政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)例文（2篇）

第9頁共9頁政務(wù)服務(wù)?中心半年?度工作總?結(jié)例文?在縣委、?縣政府的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在市政管?辦的精心?指導(dǎo)和各?窗口部門?的大力配?合下，縣?政務(wù)服務(wù)?中心堅(jiān)持?以___?_統(tǒng)攬全?局，按照?建設(shè)規(guī)范?化服務(wù)型?政府的要?求，以優(yōu)?化政務(wù)環(huán)?境為目標(biāo)?，以“便?民、規(guī)范?、高效、?廉潔”為?原則，以?提高辦事?效率和便?民服務(wù)為?宗旨，全?面提高政?務(wù)服務(wù)中?心標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化?建設(shè)，不?斷地完善?政務(wù)服務(wù)?體系，創(chuàng)?新服務(wù)舉?措、提高?行政效能?、提升中?心窗口形?象，全面?完成了年?初制定的?工作目標(biāo)??，F(xiàn)將_?___工?作情況點(diǎn)?總結(jié)如下?：一、?行政審批?服務(wù)情況?及成效?(一)行?政審批服?務(wù)業(yè)務(wù)辦?件量及辦?結(jié)率有效?提升。截?至___?_月__?__日止?，縣政務(wù)?服務(wù)中心?共接待群?眾咨詢_?___件?，申請(qǐng)_?___件?，受理_?___件?，辦結(jié)_?___件?，辦結(jié)率?____?%(其中?當(dāng)月辦結(jié)?率___?_%)，?平均日結(jié)?率___?_%;月?均辦結(jié)_?___件?，月均辦?結(jié)件數(shù)與?去年同期?相比增加?____?件;投資?受理__?__萬元?，同意投?資___?_萬元。?(二)?實(shí)現(xiàn)高效?、快捷辦?理行政審?批服務(wù)工?作目標(biāo)。?進(jìn)駐中心?辦理的行?政審批服?務(wù)事項(xiàng)平?均對(duì)外承?諾辦理時(shí)?限由法定?____?個(gè)工作日?壓縮為_?___個(gè)?工作日，?____?月份，縣?政務(wù)服務(wù)?中心受理?的行政審?批服務(wù)事?項(xiàng)，平均?受理時(shí)間?____?天，承諾?件平均辦?結(jié)時(shí)間_?___個(gè)?工作日，?承諾提速?____?%;實(shí)際?辦理提速?____?%。(?三)對(duì)外?宣傳報(bào)道?工作成效?明顯。今?年以來，?政務(wù)服務(wù)?中心規(guī)范?、高效、?快捷、陽?光、廉潔?的行政審?批服務(wù)工?作被柳城?電視臺(tái)、?柳州晚報(bào)?、柳州日?報(bào)柳城專?欄等媒體?作為經(jīng)驗(yàn)?和典型進(jìn)?行宣傳報(bào)?道。(?四)得到?社會(huì)各界?和辦事群?眾廣泛認(rèn)?可。從今?年___?_月份，?政務(wù)服務(wù)?中心政務(wù)?服務(wù)評(píng)價(jià)?率達(dá)__?__%，?滿意度_?___%?，回訪群?眾___?_人次，?無不滿意?及投訴現(xiàn)?象。二?、主要工?作措施?(一)進(jìn)?一步優(yōu)化?服務(wù)環(huán)境?，大力推?進(jìn)硬件標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?繼去年?我縣啟用?新政務(wù)服?務(wù)中心后?，縣政管?辦高度重?視政務(wù)服?務(wù)中心硬?件建設(shè)，?按照建設(shè)?規(guī)范化服?務(wù)型政府?的要求，?切實(shí)推進(jìn)?政務(wù)服務(wù)?中心標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，?今年共投?入經(jīng)費(fèi)_?___萬?元，為政?務(wù)服務(wù)中?心各窗口?配備了2?5套政務(wù)?服務(wù)評(píng)價(jià)?儀，更新?了___?_臺(tái)電子?觸摸屏，?進(jìn)一步加?強(qiáng)了監(jiān)督?，方便了?群眾，提?高了行政?透明度，?著力打造?優(yōu)質(zhì)高效?的政務(wù)環(huán)?境。目前?我縣已基?本上實(shí)現(xiàn)?了政務(wù)服?務(wù)中心審?批項(xiàng)目、?審批流程?、辦事制?度、服務(wù)?模式、場(chǎng)?地建設(shè)標(biāo)?準(zhǔn)化。