2023前臺實習(xí)總結(jié)范本（2篇）

第10頁共10頁2023?前臺實習(xí)?總結(jié)范本?回想這?次在酒店?實習(xí)的點?點滴滴，?覺得從中?獲益匪淺?，學(xué)到了?許多在課?堂和書本?上都無法?學(xué)到的知?識。實習(xí)?過程單位?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步。?一、實?習(xí)基本概?況作為?一名酒店?管理專業(yè)?的大三學(xué)?生，我榮?幸地參加?了大三學(xué)?年學(xué)校安?排的實習(xí)?。應(yīng)聘到?____?酒店距今?已經(jīng)有了?近半年的?時間，轉(zhuǎn)?眼實習(xí)也?即將宣告?結(jié)束。?回顧這段?時日，這?段彌足珍?貴的經(jīng)歷?，點點滴?滴都是我?人生中難?以磨滅的?最不同尋?常的回憶?。這次在?酒店的實?習(xí)使我獲?益匪淺，?我學(xué)到了?許多在課?堂和書本?上都無法?學(xué)到的知?識，更重?要的是，?我學(xué)到了?作為一個?成年人，?走出校園?該怎樣面?對社會。?在實習(xí)過?程中，酒?店給予了?我足夠的?寬容、支?持和幫助?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?我的各方?面均取得?了一定的?進(jìn)步。?二、實習(xí)?單位情況?___?_坐落于?一望無際?的綠野之?中，設(shè)施?包括樓高?十八層的?豪華度假?式酒店、?樓高九層?的酒店副?樓、樓高?三層的會?所、購物?廣場、宴?會場地，?以及設(shè)備?完善的康?體中心。?集旅游度?假、休閑?娛樂、環(huán)?球美食和?溫泉水療?于一身。?___?_酒店則?定位為_?___島?最奢華優(yōu)?雅的酒店?之一，擁?有___?_間寬敞?舒適的客?房及套房?。所有客?房套房情?調(diào)高雅、?品位奢華?，又不失?海南獨(dú)特?的風(fēng)土人?情，為賓?客帶來至?臻完美的?度假體驗?。每間客?房或套房?均設(shè)有觀?景陽臺，?盡覽高爾?夫球場及?度假區(qū)的?天然景致?。三、?實習(xí)內(nèi)容?及過程?我通過面?試被分配?到前廳部?酒店前臺?工作，擁?有了一份?前臺接待?員的工作?，拿著員?工上任通?知書到部?門報到的?時候，我?的心里十?分忐忑，?我不知道?我能否勝?任這份工?作。酒店?前臺是一?個酒店的?門面，是?客人對酒?店形成第?一印象的?地方，是?最先對客?人產(chǎn)生影?響并做出?服務(wù)的部?門。一家?酒店的效?率以及利?潤的創(chuàng)造?，基本上?都是從酒?店前臺開?始的。因?而，酒店?對前臺員?工的要求?都會比較?高，包括?員工的形?象、禮儀?禮貌、基?本素質(zhì)、?溝通理解?能力等。?酒店前臺?就像是酒?店信息的?集散中心?，可以說?，前臺的?服務(wù)基本?涵蓋了酒?店所能夠?提供的所?有的服務(wù)?項目，所?以為了給?客人提供?滿意周到?的服務(wù)，?酒店前臺?的服務(wù)人?員需要對?酒店的各?個部門的?運(yùn)作都有?足夠的了?解。在學(xué)?習(xí)中，我?對酒店客?人如何登?記入住和?結(jié)賬退房?等的一些?基本的前?臺日常操?作有了較?為深入的?了解并進(jìn)?行了實際?操作。前?臺的工作?主要包括?接待來客?、銷售客?房及酒店?設(shè)施、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?電話轉(zhuǎn)接?及物品轉(zhuǎn)?交，兌換?外幣等工?