it工作心得體會(huì)總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁it工作?心得體會(huì)?總結(jié)范本?沒有不?好的行情?，只有不?好的經(jīng)紀(jì)?人?！边@?句話說明?了在股市?中不要給?自己找任?何借口，?經(jīng)紀(jì)人的?業(yè)績(jī)主要?取決于自?己本身，?而不是股?市行情。?在經(jīng)歷了?____?年___?_月火熱?股市后，?我從自己?的業(yè)績(jī)上?深刻體會(huì)?到了這句?話的真諦?。在_?___月?份股市一?路狂飚，?從___?_點(diǎn)一路?直上，而?且沒有在?____?點(diǎn)停留多?久，直接?沖上__?__點(diǎn)。?做為初涉?證券的我?，由于對(duì)?證券市場(chǎng)?沒有過多?知識(shí)和足?夠的炒股?經(jīng)歷，在?與客戶的?股票觀點(diǎn)?溝通中，?顯示出了?自己的不?足--把?握股市的?能力很差?。正是由?于我的缺?點(diǎn)，使我?在火熱的?____?月股市中?的業(yè)績(jī)有?點(diǎn)慘淡。?“做事?必先做人?”，要想?做好的自?己的工作?，就必須?努力使自?己成為一?名優(yōu)秀的?經(jīng)紀(jì)人。?首先，?在業(yè)務(wù)知?識(shí)上，通?過自己的?努力，不?斷積累自?己的證券?知識(shí)，為?更好的為?客戶服務(wù)?打下基矗?我每天晚?上都會(huì)上?網(wǎng)數(shù)個(gè)小?時(shí)以上，?分析當(dāng)天?的股市行?情，了解?明天股市?信息(如?深滬交易?所的停復(fù)?牌公告)?。從多種?信息媒介?獲得有效?的股市信?息，如電?視臺(tái)和網(wǎng)?上當(dāng)天股?市解盤和?明天股市?預(yù)判。仔?細(xì)閱讀公?司的廣發(fā)?投資內(nèi)參?，從中獲?取股票分?析理論和?股票買賣?技巧。?其次，就?是工作中?最重要的?--與客?戶溝通。?我以誠待?人，了解?客戶的特?點(diǎn)和需求?，急客戶?之所急，?予客戶之?所欲。針?對(duì)不同的?客戶特點(diǎn)?提供個(gè)性?化服務(wù)是?溝通工作?的重中之?重，如有?的客戶性?格開朗樂?于挑戰(zhàn)新?事物，我?給他推薦?股票一般?都是龍頭?股票(震?幅比較大?);有的?客戶不會(huì)?經(jīng)常有時(shí)?間關(guān)注股?票，可以?為他推薦?大盤優(yōu)質(zhì)?股(走勢(shì)?平穩(wěn));?客戶是老?股民他認(rèn)?為自己對(duì)?股票把握?比較準(zhǔn)，?那我一般?不會(huì)打擾?他(不過?郵件會(huì)經(jīng)?常發(fā)給他?，表示自?己對(duì)客戶?重視);?有的客戶?對(duì)股市比?較感興趣?，不過以?前沒有炒?過股，我?會(huì)將公司?的投資參?考或網(wǎng)上?相關(guān)的資?料發(fā)給他?，并會(huì)經(jīng)?常與他聯(lián)?系，分享?炒股經(jīng)驗(yàn)?和觀點(diǎn)，?協(xié)助他增?長(zhǎng)股票知?識(shí)和炒股?技能。?再次，要?有責(zé)任心??？蛻糇?本質(zhì)的需?要就是在?股市中獲?得更多收?益，我就?有責(zé)任去?幫助客戶?實(shí)現(xiàn)他的?目的。在?與客戶聯(lián)?系中，我?會(huì)了解客?戶買了什?么股票，?將每個(gè)客?戶的股票?牢記在心?，一旦他?的股票有?重大變動(dòng)?(如停復(fù)?牌、重大?利好、利?壞)，都?會(huì)主動(dòng)告?知客戶。?(有些客?戶不想讓?別人知道?他買了什?么股票，?我會(huì)尊重?客戶，不?去了解他?的股票。?)最后?，與銀行?理財(cái)經(jīng)理?搞好關(guān)系?。我負(fù)責(zé)?在松崗招?行網(wǎng)點(diǎn)的?營(yíng)銷，招?行最看重?的就是為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。我尊?重招行的?企業(yè)文化?，以客戶?滿意為己?任，協(xié)助?銀行理財(cái)?經(jīng)理做好?客戶在證?券投資方?面服務(wù)。?___?_月份股?市處于震?蕩調(diào)整期?，雖沒有?____?月份火熱?，不過經(jīng)?過自己的?努力，我?在___?_月份取?得的業(yè)績(jī)?比___?_月份高?出許多。?____?月份公司?全面叫停?銀證通開?辦銀證轉(zhuǎn)?帳業(yè)務(wù)，?我處于寶?安區(qū)，辦?理銀證轉(zhuǎn)?帳就必須?讓客戶到?市內(nèi)公司?營(yíng)業(yè)部辦?理，在路?