2023營銷工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第14頁共14頁2023?營銷工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___年?是實(shí)施“?____?”規(guī)劃的?關(guān)鍵之年?，全體干?部職工在?總公司和?公司董事?會(huì)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?堅(jiān)持以_?___和?____?為指導(dǎo)，?全面落實(shí)?____?，圍繞年?初制定的?工作目標(biāo)?，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向、?細(xì)化管理?為手段，?穩(wěn)抓企業(yè)?經(jīng)營和管?理，克服?各種不利?因素，工?作職能逐?步規(guī)范。?較好地完?成任務(wù)指?標(biāo)?，F(xiàn)將?____?年工作情?況及__?__年工?作安排簡(jiǎn)?要匯報(bào)如?下。一?、2__?__-_?___年?工作情況?（一）?以增收增?效為目標(biāo)?，抓好銷?售工作?____?年，__?__認(rèn)真?分析和把?握酒店業(yè)?的發(fā)展趨?勢(shì)，堅(jiān)持?以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，調(diào)?整經(jīng)營思?路，創(chuàng)新?開發(fā)客源?市常提高?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?能力和經(jīng)?濟(jì)效益。?公司全年?完成各項(xiàng)?收入__?__萬元?，完成計(jì)?劃___?_%，較?去年同期?減少__?__萬元?，下降_?___%?。全年客?房平均出?租率為_?___%?，年均房?價(jià)元__?__元/?間天。按?可比口徑?計(jì)算全年?完成利潤?____?萬元，完?成計(jì)劃_?___%?，上繳稅?費(fèi)___?_萬元。?總費(fèi)用額?____?萬元，比?去年同期?減少__?__萬元?，下降_?___%?。一是?調(diào)整經(jīng)營?思路，加?大營銷力?度。今年?以來，由?于受各種?不利因素?的影響，?公司經(jīng)營?任務(wù)完成?的不夠理?想。面對(duì)?困境，公?司上下迎?難而上，?一方面招?聘營銷人?員，充實(shí)?銷售團(tuán)隊(duì)?，結(jié)合市?場(chǎng)客源結(jié)?構(gòu)，對(duì)銷?售人員進(jìn)?行分工，?分別成立?了客戶組?、商務(wù)組?和團(tuán)隊(duì)組?，主動(dòng)跟?蹤各自的?市場(chǎng)客源?，加大各?種資源的?挖掘擴(kuò)展?，加強(qiáng)溝?通和交流?，想方設(shè)?法留住老?客戶。另?一方面調(diào)?整思路，?加大營銷?，制定“?面向__?__，輻?射___?_”營銷?方案，實(shí)?施“走出?去”戰(zhàn)略?，不斷擴(kuò)?大對(duì)外宣?傳合作，?拓展客源?市常__?__月組?織銷售員?赴___?_進(jìn)行促?銷，走訪?了___?_、__?__廳以?及___?_廳等單?位以及各?大旅行社?。___?_月去_?___地?區(qū)進(jìn)行專?項(xiàng)促銷活?動(dòng)。三是?制訂了一?系列的促?銷方案，?提高住房?率。利用?____?周年廈慶?，在__?__電視?媒體、_?___晚?報(bào)上做宣?傳廣告，?印制宣傳?彩旗，給?客戶訂制?禮品，以?及印制代?金券等促?銷活動(dòng)提?高酒店的?知名度。?四是重新?制定了《?____?年前臺(tái)銷?售部銷售?員工資待?遇方案》?，提高銷?售員的工?作積極性?。全年前?臺(tái)銷售部?____?年共簽訂?商務(wù)協(xié)議?____?份，旅行?社協(xié)議_?___份?，訂房中?心協(xié)議_?___份?。二是?轉(zhuǎn)變觀念?，穩(wěn)定物?業(yè)收入。?物業(yè)部發(fā)?揚(yáng)拼搏精?神，知難?而進(jìn)，勤?