2023客服部工作總結(jié)范本（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?客服部工?作總結(jié)范?本客服?工作的完?成讓我從?中積累不?少經(jīng)驗(yàn)，?至少我通?過(guò)努力在?過(guò)去的一?年里履行?好作為客?服人員的?職責(zé)，平?時(shí)也有認(rèn)?真遵守客?服部門的?制度并嚴(yán)?格要求自?己，我明?白制度的?遵守是做?好客服工?作的前提?，因此我?能始終嚴(yán)?格要求自?己并做好?了過(guò)去一?年的客服?工作，現(xiàn)?簡(jiǎn)要總結(jié)?這一年在?客服工作?中的表現(xiàn)?。一、?完成的工?作作為?一名電話?售后客服?，我每天?的工作除?了接聽來(lái)?自客戶的?產(chǎn)品售后?問(wèn)題的電?話之外，?我還要主?動(dòng)的去給?我們的客?戶打回饋?電話，詢?問(wèn)他們使?用產(chǎn)品的?體驗(yàn)，并?爭(zhēng)取獲得?他們的好?評(píng)。我?記得我在?剛來(lái)的公?司的前一?兩個(gè)月，?就是在記?和背公司?產(chǎn)品知識(shí)?中度過(guò)的?。因?yàn)橹?有記熟了?產(chǎn)品的相?關(guān)知識(shí)，?我們才能?夠更好解?答客戶所?遇到的問(wèn)?題，才能?更好的展?現(xiàn)我們的?專業(yè)性，?才能更好?的為客戶?服務(wù)。在?掌握公司?產(chǎn)品知識(shí)?的同時(shí)，?我們還需?要練習(xí)回?答客戶的?幾個(gè)日常?話術(shù)，練?習(xí)我們?cè)?接聽電話?時(shí)需要掌?握的語(yǔ)氣?語(yǔ)速。所?以這一年?下來(lái)，通?過(guò)我的不?斷練習(xí)和?經(jīng)驗(yàn)積累?，我已經(jīng)?能夠自如?的應(yīng)對(duì)顧?客們提出?的各種刁?鉆問(wèn)題了?。在面?對(duì)顧客的?各種售后?問(wèn)題的時(shí)?候，我首?先做到是?先安撫好?他的情緒?，然后再?來(lái)幫他解?決問(wèn)題，?并且要事?情的后續(xù)?發(fā)展進(jìn)行?實(shí)時(shí)跟蹤?。這樣才?會(huì)把事情?的風(fēng)險(xiǎn)性?降到最低?，以免讓?顧客對(duì)我?們公司的?品牌形象?感到失望?，最后失?去這個(gè)客?戶。所以?我的服務(wù)?態(tài)度要好?，我解決?問(wèn)題的能?力也要強(qiáng)?。在這?一年里，?接聽了_?___個(gè)?投訴電話?，解決了?____?起投訴事?件，替公?司挽回了?____?萬(wàn)元的損?失，獲得?____?個(gè)客戶的?好評(píng)。所?以這一年?里的成就?還是比較?可觀的。?二、需?要改進(jìn)的?地方雖?然取得了?不少的成?就，但是?縱觀這一?整年，我?也有很多?做的不夠?好的地方?。比如說(shuō)?，在給客?戶打回訪?電話的時(shí)?候，我還?沒有掌握?到要領(lǐng)，?經(jīng)常我的?話還沒有?說(shuō)完，客?戶就把電?話給掛了?。這是我?在來(lái)年需?要加強(qiáng)和?改進(jìn)的地?方。還比?如說(shuō)，我?應(yīng)變能力?不夠強(qiáng)，?反應(yīng)比較?慢，處理?事情也不?夠及時(shí)。?這些不足?都需要我?去進(jìn)行反?思，需要?我在來(lái)年?去完善自?己。一?年已經(jīng)過(guò)?去，無(wú)論?自己在過(guò)?去的一年?里取得了?多大的成?就，還是?過(guò)的有多?么失敗，?我都要在?明年開春?的時(shí)候，?重新振作?精神，拿?出我十足?的沖勁來(lái)?應(yīng)對(duì)新的?一年里工?作上的挑?戰(zhàn)。2?023客?服部工作?總結(jié)范本?（二）?時(shí)光如水?、歲月如?梭，一晃?間半年已?經(jīng)過(guò)去了?，回顧當(dāng)?初在商會(huì)?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，我要?對(duì)來(lái)到_?___公?司的工作?做一份個(gè)?人工作總?結(jié)。如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?客服員工?，對(duì)客服?工作也越?來(lái)越熟悉?。做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?一、學(xué)習(xí)?到的東西?1.拓?展了才能?每當(dāng)我?把每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?都是對(duì)我?的支持與?肯定。_?___會(huì)?期間，我?們客服部?在這__?__天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好，?體現(xiàn)我們?客服中心?的團(tuán)結(jié)精?神，體現(xiàn)?大家對(duì)工?作都充滿?了激情，?這時(shí)的累?也就不算?什么了。?2.提?升了自身?的心理素?質(zhì)，磨礪?了我的性?格對(duì)于?剛接觸物?業(yè)管理、?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論煩?惱與否，?高興與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表更是公?司的形象?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?3.細(xì)節(jié)?的重要性?在這里?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時(shí)的每?一行文，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?不因細(xì)節(jié)?因其小，?而輕視、?忽略。?二、主要?工作內(nèi)容?1.首?先就是熟?悉各方面?信息，包?括裝修單?位、業(yè)主?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，完?成后進(jìn)行?回訪。?2.商戶?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔及?客戶裝修?手續(xù)和證?件的辦理?。__?__公司?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?物品放行?條﹑大型?裝修資料?、小型工?程單﹑溫?馨提示﹑?維修單等?等怎么運(yùn)?用都要熟?悉。下?半年，我?要努力改?正過(guò)去半?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升。多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?;提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，進(jìn)一步?改善自己?的