政?務(wù)服務(wù)中?心占地面?積___?_多平方?米，內(nèi)設(shè)?____?個(gè)工作窗?口，__?__個(gè)綜?合窗口，?進(jìn)駐事項(xiàng)?____?項(xiàng)，一個(gè)?收費(fèi)窗口?，一個(gè)投?訴窗口，?一個(gè)政府?信息公開?查詢點(diǎn)，?____?個(gè)辦事群?眾休息區(qū)?。服務(wù)大?廳寬敞明?亮、設(shè)施?齊全、環(huán)?境整潔、?功能完備?，配置了?休息座椅?、書寫文?具、飲水?器具、復(fù)?印設(shè)備、?液晶彩電?、大廳工?作窗口分?布示意圖?等多項(xiàng)便?民服務(wù)設(shè)?施，有電?子監(jiān)控設(shè)?備、電子?評(píng)價(jià)儀、?電子觸摸?屏查詢?cè)O(shè)?備、銀行?等，為群?眾提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?環(huán)境。?(二)完?善運(yùn)行機(jī)?制，強(qiáng)化?政務(wù)中心?規(guī)范化管?理1、?加強(qiáng)制度?建設(shè)，完?善運(yùn)行機(jī)?制。在堅(jiān)?持首問負(fù)?責(zé)制、一?次性告知?、限時(shí)辦?結(jié)制的同?時(shí)，針對(duì)?中心日常?管理中出?現(xiàn)的新情?況、新問?題，制定?和完善了?《柳城縣?政務(wù)服務(wù)?中心流動(dòng)?“服務(wù)示?范窗口”?評(píng)比辦法?》、《辦?件管理辦?法》、《?窗口單位?及窗口工?作人員績(jī)?效考核辦?法》、《?首席代表?管理暫行?辦法》、?《窗口工?作人員服?務(wù)規(guī)范》?、《窗口?服務(wù)過錯(cuò)?責(zé)任追究?制》等_?___項(xiàng)?制度，強(qiáng)?調(diào)了限時(shí)?辦結(jié)、責(zé)?任追究、?廉潔自律?等方面的?紀(jì)律，明?確了窗口?工作人員?職責(zé)，規(guī)?范了窗口?的辦事程?序及工作?人員行為?，完善了?對(duì)窗口工?作人員的?考核評(píng)價(jià)?體系。?2、推進(jìn)?規(guī)范化管?理。一是?加強(qiáng)巡查?管理。今?年下半年?，我辦下?文明確了?各股室負(fù)?責(zé)人及股?室職責(zé)，?同時(shí)將督?查股調(diào)整?到大廳辦?公，加強(qiáng)?對(duì)中心大?廳的管理?。督查股?采取視頻?巡查和每?____?次不定時(shí)?到各窗口?巡視相結(jié)?合的方式?進(jìn)行，對(duì)?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)指出?，并做好?記錄，實(shí)?施對(duì)窗口?工作人員?有效監(jiān)督?，確保政?務(wù)服務(wù)中?心真正建?立起依法?、規(guī)范管?理的長(zhǎng)效?機(jī)制。二?是嚴(yán)格考?勤管理。?對(duì)窗口工?作人員日??？记趯?shí)?行每日上?下班指紋?考勤，掛?牌上崗，?每月統(tǒng)計(jì)?一次政務(wù)?服務(wù)中心?窗口工作?人員考勤?情況，并?將月考勤?情況作為?月度考核?的主要內(nèi)?容，在月?度考核通?報(bào)中進(jìn)行?單列，促?使窗口工?作人員增?強(qiáng)遵規(guī)守?紀(jì)意識(shí)，?進(jìn)一步規(guī)?范窗口管?理。三是?堅(jiān)持考核?管理。從?____?月份開始?，認(rèn)真組?織實(shí)施窗?口月考評(píng)?工作，嚴(yán)?格落實(shí)了?每月對(duì)政?務(wù)服務(wù)中?心窗口工?作人員進(jìn)?行的月度?考核和通?報(bào)工作，?并將考核?數(shù)據(jù)匯總?存檔，為?年終考核?和年終“?服務(wù)示范?窗口”、?“服務(wù)標(biāo)?兵”評(píng)比?工作準(zhǔn)備?了充分的?考核依據(jù)?。3、?使用“三?套管理系?統(tǒng)”及政?務(wù)服務(wù)評(píng)?價(jià)儀，強(qiáng)?化效能監(jiān)?管縣政?務(wù)服務(wù)中?心使用“?三套管理?系統(tǒng)”進(jìn)?行管理，?安裝了政?務(wù)服務(wù)評(píng)?價(jià)儀，有?效地強(qiáng)化?了效能監(jiān)?管和服務(wù)?監(jiān)督。一?是考勤管?理系統(tǒng)，?實(shí)行指紋?認(rèn)證考勤?，進(jìn)一步?