奮工作，?一方面完?善管理制?度。通過?建立維修?記錄、收?款實(shí)時(shí)記?錄，規(guī)范?物業(yè)合同?，建立走?訪日和工?作分析會(huì)?，為各項(xiàng)?工作的開?展奠定了?良好的基?矗二是提?升服務(wù)促?進(jìn)營銷。?對(duì)所有物?業(yè)單位及?寫字樓租?戶能做到?主動(dòng)上門?服務(wù)，以?良好的服?務(wù)形象和?信譽(yù)吸引?和穩(wěn)定租?戶。__?__年物?業(yè)單位出?租率達(dá)_?___%?，寫字樓?出租率達(dá)?____?%，續(xù)簽?新合同_?___份?，新增廣?告位兩處?，增收_?___萬?元。三是?抓重點(diǎn)攻?難關(guān)。由?于___?_歌舞廳?經(jīng)營不理?想，導(dǎo)致?收租困難?，通過談?話、停電?、發(fā)律師?函等催款?、收款等?手段。積?極與建行?協(xié)商，追?繳了__?__年物?業(yè)管理費(fèi)?____?萬元。_?___物?業(yè)公司積?極轉(zhuǎn)變思?想觀念和?服務(wù)理念?，實(shí)現(xiàn)從?“管理型?”到“服?務(wù)型”理?念的深刻?轉(zhuǎn)變，倡?導(dǎo)“服務(wù)?于人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?克服困難?拆除違建?房，整頓?自行車棚?，清理長(zhǎng)?期堆放雜?物恢復(fù)消?防通道等?措施改善?小區(qū)環(huán)境?;配合消?防公司更?換煙感系?統(tǒng)，積極?開展百日?消防安全?排查，確?保業(yè)主和?租戶的生?命財(cái)產(chǎn)安?全;舉辦?各種文娛?活動(dòng)豐富?業(yè)主和租?戶業(yè)余生?活。通過?加強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，豐?富服務(wù)內(nèi)?容，愛安?公司__?__年完?成收入_?___萬?元，房屋?出租率達(dá)?到___?_%，出?色地完成?了各項(xiàng)計(jì)?劃任務(wù)指?標(biāo)。三?是輸出管?理，擴(kuò)大?拓展規(guī)模?。成立_?___酒?店管理公?司是總公?司發(fā)展戰(zhàn)?略中的重?大舉措，?也是__?__公司?新的經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)點(diǎn)的?抓手，更?是我們企?業(yè)培養(yǎng)和?鍛煉人才?的重要場(chǎng)?所。成立?初，__?__在公?司的前期?籌備、制?度完善、?____?分公司的?成立、前?往各地市?的拓展活?動(dòng)及至對(duì)?兩家酒店?的成功接?管，這些?都與__?__及管?理公司員?工的辛勤?工作分不?開的。特?別值得一?提的是去?年___?_月份，?____?能無條件?的服從組?織安排到?____?酒店工作?半年，這?種心系企?業(yè)、無私?奉獻(xiàn)的精?神是值得?我們每一?個(gè)人學(xué)習(xí)?的。經(jīng)過?一年的積?極運(yùn)作和?辛勤工作?，作出了?有效的探?索和嘗試?。四是?更新系統(tǒng)?，規(guī)范停?車場(chǎng)管理?。完善了?大廈外圍?各項(xiàng)設(shè)備?、設(shè)施、?車場(chǎng)系統(tǒng)?及標(biāo)識(shí)路?線的工作?任務(wù)，達(dá)?到了停車?場(chǎng)管理的?標(biāo)準(zhǔn)化和?規(guī)范化。?投入資金?改造收費(fèi)?管理系統(tǒng)?，增設(shè)遠(yuǎn)?程讀卡和?消費(fèi)點(diǎn)刷?卡功能，?利用新系?統(tǒng)加強(qiáng)管?理，減少?了漏洞，?節(jié)省了人?員和減少?了煩瑣的?工作環(huán)節(jié)?及強(qiáng)度，?大大降低?了運(yùn)行成?本。保安?部在較好?的完成治?安消防職?能工作的?同時(shí)，全?年完成停?車場(chǎng)收入?____?萬元。?（二）以?提倡節(jié)約?為重點(diǎn)，?實(shí)現(xiàn)低成?本運(yùn)營?一是加強(qiáng)?能源管理?，減少費(fèi)?用。增收?