)做得?更好的。?二、做?好本職工?作在工?作當(dāng)中，?我會(huì)認(rèn)真?的打好每?一個(gè)電話?，從拔打?之前的對?客戶的基?本了解到?通話過程?中根據(jù)客?戶的語氣?和態(tài)度來?調(diào)整自己?說話的方?式和技巧?，讓工作?能順利的?進(jìn)行下去?，在接聽?電話的時(shí)?候，也是?耐心的聽?客戶講，?根據(jù)情況?去做安慰?或者是及?時(shí)的處理?問題，特?別是有時(shí)?候客戶的?情緒比較?激動(dòng)，更?是考驗(yàn)我?們電話客?服的能力?，不能走?進(jìn)客戶的?情緒里面?，被他帶?了，不然?的話，就?很容易解?決不了問?題，那工?作也就做?不好了，?在這一年?的工作當(dāng)?中，我也?遇到了很?多這樣的?客戶，但?是我都時(shí)?刻提醒我?自己，現(xiàn)?在是在工?作，必須?要把工作?的態(tài)度拿?出來，去?解決問題?，也是沒?有被客戶?帶走，而?是盡量的?去緩解客?戶的情緒?，幫他解?決問題，?處理問題?。三、?專業(yè)服務(wù)?態(tài)度作?為電話客?服，必須?要有專業(yè)?的服務(wù)態(tài)?度，無論?是撥打或?者接聽電?話都是需?要有耐心?，認(rèn)真的?去傾聽，?去了解客?戶的需求?，同時(shí)禮?貌和善的?語氣，才?能讓客戶?來相信你?，讓你為?他服務(wù)，?年初的時(shí)?候，我的?服務(wù)還是?有待加強(qiáng)?的，但到?了年終，?我的能力?也是得到?了很多的?提升，無?論是什么?樣的客戶?，我都能?很好的去?服務(wù)，去?耐心的幫?忙解決問?題。一?年的時(shí)間?，我也有?很多的不?足在漸漸?的彌補(bǔ)，?同時(shí)也是?有了很多?的進(jìn)步，?但我知道?電話客服?的工作是?需要繼續(xù)?去學(xué)習(xí)，?繼續(xù)去進(jìn)?步的，只?有這樣才?能更好的?做好工作?，在今后?的日子里?，我也是?要抱著學(xué)?習(xí)的心態(tài)?，認(rèn)真的?去完善自?己，做好?工作。?2023?客服年度?工作總結(jié)?范本（二?）日月?開新元，?天地又一?春。轉(zhuǎn)眼?，___?_已經(jīng)成?為了過去?，回顧這?一年來，?沒有輝煌?的戰(zhàn)果，?卻有著點(diǎn)?滴努力的?印跡。在?中心領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷下，在?主管、督?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我取?得較大的?進(jìn)步，下?面我總結(jié)?一下這一?年來的心?得體會(huì)：?一、在?生活上：?去年年初?的時(shí)候，?由于家里?的變故，?我情緒出?現(xiàn)了很大?的波動(dòng)，?也嚴(yán)重影?響到了工?作。在主?管的開導(dǎo)?下，在督?導(dǎo)和同事?們的關(guān)心?和幫助下?，我度過?了難關(guān)，?也慢慢走?出了陰影?。二、?在工作上?：實(shí)行M?PV考核?制度以后?，我的A?HT受到?了很大的?挑戰(zhàn)，A?HT一直?是我的弱?項(xiàng)，我意?識到了自?己業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)還不夠?扎實(shí)，與?客戶溝通?還存在很?大的問題?，導(dǎo)致通?話時(shí)間過?長，于是?我每天下?班后還會(huì)?留下來去?聽一些優(yōu)?秀的錄音?，學(xué)習(xí)別?人好的溝?通技巧，?回家后也?積極的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)，?慢慢的A?HT漸漸?縮短了，?盡管還沒?有達(dá)到很?好的成績?，但是至?少我有了?進(jìn)步。在?首呼解決?律和客戶?滿意度方?面，我學(xué)?著去換位?思考，更?多地站在?客戶的角?度上去思?考問題，?了解客戶?的需要，?針對客戶?的問題提?供良好的?解決方案?，能跟蹤?的業(yè)務(wù)盡?量跟蹤為?客戶辦理?，減少客?戶再次來?電的機(jī)率?從而也提?高客戶滿?意度;在?服務(wù)品質(zhì)?和稽核差?錯(cuò)方面我?盡量保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?小心謹(jǐn)慎?地為客戶?播報(bào)賬務(wù)?和操作業(yè)?務(wù)，記著?自己代表?著公司的?形象，做?好自己的?本職工作?。三、?自身的不?足：當(dāng)然?我也意識?到自身還?存在著很?多做得不?夠好的地?方，比如?說與客戶?溝通的技?巧還需要?很大的提?高，通話?時(shí)間還是?比較長，?有的時(shí)候?工作態(tài)度?不夠端正?，情緒波?動(dòng)比較大?，成績不?突出，做?事情不夠?沉穩(wěn)老練?，每天更?新的業(yè)務(wù)?掌握的不?夠熟練，?這些都需?要我不斷?地去努力?提高。?四、__?__的計(jì)?劃：在新?的一年里?，我將總?結(jié)過去的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，以