物業(yè)管理員技能知識試題庫（含參考答案）

物業(yè)管理員技能知識試題庫（含參考答案）一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、物業(yè)項目前期籌備工作中，項目交底會的內(nèi)容一般不包括（）。A、項目財務(wù)交底B、項目的基礎(chǔ)信息C、項目前期物業(yè)服務(wù)委托合同的關(guān)鍵條款D、項目的業(yè)主檔案資料正確答案：D2、業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于()之間的問題。A、業(yè)主與開發(fā)商B、物業(yè)公司與開發(fā)商C、業(yè)主與施工方D、業(yè)主與物業(yè)公司正確答案：A3、醫(yī)院物業(yè)的特殊性不包括（）。A、保障性B、服務(wù)性C、延伸性D、支持性正確答案：B4、對員工的獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種，下列屬于物質(zhì)獎勵的是（）。A、培訓B、加薪C、評優(yōu)D、表揚正確答案：B5、綠色建筑評價應(yīng)在（）后進行。A、建筑規(guī)劃圖設(shè)計完成B、建筑施工圖設(shè)計完成C、物業(yè)早期介入D、建筑工程竣工正確答案：D6、建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按（）計算。A、一人B、一人以上C、具體情況具體分析D、多人正確答案：A7、（）是從企業(yè)層面對物業(yè)管理行業(yè)精神（職業(yè)守則）的概述。A、專業(yè)規(guī)范B、共治和諧C、務(wù)實創(chuàng)新D、誠信服務(wù)正確答案：C8、物業(yè)管理公司在處理火警時首先要了解很確認起火（）、范圍和程度。A、材料B、原因C、位置D、時間正確答案：C9、物業(yè)服務(wù)項目的招投標，是物業(yè)的建設(shè)單位.業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，制定符合其管理服務(wù)要求和標準的招標文件，由多加物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競標，從中選擇（）的競標者，并與之訂立物業(yè)服務(wù)合同的一種交易行為。A、最符合條件B、報價最低C、報價最高D、招標人附屬企業(yè)正確答案：A10、對設(shè)備精度、性能的劣化缺陷進行針對性的局部修理是（）。A、大修B、小修C、項修D(zhuǎn)、中修正確答案：C11、催收成本較高，單位時間內(nèi)催收戶數(shù)有限，但催收效率高的是（）A、法律催收B、人工催收C、電子批量催收D、以物抵債正確答案：B12、醫(yī)院物業(yè)管理中所涉及的員工職業(yè)暴露，來源于（）。A、物業(yè)企業(yè)的職業(yè)暴露B、患者本身的病原暴露C、醫(yī)院環(huán)境的病原暴露D、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)暴露正確答案：D13、下列各項屬于合同要約的是()。A、投標B、廣告C、標價D、拍賣正確答案：A14、服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動維護供應(yīng)商利潤，下列說法正確的是（）A、為促進競爭，不得采用獨家供應(yīng)商B、應(yīng)預(yù)防員工利用職權(quán)損害供應(yīng)商利潤C、為保證自身收益，應(yīng)給予供應(yīng)商盡量低的利潤率D、可在服務(wù)過程中，提高服務(wù)要求，從而變相降低供應(yīng)商利潤正確答案：B15、干粉滅火器不適用于撲救（）火災(zāi)。A、液化石油氣灶B、火鍋起火C、廢紙簍燃燒D、精密儀器正確答案：D16、下列關(guān)于開標的說法，不正確的是（）A、所有截止時間之前接收投標文件，開標時都應(yīng)當當眾拆封B、開標時應(yīng)由招標人檢查投標文件密封情況C、開標時間與投標截止時間為同一時間D、開標時，所有投標人均應(yīng)參加正確答案：B17、關(guān)于物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別,下列說法不正確的是()。A、要實現(xiàn)的投資的目標不同B、轉(zhuǎn)移的權(quán)利不同C、價值實現(xiàn)的形式不同D、資產(chǎn)形態(tài)轉(zhuǎn)化的時間不同正確答案：A18、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財、物的移交或交接。對于物業(yè)資料中的管理資料來說，下列屬于管理資料內(nèi)容的是()。A、在職人員的人事檔案B、入住登記表C、設(shè)備維修記錄D、收支賬目表正確答案：C19、物業(yè)服務(wù)合同一般采用()。A、事實合同B、書面合同C、委托合同D、口頭合同正確答案：B20、根據(jù)員工的努力程度和工作績效大小而決定的勞動報酬是（）A、獎金B(yǎng)、績效工資C、基本工資D、福利正確答案：B21、業(yè)主群體應(yīng)當從業(yè)主整體利益出發(fā)，按照()的原則決定物業(yè)管理服務(wù)事項。