固然很重?要，但節(jié)?支同樣必?不可少。?公司把節(jié)?能降耗列?為重點(diǎn)工?作，向節(jié)?約要效益?。即一要?關(guān)，二要?小，三要?隔，四要?定，五要?防，六要?查，七要?罰，八要?宣。從節(jié)?約一滴水?、一度電?開始，做?到人走燈?滅，水管?用完及時(shí)?關(guān)掉，平?時(shí)注意維?護(hù)各種設(shè)?施設(shè)備，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)報(bào)修?，不因人?為原因而?造成公司?的能源浪?費(fèi)。客房?部減少了?一些不必?要的一次?性用品，?降低日常?使用量，?注重對(duì)客?房設(shè)施的?保養(yǎng)，及?時(shí)回收客?房可利用?消耗品進(jìn)?行內(nèi)部二?次使用。?工程部一?直堅(jiān)持運(yùn)?行設(shè)備報(bào)?表制度，?每月對(duì)水?、電、氣?等設(shè)備運(yùn)?行監(jiān)督統(tǒng)?計(jì)，出現(xiàn)?異常當(dāng)即?查找原因?。通過對(duì)?老設(shè)備進(jìn)?行預(yù)防性?維修保養(yǎng)?和挖潛技?術(shù)改造，?不但提高?了設(shè)備使?用功效，?而且降?低了能源?損耗。_?___年?，大廈總?的耗電量?為___?_萬度，?比去年降?低了__?__萬度?;水電費(fèi)?____?萬元，比?計(jì)劃少開?支___?_萬元;?日常維修?費(fèi)用__?__萬元?，比去年?減少了_?___萬?元。二?是規(guī)范監(jiān)?督檢查，?狠抓工程?質(zhì)量。工?程部對(duì)_?___樓?裝修和員?工餐廳裝?修過程中?進(jìn)行嚴(yán)格?的監(jiān)督檢?查，從施?工材料的?質(zhì)量及施?工安全著?手，發(fā)現(xiàn)?和消除質(zhì)?量問題隱?患和苗頭?，使施工?質(zhì)量得到?保證。在?工程驗(yàn)收?過程中，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、嚴(yán)格把?關(guān)，對(duì)重?大項(xiàng)目工?程都預(yù)留?質(zhì)量保證?金，保障?了公司利?益。三?是強(qiáng)化科?學(xué)管理，?實(shí)現(xiàn)減員?增效。減?員增效是?國企改革?的方向。?____?年，公司?人事部通?過多次調(diào)?查摸底，?優(yōu)化崗位?，減少編?制___?_人，為?企業(yè)的良?性發(fā)展奠?定了基矗?（三）?以提升質(zhì)?量為前提?，抓好服?務(wù)工作?今年以來?，公司通?過加大培?訓(xùn)力度，?更新服務(wù)?理念，開?展質(zhì)量檢?查等措施?抓服務(wù)，?抓質(zhì)量，?旨在“外?樹形象，?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?”。通過?一系列活?動(dòng)的開展?和具體措?施的落實(shí)?，提高了?公司的整?體服務(wù)水?平。一是?加大培訓(xùn)?力度，提?高員工素?質(zhì)。培訓(xùn)?是提高員?工素質(zhì)的?有效手段?。為了使?員工的行?為規(guī)范、?職業(yè)道德?與禮貌修?養(yǎng)及專業(yè)?技能盡快?符合崗位?需要，公?司通過“?走出去，?請(qǐng)進(jìn)來”?等方式加?大培訓(xùn)力?度。__?__月份?公司請(qǐng)_?___培?訓(xùn)中心就?“企業(yè)人?在企業(yè)中?的行事規(guī)?則”及實(shí)?用禮儀等?方面進(jìn)行?培訓(xùn)。同?時(shí)，公司?還組織員?工赴其他?酒店參觀?考察學(xué)習(xí)?別人的先?進(jìn)管理經(jīng)?驗(yàn)。這些?措施不僅?促進(jìn)了員?工自身素?質(zhì)的提高?，還極大?地調(diào)動(dòng)了?員工的工?作積極性?。此外公?司大力號(hào)?召員工在?業(yè)余時(shí)間?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，積極提?高自身素?質(zhì)，滿足?