職業(yè)素養(yǎng)的基本知識課件

職業(yè)素養(yǎng)的基本知識職業(yè)素養(yǎng)的基本知識

擁有職業(yè)素養(yǎng)－做可靠員工

有效溝通合作－建造團隊通天塔

主要內容擁有職業(yè)素養(yǎng)－做可靠員工有效溝通合作－改變之門

我們每個人都守著一扇只能由內部開啟的改變之門除了自己，沒有人能為你開門。只要你愿意敞開心靈，拋卻舊有觀念，把良好準則化為習慣，成功圓滿就在掌握之中。人的行為總是一再重復。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。一一亞里斯多德改變之門我們每個人都守著一扇只能由內部開啟的改變之門①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

一起來微笑!①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的

一起來微笑!

把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提

一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。一起來微笑!

把手指放在嘴角并一起來微笑!

手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開

隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大一起來微笑!

手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開隨相貌與表情微笑是現(xiàn)在的表情但是長期的微笑就變成一個可愛的“笑臉”自己快樂，也給別人帶來快樂瞬間的相貌就是你現(xiàn)在的表情長期的表情就形成你的相貌相貌與表情微笑是現(xiàn)在的表情思想的力量

種下思想，收獲行動種下行動，收獲習慣種下習慣，收獲品格種下品格，收獲命運

——SamuelSmiles山姆史邁思想的力量種下思想，收獲行動我的選擇即便無法選擇工作本身但工作方式總是可以選擇的我可以選擇接受,也可以選擇抱怨我可以選擇面對一切問題,也可以選擇逃避…這是自己可以決定的選擇而這些選擇將決定我的一生！我的選擇即便無法選擇工作本身大部分人沒辦法得到他們想要的東西，最大的原因是他們不知道自己想要什么。大部分人沒辦法得到他們想要的東西，對于您來說職場是什么場所？對于您來說職場是什么場所？謀生的利益共同體個性、能力發(fā)揮的場所學習和成長的場所人際關系的場所競爭的場所生活中最重要場所之一企業(yè)是謀生的利益共同體企業(yè)是最牛的女秘書案例分享最牛的女秘書案例分享

認識職業(yè)和職業(yè)化什么是職業(yè)職業(yè)==飯碗

職業(yè)==工作

職業(yè)是一個人參與社會勞動、獲取社會報酬、并獲得社會認可的標志。認識職業(yè)和職業(yè)化什么是職業(yè)職業(yè)==飯碗什么是職業(yè)化

職業(yè)化是指按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。職業(yè)化就是將該做的事做到極致，并從中感受到樂趣。什么是職業(yè)化職業(yè)化是指按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化能力態(tài)度強弱消極積極人才人材人裁人財

沒有能力，態(tài)度又差，裁掉算了！

態(tài)度不錯，可以培養(yǎng)，做備用吧！

能力挺強，態(tài)度太差，真是難用！

態(tài)度很好，又有能力，公司財源！企業(yè)中的職業(yè)化能力態(tài)度強弱消極積極人才人材人裁人財沒有能力，態(tài)度不做事結果導向服務客戶

敬業(yè)專業(yè)

做人誠實守信積極主動團結協(xié)作持續(xù)提高

如何實現(xiàn)職業(yè)化做事結果導向做人誠實守信如何實現(xiàn)職業(yè)化如何實現(xiàn)職業(yè)化

結果導向

目標明確以終為始服務客戶

從客戶需求出發(fā)提供優(yōu)質服務達成客戶滿意敬業(yè)

全力以赴高度責任感專業(yè)

以此為生精于此道如何實現(xiàn)職業(yè)化

結果導向目標明確服務客戶從客戶需求出發(fā)敬案例分享格力和繼剛的故事案例分享格力和繼剛的故事案例分享強弱責任心注重結果不注重結果工作效果有序無序工作程序超前不超前工作推進獨立不獨立工作能力全面不全面思考問題主動不主動工作態(tài)度明確不明確工作目標繼剛格利對比內容案例分享強弱責任心注重結果不注重結果工作效果有序無序工作程序對于職業(yè)化員工來說，在接受任務之前，要將可能存在的問題問清楚；在執(zhí)行任務的過程中，要有獨立分析解決問題的能力；既然擔當一定的職位，就要在不越權的前提下，在一定職責范圍內靈活使用自己的權力。也就是要恰當行使自己的權力，并對結果負責；有好的建議積極提出，但不越權（購買牛肉）。

