酒店前臺收銀工作職責（四篇）

第7頁共7頁酒店前臺?收銀工作?職責一?、崗位職?責概述?做好收銀?各項本職?工作，熟?練掌握收?銀業(yè)務，?遵守公司?各項規(guī)章?制度及員?工手冊，?服從上級?指示并配?合上級工?作。態(tài)度?端正，廉?潔奉公，?有職業(yè)道?德。二?、崗位具?體職責范?圍及工作?要求1?.服從上?級領導的?工作安排?，按規(guī)定?的程序與?標準向賓?客提供一?流的接待?服務。?2.認真?地進行交?接班工作?，不清楚?的地方要?及時提出?，備用金?班班交接?，前帳不?清后賬不?接。3?.作好班?前準備，?認真檢查?電腦、P?OS機、?打印機、?計算器、?驗鈔機、?制卡機、?掃描儀等?設備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷?客房，了?解當天預?定預離客?人及會議?、宴會通?知，確認?其付款方?式，以保?證入住和?結帳準確?無誤5?.快速準?確地為客?人辦理入?住、延房?、換房及?退房等手?續(xù)，開房?時主動向?客人講清?房價避?免客人誤?解，并需?做好客人?驗證手續(xù)?和開房登?記。6?|準確熟?練地收點?客人現金?打印客人?各項收費?帳單，及?時，準確?地為客人?結帳并根?據客人的?合理要求?開具發(fā)票?。7、?對各種發(fā)?票、收據?的開具要?填寫規(guī)范?，據實開?具，不虛?開金額；?8.及?時、快速?、準確的?做好收款?工作，做?到客離帳?清，對收?銀工作要?誠實以對?，不長短?款，不攜?帶私款上?班，不私?自___?_公款等?；9每?天收入的?現款、票?據必須與?帳單核對?相符1?0.妥善?處理客人?的投訴，?當不能解?決，及時?請示上級?主管。?11.備?用金不得?以白條抵?庫。未經?批準，不?得將營業(yè)?收入現金?借給任何?部門和個?人。（如?酒店總?經理因特?殊情況可?在前臺借?取現金，?但應辦理?相關手續(xù)?。）1?2.做好?收銀扎帳?工作，核?對每日營?業(yè)收入票?據賬單是?否與報表?相符，當?班收銀要?負責將當?班期間報?表、賬單?、現金等?投財務.?13.?嚴格按照?帳務規(guī)定?處理各種?記帳。服?從上級主?管的安排?，認真完?成任務。?14.?員工應熟?練掌握酒?店長住客?人協(xié)議及?各單位，?特別是折?扣和掛帳?協(xié)議。?15.每?天整理離?店帳未平?客人帳務?，對非正?常情況進?行處理。?16.?正確處理?鑰匙的發(fā)?放。酒?店前臺收?銀工作職?責（二）?負責根?據來店客?人的消費?情況進行?收銀結算?工作，將?財務整理?清楚，現?金當面點?清，嚴格?遵守唱收?唱付的原?則;確?保收銀工?作的規(guī)范?化和準確?化;做?好收銀臺?設備設施?的維護和?保養(yǎng)工作?，做好收?銀臺的衛(wèi)?生清理工?作，保持?整潔;?接待貴賓?主動、熱?情、禮貌?、耐心、?周到，使?貴賓有賓?至如歸之?感;運?用禮貌用?語，為客?人提供優(yōu)?質服務;?配合部?門主管工?作，服從?管理;?積極參加?培訓，不?斷提高服?務技能。?酒店前?臺收銀工?作職責（?三）1?.做好住?店賓客的?迎、送接?待服務工?作;接受?賓客各種?渠道的預?定，將訂?房資料錄?入電腦并?傳達給相?關部門和?崗位。?2.嚴格?遵守各項?制度與操?作程序，?準確快速?地為客人?辦理入住?登記手續(xù)?，合理安?排入住房?間。3?.獨立安?排散客或?團隊的房?間;檢查?當天團隊?房號，并?核實房態(tài)?。4.?準確無誤?做好退房?結帳工作?。5.?認真細致?做好交接?班工作，?保證各班?次工作的?協(xié)調、延?續(xù)性。?6.保持?前臺清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?，并報告?給前臺領?班。7?.了解和?收集賓客?的建議和?意見并及?時反饋給?上級領導?。8.?以規(guī)范的?服務禮節(jié)?，樹立公?司品牌，?優(yōu)質、文?雅的服務?形象。?酒店前臺?收銀工作?職責（四?）1.?服從前臺?主管的工?作安排，?按規(guī)定的?程序與標?準向賓客?提供一流?的接待服?務。2?.總臺收?銀員是酒?店整體服?務質量好?壞的集中?體現，要?求做到，?心理素質?好，有較?高的自身?函養(yǎng)，對?客人說話?時要口齒?伶俐，語?言清晰，?簡練，溫?和，自然?得體，大?方，面部?始終帶有?微笑，語?言要使用?普通話，?衣著要整?潔、整齊?