2023移動營業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第5頁共5頁2023?移動營業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板自參?加我們移?動公司上?班以來，?我一直在?營業(yè)廳從?事營業(yè)員?的工作，?在工作中?我深刻的?體會到營?業(yè)廳是移?動公司的?窗口。在?移動公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。自?來到移動?公司那天?起，我就?給自己制?定了一個?目標(biāo)，那?就是：只?要干，就?要干好，?努力做出?異的成績?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經(jīng)?過努力，?我想我一?定能成功?。這些?年來,我?在各方面?都有了很?大的進(jìn)步?。在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心,?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。?在工作中?，我本著?對“客戶?服務(wù)滿意?100”?的服務(wù)理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實(shí)實(shí)在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。隨?著通信業(yè)?突飛猛進(jìn)?的發(fā)展，?市場竟?fàn)?也越來越?激烈，一?些客戶頻?繁地銷號?、換卡。?我看在眼?里，急在?心里，要?知道我們?的每一張?卡都是有?成本的呀?，而且，?失去一個?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?中國移動?的品牌優(yōu)?勢、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢、信?譽(yù)優(yōu)勢，?積極的推?銷新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細(xì)?致的解釋?下，保留?了原號碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽你的解?釋，對你?大喊大叫?，滿口臟?話，我委?屈的淚水?在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但?我忍住了?，不讓眼?淚掉下來?。我想，?我委屈一?點(diǎn)兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“追求?客戶滿意?服務(wù)”，?我用真心?、真誠與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?工作中，?還存在一?些不足之?處需要提?高。以后?還要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，爭?取更大的?進(jìn)步，為?公司做出?更大的貢?獻(xiàn)。我們?有理想，?所以我們?自豪;我?們有奮斗?，所以我?們快樂;?我們有收?獲，所以?我們幸福?。新的時?期給了我?們新的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，我們更?應(yīng)該抓住?機(jī)遇，只?爭朝夕，?在工作中?以“從嚴(yán)?、從細(xì)、?從實(shí)”的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，不?斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技術(shù)和?科學(xué)知識?，提高個?人綜合素?質(zhì)，為移?動公司的?輝煌而努?力。努力?成長為新?時代優(yōu)秀?職工。成?績僅代表?過去，不?斷的進(jìn)步?才代表未?來，姐妹?們，讓我?們共同努?力，做出?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)，與企?業(yè)同發(fā)展?，同進(jìn)步?，共同續(xù)?寫移動公?司的燦爛?和輝煌!?202?3移動營?業(yè)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）在進(jìn)?入公司的?這段時間?，我有過?挫折，有?過失敗，?有過沮喪?，但我從?未放棄，?我都挺了?過來，因?為我相信?只要努力?，只要堅?持沒有解?決不了的?困難。移?動公司的?前臺工作?，面對的?是所有的?用戶，是?形形色色?的人，對?前臺營業(yè)?員來說，?最主要的?是學(xué)會與?各類用戶?溝通，要?善于總結(jié)?，記錄客?戶的需求?是我們不?斷進(jìn)步的?追求。?還記得工?作中有那?么一件事?，那是一?個星期天?的下午，?天氣特別?寒冷，一?位大爺滿?面滄桑地?來到我們?營業(yè)廳。?遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，?我就看到?了他。也?許是心有?靈犀，他?走到了我?的營業(yè)前?臺，我熱?情地招呼?道：您好?，請問您?需要辦理?什么業(yè)務(wù)?大爺依舊?站在那里?，摩挲著?雙手不安?地說：我?想，我想?查下話費(fèi)?。也許意?識到了什?么，我繼?續(xù)招呼道?：好的，?您請坐。?大爺說：?沒關(guān)系，?我站著就?行了。?農(nóng)村人就?是這樣，?總是特別?小心，怕?麻煩別人?，哪怕你?是服務(wù)行?業(yè)，他也?是這樣小?心，我知?道這樣的?人自尊心?特別強(qiáng)。?我便用地?道的方言?安撫道：?大爺您請?坐，我來?幫你仔細(xì)?查查。大?爺終于坐?了下來，?報了號碼?之后，我?發(fā)現(xiàn)他的?話費(fèi)每月?只是基本?月租，本?地通話費(fèi)?很少，然?后就是大?量的夢網(wǎng)?信息費(fèi)用?。我便明?白了。我?趕緊問道?：大爺您?的手機(jī)帶?了嗎麻煩?您讓我看?下好嗎大?爺里三層?外三層地?把手機(jī)從?外套里面?的口袋里?掏了出來?，用微微?戰(zhàn)抖的手?遞給我，?我發(fā)現(xiàn)他?的手已經(jīng)?像枯樹皮?一樣的了?，那是和?我的父親?一樣的大?手。仔細(xì)?檢查了下?手機(jī)，我?說道：大?爺，您的?這部手機(jī)?是山寨手?機(jī)，它里?面出廠時?內(nèi)置了很?多的病毒?軟件，收?費(fèi)的功能?特別多。?大爺激?動地說：?那怎么辦?呀這手機(jī)?還能用嗎?我繼續(xù)說?道：大爺?，您別急?，我們中?國移動為?保護(hù)客戶?的利益，?也一直在?大力打擊?山寨手機(jī)?以及不規(guī)?范夢網(wǎng)服?務(wù)商。這?樣的山寨?手機(jī)還是?不要用了?。大爺立?刻沮喪了?：那怎么?辦呀我出?門賣水果?還要靠它?聯(lián)系業(yè)務(wù)?呢。我說?怎么費(fèi)用?這么貴呢?移動這么?大的公司?，很多人?都在用移?動的卡，?不應(yīng)該亂?收費(fèi)的呀?!我想了?想說：大?爺，您身?份證帶了?嗎我來幫?您設(shè)個密?碼吧，幫?您仔細(xì)查?查那些多?收取的費(fèi)?用，根據(jù)?有關(guān)條例?，多收取?的費(fèi)用是?可以為您?退費(fèi)的。?大爺?shù)难?睛像是看?到了希望?，我趕緊?把大爺?shù)?問題反映?到計費(fèi)中?心，求助?IT人員?幫忙計算?之前多收?取的夢網(wǎng)?信息費(fèi)用?。于此?同時，我?繼續(xù)安撫?道：大爺?，您的這?部手機(jī)也?不是不能?用，我們?只是建議?以后不要?用這種不?正規(guī)的山?寨機(jī)了。?我這里可?以幫您把?夢網(wǎng)信息?給關(guān)閉掉?，以后手?機(jī)不要亂?點(diǎn)，您正?常撥打電?話，發(fā)信?息也是可?以的。大?爺很高興?地連聲說?好。于?此同時，?計費(fèi)中心?那邊很快?回復(fù)了，?然后我申?請值班長?給予退費(fèi)?。大爺看?著我忙里?忙外，很?激動地說?：我只是?個鄉(xiāng)下人?，你們卻?給予我這?么熱情的?服務(wù)。哪?怕話費(fèi)問?題不給我?解決，就?憑這你們?這種熱情?的精神，?我也會繼?續(xù)使用移?動。他?終于伸出?寬大厚實(shí)?的手，我?趕緊握住?。這是我?感受過的?最溫暖的?握手，十?指相扣，?扣住的是?服務(wù)和感?謝，付出?和信任，?坦誠和理?解。通?過這次事?件，我認(rèn)?識到移動?的服務(wù)任?重而道遠(yuǎn)?，很多不?法商利用?移動的影?響力在做?非法的事?情來坑害?我們善良?的用戶。?既然用戶?選擇了我?們移動，?我們就要?為他們負(fù)?責(zé)，就