A、少數(shù)服從多數(shù)B、維護物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益C、現(xiàn)實性與前瞻性有機結(jié)合D、從實際出發(fā)，實事求是正確答案：A22、采取后勤社會化對學校食堂進行管理，主動權(quán)利決策權(quán)掌握在()手里。A、學校B、當?shù)卣逃块TC、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、外包公司正確答案：A23、常規(guī)消防裝備是配備在隊部的戰(zhàn)備器材，應(yīng)至少（）進行一次全面檢查。A、每月B、每半年C、每周D、每3個月正確答案：A24、物業(yè)服務(wù)項目早期介入中，下列對于景觀配置技術(shù)要點的說法錯誤的是（）。A、水系岸床設(shè)計應(yīng)考慮防滲漏效果B、采用水景應(yīng)考慮水系的水質(zhì).清理.排泄.補充.養(yǎng)護C、不宜在小區(qū)內(nèi)設(shè)置深度超過1米的水系,并要設(shè)防護或警示。D、景觀裝飾布局合理，不宜處于相對人流集中的區(qū)域正確答案：D25、關(guān)于醫(yī)院的社會屬性，下列說法不正確的是()。A、醫(yī)院是純粹的消費性服務(wù)B、醫(yī)療水平的高低是衡量一個醫(yī)院好壞最重要的依據(jù)C、醫(yī)學科學技術(shù)屬于生產(chǎn)力的范疇D、隨著醫(yī)療事業(yè)改革的不斷深化，醫(yī)藥分開，醫(yī)院的經(jīng)營性行為逐步增加正確答案：A26、學校物業(yè)的重要時點管理一般不包括（）。A、假期活動B、新生入學C、期末考試D、畢業(yè)生離校正確答案：C27、平衡計分卡一般可從四個層面來建立評價體系，分別是財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習和成長。下列屬于客戶層面評價指標的是（）。A、收繳率B、員工離職率C、工作計劃完成率D、投訴率正確答案：D28、公共建筑的公共區(qū)域?qū)儆冢ǎ、公開區(qū)B、防護區(qū)C、監(jiān)視區(qū)D、禁區(qū)正確答案：C29、營業(yè)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，即物業(yè)服務(wù)（）和其他業(yè)務(wù)收入。A、早期介入收入B、特約服務(wù)收入C、承接查驗收入D、主營業(yè)務(wù)收入正確答案：D30、現(xiàn)對某物業(yè)服務(wù)項目進行凈利潤指標績效評價，若利潤基準值為25萬，目標值為30萬，挑戰(zhàn)值為33萬。年末進行項目績效總結(jié)，經(jīng)核算，凈利潤為33萬元。則凈利潤指標績效分數(shù)為（）。A、0B、60C、80D、100正確答案：D31、下列不能反映一定經(jīng)營期間的物業(yè)項目經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績，也即物業(yè)項目的績效的是（）。A、質(zhì)量目標B、內(nèi)部運營管理C、顧客服務(wù)質(zhì)量D、盈利能力正確答案：A32、設(shè)施設(shè)備使用維護檔案的保存年限一般為（）年。A、1?3B、4?6C、3?5D、2?4正確答案：C33、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護等物業(yè)服務(wù)，業(yè)主（）物業(yè)費的合同。A、上交B、繳納C、交納D、支付正確答案：D34、下列“請示”的標題，正確的是（）。A、“××公司請示增加果皮箱”B、“××公司關(guān)于開辦外匯業(yè)務(wù)的請示”C、“關(guān)于成立基金托管部的請示”D、“××公司的請示”正確答案：B35、下列不屬于產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理外部風險來源的是（）。A、行政管理部門服務(wù)不到位B、產(chǎn)權(quán)、招商等主導權(quán)不足C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)過度追求短期利益D、園區(qū)周邊配套差正確答案：C36、送排風系統(tǒng)的聯(lián)動測試，在送排風系統(tǒng)點動前應(yīng)將聯(lián)動主機上控制鍵調(diào)至（），測試結(jié)束后將控制鍵調(diào)至[]。A、手動；自動B、自動；手動C、自動；自動D、手動，手動正確答案：A37、下列不屬于每日固定清潔的是（）。A、衛(wèi)生間清潔B、電梯清潔C、溝井清掃D、樓道清掃正確答案：C38、按()劃分,產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為政府組織型和自主組織型。A、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質(zhì)和功能B、產(chǎn)業(yè)集聚形成方式C、業(yè)主構(gòu)成角度D、發(fā)展模式正確答案：B39、關(guān)于商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的特點，下列說法不正確的是()。A、商業(yè)物業(yè)以顧客為渠道B、商業(yè)物業(yè)以承租商為平臺C、商業(yè)物業(yè)以商品為核心D、商業(yè)物業(yè)以利潤為支撐正確答案：D40、下列不屬于設(shè)施設(shè)備使用維護檔案的是（）。