小區(qū)物業(yè)管理年終總結標準范文（2篇）

第7頁共7頁小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結標準?范文時?光荏苒，?歲月匆匆?，轉眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__年_?___月?____?日加入_?___項?目以來，?得到了公?司領導對?我工作支?持、關心?和照顧，?讓我從中?學得到了?很多管理?、技術等?方面的經?驗，為我?在萬閱城?項目工作?做了鋪墊?。在此我?非常感謝?公司領導?給我的這?個機會。?現將工作?情況匯報?如下：?一、回顧?調入__?__開展?工作所得?總結1?、自覺加?強管理、?技術知識?學習，努?力適應新?的工作環(huán)?境為了?盡快適應?新的工作?環(huán)境，通?過趙經理?了解項目?的基本情?況，每周?工作例會?讓我對各?部門的工?作崗位及?崗位職責?有了不斷?的了解，?為我開展?工作掌握?了第一手?資料，在?熟悉工作?的同時，?通過與相?關施工單?位之間的?聯系學習?工程土建?維修、消?防、排水?等知識，?虛心求教?各部門經?理，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法，使之?盡快融入?到工作當?中。2?、嚴格律?己，樹立?良好的管?理人員形?象物業(yè)?管理的項?目管理就?是現場管?理，在日?常工作當?中，我時?刻嚴格要?求自己，?以身作則?，工作中?認真聽取?員工的意?見，尊重?、團結每?一位員工?，不搞一?言堂，不?搞特權，?不謀私利?，始終以?堂堂正正?做人，踏?踏實實做?事的原則?要求自己?，在員工?中樹立一?個良好的?管理人員?形象。?3、加強?日常管理?工作，提?升物業(yè)服?務水平?管理出效?益、團結?出戰(zhàn)斗力?。先從緊?抓員工思?想工作入?手，牢固?樹立項目?“一盤棋?”的指導?思想，引?導員工轉?變服務觀?念、每日?寫日志、?每周寫工?作總結及?下周工作?計劃，強?化管理人?員自身素?質及業(yè)務?培訓的不?斷提高。?在經過?加收換熱?站運行費?用一事上?，業(yè)主對?于我們現?在的管理?所出現的?問題產生?了疑問？?事后深知?項目目前?存在嚴重?的問題，?為秉承“?和心物業(yè)?”的服務?理念，加?強了對員?工服務意?識的思想?教育，針?對于業(yè)主?提出的問?題陸續(xù)整?改，并將?整改的情?況，反饋?給相關業(yè)?主，通過?項目全體?員工的努?力，現在?的管理和?服務比以?往有了較?大進步。?4、對?待業(yè)主投?訴，不卑?不亢，認?真對待，?落實到人?，回訪跟?上，解決?問題物?業(yè)客服中?心每天都?會接到業(yè)?主的投訴?，客服中?心認真接?待每一位?投訴的業(yè)?主，詳細?記錄相關?投訴內容?并反饋給?相關的部?門負責人?，負責人?通過整改?情況告知?客服中心?，客服中?心將有關?整改情況?的進展程?度報給業(yè)?主，最終?將投訴問?題解決好?，按照這?個流程我?們項目部?完成不少?工程遺留?問題。通?過定期回?訪、責任?落實，不?但加強了?與業(yè)主的?溝通，還?提高了我?們服務水?平。5?、物業(yè)費?收取工作?我小區(qū)?住戶有_?___戶?，從__?__-_?___月?份物業(yè)費?收取情況?來看，除?個別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費?，(正在?協調開發(fā)?公司處理?)大多數?業(yè)主都按?時足額繳?納物業(yè)費?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當?中存在的?問題及整?改措施?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標?準認真的?____?好，導致?了在工作?中出現了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務意識較?差部門?管理人員?業(yè)務知識?、自身素?質、會議?傳達、工?作相互扯?皮等相關?問題，已?經在工作?當中暴露?出來，為?杜絕這些?問題的出?現，項目?部加強對?部門管理?人員的培?訓。__?__年項?目部將本?著努力創(chuàng)?建學習型?服務團隊?的基本目?標，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務培訓?，以確保?項目部服?務水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應變能?力不強?從___?_年度發(fā)?生幾起服?務投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運行費?用情況來?看，應急?預案的培?訓、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對小區(qū)?管理及物?業(yè)服務的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點內容進?行培訓。?3、作?為項目負?責人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足管?理方式有?待改善，?實踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會被拋棄?，為適應?新的要求?，嚴于律?己，不斷?增強管理?業(yè)務學習?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問?題，想問?題，對于?管理的流?程進行在?梳理，總?結一些好?的方法和?經驗，通?過實踐進?行應用，?定期組織?管理人員?