公司發(fā)展?過程中對(duì)?人才的需?求。平時(shí)?工作中各?部門也根?據(jù)各自工?作特點(diǎn)經(jīng)?常組織內(nèi)?部培訓(xùn)、?考核和技?術(shù)比武，?例如：英?語培訓(xùn)、?普通話培?訓(xùn)、微笑?服務(wù)培訓(xùn)?等。新老?員工之間?還注意搞?好傳幫帶?，實(shí)行“?一對(duì)一”?的培訓(xùn)，?這對(duì)新進(jìn)?員工快速?熟練掌握?工作流程?起了很好?的作用。?二是成立?質(zhì)檢小組?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?服務(wù)質(zhì)量?是酒店開?展有效市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?根本保證?，為了提?高酒店的?服務(wù)質(zhì)量?，公司成?立了質(zhì)檢?小組，對(duì)?酒店的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行全面監(jiān)?督檢查，?并結(jié)合自?身實(shí)際制?定了衛(wèi)生?檢查標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)用?語總匯等?一系列質(zhì)?量檢查標(biāo)?準(zhǔn)，根據(jù)?這些標(biāo)準(zhǔn)?由質(zhì)檢部?門進(jìn)行督?促檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)通知?其整改。?平時(shí)酒店?注意經(jīng)常?給員工引?進(jìn)新的服?務(wù)理念，?提倡個(gè)性?化、親情?化服務(wù)。?在員工中?弘揚(yáng)了努?力學(xué)習(xí)、?鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服?務(wù)的良好?風(fēng)氣。三?是完善“?兩件”設(shè)?施，提升?酒店形象?。公司投?入___?_萬元將?六樓改造?成客房，?實(shí)現(xiàn)了硬?件設(shè)施升?級(jí)。使酒?店的客房?數(shù)量增加?到___?_間，提?高了酒店?的接待能?力。為更?好地迎接?“十一”?黃金周、?____?會(huì)、廈慶?____?周年，公?司舉行了?以“真誠?微笑迎廈?慶，高效?服務(wù)慶奧?運(yùn)”為主?題的第_?___屆?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?質(zhì)量月活?動(dòng)，通過?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月活動(dòng)，?公司在轉(zhuǎn)?變員工的?思想觀念?，強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高服務(wù)技?能，健全?落實(shí)制度?，規(guī)范服?務(wù)管理，?加大督導(dǎo)?力度，提?升服務(wù)水?平等方面?，都取得?了較好的?成效。?（四）以?強(qiáng)化管理?為根本，?打造企業(yè)?品牌公?司堅(jiān)持從?基礎(chǔ)管理?抓起，創(chuàng)?新管理理?念和管理?標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)?用科學(xué)的?管理模式?，加強(qiáng)對(duì)?酒店的規(guī)?范管理，?實(shí)現(xiàn)可持?續(xù)發(fā)展的?目標(biāo)。一?是建立規(guī)?范，制定?和完善管?理制度。?完善了多?項(xiàng)規(guī)章制?度，修訂?出臺(tái)了《?員工餐廳?管理規(guī)定?》、《停?車場(chǎng)管理?規(guī)定》、?《大廈倉?庫管理規(guī)?定》、《?質(zhì)量檢查?考核辦法?》、部門?工作月志?等一系列?規(guī)章制度?。二是加?強(qiáng)內(nèi)部管?理，提高?執(zhí)行力。?通過完善?員工請(qǐng)銷?假、考勤?管理制度?、員工職?務(wù)晉升管?理規(guī)定等?