營(yíng)銷中心績(jī)效考核管理系統(tǒng)

20XX年度月績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表,,,,,,,,,,

部門：,,,,,,,,制表日期：年月日,,

指標(biāo),衡量要素,指標(biāo)名稱,衡量標(biāo)準(zhǔn),評(píng)價(jià)目的,數(shù)據(jù)收集,"評(píng)價(jià)

周期",權(quán)重,,,計(jì)分方法

,,,,,,,取值,％,小分,

投入產(chǎn)出,組織增幅,銷售額增長(zhǎng)率,計(jì)劃期內(nèi)，分別按訂貨口徑計(jì)算和按銷售回款口徑計(jì)算的銷售額增長(zhǎng)率,作為反映公司整體組織增幅和市場(chǎng)占有

率提高的主要指標(biāo),財(cái)務(wù)部,月,50,50%,25,每相差5％加/扣1分

,人均利潤(rùn),人均銷售毛利增長(zhǎng)率,計(jì)劃期內(nèi)，產(chǎn)品銷售收入減去產(chǎn)品銷售成本后的毛利與營(yíng)銷系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比,反映營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行的效率,"財(cái)務(wù)部、

人力資源部

（配合）",月,,30%,15,

,成本控制,銷售費(fèi)用率降低率,計(jì)劃期銷售費(fèi)用支出占銷售收入比率的降低率,反映銷售費(fèi)用投入產(chǎn)生銷售收入的效果，

促使?fàn)I銷系統(tǒng)更有效地分配和使用銷售

費(fèi)用

,財(cái)務(wù)部,月,,20%,10,

顧客,客戶滿意,客戶滿意度,衡量客戶對(duì)公司形象、產(chǎn)品、服務(wù)、接待及員工形象滿意程度的綜合指標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)中包含

有關(guān)營(yíng)銷系統(tǒng)的用戶投訴率及營(yíng)銷環(huán)節(jié)引起

的退貨率

,以市場(chǎng)為牽引，提高客戶滿意度

,市場(chǎng)部,月,20,50%,10,此項(xiàng)工作開(kāi)展與否得/扣2分

,市場(chǎng)份額,市場(chǎng)占有率,計(jì)劃期內(nèi)，按某一產(chǎn)品計(jì)算的銷售額占該產(chǎn)品

總市場(chǎng)容量的比率

,反映公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中的地位，促使提高

產(chǎn)品市場(chǎng)份額

,市場(chǎng)部,月,,50%,10,

內(nèi)部流程,渠道,銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率,相對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)而言，已有的銷售網(wǎng)絡(luò)與整個(gè)市

場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)的比率,反映出本公司的市場(chǎng)潛力或市場(chǎng)工作的

缺陷,市場(chǎng)部,月,10,100%,10,

組織學(xué)習(xí),人力資源,營(yíng)銷隊(duì)伍的實(shí)力,對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的人員規(guī)模、結(jié)構(gòu)、水平、學(xué)習(xí)能

力等方面的綜合評(píng)價(jià)

,反映營(yíng)銷實(shí)力，促使?fàn)I銷方面人力資本的

增值

,人力資源部,月,20,60%,12,

,組織氣氛,部門員工士氣,員工對(duì)管理者、管理體制、工作環(huán)境等方面的

綜合滿意程度

,直接反映部門的工作效率

,人力資源部,月,,40%,8,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,