2023售后客服年度考核個人簡短總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?售后客服?年度考核?個人簡短?總結(jié)范文?我們客?服工作隨?著經(jīng)濟的?發(fā)展，隨?著時代的?進步越來?越細分細?化。我進?入公司成?為了一名?售后客服?，在我們?公司對于?售后非常?重視，成?立一個售?后客服部?就能夠看?出，這是?對客戶的?負責(zé)，有?擔(dān)當?shù)墓?司才會注?重售后，?有長遠目?標的公司?才會注重?名望的積?累。名?譽是靠一?點點積累?的，企業(yè)?形象也是?靠著一點?點付出積?累起來的?，想要做?好，售后?和售前是?分不開的?，是不能?夠輕易改?變的，很?多時候客?戶在遇到?問題的時?候想要反?饋的時候?如果找不?到負責(zé)人?，早不到?傾訴口，?就會產(chǎn)生?矛盾，就?行造成嚴?重的影響?，我們售?后客服部?就是用來?解決客戶?的問題，?給客戶更?好的體驗?，客戶是?____?，對客戶?總是，才?能贏得客?戶的認可?，一時的?損失煥來?的是長久?的昌隆，?這也是我?們售后的?責(zé)任。?在售后客?服部做的?有兩年時?間，我也?清楚了工?作應(yīng)該向?著那個方?向走，我?們接到的?客戶很多?是對產(chǎn)品?不滿意的?，認為這?些都不合?適，不喜?歡。想要?退貨，對?于這樣的?情況我們?要首先了?解他們退?貨的原因?，找到根?源所在，?才能夠解?決問題，?如果沒有?找到問題?，發(fā)現(xiàn)問?題，我們?就不能調(diào)?整好工作?策略，不?能讓公司?開拓更寬?的市場，?所以這就?需要我們?努力，需?要我們來?提高，做?出更好的?規(guī)劃，更?好的總結(jié)?和加強，?對于這樣?的情況我?們接到客?戶退貨投?訴消息之?后會把這?些情況反?饋到上級?，讓管理?層做好工?作調(diào)整和?安排，避?免不必要?的損失。?如果損?失了一個?客戶，可?能在無形?中損失了?十個二十?個甚至更?多的客戶?，而得到?一個客戶?的認可，?我們就能?夠獲得一?個或者更?多的客戶?的認可，?所以每一?個客戶都?是我們售?后客服人?員要安撫?好的，留?住客戶的?心，安撫?客戶的憤?怒，給客?戶更多的?希望更多?的機會，?這是我們?自己的機?會，也是?我們工作?的目的，?可以說我?們是服務(wù)?于客戶的?人。在?與客戶溝?通時以禮?貌為主，?友好的對?待客戶，?用語言來?打動客戶?，用感情?來提高客?戶，給可?會更多的?溫暖和關(guān)?懷，從而?受到更大?的寬容，?更多的成?人，這就?是我們工?作的意義?，而不是?我們輕易?放棄的責(zé)?任，時間?流逝，留?下的就是?客戶對公?司的承認?，我在工?作時，不?會與客戶?鬧矛盾，?不會與客?戶爭執(zhí)，?只會做好?自己，只?會從客戶?的角度去?出發(fā)，去?考慮，用?思考用努?力完成自?己的任務(wù)?做好自己?的工作把?任務(wù)完成?。得到?了公司的?信任，就?會全力工?作，樹立?公司的形?象，讓客?戶知道和?了解我們?公司是一?個寬厚且?尊重客戶?的公司，?不會傷害?客戶的利?益，這就?是我們的?任務(wù)。把?心用在客?戶身上，?留下客戶?對我們公?司的認可?，這樣就?可以得到?更多客戶?的，收獲?更多的結(jié)?果，服務(wù)?到位了得?到的認同?也會更多?。20?23售后?客服年度?考核個人?簡短總結(jié)?范文（二?）全年?工作主要?成績：?1.客服?平臺的改?善：1?.2定期?統(tǒng)計he?lpde?sk前臺?記錄、分?析、查找?不足并持?續(xù)改進。?1.3?加大員工?崗位技能?、職業(yè)道?德培訓(xùn)。?以五常法?為主，創(chuàng)?造條件為?員工提供?學(xué)習(xí)專業(yè)?技能的機?會，加強?與各部門?的溝通交?流，使客?服人員掌?握相關(guān)專?業(yè)知識，?了解工作?動態(tài)，正?確處理，?及時回復(fù)?業(yè)主的求?助和提出?的建議。?2.園?區(qū)綠化及?大廳綠植?的改善：?2.1?經(jīng)過與綠?化公司的?多次溝通?，使園區(qū)?綠化合格?率整體提?升，通過?有效管理?，使綠化?施工趨于?規(guī)范。?2.2對?大廳內(nèi)的?綠植進行?了整體更?換，不斷?的改善了?大廈室內(nèi)?環(huán)境。?2.3與?綠植公司?積極配合?，及時打?藥防止了?“美國白?蛾”在園?區(qū)的漫延?。3.?為園區(qū)業(yè)?主提供更?多的服務(wù)?和協(xié)作。?___?_多次配?合園區(qū)內(nèi)?的業(yè)主接?待市區(qū)兩?級領(lǐng)導(dǎo)來?園區(qū)公司?視察。?3.2與?園區(qū)業(yè)主?協(xié)作成功?舉辦了_?___年?“完美時?空之夜”?新春聯(lián)誼?會，大大?加深了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的感情。?4.保?潔及服務(wù)?品質(zhì)的改?善：_?___組?織了多次?對保潔人?員的培訓(xùn)?及技能考?核，并進?行了垃圾?分類知識?的專業(yè)技?能培訓(xùn)，?使其能更?好的為園?區(qū)業(yè)主服?務(wù)。4?.2對垃?圾進行了?分類處理?，接受了?市區(qū)兩級?領(lǐng)導(dǎo)的檢?查，得到?了好評，?并將園區(qū)?向市里申?報了垃圾?分類“優(yōu)?秀示范園?區(qū)”。?4.3撤?出了在地?下車庫的?垃圾站，?將垃圾站?移至在了?園區(qū)外圍?的新建的?垃圾站，?消除了地?下車庫的?異味。?4.4對?園區(qū)內(nèi)的?垃圾桶都?進行了分?類處理，?張貼了“?可回收物?”及“不?可回收物?”的標識?，響應(yīng)了?國家號召?營造綠色?的工作環(huán)?境。4?.5改善?衛(wèi)生間的?設(shè)施和環(huán)?境，安裝?了烘手機?，擺放了?綠植、增?加了溫馨?提示，提?升衛(wèi)生間?的檔次。?5.積?極配合上?地街道的?工作，成?功組織進?行了本園?區(qū)的人大?代表換屆?選舉工作?。6.?與業(yè)主之?間的溝通?：6.?1為業(yè)主?的入住裝?修提供一?站式服務(wù)?，并全程?跟蹤，協(xié)?調(diào)裝修中?各項事宜?。6.?2對毗鄰?業(yè)主相互?抱怨及糾?紛，從中?調(diào)解，如?a403?