規(guī)章制度?，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?有效提高?工作效率?和管理水?平，使員?工職務(wù)晉?升有章可?循。成立?質(zhì)量檢查?辦，定期?對(duì)各部門?進(jìn)行綜合?檢查，監(jiān)?督各職能?部門執(zhí)行?情況，定?期通報(bào)，?加大獎(jiǎng)勵(lì)?和扣罰力?度。對(duì)公?司各部員?工進(jìn)行業(yè)?務(wù)技能考?核，促進(jìn)?部門辦事?效率，有?效提高執(zhí)?行力。三?是狠抓落?實(shí)，確保?安全生產(chǎn)?。今年，?公司把安?全生產(chǎn)“?隱患治理?年”活動(dòng)?作為安全?生產(chǎn)重點(diǎn)?工作之一?。針對(duì)今?年形勢(shì)，?吸取__?__地區(qū)?發(fā)生的幾?起較大安?全事故的?教訓(xùn)，_?___月?，公司組?織開展聲?勢(shì)浩大的?安全生產(chǎn)?大宣傳大?排查大整?治統(tǒng)一集?中行動(dòng);?____?月到__?__月，?____?“___?_”特大?火災(zāi)事故?后，公司?迅速在大?廈范圍內(nèi)?組織開展?了安全生?產(chǎn)和消防?百日安全?大排查行?動(dòng)。公司?領(lǐng)導(dǎo)分別?親自帶隊(duì)?深入到大?廈各物業(yè)?承包單位?、場(chǎng)所進(jìn)?行安全大?檢查。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，三?次大行動(dòng)?，共組織?檢查組_?___個(gè)?，出動(dòng)_?___多?人次，發(fā)?現(xiàn)隱患_?___條?，已落實(shí)?整改__?__條;?投資__?__萬元?整改和完?善了酒店?的消防設(shè)?施安全，?消除了隱?患;定期?召開安全?工作會(huì)議?，請(qǐng)消防?局相關(guān)人?員來大廈?進(jìn)行消防?理論及實(shí)?際操作演?練培訓(xùn)，?著力增強(qiáng)?全員安全?防范意識(shí)?。（五?）以精神?文明建設(shè)?為依托，?營造團(tuán)結(jié)?和-諧氛?圍一是?籌建員工?餐廳，關(guān)?心員工生?活。年初?，公司投?入___?_萬元興?建員工餐?廳。__?__月份?，員工餐?廳順利竣?工開業(yè)，?為員工創(chuàng)?造了優(yōu)雅?舒適的就?餐環(huán)境，?替員工解?決了后顧?之憂，降?低了員工?流動(dòng)率和?人力資源?成本，為?此總辦傾?注了大量?的心血和?付出了辛?勤的勞動(dòng)?。領(lǐng)導(dǎo)班?子經(jīng)常與?一線部門?領(lǐng)班以上?管理人員?進(jìn)行座談?，認(rèn)真聽?取了員工?在生活上?、思想上?以及工作?上的一些?想法，掌?握員工的?真實(shí)狀態(tài)?。二是以?人為本，?構(gòu)建企業(yè)?文化。公?司十分重?視利用各?種載體傳?播和宣傳?企業(yè)文化?，增強(qiáng)企?業(yè)的凝聚?力和員工?的忠誠度?。組織_?___年?度優(yōu)秀員?工赴桂林?參觀考察?及全體女?員工“三?八婦女節(jié)?”外出學(xué)?習(xí)考察;?安排離退?休員工進(jìn)?行春節(jié)團(tuán)?拜活動(dòng)，?組織看望?慰問生并?住院?jiǎn)T工?等等，營?造良好的?家園文化?。汶川大?地震，公?司迅速組?織開展了?“心心相?印抗震救?災(zāi)溫暖行?動(dòng)”募捐?獻(xiàn)愛心活?動(dòng)，全體?員工積極?響應(yīng)，大?力發(fā)揚(yáng)“?一方有難?，八方支?援”的人?道主義精?神，踴躍?參加募捐?活動(dòng)，向?災(zāi)區(qū)同胞?伸出援助?之手，奉?獻(xiàn)愛心，?共捐款_?___元?;舉辦“?____?-___?_周年廈?慶”活動(dòng)?，展示企?業(yè)良好發(fā)?展勢(shì)頭和?全體員工?良好的精?神面貌，?擴(kuò)大了中?陜國際和?長(zhǎng)安公司?的知名度?和影響力?;重視宣?傳工作，?一年來，?在《__?__晚報(bào)?》、《_?___旅?游》等省?級(jí)以上媒?