所以最好的員工是跟領導做選擇題，而不是問答題總結：企業(yè)招聘我們是來解決問題的，所以要對結果負責結果導向的核心要點就是目標明確、以終為始(就是在做事前要有明確的目標，并且按照目標要求來倒推行動計劃，保證目標實現(xiàn))對于職業(yè)化員工來說，在接受任務之前，要將可能存在的問題問清楚

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?/p>

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！

我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?/p>

給予

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家提問題

——您是哪只“狐貍”？提問題

——您是哪只“狐貍”？您是哪只“狐貍”？第一只狐貍跳了幾下摘不到葡萄，從附近找來一個梯子，爬上去滿載而歸。

第二只狐貍跳了多次仍吃不到，找遍四周，沒有任何工具可以利用，笑了笑說：“

這里的葡萄一定特別酸！”于是，心安理得地走了。

您是哪只“狐貍”？第一只狐貍跳了幾下摘不到葡萄，從附近找來一您是哪只“狐貍”？第三只狐貍高喊著“下定決心，不怕萬難，吃不到葡萄死不瞑目”的口號，一次又一次跳個沒完，最后累死在葡萄架下。

第四只狐貍因為吃不到葡萄整天悶悶不樂，抑郁成疾，不治而亡。

第五只狐貍想：“連個葡萄都吃不到，活著還有什么意義呀！”于是找個樹藤上吊了。

第六只狐貍吃不到葡萄便破口大罵，被路人一棒子了卻性命。您是哪只“狐貍”？第三只狐貍高喊著“下定決心，不怕萬難，吃不您是哪只“狐貍”？第七只狐貍抱著“我得不到的東西也決不讓別人得到”的陰暗心理，一把火把葡萄園燒了，遭到其他狐貍的共同圍剿。第八只狐貍想從第一只狐貍那里偷、騙、搶些葡萄，也受到了嚴厲懲罰。

第九只狐貍因為吃不到葡萄氣極發(fā)瘋，蓬頭垢面，口中念念有詞：“吃葡萄不吐葡萄皮……”

另有幾只狐貍來到一個更高的葡萄架下，經過友好協(xié)商，利用疊羅漢的方法，成果共享，皆大歡喜！您是哪只“狐貍”？第七只狐貍抱著“我得不到的東西也決不讓別人

有效溝通合作－建造團隊通天塔有效溝通合作－建造團隊通天塔團隊不是公交車上的一群人團隊不是公交車上的一群人

集思廣益集思廣益下面四個類型，哪些是群體？哪些是團隊？下面四個類型，哪些是群體？哪些是團隊？

團隊（Team)

團隊是由相互依賴、相互影響的人組成的集合。是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。它由相互依賴、相互影響的人組成，建立在成員共同信仰、價值觀、歸屬感和認同感基礎上。團隊（Team)

團隊就象一個交響樂團，由一位指揮協(xié)調著一群各有專長的員工，每個都知道樂譜，也知道樂隊指揮和自己都要表達什么職業(yè)素養(yǎng)的基本知識課件

是通過共同規(guī)范、信仰、價值觀將團隊的成員聯(lián)系在一起，對事物產生共同理解的系統(tǒng)。它反映了團隊的個性，使我們能預測團隊成員的態(tài)度和行為。從而能充分發(fā)揮人的能動性、積極性和創(chuàng)造性。什么是團隊文化是通過共同規(guī)范、信仰、價值觀將團隊的成員聯(lián)系我們共同的愿景與價值觀讓一群平凡的人做不平凡的事我們共同的愿景與價值觀讓一群平凡的人做不平凡的事個人目標與企業(yè)目標的三種關系個人目標A企業(yè)目標B企業(yè)目標個人目標C個人目標企業(yè)目標個人目標與企業(yè)目標的三種關系個人目標A企業(yè)目標B企業(yè)目標個人溝通---實現(xiàn)團隊目標的通天塔

溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系到一起,以實現(xiàn)共同目標的手段溝通---實現(xiàn)團隊目標的通天塔溝通是把一個組織中的小故事:通天塔為何建不成曹操誤殺呂伯奢小故事:通天塔為何建不成