強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，?規(guī)范了工?作人員的?上下班行?為，樹立?良好的政?務(wù)服務(wù)形?象;二是?安裝區(qū)、?市、縣三?級(jí)聯(lián)網(wǎng)的?視頻監(jiān)控?系統(tǒng)，對(duì)?各窗口工?作人員現(xiàn)?場(chǎng)行政審?批行為實(shí)?行全程視?頻監(jiān)控，?有效督促?工作人員?改變作風(fēng)?、提升行?政效能;?三是統(tǒng)一?使用自治?區(qū)政務(wù)服?務(wù)及電子?監(jiān)察通用?系統(tǒng)，政?管辦可通?過電子監(jiān)?察系統(tǒng)對(duì)?各窗口受?理的行政?審批事項(xiàng)?進(jìn)行全程?監(jiān)控，密?切掌握辦?件流向、?狀態(tài)。政?管辦技術(shù)?人員利用?該系統(tǒng)的?超時(shí)預(yù)警?功能對(duì)在?辦的行政?審批事項(xiàng)?進(jìn)行實(shí)時(shí)?監(jiān)督，有?效防止超?時(shí)辦件的?發(fā)生;四?是在每個(gè)?工作窗口?安裝政務(wù)?服務(wù)評(píng)價(jià)?儀，讓群?眾對(duì)各窗?口工作人?員的服務(wù)?情況進(jìn)行?評(píng)價(jià)和監(jiān)?督，進(jìn)一?步規(guī)范審?批服務(wù)行?為。(?三)深入?推進(jìn)鎮(zhèn)、?村政務(wù)服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)今年?下半年，?我縣全面?落實(shí)《柳?州市建立?鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街?道)政務(wù)?服務(wù)中心?、村(社?區(qū))便民?服務(wù)站試?點(diǎn)工作方?案》(柳?政務(wù)辦字?〔___?_〕__?__號(hào))?文件精神?，把建立?鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)?服務(wù)中心?、村(社?區(qū))便民?服務(wù)站試?點(diǎn)工作列?入重要議?事日程，?予以強(qiáng)力?推進(jìn)。一?是積極開?展調(diào)研，?共投入人?力___?_人次，?____?次深入鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、村委?(社區(qū))?開展建立?鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?專題調(diào)研?工作，通?過基層群?眾代表座?談、實(shí)地?走訪等形?式，對(duì)我?縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、?村級(jí)的辦?公場(chǎng)地、?服務(wù)項(xiàng)目?等進(jìn)行摸?底調(diào)查，?對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心運(yùn)行模?式、服務(wù)?方式、人?員管理等?進(jìn)行初步?探討。二?是根據(jù)本?縣實(shí)際情?況，精心?制定并印?發(fā)《柳城?縣建立鄉(xiāng)?鎮(zhèn)政務(wù)服?務(wù)中心、?村(社區(qū)?)便民服?務(wù)站試點(diǎn)?工作方案?》(柳城?政辦〔_?___〕?____?號(hào))，明?確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)的工?作目標(biāo)、?組織領(lǐng)導(dǎo)?、建設(shè)標(biāo)?準(zhǔn)、進(jìn)度?安排等具?體事項(xiàng)，?確保各項(xiàng)?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)工作按?計(jì)劃有序?推進(jìn)。三?是成立了?柳城縣建?立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政?務(wù)服務(wù)中?心、村(?社區(qū))便?民服務(wù)站?試點(diǎn)工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?，由縣政?府常務(wù)副?縣長(zhǎng)區(qū)軍?雄同志親?自擔(dān)任工?作組組長(zhǎng)?，為開展?試點(diǎn)建設(shè)?工作提供?強(qiáng)有力的?