體發(fā)表新?聞稿件_?___篇?，發(fā)揮了?宣傳外樹?形象、內(nèi)?鼓士氣、?促進(jìn)工作?、營造環(huán)?境的效能?;設(shè)立了?“長(zhǎng)安之?窗”文化?宣傳欄，?搭建相互?學(xué)習(xí)和交?流的平臺(tái)?。三是廉?潔自律，?重視黨建?工作。黨?風(fēng)廉政建?設(shè)關(guān)系人?心向背，?關(guān)系企業(yè)?的穩(wěn)定和?發(fā)展，必?須抓緊抓?好。公司?黨委組織?黨員干部?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?《建立健?全教育、?制度、監(jiān)?督并重的?懲治和預(yù)?防腐-敗?體系實(shí)施?綱要》和?兩個(gè)《條?例》，學(xué)?習(xí)《實(shí)施?綱要》、?《條例》?學(xué)習(xí)__?__紀(jì)委?第二次全?會(huì)上的講?話，與學(xué)?習(xí)___?_，開展?社會(huì)主義?榮辱觀教?育。進(jìn)一?步增強(qiáng)黨?員干部的?紀(jì)律觀念?，筑牢拒?腐防變的?思想道德?防線，樹?立正確的?權(quán)力觀、?地位觀、?利益觀，?努力做到?立黨為公?、執(zhí)政為?民，“權(quán)?為民所用?、情為民?所系，利?為民所謀?”;堅(jiān)持?政務(wù)公開?，充分調(diào)?動(dòng)了廣大?職工參與?企業(yè)管理?的積極性?，發(fā)揮好?群眾的監(jiān)?督作用，?形成防止?和懲治腐?-敗的合?力。（?六）以資?本運(yùn)作為?手段，提?升企業(yè)融?資功能?根據(jù)總公?司發(fā)展項(xiàng)?目需要，?公司充分?發(fā)揮自身?優(yōu)勢(shì)，積?極配合總?公司的戰(zhàn)?略目標(biāo)，?財(cái)務(wù)部工?作人員不?辭辛勞，?往返銀行?幾十趟，?送資料、?辦手續(xù)。?通過銀行?貸款和員?工集資等?為總公司?積極籌措?資金，為?總公司融?資___?_萬元，?有力地支?持了總公?司戰(zhàn)略發(fā)?展需要。?二、存?在的問題?及困難?（一）硬?件設(shè)施陳?舊，破損?嚴(yán)重，已?無法適應(yīng)?日益激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)。（?二）經(jīng)營?管理工作?仍需持之?以恒。雖?然完善了?一些規(guī)章?制度，但?個(gè)別制度?未落到實(shí)?處，各部?門時(shí)有協(xié)?調(diào)、配合?不力導(dǎo)致?工作效率?低下事件?發(fā)生，執(zhí)?行力仍需?進(jìn)一步提?高。（?三）銷售?任務(wù)完成?不夠理想?。公司營?業(yè)收入未?完成計(jì)劃?指標(biāo)。如?何在明年?嚴(yán)峻的形?勢(shì)下順利?完成年度?計(jì)劃指標(biāo)?是新的課?題。（?四）市場(chǎng)?營銷力度?還需要加?強(qiáng)，營銷?策劃活動(dòng)?效果不夠?理想。?2023?營銷工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）自己?從___?_起開始?從事銷售?工作，三?年來在廠?經(jīng)營工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫忙?下，加之?全科職工?的鼎力協(xié)?助，自己?立足本職?工作，恪?盡職守，?兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任?怨，截止?____?年___?_月__?__日，?____?年完成銷?售額__?__元，?完成全年?銷售任務(wù)?的___?_%，貨?款回籠率?為___?_%，銷?售單價(jià)比?去年下降?了___?_%，銷?售額和貨?款回籠率?比去年同?期下降了?____?%和__?__%。?現(xiàn)將三年?來從事銷?售工作的?心得和感?受總結(jié)如?下：一?、切實(shí)落?實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真?履行本職?工作作?為一名銷?售業(yè)務(wù)員?