職場中的人際溝通社會上級自我下級客戶家長同級職場中的人際溝通社會上級自我下級客戶同級摒棄“零和博弈”——雙贏思維站在對方的立場、觀點看問題，了解他人的的需要與顧慮，甚至比對方了解得更透徹認清問題的關鍵所在以及彼此的顧慮尋求彼此能接受的結果商討達成上述結果的可能途徑摒棄“零和博弈”——雙贏思維站在對方的立場、觀點看問題，了解統(tǒng)一團隊成員的想法，產生共識，達成團隊目標提供資料，掌握工作過程與結果，使管理更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”部份縮小，使信息價值最大化。強化人際關系，鼓動工作情緒。統(tǒng)一團隊成員的想法，產生共識，達成團隊目標關心是否想到別人？

注意他人的狀況與難處注意他人的需求與不便注意他人的痛苦與問題對別人的關心和善意，比任何禮物都能產生更好的效果關心是否想到別人？

注意他人的狀況與難處對別人的關心和分享團隊成功

群策群力以達成功分享團隊成功群策群力以達成功個人素養(yǎng)中讓人喜歡的原則1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。2.氣質是天生。但如果時尚學不好，寧愿純樸。3.與人握手時，可多握和緊握一會兒（男女除外）。真誠是寶。4.不必什么都用“我”做主語。5.不要向朋友借錢。6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。7.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。8.堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。個人素養(yǎng)中讓人喜歡的原則1.長相不令人討厭，如果長得不好，就個人素養(yǎng)中讓人喜歡的原則9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

10.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。11.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。12.不要把過去的事全讓人知道13.尊敬不喜歡你的人。

14.對事不對人；或對事無情，對人要有情.或做人第一，做事其次。15.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。個人素養(yǎng)中讓人喜歡的原則9.有人在你面前說某人壞話時，你只微個人素養(yǎng)中讓人喜歡的原則16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。17.不要把別人對你的好，視為理所當然。要知道感恩。18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。學會聆聽。19.尊重傳達室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。20.說話的時候記得常用“我們”開頭。21.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？23.話多必失，人多的場合少說話。個人素養(yǎng)中讓人喜歡的原則16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高個人素養(yǎng)中讓人喜歡的原則24.把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當我決定后，會給你打電話”……25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。26.當然，自己要喜歡自己。27.如果你在表演或者是講演的時候，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝采也要繼續(xù)，因為這是你將成功的道路，是你成功的過程，你不要看別的人成功，而是要你自己成功。個人素養(yǎng)中讓人喜歡的原則24.把未出口的“不”改成：“這需要個人素養(yǎng)中讓人喜歡的原則16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。17.不要把別人對你的好，視為理所當然。要知道感恩。18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。學會聆聽。19.尊重傳達室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。20.說話的時候記得常用“我們”開頭。21.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？23.話多必失，人多的場合少說話。個人素養(yǎng)中讓人喜歡的原則16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高良好習慣習慣的兩面性表現(xiàn)習慣不好習慣個人職業(yè)化品牌個人職業(yè)化障礙良好習慣習慣的兩面性表現(xiàn)習慣不好習慣個人職業(yè)化品牌個人職業(yè)化認識習慣習慣是逐漸養(yǎng)成的習慣是可以改變的改變習慣是一件不舒服的事情改變習慣是一個過程改變是一種高層次的享受認識習慣習慣是逐漸養(yǎng)成的習慣改變的過程第一階段0-7天刻意、不自然第二階段7-21天刻意、自然第三階段21-90天不經意、自然習慣改變的過程第一階段0-7天刻意、“如果你想在大事上表現(xiàn)出眾，就要在小事上養(yǎng)成好的習慣。出眾不是一種例外，而是一種無所不在的狀態(tài)?！薄屏瞩U威爾“如果你想在大事上表現(xiàn)出眾，好員工是這樣煉成的---超越自我一個人、一個組織發(fā)展的最大障礙，不是經理，也不是環(huán)境，而是每個人在自己頭腦里設定的種種極限?！白晕页健笔侵竿黄茦O限的自我實現(xiàn)，或技巧的精熟。對一名技術精純的藝匠而言，將其巧思融合熟練的手藝而形成渾然天成的作品，便是一種自我超越的實現(xiàn)。高度自我超越的人是永不停止學習的，因為自我超越不是一個人所擁有的某些能力，它是一個不斷學習的過程，不斷創(chuàng)造的過程，一種終生的修煉。好員工是這樣煉成的---超越自我一個人、一個組織發(fā)展的一.找到自己的北極星認識自我明確目標行動計劃二.時刻準備著動態(tài)“T”型知識結構高效“工型”能力模型人際影響能力(高度)專業(yè)操作能力通用基礎能力(廣度)相關知識廣度專業(yè)知識深度一.找到自己的北極星二.時刻準備著人際影響能力(高度)專業(yè)操“千招會”不如“一招絕”從“萬金油”到“特效藥”讓自己不可替代登高望遠---“昨夜西風凋碧樹,獨上高樓,望斷天涯路”勤學苦練－－“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”自助天助－－“眾里尋他千百度。暮然回首，那人卻在，燈火闌珊處。四、不達目的不罷休（專注）五、方法總比困難多六、好頭腦不如好習慣七、找對“貴人”結善緣八、讓陽光心態(tài)照亮前程“千招會”不如“一招絕”四、不達目的不罷休（專注）給懂珍惜的人給懂珍惜的人遇到你真的愛的人時要努力爭取和他相伴一生的機會因為當他離去時.一切都來不及了....遇到你真的愛的人時要努力爭取和他相伴一生的機會2、遇到可相信的朋友時，要好好和他相處下去，

