大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐與思考

精品文檔-下載后可編輯大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐與思考隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人們承受的壓力日益增大，據(jù)北京高校大學(xué)生心理素質(zhì)研究課題組的報(bào)告顯示，有超過16%的大學(xué)生存在中度以上的心理問題，并且這一數(shù)字還在繼續(xù)上升。作為心理咨詢工，越來(lái)越感覺到無(wú)法應(yīng)付日益增多的學(xué)生來(lái)訪者。為了更好地解決這些問題，我們嘗試了“網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐”。2022年，筆者所在的廣西工學(xué)院購(gòu)買了“心海軟件”，這些軟件有建立學(xué)生心理檔案、心理測(cè)評(píng)、在線聊天、網(wǎng)上心理咨詢、咨詢?cè)聢?bào)、發(fā)表文章和評(píng)論等功能。這些軟件為開展網(wǎng)上心理咨詢提供了一個(gè)很好的平臺(tái)和條件。

一、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢概述

1.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的含義。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢（online-counseling）有各種各樣的定義和術(shù)語(yǔ)。Grohol最早將e-therapy定義為一種新型的幫助人們解決生活和關(guān)系問題的咨詢模式，它是通過互聯(lián)網(wǎng)在求助者與專業(yè)人員間實(shí)現(xiàn)同時(shí)或即時(shí)溝通，進(jìn)行有關(guān)心理咨詢與治療的信息互動(dòng)過程。Murphy認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢主要包括閱讀、寫作以及有網(wǎng)絡(luò)咨詢師參與的具有敘事治療（narrativetherapy）和閱讀治療（bibliotherapy）成份的各種活動(dòng)。后來(lái)e-therapy也被稱為online-counseling，e-counseling，cyber-therapy和tele-counseling等等。廣義的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢包括求助者通過專業(yè)網(wǎng)站提供的信息，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)心理健康的知識(shí)和技能；主持網(wǎng)絡(luò)的咨詢者通過網(wǎng)站的各種互動(dòng)功能，向求助者介紹心理學(xué)知識(shí)，提供心理咨詢服務(wù)和心理援助的一種活動(dòng)。

有專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢指以網(wǎng)絡(luò)為媒介，運(yùn)用心理學(xué)和咨詢學(xué)理論和技巧，并吸收運(yùn)用與其密切相關(guān)的科學(xué)理論和方法，在平等、真誠(chéng)、自然的氛圍中，采用傾聽、商討、勸告、教育、反饋等專業(yè)方法為主，必要的矯治手段和條件為輔的方式，達(dá)到咨詢對(duì)象能正確認(rèn)識(shí)自我，開發(fā)自身的健康積極因素，敢于正視現(xiàn)實(shí)，并能調(diào)適發(fā)展自身、順應(yīng)社會(huì)，促進(jìn)人格健全發(fā)展。

我們認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是心理咨詢工運(yùn)用心理學(xué)和咨詢學(xué)理論及技巧通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向求助者介紹心理學(xué)知識(shí)，提供心理咨詢服務(wù)和心理援助的一種活動(dòng)。

2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)點(diǎn)――匿名、便捷和易于記錄。首先，“匿名”是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的一個(gè)重要特性，它不僅能夠讓來(lái)訪者克服阻礙其求助的心理障礙，而且能夠避免被別人認(rèn)出所造成的尷尬，同時(shí)還能夠克服面對(duì)面咨詢時(shí)自我暴露所導(dǎo)致的焦慮。網(wǎng)絡(luò)為那些擔(dān)心被歧視而不愿尋求咨詢的人以及那些身處異地的人提供了方便。許多感覺到孤獨(dú)和被排斥的個(gè)體都通過網(wǎng)絡(luò)尋求支持。其次，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能夠解決因時(shí)間、地點(diǎn)、距離等原因而不能得到很好心理咨詢的情況，還能夠?yàn)槟切┎槐阌谶M(jìn)行傳統(tǒng)心理咨詢的人提供便利（如不方便出門的殘疾人士），降低咨詢的成本，從而為更多需要求助的人服務(wù)，因此非常方便、靈活。此外，這種便捷還在于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能夠提供傳統(tǒng)心理咨詢所沒有的一些條件，如進(jìn)行咨詢時(shí)，能夠通過網(wǎng)絡(luò)鏈接所需要的資料，讓來(lái)訪者直觀地看到各種資料，從而提高咨詢的效果。第三，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的過程能夠通過電腦進(jìn)行精確的記錄，這些資料不僅方便咨詢師在下一次咨詢時(shí)隨意調(diào)用，而且可以作為未來(lái)研究和進(jìn)行追蹤的文獻(xiàn)參考。通過網(wǎng)絡(luò)還可以隨時(shí)給來(lái)訪者提供心理測(cè)試，以了解來(lái)訪者的各種心理特征和心理問題。

二、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐

1.通過“心海軟件”信息區(qū)宣傳普及心理健康方面的知識(shí)。通過網(wǎng)絡(luò)，可以更快更多地有關(guān)心理健康方面的知識(shí)，讓大學(xué)生及時(shí)了解有關(guān)知識(shí)。充分利用學(xué)校的心理協(xié)會(huì)、心理輔導(dǎo)中心的學(xué)生青年志愿者和咨詢的專業(yè)教師，每周定期更換新的心理健康教育版面的內(nèi)容。相比過去每個(gè)月出版一期心理健康教育黑板報(bào)專欄而言，的信息比過去多了6-7倍。內(nèi)容更多更全面，知識(shí)更新周期更短。