，自己的?崗位職責(zé)?是：1?、千方百?計(jì)完成區(qū)?域銷售任?務(wù)并及時(shí)?催回貨款?；2、?努力完成?銷售管理?辦法中的?各項(xiàng)要求?；3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)品?的出庫手?續(xù)；4?、用心廣?泛收集市?場(chǎng)信息并?及時(shí)整理?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?；5、?嚴(yán)格遵守?廠規(guī)廠紀(jì)?及各項(xiàng)規(guī)?章制度；?6、對(duì)?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁職責(zé)?感；7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。崗位?職責(zé)是職?工的工作?要求，也?是衡量職?工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，自己在?從事業(yè)務(wù)?工作以來?，始終以?崗位職責(zé)?為行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從工?作中的一?點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格?按照職責(zé)?中的條款?要求自己?的行為，?幾年來，?在業(yè)務(wù)工?作中，首?先自己能?從產(chǎn)品知?識(shí)入手，?在了解技?術(shù)知識(shí)的?同時(shí)認(rèn)真?分析市場(chǎng)?信息并適?時(shí)制定營?銷方案，?其次自己?經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤溝?通、勤交?流，分析?市場(chǎng)狀況?、存在問?題及應(yīng)對(duì)?方案，以?求共同提?高。在日?常的事務(wù)?工作中，?自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?后，用心?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時(shí)?完成任務(wù)?。總之?，透過幾?年的實(shí)踐?證明作為?業(yè)務(wù)員業(yè)?務(wù)技能和?業(yè)績(jī)至關(guān)?重要，是?檢驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作得?失的標(biāo)準(zhǔn)?。今年由?于陜北系?統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗(yàn)收?迫使工程?停止及農(nóng)?電系統(tǒng)資?金不到位?，加之自?己業(yè)務(wù)知?識(shí)欠缺、?業(yè)務(wù)技能?不高、市?場(chǎng)的瞬息?萬變而導(dǎo)?致業(yè)績(jī)欠?佳。二?、明確任?務(wù)，主動(dòng)?用心，力?求保質(zhì)保?量按時(shí)完?成工作?中自己時(shí)?刻明白只?存在上下?級(jí)關(guān)系，?無論是份?內(nèi)、份外?工作都一?視同仁，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?絲毫不能?馬虎、怠?慢，在理?解任務(wù)時(shí)?，一方面?用心了解?領(lǐng)導(dǎo)意圖?及需要到?達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，?力爭(zhēng)在要?求的期限?內(nèi)提前完?成，另一?方面要用?心思考并?補(bǔ)充完善?。例如?：1、?今年__?__月份?，蒲城分?廠由于承?租人中止?租賃協(xié)議?并停產(chǎn)，?廠內(nèi)堆積?硅石估計(jì)?約___?_噸、重?晶石__?__噸，?而承租人?已離開，?出于安全?方面的思?考，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快?