A、維修保養(yǎng)計劃B、事故處理報告C、設(shè)備運行日志D、專項修理記錄正確答案：D41、買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標的物的（）于買受人，買受人支付款的合同。A、收益權(quán)B、使用權(quán)C、所有權(quán)D、占有權(quán)正確答案：C42、秩序維護《巡邏方案》的內(nèi)容一般不包括（）。A、裝備配置計劃B、巡邏簽到點位清單C、巡邏效果評價方法D、巡邏路線圖正確答案：C43、（）是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或咨詢機構(gòu)通過對同類型物業(yè)的客戶群.服務(wù)標準等調(diào)查比較的基準的方法，以便對新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)定位.物業(yè)服務(wù)模式等向建設(shè)單位提供建議。A、過程監(jiān)控B、圖紙會審C、對標管理D、市場調(diào)研正確答案：C44、下列關(guān)于員工辭退，說法錯誤的是（）。A、辭退員工時應(yīng)慎重考慮，恰當處理B、一般無重大過失，盡量避免使用辭退的手段C、員工辭退是廢除勞動合同D、在試用期間被證明不符合錄用條件的應(yīng)對當事人予以辭退正確答案：C45、下列關(guān)于職位招聘的說法，錯誤的是（）。A、管理類職位招聘常用的渠道可報考招聘網(wǎng)站、報紙廣告及人才市場等B、內(nèi)部員工的介紹也是一種比較有效的招聘渠道C、招聘信息在公司內(nèi)部發(fā)布，可為其他員工提供職業(yè)發(fā)展機會，并節(jié)約招聘費用D、對于離職率較高的操作類職位，其招聘信息的有效期可設(shè)置的較短正確答案：D46、關(guān)于物業(yè)管理招投標，下列說法正確的是（）。A、投標時，投標人應(yīng)依據(jù)項目實際情況和業(yè)主需求制定符合要求的物業(yè)管理模式，不需考慮運作時的風險B、招標人確定中標人，應(yīng)選取報價最低的投標人C、招標人對招標方式和內(nèi)容的確定與物業(yè)管理市場信息有關(guān)D、投標時，僅投標人需考慮市場因素正確答案：C47、對在常規(guī)物業(yè)管理中使用批復(fù)應(yīng)注意的幾點問題敘述不正確的是()。A、批復(fù)要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點明確，措辭要莊重、周密、準確B、批復(fù)一般只給來文請示的單位C、批復(fù)是對請示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來文字號和標題，不可只引文號，或只引標題D、不管是書面請示，還是口頭或電話請示都應(yīng)作為批復(fù)的依據(jù)正確答案：D48、()是寫字樓物業(yè)經(jīng)營的核心。A、追求利潤B、遵守規(guī)則C、物業(yè)管理服務(wù)D、滿足客戶需求正確答案：D49、下列有關(guān)早期介入和前期物業(yè)管理的描述，不正確的是()。A、早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持B、早期介入服務(wù)的對象是建設(shè)單位C、前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù)D、前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是施工單位正確答案：D50、在客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶滿意度過程在評估兩者之間的步驟（）。A、審核問卷B、草擬問卷C、報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃D、調(diào)查正確答案：C51、智慧園區(qū)的三大技術(shù)體系不包括（）。A、無線網(wǎng)絡(luò)B、云技術(shù)C、物聯(lián)網(wǎng)D、在線網(wǎng)絡(luò)正確答案：A52、對物業(yè)項目的常見危險源通過（）進行羅列，然后按危險源評價法進行打分評價，選取符合評價結(jié)果的主要危險源，制定相應(yīng)的預(yù)防、減除控制措施。A、德爾菲法B、領(lǐng)導決策法C、專家會議法D、頭腦風暴法正確答案：D53、物業(yè)項目管理退出的原因有多種，下列選項中不屬于政策方面的原因的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的社會責任太重B、物業(yè)管理費收費價格機制不合理C、開發(fā)建設(shè)單位前期承諾不兌現(xiàn)D、部分壟斷職能部門不作為給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的負擔正確答案：C54、企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展需要制訂年度培訓計劃，下列不屬于年度培訓計劃內(nèi)容的是()。A、培訓內(nèi)容B、培訓目標C、效績考核結(jié)果D、培訓對象正確答案：C55、下列選項中，不屬于物業(yè)管理權(quán)移交時,需要移交的物業(yè)資料的是（）。