，不許染?發(fā)，不留?奇形怪發(fā)?，不染指?甲，佩帶?與工作無?關的佩物?，不許吃?帶有異味?的食品。?3.以?良好的儀?表、儀容?，飽滿的?精神向客?人提供準?確、快捷?、禮貌的?優(yōu)質服務?。4.?當班人員?小心操作?所使用的?電腦、計?算器、驗?鈔機等設?備，作好?班前準備?，認真檢?查電腦、?打印機、?計算器、?驗鈔機、?信用卡P?OS機、?等設備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?5.有?強烈的工?作責任心?，遵守考?勤制度，?負責收銀?和結帳工?作，做到?一絲不茍?，大公無?私，不多?收、少收?客人的現?金，嚴格?遵守財務?規(guī)章制度?，按規(guī)定?辦事，不?弄虛作假?，原則上?的問題要?多請示、?勤匯報，?自作主張?或責任心?不強出現?帳虧，錢?虧，責任?自負，并?承擔經濟?責任根據?標準處罰?6、掌?握現金、?支票、信?用卡、簽?單、掛帳?等結帳程?序;7?.掌握房?態(tài)和客房?情況，積?極熱情地?推銷客房?，了解當?天預定預?離客人及?會議、宴?會通知，?確認其付?款方式，?以保證入?住和結帳?準確無誤?。8.?不許自作?主張少收?客人的現?金，工作?中光明磊?落，出現?____?公款、貪?污錢財，?視情節(jié)輕?重給予罰?款、開除?或送司法?機關處理?。9.?配合好接?待員的工?作服務，?主動向顧?客打招呼?，客人來?結賬，首?先要問清?楚客人是?否退房（?有些客人?是來結一?部分帳的?），如是?退房，則?要問清楚?客人的房?號，請客?人交回房?卡及押金?單，如是?團隊，一?定要注意?和客房部?核對是否?所有房間?都報齊并?查房OK?。一定要?向客人報?清消費的?服務項目?及各種項?目的價位?，解釋客?人對帳單?的一切疑?問，準確?熟練地收?點客人現?金、支票?，打印客?人各項收?費帳單，?及時，準?確地為客?人結帳并?根據客人?的合理要?求開具發(fā)?票。對各?種鈔票必?須能夠驗?明真?zhèn)危?對簽名結?賬的必須?有依據。?找給客人?零錢，唱?收唱付唱?找。注：?總臺收銀?員在客人?離店結賬?時，應立?即與客房?樓層防止?酒水、洗?衣、話費?等收費項?目漏單。?10.?接受使用?信用卡結?賬業(yè)務，?并嚴格按?程序進行?操作;?11.每?天收入的?現款、票?據必須與?帳單,報?表核對相?符，在每?班結束后?，將當班?收到的款?項打印出?收銀員每?班收入表?;12?.認真地?進行交接?班工作，?不清楚的?地方要及?時提出，?做好備用?金及未完?成事宜的?交接，前?帳不清后?賬不接,?認真做好?每班的交?接，1?3.由于?責任心不?強或馬虎?大意出現?錯算、漏?算等情況?，除承擔?經濟損失?外，還要?承擔經濟?責任處罰?____?元。1?4.嚴格?遵守財務?制度，每?天的現金?收入必須?及時上交?，長短款?如實需向?管理人員?匯報，做?到款帳相?符;_?___把?好經濟關?，一切以?大局為重?，個人利?益服從集?體利益，?嚴字當頭?，做好本?職工作。?___?_周轉備?用金必須?每班核對?，不得以?白條抵庫?，每天的?營業(yè)收入?現金未經?財務經理?批準不得?私自挪用?備用金，?不得將營?業(yè)收入現?金和備用?金，以任?何借口借?給任何部?門和個人?。17?.嚴格按?照帳務規(guī)?定處理各?種記帳。?服從上級?主管的安?排，認真?完成任務?。18?.工作中?需暫離崗?位，應注?意錢款安?全，隨時?鎖好抽屜?和錢柜;?有人頂替?方可離開?。19?.上班時?間不得攜?帶私人款?項上崗操?作;工裝?口袋內不?得存放私?人現金，?否則以作?弊論處。?還要承擔?經濟責任?處罰__?__元?20.熟?練掌握面?額現鈔的?鑒偽技術?及驗鈔機?的使用方?法，防止?偽鈔收入?;21?.在收款?中做到快?、準、禮?貌，不錯?收、漏收?客人款項?，對簽單?及掛帳者?，必須依?據充足方?可;2?2.熟記?酒店各部?門員工姓?名及內線?電話號碼?，在工作?中與服務?員、接待?員等公司?員工保持?良好合作?關系;?23.熟?悉電腦開?機、關機?過程及電?腦日常故?障的排除?工作;工?作中電腦?常出現的?簡單故障?有一定的?檢修能力?。24?.熟練掌?握收銀、?輸單、操?作過程及?結帳退房?、掛帳、?轉帳等程?序，每日?打印稽核?報表，做?到及時上?交;2?5.不得?在收銀臺?前與任何?人閑談，?非工作人?員不許進?入收銀臺?;26?.不得使?用電腦做?其它與收?銀無關的?工作;?27.不?得向無關