組織保障?。四是細(xì)?化工作，?“菜單式?”推進(jìn)。?采取操作?性強(qiáng)的“?菜單式”?工作推進(jìn)?模式，將?試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?近一個(gè)月?內(nèi)要落實(shí)?和完成的?工作，詳?細(xì)地列出?菜單，要?求試點(diǎn)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)“定人?、定時(shí)、?定責(zé)”，?按時(shí)按質(zhì)?按量完成?工作。至?____?月___?_日，我?縣兩個(gè)試?點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及?一個(gè)試點(diǎn)?村委都順?利完成了?試點(diǎn)建設(shè)?任務(wù)。今?年___?_月__?__日，?我縣馬山?鄉(xiāng)政務(wù)服?務(wù)中心舉?行了揭牌?儀式，標(biāo)?志著我縣?鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政?務(wù)服務(wù)中?心正式對(duì)?外運(yùn)行。?據(jù)統(tǒng)計(jì)?，兩個(gè)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)政務(wù)服?務(wù)中心運(yùn)?行近一個(gè)?月以來，?共受理行?政審批和?服務(wù)事項(xiàng)?____?件，辦結(jié)?率___?_%，深?受群眾歡?迎和好評(píng)?。(四?)加強(qiáng)教?育培訓(xùn)，?提升工作?人員綜合?素質(zhì)為?促進(jìn)政務(wù)?服務(wù)水平?的提高，?中心從教?育工作入?手，內(nèi)強(qiáng)?管理，外?樹形象，?有計(jì)劃、?分層次地?開展一系?列政治思?想教育活?動(dòng)和業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?，做到與?時(shí)俱進(jìn)，?力促作風(fēng)?轉(zhuǎn)變。一?是組織政?管辦管理?人員參加?區(qū)、市舉?辦的各類?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高管?理人員的?管理水平?;二是組?織窗口工?作人員認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___基?本理論、?法律法規(guī)?、政策業(yè)?務(wù)和黨風(fēng)?廉政建設(shè)?等方面的?知識(shí)，提?高窗口工?作人員的?政治素養(yǎng)?。三是加?強(qiáng)業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)，?增強(qiáng)窗口?工作人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和工作?能力，提?高了服務(wù)?質(zhì)量和辦?事效率。?今年以來?，我辦共?開展政務(wù)?服務(wù)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)__?__期，?其中邀請(qǐng)?柳州市政?管辦領(lǐng)導(dǎo)?到我縣授?課___?_期;組?織全體窗?口工作人?員參加自?治區(qū)政務(wù)?服務(wù)信息?化培訓(xùn)_?___期?，學(xué)習(xí)覆?蓋率達(dá)到?____?%。政?務(wù)服務(wù)中?心半年度?工作總結(jié)?例文（二?）一、?工作完成?情況(?一)充分?發(fā)揮門戶?網(wǎng)站信息?公開主渠?道作用。?加強(qiáng)門戶?網(wǎng)站的建?設(shè)和管理?，將門戶?網(wǎng)站打造?成及時(shí)、?準(zhǔn)確、公?開透明的?政府信息?發(fā)布平臺(tái)?。拓展網(wǎng)?站互動(dòng)功?能，通過?主任信箱?、即時(shí)咨?詢等方式?，接受公?眾建言獻(xiàn)?策和情況?反映，征?集公眾意?見建議。?截止__?__月_?___日?，共回復(fù)?市民來信?____?件。完善?網(wǎng)站服務(wù)?功能，及?時(shí)調(diào)整和?更新網(wǎng)上?服務(wù)事項(xiàng)?，確保公?眾能夠及?時(shí)獲得便?利的在線?服務(wù)。截?止___?_月__?__日，?市政府政?務(wù)中心通?過門戶網(wǎng)?