A、管理資料B、收支賬目表C、入住登記表D、綠化設(shè)施正確答案：D56、國家實行勞動者每日工作時間不超過（）小時、平均每周工作時間不超過[]小時的工時制度。A、8；48B、8；40C、8；44D、6；32正確答案：C57、下列有關(guān)綠色物業(yè)管理污染防治的說法，不正確的是（）。A、二次供水設(shè)施的蓄水池口應(yīng)加蓋加鎖B、污水處理設(shè)施產(chǎn)生的污泥經(jīng)濃縮、脫水后應(yīng)及時外運，禁止在小區(qū)內(nèi)堆放C、停車場的周圍建立一定寬度的綠化帶，減少噪音對工作、生活區(qū)域的影響D、業(yè)主在裝修施工過程中可以將污水與雨水、空調(diào)冷凝水的排水管道混接正確答案：D58、建筑物及其附屬設(shè)施的費用分攤、收益分配等事項；有約定的；按照約定;沒有約定或者約定不明確的；按照業(yè)主（）所占比例確定。A、專有部分面積B、份額C、戶數(shù)D、出資額正確答案：A59、對物業(yè)管理處服務(wù)人員的項目入住前培訓內(nèi)容不包括（）。A、入住專項培訓B、項目交底培訓C、入職崗前培訓D、承接查驗培訓正確答案：D60、財務(wù)籌備工作中，收費臺賬建立的基礎(chǔ)信息一般不包括（）。A、房產(chǎn)建筑面積B、房產(chǎn)編號C、戶籍信息D、收費面積正確答案：C61、緊急情況下需要維修建筑物及其附屬設(shè)施的，（）可以依法申請使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。A、業(yè)主大會或業(yè)主委員B、相關(guān)業(yè)主C、物業(yè)企業(yè)D、建設(shè)單位正確答案：A62、衡量物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的指標不包括（）。A、設(shè)備完好率B、設(shè)施完好率C、危房率D、房屋完好率正確答案：B63、對前一季度物業(yè)服務(wù)情況進行系統(tǒng)回顧、分析和評價，用以指導今后工作形成的事務(wù)公文是（）。A、函B、計劃C、總結(jié)D、會議紀要正確答案：C64、員工績效評估包括①直接上級評估②確定評估結(jié)果③績效反饋④員工自評。其流程正確的是（）。A、①③②④B、④①②③C、④③②①D、①②③④正確答案：B65、（）制定的臨時管理規(guī)約，應(yīng)當對全體業(yè)主同意授權(quán)[]代為查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的事項作出約定。A、建設(shè)單位；建設(shè)單位B、業(yè)主大會；物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位；物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主大會；建設(shè)單位正確答案：C66、共用設(shè)施一般不包括（）。A、污水井B、排水溝C、化糞池D、架空層正確答案：D67、（）是指物業(yè)管理服務(wù)的供需雙方在履行合同期滿后或經(jīng)雙方協(xié)商提前解除合同，按照程序辦理交接手續(xù)后終止管理服務(wù)的行為。A、物業(yè)項目管理進入B、物業(yè)管理權(quán)終止C、物業(yè)項目管理退出D、物業(yè)管理權(quán)移交正確答案：C68、查驗火災(zāi)報警控制器的報警功能時，使控制器與探測器之間的連線斷路和短路，控制器應(yīng)該在（）內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報警信號。A、60sB、30sC、100sD、120s正確答案：C69、常見的工程遺留問題中，未完工程一般不包括（）。A、水電未完工程B、配套設(shè)施未完工程C、土建未完工程D、弱電未完工程正確答案：C70、（）是國家機構(gòu)、社會組織或個人在社會活動中直接形成的有價值的各種形式的歷史記錄。A、記錄B、公文C、檔案D、合同正確答案：C71、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀和運行情況有兩項及以上達不到完好標準或只有一項達不到標準并影響正常使用的設(shè)施設(shè)備屬于（）。A、完好設(shè)施設(shè)備B、基本完好設(shè)施設(shè)備C、一般損壞設(shè)施設(shè)備D、不完好設(shè)施設(shè)備正確答案：D72、對在常規(guī)物業(yè)管理中使用會議紀要時應(yīng)注意的幾點,問題敘述不正確的是()。A、工作會議紀要一般以通知形式貫徹，可在通知中簡要提出貫徹落實會議紀要精神的有關(guān)要求B、會議紀要制作完成后，一般都要送簽名人員一份C、要面面俱到，不要只突出會議主題D、會議紀要的文稿形成后，一般由參加會議人員簽名確認正確答案：C73、業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人可以（）其在合理期限內(nèi)支付。A、強制B、訴訟C、斷水斷電等方式催交D、催告正確答案：D74、下列不屬于設(shè)施設(shè)備修理、改造檔案的是（）。A、大修計劃B、中修計劃C、維保計劃D、改造計劃正確答案：C75、物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標題可以有（）。