保險公司實習工作總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁保險公司?實習工作?總結(jié)時?間過得很?快，我來?到___?_公司工?作已有近?四個月了?，在這段?時間里，?我作為一?名實習組?訓，對組?訓工作整?體上有了?基本的熟?悉和掌握?，基本上?適應了公?司的工作?節(jié)奏和在?河源的生?活環(huán)境。?以下我主?要從日常?的工作情?況和存在?的問題兩?個方面做?個總結(jié)。?工作方?面。通過?在公司前?期的學習?、培訓和?參加公司?的總結(jié)會?議、部門?的會議、?產(chǎn)說會等?，對組訓?工作有了?比較基本?的了解，?在掛點團?隊工作后?，通過在?工作中的?實際操作?和團隊的?管理工作?，對組訓?的日常工?作有了比?較熟悉的?了解和掌?握，在早?會經(jīng)營、?團隊管理?和與人溝?通等方面?得到了很?好的鍛煉?和提高;?同時也對?城區(qū)的個?營銷團隊?和業(yè)務伙?伴，尤其?是雄鷹的?各位主管?和業(yè)務伙?伴都有了?進一步的?了解和熟?悉，在工?作中能夠?幫助業(yè)務?伙伴解決?好日常工?作中遇到?的問題，?通過自己?認真、負?責任的工?作，也得?到了大家?的認可。?通過工作?實習，提?高了我對?組訓工作?的認識：?組訓，是?公司與業(yè)?務團隊之?間溝通的?橋梁，起?到承上啟?下的作用?：向業(yè)務?團隊傳達?公司的對?每個時期?業(yè)務和組?織發(fā)展兩?個方面的?工作要求?，協(xié)助團?隊主管加?強對團隊?管理、緊?跟公司的?節(jié)奏推動?團隊業(yè)務?及組織的?發(fā)展;向?公司反映?業(yè)務團隊?的發(fā)展情?況和工作?需求，根?據(jù)實際情?況給業(yè)務?伙伴及時?的培訓，?以提高業(yè)?務伙伴的?和工作熱?情。隨?著省公司?“七八聯(lián)?動，爭金?奪銀”獎?勵方案的?正式開始?，拉開了?____?月份的開?始。自_?___月?____?日，在公?司的安排?下，我開?始協(xié)助組?訓盧春秀?老師在培?訓和雄鷹?職場的工?作，主要?負責雄鷹?職場的日?常管理工?作。在七?八聯(lián)動中?，在支公?司的統(tǒng)一?安排下、?組訓盧春?秀老師的?指導和幫?助下，在?職場中兩?個團隊的?大主管諸?秀娣經(jīng)理?和張澤蘭?經(jīng)理的有?效管理下?、職場各?位主管和?業(yè)務伙伴?的共同努?力下，結(jié)?合省公司?“七八聯(lián)?動，爭金?奪銀”獎?勵方案及?分公司的?配套方案?及水蜜桃?、支公司?獼猴桃方?案的推動?、分公司?的高產(chǎn)會?和支公司?的產(chǎn)說會?的支持下?，總體上?，雄鷹職?場在業(yè)績?和組織發(fā)?展上都取?得了比較?理想的成?績。有?進步，但?同時也還?面臨一些?問題。在?日常的工?作中，早?會及專題?的制作和?講解還需?有待加強?;報表的?使用和數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計?需加強掌?握;教育?培訓方面?的工作需?加強學習?和掌握;?最后在業(yè)?務實習方?面也還比?較欠缺，?實習經(jīng)驗?不足，雖?然有努力?邀請客戶?參加公司?的產(chǎn)說會?，但也未?能成功促?成，需要?加強努力?。針對?以上工作?存在的一?些問題，?我將在接?下來的工?作中努力?改進，提?高自己的?工作能力?，適應公?司的要求?，成為一?名合格的?組訓。?1、通過?主持早會?與專題制?作，鍛煉?自己的膽?量和提高?自己的早?會經(jīng)營及?專題制作?、講解能?力;2?、在日常?工作中，?通過對報?表的熟悉?和數(shù)據(jù)工?具學習，?加強在報?表的使用?和數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計方面?的工作能?力;3?、將通過?參加公司?的各項相?關(guān)培訓，?提高自己?在教育培?訓方面的?工作能力?;4、?將通過向?各位業(yè)務?精英學習?銷售技巧?、熟悉公?司的產(chǎn)品?，以提高?自己在實?習方面的?能力，從?而可以為?業(yè)務伙伴?提供經(jīng)驗?的分享和?幫助;?5、在日?常工作中?，虛心向?人學習，?做到多一?份耐心和?理解、多?一份主動?和細心，?努力提高?自己與人?溝通能力?，更好地?協(xié)助團隊?的發(fā)展。?以上就?是我對這?段時間的?工作總結(jié)?，不正之?處，請批?評指正，?謝謝。?保險公司?實習工作?總結(jié)（二?）一、?實習說明?(1)?實習時間?：(2?)實習地?點：(?3)實習?性質(zhì)：?二、實習?單位簡介?___?_保險集?團股份有?限公司是?國內(nèi)七大?保險集團?之一，由?中國石油?化工集團?公司、中?國南方航?