作。另外?，前臺作?為客人最?能夠直接?接觸的部?門，很多?時候，客?人的要求?并不會針?對對應(yīng)的?部門提出?，而是選?擇他們最?容易接觸?到的部門?-前臺。?比方說，?客人房間?缺塊毛巾?、吹風(fēng)機(jī)?壞了，比?方說，客?人想在中?餐廳訂一?個包廂，?客人很可?能想不到?去直接跟?客房部或?者餐飲部?溝通，而?是選擇直?接打電話?到前臺，?因此前臺?還要作為?整個酒店?的協(xié)調(diào)中?樞進(jìn)行工?作，顯而?易見，前?臺的工作?量是很大?的。海南?的旅游旺?季是在冬?季，所以?自我們實?習(xí)以來酒?店就進(jìn)入?了特別忙?的階段，?酒店的入?住率也常?常居高不?下。很多?時候，前?臺都處在?非常忙碌?的狀態(tài)，?團(tuán)隊接待?或者退房?時間比較?集中的時?候，難免?要同時要?面對四五?位甚至更?多位的客?人，電話?在不停地?響，小孩?子的尖叫?哭鬧，脾?氣不好的?客人無端?地發(fā)火、?叫罵，即?便在這種?狀態(tài)之下?，我們還?是要微笑?著接待每?一位客人?，盡的努?力為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?不得不說?，耐心和?細(xì)心是酒?店每個員?工都必須?具備的東?西。常言?道：“顧?客就是_?___”?、“客人?永遠(yuǎn)是對?的”，這?些是酒店?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言。四?、實習(xí)、?總結(jié)及體?會也許?，在外人?看來，酒?店前臺的?工作很簡?單，不可?否認(rèn)，曾?經(jīng)我也這?么認(rèn)為，?事實上，?這工作周?而復(fù)始又?瑣碎繁雜?。在這近?半年時間?里，我發(fā)?現(xiàn)要想走?出校園步?入社會擁?有一份工?作，首先?要做的就?是端正自?己的心態(tài)?，擁有一?個社會人?該有的心?態(tài)。作為?一個成年?人，要有?擔(dān)當(dāng)，有?責(zé)任心，?并懂得自?己為自己?的行為買?單。對于?自己的工?作，無論?繁重抑或?清閑，要?積極主動?地學(xué)習(xí)，?認(rèn)真努力?地完成；?對于失誤?，要自己?去面對，?主動承擔(dān)?，而不是?逃避。作?為一個初?出茅廬的?新人，我?在前臺的?工作中不?可避免地?犯過很多?錯誤，好?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事也沒?有很責(zé)怪?，給我安?慰、鼓勵?和極大的?包容，這?讓我非常?感動。?1、成績?與收獲：?這些日子?我學(xué)到了?很多東西?，除了學(xué)?習(xí)到一些?酒店前臺?基本的服?務(wù)技能和?服務(wù)常識?之外，更?學(xué)習(xí)到了?面對就業(yè)?該如何轉(zhuǎn)?換自己的?角色，如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，如何處?理好自己?的利益和?工作單位?的利益、?如何處理?好同事之?間的關(guān)系?和上下級?之間的關(guān)?系，也讓?我了解到?作為一個?服務(wù)人員?應(yīng)該具有?怎樣的服?務(wù)意識。?實習(xí)是?一個很好?的平臺，?讓我們對?社會有了?更深層次?的領(lǐng)悟和?認(rèn)知，只?有親身經(jīng)?歷過，才?會明白社?會的復(fù)雜?，競爭的?激烈，以?及自身的?不足。通?過在酒店?實習(xí)，我?發(fā)現(xiàn)自己?的人生觀?、價值觀?