A、單標題和復(fù)標題B、單標題和副標題C、主標題和雙標題D、單標題和雙標題正確答案：D76、承接查驗期物業(yè)管理檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗收文件，一般稱為（）。A、物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案B、物業(yè)驗收資料檔案C、物業(yè)原始記錄檔案D、物業(yè)管理制度檔案正確答案：A77、在物業(yè)項目（）階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的介入形式主要是：從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴把質(zhì)量關(guān)。A、施工建設(shè)B、可行性研究C、竣工驗收D、規(guī)劃設(shè)計正確答案：C78、臨時管理規(guī)約的訂立者是()。A、業(yè)主大會B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理單位D、業(yè)主委員會正確答案：B79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)營廣告的原則不包括（）。A、考慮業(yè)主感受B、安全合法C、有利可圖D、征得業(yè)主同意正確答案：C80、下列選項中，不屬于因物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身原因?qū)е挛飿I(yè)項目管理退出的是（）。A、缺乏誠信，不履行物業(yè)服務(wù)合同約定而退出B、企業(yè)自身包袱沉重，無力履行物業(yè)服務(wù)合同而退出C、業(yè)主消費意識差，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因物業(yè)費收繳率低而退出項目D、缺乏經(jīng)營風險的有效評估，盲目接管項目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務(wù)水平跟不上而退出正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、業(yè)主對其建筑物專有部分享有（）的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全,不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。A、收益B、占有C、處分D、使用正確答案：ABCD2、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理發(fā)展趨勢有（）。A、專業(yè)化B、市場化C、移動信息化D、集成化E、顧問化正確答案：ACDE3、常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A、設(shè)計物業(yè)管理模式，制訂員工培訓計劃B、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理C、客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施D、項目機構(gòu)的建立與日常運作機制的建立，包括機構(gòu)設(shè)置、崗位安排、管理制度E、環(huán)境與公共秩序的管理，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護、停車場及安全防范等正確答案：BCDE4、以下選項中，屬于規(guī)劃設(shè)計階段技術(shù)要點的是（）。A、生活配置B、人員招聘C、安保布局D、收費標準確定E、管理用房正確答案：ACE5、物業(yè)管理服務(wù)合同是一個綜合概念，其涉及到的契約或協(xié)議包括（）A、裝修材料購銷合同B、借款合同C、室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議D、前期物業(yè)服務(wù)合同E、物業(yè)經(jīng)營協(xié)議正確答案：CDE6、日常白蟻防治方法包括（）。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法E、熱處理法正確答案：ABCD7、下列屬于公文的特點的是（）。A、有特定的體式B、有法定的作者和權(quán)威性C、鮮明的政治性D、有現(xiàn)實的時效性正確答案：ABCD8、管理規(guī)約的訂立應(yīng)遵循()。A、合法性原則B、自愿原則C、整體性原則D、民主原則正確答案：ACD9、物業(yè)承接查驗進行現(xiàn)場查驗的方法主要有（）A、觀察B、檢測C、核對D、試驗正確答案：ABCD10、現(xiàn)代化寫字樓的特點有（）。A、高智能化B、更多私人空間C、提倡綠色環(huán)保D、目標客戶明確E、景觀要求更高正確答案：ACDE11、對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)（）等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當及時采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助