空集團公?司、中國?鋁業(yè)公司?、中國對?外貿(mào)易運?輸(集團?)總公司?、廣東電?力發(fā)展股?份有限公?司等國有?大型企業(yè)?集團為主?發(fā)起組建?，注冊資?本金為_?___億?元人民幣?。公司股?東實力強?大，涉及?行業(yè)廣泛?，股權(quán)結(jié)?構(gòu)合理，?符合現(xiàn)代?企業(yè)制度?。___?_保險集?團股份有?限公司擁?有___?_財產(chǎn)保?險股份有?限公司和?____?人壽保險?股份有限?公司等多?家專業(yè)子?公司。?____?保險的發(fā)?展歷程是?以___?_年__?__月_?___日?____?財產(chǎn)保險?股份有限?公司成立?為標志;?____?年___?_月__?__日，?____?保險控股?股份有限?公司成立?;___?_年__?__月_?___日?，___?_人壽保?險股份有?限公司成?立;__?__年_?___月?____?日經(jīng)中國?保監(jiān)會、?國家工商?總局批準?，___?_保險控?股股份有?限公司正?式更名為?____?保險集團?股份有限?公司。?由于經(jīng)營?管理的良?好表現(xiàn)和?優(yōu)秀的建?設，__?__保險?先后獲得?百佳“中?華儒商”?、五十強?“人民信?賴品牌”?、十強“?保險行業(yè)?競爭力品?牌”、“?亞洲50?0最具價?值品牌”?、“亞洲?十大最具?影響力品?牌”和_?___最?佳等大獎?，公司的?品牌形象?不斷提升?。__?__保險?秉承“打?造最具品?質(zhì)和實力?的保險公?司”的公?司愿景，?以“共同?成長”為?使命，把?“誠信、?關(guān)愛”、?“創(chuàng)造價?值”作為?核心價值?觀，堅持?“工作激?情與管理?理性”、?“創(chuàng)新與?執(zhí)行”、?“團隊合?作與發(fā)揮?個人作用?”等三個?方面高度?統(tǒng)一，發(fā)?揚“戰(zhàn)勝?自我”的?企業(yè)精神?，以崇高?的道德水?準、高效?健全的管?理和高素?質(zhì)、高境?界、高度?職業(yè)化的?員工隊伍?，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?穩(wěn)定的服?務，成為?高成長性?的公司，?成為客戶?首選的公?司，成為?優(yōu)秀人才?向往的公?司。三?、實習環(huán)?境在公?司，采取?小組工作?的形式，?每個組有?差不多十?幾個人，?設一個組?長，每個?人都分配?了工作任?務，每個?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標，并?按___?_%進行?提成獎勵?。當我?們這些新?來的員工?被分配到?各個小組?以后，組?長會發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負?責電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長還?會給我們?一份話術(shù)?，主要寫?了如何與?客戶溝通?交流的對?話示例，?如：我們?先說，“?先生.小?姐，你好?.我這里?是___?_保險電?話中心的?，我姓_?___，?工號__?__。今?天打電話?給你是我?們___?_公司周?年慶，有?個短期的?活動由我?負責通知?到你，是?不需要你?作任何消?費的，你?聽聽做個?參考就可?以了”。?對方有可?能會繼續(xù)?與我們通?話，或直?接拒絕，?這份話術(shù)?上都做了?說明，讓?我們這些?新人進行?參考。?四、實習?過程(?一)、了?解過程?在當今的?時代，電?話作為一?種快捷、?方便、經(jīng)?濟的通訊?工具，在?咨詢和購?物方面已?日益得到?普及。現(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售應此而?生。電話?銷售是指?通過電話?推銷產(chǎn)品?和宣傳公?司業(yè)務。?電話銷售?要求銷售?員具有良?好的講話?技巧、清?晰的表達?能力和一?定的產(chǎn)品?知識。電?話作為一?種方便、?快捷、經(jīng)?濟的現(xiàn)代?化通訊工?具，正日?益得到普?及，現(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?作為一種?新時尚正?走進千家?萬戶。?我所在的?公司主要?做的是人?身壽險，?這家公司?規(guī)模比較?大，有四?百多人，?應該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?三個部門?組成，電?話營銷部?：大約有?三百人了?，主要進?行銷售工?作。技術(shù)?部：負責?發(fā)送名單?數(shù)據(jù)，處?理電話技?術(shù)方面工?作。后勤?部：負責?