運(yùn)回分廠?所存材料?，接到任?務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系?車輛并談?定運(yùn)價(jià)，?第二天便?跟隨車到?蒲城分廠?，按原計(jì)?劃三輛車?分二次運(yùn)?輸，在裝?車的過程?中，由于?估計(jì)重量?不準(zhǔn)，三?輛車裝車?結(jié)束后，?約剩__?__噸左?右，自己?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并征?得同意后?從當(dāng)?shù)毓?用兩輛三?輪車以同?等的運(yùn)價(jià)?將剩余材?料于當(dāng)日?運(yùn)回，這?樣既節(jié)約?了時(shí)間，?又降低了?費(fèi)用。?2、今年?____?月下旬，?到陜北出?差，恰逢?神東電力?多種產(chǎn)業(yè)?有限公司?材料招標(biāo)?，此次招?標(biāo)涉及以?后材料的?采購，事?關(guān)重大，?自己了解?詳細(xì)狀況?后及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并?盡快寄來?有關(guān)資料?，自己深?知，此次?招投標(biāo)對(duì)?我廠及自?己至關(guān)重?要，而自?己因未參?加過正式?的招投標(biāo)?會(huì)而感到?無從下手?，于是自?己深思熟?慮后便從?材料采購?單位的涉?及招標(biāo)的?相關(guān)部門?入手，搜?集相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)的?詳細(xì)狀況?及產(chǎn)品供?貨價(jià)格以?為招標(biāo)鋪?路，透過?自己的不?懈努力，?在招標(biāo)的?過程中順?利透過資?質(zhì)審定、?商務(wù)答辯?和技術(shù)答?辯，最后?功夫不負(fù)?有心人，?最后我廠?生產(chǎn)的Y?H5WS?17/5?0型氧化?鋅避雷器?在此次招?投標(biāo)中中?標(biāo)，這樣?為產(chǎn)品以?后的銷售?奠定了堅(jiān)?定的基礎(chǔ)?。三、?正確對(duì)待?客戶投訴?并及時(shí)、?妥善解決?銷售是?一種長(zhǎng)期?循序漸進(jìn)?的工作，?而產(chǎn)品缺?陷普遍存?在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)?正確對(duì)待?客戶投訴?，視客戶?投訴如產(chǎn)?品銷售同?等重要甚?至有過之?而無不及?，同時(shí)須?慎重處理?。自己在?產(chǎn)品銷售?的過程中?，嚴(yán)格按?照廠制定?銷售服務(wù)?承諾執(zhí)行?，在接到?客戶投訴?時(shí)，首先?應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，其?次應(yīng)及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部?門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會(huì)?同相關(guān)部?門人員制?訂應(yīng)對(duì)方?案，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)與?客戶溝通?使客戶對(duì)?處理方案?感到滿意?。四、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)，?依據(jù)客戶?需求確定?可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)是?搞好銷售?工作的前?提。自己?在銷售的?過程中同?樣注重產(chǎn)?品知識(shí)的?學(xué)習(xí)，對(duì)?廠生產(chǎn)的?產(chǎn)品的用?途、性能?、參數(shù)基?本能做到?有問能答?、必答，?對(duì)相關(guān)部?分產(chǎn)品基?本能掌握?用途、安?裝。依?據(jù)廠總體?安排代理?產(chǎn)品，透?過自己對(duì)?陜北區(qū)域?的了解，?代理的品?種分為二?類：一是?技術(shù)