因為在人的一生中-可遇到知己真的不易2、遇到可相信的朋友時，要好好和他相處下去，

因為在人3.遇到人生中的貴人時要記得好好感激

因為他是你人生的轉折點3.遇到人生中的貴人時要記得好好感激

因為他是你人4.遇到曾經愛過的人??記得微笑向他感激

因為他是讓你更懂愛的人4.遇到曾經愛過的人??記得微笑向他感激

因為他是5.

遇到曾經恨過的人時要微笑向他打招呼

因為他讓你更加堅強5.遇到曾經恨過的人時要微笑向他打招呼

因為他讓你6.

遇到曾經背叛你的人時要跟他好好聊一聊

因為若不是他今天你不會懂這世界6.遇到曾經背叛你的人時要跟他好好聊一聊

因為若不7.遇到曾經偷偷喜歡的人時要祝他幸福??！

因為你喜歡他時不是希望他幸福快樂嗎？7.遇到曾經偷偷喜歡的人時要祝他幸福唷！

因為8.遇到匆匆離開你人生的人時要謝謝他走過你的人生

因為他是你精采回憶的一部分8.遇到匆匆離開你人生的人時要謝謝他走過你的人生

9.遇到曾經和你有誤會的人時要趁現(xiàn)在解清誤會

因為你可能只有這一次機會解釋清楚9.遇到曾經和你有誤會的人時要趁現(xiàn)在解清誤會

因為10.遇到現(xiàn)在和相伴一生的人要百分百感謝他愛你

因為你們現(xiàn)在都得到幸福和真愛10.遇到現(xiàn)在和相伴一生的人要百分百感謝他愛你

因為參考閱讀快樂智慧生活的四句至理名言

一位十六歲的少年去拜訪一位年長的智者。他問：我如何才能變成一個自己愉快、也能夠給別人愉快的人呢？智者笑著望著他說：孩子，在你這個年齡有這樣的愿望，已經是很難得了。很多比你年長很多的人，從他們問的問題本身就可以看出，不管給他們多少解釋，都不可能讓他們明白真正重要的道理，就只好讓他們那樣好了。少年滿懷虔誠地聽著，臉上沒有流露出絲毫得意之色。智者接著說：我送給你四句話。第一句話是，把自己當成別人。你能說說這句話的含義嗎？少年回答說：是不是說，在我感到痛苦憂傷的時候，就把自己當成是別人，這樣痛苦就自然減輕了；當我欣喜若狂之時，把自己當成別人，那些狂喜也會變得平和中正一些？智者微微點頭，接著說：第二句話，把別人當成自己。少年沉思一會兒，說：這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需求，并且在別人需要的時候給予恰當?shù)膸椭?？智者兩眼發(fā)光，繼續(xù)說道：第三句話，把別人當成別人。少年說：這句話的意思是不是說，要充分地尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心領地？智者哈哈大笑：很好，很好。孺子可教也！第四句話是，把自己當成自己。這句話理解起來太難了，留著你