進行探討?、學習、?交流管理?經驗取長?補短，鼓?勵員工對?公司和項?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經驗。?以此帶動?帶動整個?項目管理?水平。?4、物資?浪費嚴重?，增加了?支出在?物資使用?上存在著?浪費問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費?，在今后?的工作當?中減少物?資浪費，?加強對物?資管理工?作，化減?少成本支?出。5?、客服服?務意識不?夠，工程?遺留問題?未及時處?理、工作?標準不一?、收繳率?未達標?為了提高?客服服務?意識，曾?強對客服?人員培訓?，嚴格統(tǒng)?一客服人?員服務標?準，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動服?務，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務質?量，夯實?服務基礎?，以此來?提升客服?服務水平?。在工程?遺留問題?上，與開?發(fā)公司聯?系盡快解?決工程遺?留問題，?對于因工?程問題欠?費業(yè)主，?及時處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責任心不?高，要求?不嚴，出?現了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?對于保?安工作，?加強理論?培訓與實?際操作相?結合，在?理論培訓?上通過觀?看視頻“?物業(yè)管理?是怎么煉?成的？”?實質讓每?一位保安?員了解物?業(yè)管理服?務的工作?，在實際?操作中掌?握突發(fā)事?件預案程?序，工作?中對每一?位保安員?采取崗位?落實職責?，提高整?體安保服?務，杜絕?各類事故?的發(fā)生，?讓業(yè)主生?活在一個?安全舒適?的環(huán)境中?。7、?保潔衛(wèi)生?打掃不徹?底存在死?角保潔?對于小區(qū)?衛(wèi)生打掃?好與壞，?直接關系?到小區(qū)整?個門面，?在今后工?作中以保?潔主管為?中心，全?面培訓所?有保潔人?員的實際?操作，培?訓完畢不?管是日常?打掃衛(wèi)生?、家庭保?潔還是保?潔等開荒?都能夠全?面提升保?潔工作的?流程化。?三、項?目部__?__年工?作計劃?回顧__?__年的?工作，有?經驗也有?不足，我?將立足優(yōu)?勢，改正?不足，全?力本著認?真整改的?態(tài)度，做?好___?_物業(yè)管?理工作，?工作計劃?總結如下?：2、?根據業(yè)主?提出的有?關問題，?積極與開?發(fā)公司領?導協調處?理。3?、加強對?員工培訓?及管理，?提高員工?自身素質?，提升物?業(yè)服務質?量。4?、對于院?內綠化缺?少部分，?及時補種?，增強院?內綠化美?觀。5?、舉辦一?些對小區(qū)?有意義的?活動，如?邀請晚報?進社區(qū)活?動、少兒?繪畫比賽?等，增強?社區(qū)文化?，豐富業(yè)?余生活。?6、積?極與開發(fā)?公司協調?處理工程?遺留問題?，做好收?取___?_年度的?物業(yè)收費?工作。?7、提前?做好小區(qū)?電梯報檢?、年檢工?作及__?__度暖?氣試壓、?供暖工作?。8、?根據工作?需要其他?臨時性工?作?？v?觀___?_年的發(fā)?展前景，?我有足夠?的理由深?信新的一?年將是不?斷應對挑?戰(zhàn)和壓力?的一年。?在公司領?導的支持?和幫助下?，我認為?____?年的工作?會在我?guī)?領的團隊?下做的更?加出色。?小區(qū)物?業(yè)管理年?終總結標?準范文（?二）來?到物業(yè)的?這段時間?里，我也?開始了一?段新的工?作歷程。?一個年多?時間過去?了，工作?在有條不?紊的進行?著。我也?漸漸熟悉?了物業(yè)的?工作內容?和流程。?歲末，每?個人都應?該梳理過?去、策劃?未來，此?刻我將今?年的工作?總結如下?：一、?物業(yè)服務?物業(yè)工?作主要是?日常報修?、投訴處?理、收費?、基礎設?施設備維?護保養(yǎng)、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護、秩序?維持、學?習培訓和?上級部門?檢查等。?在一個多?月的工作?過程當中?我從同事?和師傅的?身上學到?了很多東?西。認清?主題、把?握時間、?客戶至上?，細心周?到都是我?們平時應?該堅持的?工作作風?和態(tài)度。?細節(jié)決定?成敗，事?無巨細才?能真正贏?得客戶好?評。1?、真正關?注每一位?客戶的所?需所求，?努力實現?當場解決?的目標，?即使完不?成也應說?明原因和?理由，以?獲得客戶?理解；?2、加強?工作鍛煉?，熟悉服?務的流程?和細節(jié)工?作。用心?識記，注?重工作方?式方法，?靈活應變?，不搪塞?敷衍，用?真誠的心?換取理解?的心，用?滿意的服?務充實自?己的工作?目標和任?務。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對我來說?是一個全?新的工作?領域，工?作瑣事多?，時間緊?，文書處?理、檔案?管理、文?件傳閱等?等。在做?好客戶服?務的同時?還要注意?對各個工?作任務的?時間安排?，這樣才?能提高工?作效率和?節(jié)省工作?時間。所?以在以后?的時間里?，我會加?強自我工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，做好提?前的準備?和梳理工?作，以提?高工作效?率，力求?周全、準?確、適度?，避免疏?漏和差錯?。三、?存在的不?足四、?努力的方?向和計劃?第一，?加強學習?，拓寬知?識面。努?力學習物?業(yè)和房地?產專業(yè)知?識和有關?法律法規(guī)?常識。?第二，本?著實事求?是的原則?，做到上?情下達、?下情上報?；