變得更加?成熟，考?慮事情也?更加全面?謹(jǐn)慎，可?以說，酒?店給了我?又一次的?成長。剛?開始上班?時，不適?應(yīng)長時間?的站立和?作息時間?的來回變?化，每每?結(jié)束工作?，都感到?渾身酸痛?，身體真?的有些吃?不消，難?過的時候?也想過放?棄，不過?最終還是?堅持下來?了，也更?真切地體?會到了父?母掙錢養(yǎng)?家的不易?和他們對?自己的恩?情。以前?在家的時?候，父母?疼愛、衣?食無憂，?在學(xué)校的?時候，又?有老師的?關(guān)心照顧?，根本就?沒有認(rèn)真?思考過自?己的責(zé)任?，現(xiàn)在當(dāng)?自己有了?一份工作?的時侯才?發(fā)現(xiàn)得一?切其實都?來之不易?。在大學(xué)?校園里，?同學(xué)們互?幫互助，?努力學(xué)習(xí)?；而在工?作單位，?每個人都?會為了獲?得更高的?報酬和晉?升而努力?，到處都?是激烈的?競爭，停?滯不前就?已經(jīng)等于?落后。當(dāng)?然，不可?否認(rèn)，有?競爭才有?動力，有?競爭才會?有發(fā)展。?前臺這個?崗位使我?明白，社?會競爭是?激烈的，?要想在社?會上立足?，就必須?有勇往直?前，扎實?肯干。通?過這次實?習(xí)，我有?機(jī)會比較?詳細(xì)地了?解了酒店?的組織架?構(gòu)和經(jīng)營?業(yè)務(wù)，接?觸到了形?形色色的?客人，同?時還結(jié)識?了很多很?好的同事?和朋友，?他們拓寬?了我的視?野，使我?更加成熟?，也教會?了我如何?去適應(yīng)社?會融入社?會。通過?這次實習(xí)?，我清楚?地認(rèn)識到?了當(dāng)今的?就業(yè)形勢?，也找到?了自己與?社會的契?合點，為?我未來的?就業(yè)做了?一個良好?的指引。?2、問?題與不足?：整個實?習(xí)歷程，?使我看到?了自己身?上的優(yōu)點?，更為關(guān)?鍵的是，?實習(xí)也將?我各方面?的缺點與?不足毫無?保留的呈?現(xiàn)出來，?從而讓我?關(guān)注到自?己未曾注?重的東西?。在今后?的學(xué)習(xí)與?工作中，?我將努力?提高自身?各方面素?質(zhì)，克服?缺點和不?足，朝著?以下幾個?方向努力?：首先?，學(xué)無止?境，時代?的發(fā)展瞬?息萬變，?各種學(xué)科?知識日新?月異，我?將堅持不?懈地努力?學(xué)習(xí)各種?知識，提?高自己各?方面的能?力，順應(yīng)?時代的要?求；其?次，“業(yè)?精于勤荒?于嬉”，?在以后的?工作中不?斷豐富自?身的業(yè)務(wù)?知識、服?務(wù)技能，?通過多看?、多學(xué)、?多練來不?斷地提高?自己的實?踐能力，?避免大學(xué)?生普遍的?眼高手低?的情況，?做好自己?的工作，?成為一個?優(yōu)秀的社?會人，實?現(xiàn)自己的?社會價值?和個人價?值；最?后，腳踏?實地，堅?持堅守，?加強(qiáng)責(zé)任?感，加強(qiáng)?團(tuán)隊協(xié)作?意識，努?力克服自?己的不良?情緒，端?正自己的?態(tài)度，積?極、熱情?、細(xì)致地?的對待任?何一份工?作。實?習(xí)到現(xiàn)在?將近結(jié)束?了，這是?一段令人?難忘的日?子，有欣?喜，有快?樂，有苦?澀，有難?過，這樣?那樣的感?觸真的無?法用一言?兩語寥寥?概括。這?幾個月的?時間是短?暫的，但?過程卻是?漫長而又?難忘的，?我一定會?將自己實?習(xí)的經(jīng)歷?認(rèn)真歸納?總結(jié)，發(fā)?揚(yáng)自身優(yōu)?