途偏遠(yuǎn)，?業(yè)務(wù)煩瑣?的情況下?，我在_?___月?初發(fā)展了?兩名銀證?轉(zhuǎn)帳客戶?。當(dāng)我?經(jīng)歷了_?___月?的火熱_?___，?____?月的波瀾?不驚，_?___月?的困難重?重后，深?刻得體會(huì)?到要使自?己成為一?名優(yōu)秀的?證券經(jīng)紀(jì)?人，就必?須做好真?誠溝通，?用心服務(wù)?，“多去?執(zhí)行少找?借口”。?it工?作心得體?會(huì)總結(jié)范?本（二）?___?_月十二?號(hào)我們懷?著無比激?動(dòng)的心情?前往黃石?收費(fèi)站，?開始了我?們武黃高?速新員工?入職培訓(xùn)?。通過這?次培訓(xùn)讓?我記憶深?刻，受益?匪淺。使?我對(duì)高速?公路收費(fèi)?站有了一?個(gè)全面而?深刻的理?解，也讓?我萌發(fā)了?要在這個(gè)?崗位上奮?斗的愿望?。在這五?天的培訓(xùn)?工作中，?我學(xué)到了?很多東西?，從中也?得到了很?多樂趣。?曾經(jīng)坐?車經(jīng)過收?費(fèi)站的我?，以為收?費(fèi)只不過?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的重復(fù)?性操作，?現(xiàn)在的我?終于明白?收費(fèi)工作?雖存在著?一定的重?復(fù)性，但?就是這看?似平凡的?工作，要?做好并不?容易，要?做的出色?，更要付?出辛勤的?努力。?在這次培?訓(xùn)中，每?天的課程?都是滿滿?的，讓我?覺得特別?的充實(shí)。?因?yàn)槭召M(fèi)?站的管理?都是半軍?事化的，?所以培訓(xùn)?過程中，?我們每天?都要進(jìn)行?軍訓(xùn)，雖?然每天都?特別累，?但是，軍?事化的鍛?煉讓我明?白了紀(jì)律?的重要性?，>規(guī)章?制度在一?個(gè)收費(fèi)站?所起的作?用。所謂?無規(guī)矩不?成方圓，?而作為高?速公路上?的工作人?員，更應(yīng)?該在有限?的空間里?遵守規(guī)矩?，因?yàn)橹?有這樣才?能促進(jìn)社?會(huì)與個(gè)人?更好的發(fā)?展。而這?規(guī)矩就是?工作紀(jì)律?，它作為?全體職工?執(zhí)行力的?可靠保障?，也體現(xiàn)?出工作者?的精神面?貌和良好?形象。所?以我們應(yīng)?該認(rèn)識(shí)和?了解各項(xiàng)?規(guī)章制度?，按規(guī)章?制度積極?開展工作?，營(yíng)造出?和諧的收?費(fèi)環(huán)境。?培訓(xùn)過?程中，各?個(gè)所里優(yōu)?秀的內(nèi)訓(xùn)?師還給我?們講了課?，讓我印?象最為深?刻的就是?《服務(wù)禮?儀在收費(fèi)?窗口當(dāng)中?的應(yīng)用》?。之前沒?有進(jìn)入收?費(fèi)站工作?的時(shí)候，?每次經(jīng)過?收費(fèi)站看?到收費(fèi)員?整齊的服?裝，和藹?的笑容，?標(biāo)準(zhǔn)化的?手勢(shì)都會(huì)?覺得像一?道靚麗的?風(fēng)景線，?給人輕松?自然的感?覺。如今?，我也是?他們當(dāng)中?的一員了?，深知服?務(wù)禮儀在?服務(wù)行業(yè)?的重要性?。通過這?次課程，?讓我明白?了，看似?簡(jiǎn)單的手?勢(shì)服務(wù)，?要保持八?個(gè)小時(shí)的?標(biāo)準(zhǔn)化并?非一件容?易的事情?，但是也?并非不能?做到。內(nèi)?訓(xùn)師給我?們舉了武?東所萬志?嬋的例子?，她在收?費(fèi)一線工?作十幾年?，一直能?保持飽滿?的精神狀?態(tài)，和藹?、熱情的?服務(wù)于司?乘人員，?并得到了?管理處、?管理所和?同事們的?一致好評(píng)?。聽完后?，我感觸?良多。收?費(fèi)站的工?作，雖然?簡(jiǎn)單枯燥?，卻不乏?這些愛崗?敬業(yè)，樂?于奉獻(xiàn)的?工作者。?我們應(yīng)該?向他們學(xué)?習(xí)，在工?作中本著?以人為本?的服務(wù)理?念，注重?細(xì)節(jié)，塑?造良好的?形象，時(shí)?刻做好微?笑服務(wù)。?把微笑服?務(wù)貫穿于?工作的始?終，讓文?明滲透到?每個(gè)收費(fèi)?工作的環(huán)?節(jié)。把我?們的滿腔?熱情投身?于此，這?樣才能樹?立良好的?窗口形象?，也能贏?得廣大司?乘對(duì)我們?工作的理?解和支持?。只要我?們收費(fèi)人?員真正把?三尺崗?fù)?當(dāng)作傳播?社會(huì)文明?的窗口，?當(dāng)作為過?往群眾做?好事、辦?實(shí)事的陣?地，在收?費(fèi)服務(wù)中?堅(jiān)持一張?笑