人員管理?和公司日?常管理。?一般的工?作流程是?，我們通?過電話方?式，撥打?電話聯(lián)系?陌生人，?向他推銷?我們的的?產(chǎn)品，如?果顧客滿?意的話，?就登記顧?客資料，?再提交審?核，最后?出文本合?同送到顧?客那簽字?刷卡.保?單的額度?____?-180?00之間?。(二?)、具體?工作情況?每天我?們的工作?都是，按?照技術(shù)部?給的電話?單，挨個?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個電?話，電話?的主要內(nèi)?容是介紹?我們的保?險產(chǎn)品，?希望客戶?能參加進?來，然后?就登記資?料，再出?合同。雖?然活不難?，可是在?實際工作?，卻碰到?了許多意?想不到的?麻煩。?首先，技?術(shù)部雖然?每個星期?都給我們?發(fā)了三百?個電話，?但是只是?個電話號?碼而已，?其他資料?什么都沒?有。在這?三百個當?中，有的?電話是打?不通的，?或者是空?號，或者?沒有人接?聽.這種?情況占了?____?%。其次?，就是對?方接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，有?的聽完公?司介紹后?，一聽是?推銷保險?的就直接?掛掉電話?。這種情?況占了_?___%?.剩下的?____?%呢就是?聽完產(chǎn)品?介紹的，?有的有興?趣會繼續(xù)?聽下去，?沒有興趣?的就直接?掛機了，?這時候我?們就要想?進辦法跟?顧客聊下?去，如給?他們下風?險意識，?重復我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢，或者?不聊保險?，聊其他?生活內(nèi)容?等等，唯?一目的就?是不要讓?他們掛機?。剛開?始打電話?的那兩天?因為是新?人，對話?術(shù)和說話?技巧不熟?悉，掛機?率超級高?，比如一?周的三百?個數(shù)據(jù)，?兩天就打?光了，一?天___?_多個電?話，通時?才一個小?時多一點?點，不能?按期完成?要打的電?話目標話?，數(shù)據(jù)打?完了就重?復撥打，?有些電話?被我重復?打了四遍?，搞得我?都不好意?思再打電?話過去了?。還有?就是，有?時連續(xù)打?了好十幾?個電話，?對方不是?空號，就?是直接拒?絕你，要?是碰上一?個態(tài)度比?較惡劣的?人，可能?還沒說上?一句話，?就被對方?給罵回來?了，那個?時候我的?心情會是?非常糟糕?的，情緒?也很低落?，這樣的?情況，所?有同事都?碰到過。?首先呢，?他們要求?我們這些?新人去聽?優(yōu)秀銷售?人員的錄?音，然后?還原，再?模仿他們?的話術(shù)去?跟顧客交?流。這?樣兩個個?星期后，?掛機率沒?有那么高?了，基本?都能和顧?客聊上了?，每天的?通時也在?____?個小時以?上了.第?二周星期?五，我一?生可能都?不會忘記?這個時間?，幸運之?神降臨在?我身上，?我終于出?單咯，而?且是個8?000的?大單，那?時候興奮?的輸入顧?客資料時?手都是顫?抖的。合?同是我和?小組一個?老人陪我?親自送上?門的，顧?客也順利?簽字刷卡?了，有了?這張單，?這個月考?核目標也?順利完成?了。我?的組長經(jīng)?常對我說?：“每天?要盡可能?多打電話?，這樣潛?在的意愿?客戶就能?被發(fā)掘出?來，就會?有收益了?”。同時?，她還讓?我把那些?對產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨列出來?，然后隔?兩天在給?對方回電?話，進行?溝通，這?樣會好一?點。因為?電話銷售?這個工作?，有點像?守株待兔?，或者通?俗的說就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運?氣成份也?很重要，?因為有可?能對方就?急需你的?產(chǎn)品服務?，可就是?找不到，?這個時候?，你一個?電話打過?去了，對?方會十分?興奮的和?你合作，?并且給你?簽字刷卡?，而對那?些感興趣?的客戶進?行反復溝?通，他極?有可能就?心動了。?并且最?終決定和?你合作，?當然，電?話銷售工?作對于女?孩子來說?優(yōu)勢很大?，因為女?孩子可能?更善于和?人溝通，?由其是男?老板，對?方及時不?做，也會?很耐心的?和你聊幾?分鐘，說?不定在這?幾分鐘里?，機會就?來了。同?時，當我?們打的電?話數(shù)量越?多，潛在?的機會也?就越多，?因為在社?會上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會有需?要的人，?只不過，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會決定?是否購買?你的產(chǎn)品?或者服務?。面對?拒絕率高?達___?_%的電?話銷售保?險行業(yè)，?第一