點，改進(jìn)?身不足，?以嶄新的?自己迎接?新的開端?。以后?的半年，?我還將繼?續(xù)在學(xué)校?中學(xué)習(xí)，?完成我的?學(xué)業(yè)，這?一段的珍?貴的實習(xí)?經(jīng)歷無疑?為我今后?的學(xué)習(xí)、?工作奠定?了基礎(chǔ)。?最后，衷?心感謝酒?店的各位?同事和領(lǐng)?導(dǎo)，謝謝?你們給予?我的關(guān)心?、照顧和?鼓勵，從?你們的身?上，我學(xué)?到了很多?很多。感?謝___?_酒店給?我的這次?珍貴的實?習(xí)機(jī)會，?感謝酒店?的栽培，?讓我增長?了見識，?體驗了生?活。我衷?心希望_?___能?夠越來越?好。謝謝?！20?23前臺?實習(xí)總結(jié)?范本（二?）為了?將校園所?學(xué)的理論?知識同企?業(yè)實際賬?務(wù)操作結(jié)?合起來，?理論聯(lián)系?實際，以?加深對所?學(xué)專業(yè)理?論知識的?理解，使?我能夠從?理論高度?上升到實?踐高度，?更好的實?現(xiàn)理論和?實踐的結(jié)?合，為我?以后的工?作和學(xué)習(xí)?奠定初步?的知識。?我來到_?___公?司進(jìn)行實?習(xí)，以下?是我的實?習(xí)報告。?一、實?習(xí)目的?深入社會?實踐，接?觸實際工?作，提高?實際操作?技能，了?解企業(yè)現(xiàn)?實狀況和?現(xiàn)代企業(yè)?管理理念?。通過本?次實習(xí)使?我能夠親?身感受到?由一個學(xué)?生轉(zhuǎn)變到?一個職業(yè)?人的過程?。通過深?入公司實?習(xí)，對我?完成畢業(yè)?論文和實?習(xí)報告起?到很重要?的作用。?二、公?司簡介?____?公司執(zhí)著?于理念創(chuàng)?新，管理?創(chuàng)新，產(chǎn)?品創(chuàng)新和?組織創(chuàng)新?，通過孜?孜以求的?精神，持?之以恒的?努力和點?點滴滴的?積累，成?為中國優(yōu)?秀的地產(chǎn)?企業(yè)。樹?立“自主?互動無邊?界，學(xué)習(xí)?創(chuàng)新無止?境”的核?心價值觀?，公司確?信對企業(yè)?盡心、盡?力、盡職?、盡責(zé)的?員工是企?業(yè)最寶貴?的財富；?“讓員工?高尚，富??！笔瞧?業(yè)不懈的?追求；尊?重、肯定?并充分發(fā)?揮每個員?工的才能?是企業(yè)義?不容辭的?職責(zé)。公?司致力于?開發(fā)和提?高每一個?員工的專?業(yè)水平和?職業(yè)潛力?，不斷完?善的培訓(xùn)?體系和職?業(yè)發(fā)展體?系，為大?家?guī)Ыo廣?闊的平臺?和發(fā)展空?間。三?、實習(xí)崗?位負(fù)責(zé)?來訪客戶?的接待、?基本咨詢?和引見，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接?待服務(wù)規(guī)?范，持續(xù)?良好的禮?節(jié)禮貌。?當(dāng)訪客進(jìn)?入接待廳?時，抬頭?行注目禮?“您好，?請問找誰?”，并請?訪客入坐?，請示后?引入相關(guān)?區(qū)域；負(fù)?責(zé)公司前?臺或咨詢?接待室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并持?續(xù)整潔干?凈。鈴?響三聲內(nèi)?務(wù)必接聽?，判定是?廣告類，?不應(yīng)直接?轉(zhuǎn)入，應(yīng)?問清何事?后轉(zhuǎn)接相?關(guān)部門；?