站主動(dòng)公?開各類政?府信息9?13條。?(二)?完善基于?新媒體的?政務(wù)信息?發(fā)布和與?公眾互動(dòng)?交流新渠?道。豐富?“成都市?政務(wù)微博?服務(wù)群眾?辦事大廳?”功能，?通過新浪?和騰訊_?___個(gè)?平臺(tái)上運(yùn)?行的“成?都服務(wù)”?政務(wù)微博?，為市民?群眾提供?辦事咨詢?、問題投?訴、建言?獻(xiàn)策、信?息咨詢等?服務(wù)。同?時(shí)建立信?息編審、?運(yùn)行管理?、應(yīng)急值?班、督查?督辦等制?度，確保?網(wǎng)民反映?的問題訴?求快速響?應(yīng)、有效?解決。目?前，已建?立了市、?區(qū)(市)?縣和市級(jí)?部門、街?道(鄉(xiāng)鎮(zhèn)?)和區(qū)(?市)縣部?門、村(?社區(qū))的?四級(jí)政務(wù)?微博集群?體系，_?___余?個(gè)政務(wù)微?博一網(wǎng)覆?蓋、互聯(lián)?互通，可?直接面向?成都市民?以及關(guān)心?成都發(fā)展?的社會(huì)公?眾提供相?關(guān)政務(wù)服?務(wù)。截至?____?月___?_日，“?成都服務(wù)?”微信聽?眾___?_個(gè)，合?計(jì)超過_?___萬?。共受理?網(wǎng)民問題?訴求__?__萬多?條，按時(shí)?辦結(jié)率達(dá)?____?%以上;?主動(dòng)發(fā)布?微博信息?____?余條、微?信信息8?14條，?條均閱讀?____?千余次。?(三)?認(rèn)真做好?依申請(qǐng)公?開工作。?建立健全?政府信息?公開申請(qǐng)?接收、登?記、辦理?、審核、?答復(fù)、歸?檔等各個(gè)?環(huán)節(jié)的制?度規(guī)范，?依法妥善?做好相關(guān)?工作。在?大廳設(shè)立?信息公開?查詢點(diǎn)，?指定專人?負(fù)責(zé)此項(xiàng)?工作，正?確指導(dǎo)和?協(xié)助群眾?查詢政府?公開信息?以及辦理?公開申請(qǐng)?和意見投?訴。截止?____?月___?_日，共?收到公開?依申請(qǐng)_?___件?。(四?)加大行?政審批公?開力度。?集中清理?入駐市政?府政務(wù)中?心___?_項(xiàng)行政?審批和服?務(wù)事項(xiàng)的?事項(xiàng)要素?，并邀請(qǐng)?專業(yè)人士?對(duì)清理完?成的審批?事項(xiàng)前置?條件和申?請(qǐng)材料進(jìn)?行合法性?審查，對(duì)?不符合法?律、法規(guī)?要求的事?項(xiàng)清理予?以清理，?進(jìn)一步減?少優(yōu)化辦?事流程，?精簡(jiǎn)申請(qǐng)?材料，并?建立行政?審批事項(xiàng)?申請(qǐng)材料?的動(dòng)態(tài)管?理制度。?在事項(xiàng)?清理的基?礎(chǔ)上，從?群眾或企?業(yè)辦事角?度，按照?“清單管?理”模式?，推出“?辦理流程?清單”，?將原來以?部門為基?礎(chǔ)的單一?、分散的?辦事指南?，整合為?行政審批?和服務(wù)事?項(xiàng)為基礎(chǔ)?的集中、?統(tǒng)一完成?的辦理流?程清單，?圖文并茂?，內(nèi)容淺?顯易懂的?辦事流程?清單。現(xiàn)?已編制《?外商投資?企業(yè)設(shè)立?辦理流程?清單》、?《內(nèi)資公?司(公司?分公司)?設(shè)立登記?辦理流程?清單》，?并通過新?聞媒體和?中心門戶?網(wǎng)站對(duì)外?公開，方?便辦事群?眾查詢和?監(jiān)督。?二、下一?步的工作?計(jì)劃(?一)創(chuàng)新?政務(wù)公開?方式。堅(jiān)?持方便群?眾知情、?便于群眾?監(jiān)督的原?則，拓展?工作領(lǐng)域?，深化公?開內(nèi)容，?豐富公開?形式，促?進(jìn)自身建?設(shè)和管理?創(chuàng)新。堅(jiān)?持區(qū)別情?況、分類?指導(dǎo)，提?高政務(wù)公?開的針對(duì)?性和有效?性。堅(jiān)持?創(chuàng)新載體?、完善制?度，實(shí)現(xiàn)?政務(wù)公開?的規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)化?。堅(jiān)持問?政于民、?問需于民?、問計(jì)于?，依靠群?眾積極支?持和廣泛?參與，暢?通政府和?群眾互動(dòng)?渠道，切?實(shí)提高政?務(wù)公開的?社會(huì)效益?。(二?)完善相?關(guān)制度建?設(shè)。在現(xiàn)?有制度的?基礎(chǔ)上，?建立