2.利用心海軟件的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)開展一對(duì)一、一對(duì)多或多對(duì)多的實(shí)時(shí)咨詢與延時(shí)的咨詢。心理咨詢教師只要在線就可以向?qū)W生開展心理咨詢活動(dòng)，突破了傳統(tǒng)心理咨詢的局限性，大大提高心理咨詢的實(shí)效性。咨詢的人數(shù)比過去增加了幾倍，使更多的學(xué)生受益。

3.以電子郵件方式進(jìn)行非實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)。我們?cè)谛睦碜稍兙W(wǎng)站上公布心理咨詢老師的公共E-mail，讓有心理困惑的大學(xué)生隨時(shí)都可以根據(jù)自己的需要尋求適合自己的心理咨詢老師，傾述自己的煩惱和問題，等待咨詢老師為自己疏導(dǎo)和治療。

4.通過進(jìn)行及時(shí)心理咨詢。咨詢教師短時(shí)間上網(wǎng)可以開通對(duì)大學(xué)生開展心理咨詢。我們對(duì)學(xué)生公布咨詢教師的，這樣如果學(xué)生發(fā)現(xiàn)咨詢老師在線，可以直接找咨詢老師進(jìn)行咨詢。

三、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的思考

1.網(wǎng)絡(luò)咨詢是否就是傳統(tǒng)心理咨詢中的“治療關(guān)系”。傳統(tǒng)心理咨詢中，在面對(duì)面交流過程中，雙方的交流并非僅僅局限于言語(yǔ)上的交流；非言語(yǔ)信息在治療關(guān)系的建立中起著重要的作用。而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢主要是通過文字或語(yǔ)言進(jìn)行交流，缺乏面對(duì)面交流才會(huì)用的那些非言語(yǔ)信息。在這種情況下所建立的治療關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是否真的等同于面對(duì)面條件下建立的治療關(guān)系還有待探討。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)咨詢的保密性有待解決。保密性原則是心理咨詢中的重要原則，為來(lái)訪者保密也是心理咨詢工重要的職業(yè)道德。但是與傳統(tǒng)的心理咨詢相比，網(wǎng)絡(luò)通信和資料的保密與安全是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢所面臨的重大問題，這些問題包括由計(jì)算機(jī)病毒以及黑客入侵等造成的資料破壞或丟失。此外，需要保密的資料遭到無(wú)關(guān)人士的閱讀、復(fù)制、修改、刪除等也是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中不夠安全的問題所在；而計(jì)算機(jī)的公用與多用途性也容易造成咨詢信息的泄漏，其操作不當(dāng)也可能造成咨詢資料的丟失。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提供者不僅應(yīng)該嚴(yán)守保密的原則，還必須有適當(dāng)?shù)陌踩胧﹣?lái)維護(hù)當(dāng)事人的隱私，特別是對(duì)當(dāng)事人個(gè)人資料的保密。不過，與傳統(tǒng)心理咨詢不同的是，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中可能出現(xiàn)的泄密與咨詢師和來(lái)訪者雙方都有關(guān)系。因?yàn)橛?jì)算機(jī)往往是共享的，這就可能導(dǎo)致信息的泄露，因此資料的保密在傳統(tǒng)心理咨詢中主要是咨詢師的責(zé)任，而在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中來(lái)訪者也具有一定的保密責(zé)任。此外，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢往往是建構(gòu)在商業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)之上的，一些非常私密的或敏感的信息很容易被截取。

3.對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)咨詢的診斷相對(duì)困難。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，如何診斷與評(píng)價(jià)當(dāng)事人的心理特質(zhì)與問題癥狀是一個(gè)很大的難題。心理診斷本身是心理咨詢的前提和必須信息，但由于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢主要通過在線的書面語(yǔ)言交流和利用E-mail進(jìn)行溝通，缺乏對(duì)來(lái)訪者口語(yǔ)和體態(tài)的觀察，因而要做出臨床上的判斷相對(duì)傳統(tǒng)咨詢而言要困難得多，可能會(huì)在診斷上有所誤差，由此帶來(lái)咨詢師在咨詢、輔導(dǎo)與治療上的失誤，使得其所提供的咨詢服務(wù)無(wú)法滿足當(dāng)事人的需要，甚至對(duì)其造成傷害。此外，許多網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師在咨詢時(shí)往往采用電子評(píng)價(jià)方式，這種方式與傳統(tǒng)紙筆測(cè)試方式的結(jié)果是否一樣，也是咨詢師應(yīng)密切加以關(guān)注和追蹤的課題。

4.網(wǎng)絡(luò)咨詢的效果問題。網(wǎng)絡(luò)咨詢所進(jìn)行的咨詢會(huì)談是一種虛擬的“直接接觸”，進(jìn)行咨詢的雙方看不到對(duì)方的容貌、穿著、表情、動(dòng)作，有時(shí)甚至也聽不到對(duì)方的聲音、音調(diào)等。這種純粹言語(yǔ)交流式的即時(shí)互動(dòng)對(duì)于那些僅需靠口語(yǔ)方式就能夠完成的心理咨詢以及只需要進(jìn)行認(rèn)知和情緒兩方面交流的咨詢師而言，影響可能不大。但是對(duì)于那些強(qiáng)調(diào)治療關(guān)系是心理咨詢中的重要治療要素的咨詢師而言，或?qū)δ切┬枰獙?duì)咨詢中的交流進(jìn)行及時(shí)感知的咨詢師而言，這種虛擬的面談可能無(wú)法建立恰當(dāng)?shù)闹委熽P(guān)系；對(duì)于那些需要通過一定的身體接觸來(lái)進(jìn)行的咨詢而言，它也無(wú)法滿足這些咨詢技術(shù)的使用條件；同時(shí)由于計(jì)算機(jī)屏幕大小及鏡頭角度的限制，雙方看到的可能只是對(duì)方