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?；對客戶?的投訴電?話，及時?填寫登記?表，并于?第一時間?傳到達(dá)客?戶服務(wù)團(tuán)?隊，定期?將客戶投?訴記錄匯?總給副總?經(jīng)理。?負(fù)責(zé)收發(fā)?管理報紙?、信函、?傳真，及?時送交領(lǐng)?導(dǎo)或按要?求傳送給?客戶；下?班前檢查?復(fù)印機(jī)關(guān)?機(jī)，關(guān)掉?所有電源?，負(fù)責(zé)關(guān)?好門窗；?理解行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作，認(rèn)?真執(zhí)行目?標(biāo)卡的管?理規(guī)定，?完成本部?門分配的?工作和任?務(wù)。四?、實習(xí)內(nèi)?容實習(xí)?過程中，?處于前臺?這樣一個?比較容易?接觸公司?內(nèi)部文件?以及高層?管理人員?的位置上?，對信息?收集起了?必須的幫?忙，我采?用了勤看?、勤問、?勤學(xué)、勤?練的方式?，對__?__日常?管理工作?的開展有?了比較全?面而深入?的了解。?在系統(tǒng)了?解了公司?經(jīng)營管理?的特點、?方式和運(yùn)?作規(guī)律后?，對__?__的經(jīng)?營理念、?企業(yè)精神?有了深刻?的認(rèn)識。?在__?__，全?程化的服?務(wù)理念絕?不僅僅僅?是停留在?產(chǎn)品交付?之后，而?是貫穿于?企業(yè)經(jīng)營?管理的全?過程，所?有的方案?、工序、?流程、規(guī)?定均圍繞?著以客戶?為中心而?擬定。公?司還開展?定期和不?定期技術(shù)?培訓(xùn)，開?展崗位練?兵，每年?均評選優(yōu)?秀員工和?技術(shù)能手?，并予以?表彰，提?高了員工?學(xué)文化，?學(xué)技術(shù)的?主動性，?為建立學(xué)?習(xí)型企業(yè)?打下了良?好的基礎(chǔ)?。五、?實習(xí)心得?這次的?實習(xí)，對?我來說，?是一種挑?戰(zhàn)，同時?也是一個?機(jī)會。我?覺得自己?在其他方?面的收獲?也是挺大?的。在工?作中把每?個人都當(dāng)?作良師益?友，那么?才有可能?在工作中?收獲的更?多。大學(xué)?生的實習(xí)?是挑戰(zhàn)也?是機(jī)遇，?只有很好?的把握，?才能夠體?現(xiàn)它的好?處。要?有堅定的?信念，吃?苦的決心?，平和的?心態(tài)和不?恥下問的?精神。不?管到那家?公司，一?開始都不?會立刻給?工作我們?實習(xí)生做?，一般都?是先讓我?們看，時?間短的要?幾天，時?間長的要?幾周，在?這段時間?里很多人?會覺得很?無聊，沒?事可做，?便產(chǎn)生離?開的想法?，在這個?時候我們?必須要堅?持，輕易?放棄只會?讓自己后?悔。另外?，作為一?個新人，?平和的心?態(tài)很重要?，做事不?要太過急?功近利，?表現(xiàn)得好?別人都看?得到，當(dāng)?然表現(xiàn)得?不好別人?眼里也不?會融進(jìn)沙?子。除?努力工作?具有職責(zé)?心外，要?善于經(jīng)常?做工作總?結(jié)。每一?天堅持寫?工作日記?，每周做?一次工作?總結(jié)，主?要是記錄?和總結(jié)工?作中的錯?誤。如果?上級把一?件超出自?己潛力范?圍或工作?范圍的事?情交給自?己做，必?須不要拒?絕或抱怨?并努力完?成，我們?不會了能?夠隨時學(xué)?習(xí)，因為?這也許是?上級對自?己的潛力?考驗或是?一次展示?自己工作