2023年自考類電子商務(wù)專業(yè)商務(wù)交流(二)歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類電子商務(wù)專業(yè)商務(wù)交流(二)歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.歷年考點試題黑鉆版(共50題)1.LC公司總經(jīng)理下設(shè)三名副經(jīng)理，其中副經(jīng)理A負(fù)責(zé)管理人力資源部和財務(wù)部，副經(jīng)理B負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)部和采購部，副經(jīng)理C負(fù)責(zé)營銷部和公共關(guān)系部。

請根據(jù)上述信息繪制組織結(jié)構(gòu)圖。2.適用于組織內(nèi)部進(jìn)行低成本大眾傳播的書面交流方式是______A.報告B.表格C.辦公室通告D.公務(wù)信件3.講話具有藝術(shù)性，簡短、幽默，適合聽眾特點的演講目標(biāo)是______A.告知或描述B.指示或解釋C.說服或激勵D.招待或娛樂4.下列有助于促進(jìn)討論的作法是______A.提問的措辭避免“是”或“不是”的答案B.提出詳盡的問題C.采用偏離主題的問題D.采用涉及眾多方面的問題5.列出六種身體語言的主要表達(dá)方式。6.假設(shè)你要向主管傳遞一條信息，從準(zhǔn)備到傳遞階段可能發(fā)生的障礙是______A.噪音干擾B.本人準(zhǔn)備不足C.缺乏動力D.接收者帶有偏見7.簡要說明認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。8.從接受到行動可能發(fā)生如下的障礙______A.本人信心不足B.噪音干擾C.主管不信任你D.缺乏動力9.下列屬于書面交流缺點的是______A.成本高B.需要時間準(zhǔn)備C.無法留有可供參考的記錄D.無法留出考慮和準(zhǔn)備的余地10.不屬于使用姿勢的目的的是______A.交流信息B.交流情感C.輔助講話D.吸引11.兩個人談話時，交流往往以3種形式進(jìn)行，據(jù)統(tǒng)計各部分所占比例為______A.語言交流占10%，語氣和聲調(diào)占67%，其他非語言交流占23%B.語言交流占10%，語氣和聲調(diào)占23%，其他非語言交流占67%C.語言交流占23%，語氣和聲調(diào)占10%，其他非語言交流占67%D.語言交流占67%，語氣和聲調(diào)占10%，其他非語言交流占23%12.最好由群體執(zhí)行的工作是______A.需要創(chuàng)造性的工作B.需要智力技能的工作C.記憶和回憶信息并不重要的工作D.判斷的對象意義明確的工作13.在召開電話會議時，參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ莀_____A.若沒有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問B.當(dāng)提出問題時，明確提問對象C.發(fā)言前稍等片刻，以確認(rèn)別人真正講完了D.不要和別人同時講話14.簡要說明有助于良好傾聽的技巧。15.“領(lǐng)導(dǎo)者只在必要時進(jìn)行引導(dǎo)，工作的基本信念是成員能用自己的資源去實現(xiàn)自己的目標(biāo)”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是______A.民主的風(fēng)格B.獨裁的風(fēng)格C.自由放任的風(fēng)格D.靈活變化適應(yīng)需要的風(fēng)格16.比較公正，但可能會分裂群體成員的決策方法是______A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達(dá)成一致決策法17.使演示具有真實感，可以放大一些細(xì)節(jié)的視覺輔助手段是______A.模型和試驗B.投影儀C.閉路電視機(jī)錄像D.幻燈機(jī)18.求職面試時，應(yīng)該避免的行為是______A.適時到達(dá)面試地點B.完整、詳細(xì)地記錄面試中信息C.反應(yīng)慢些D.面試結(jié)束，感謝面試者19.為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標(biāo)是______A.告知或描述B.指示或解釋C.說服或激勵D.招待或娛樂20.簡述計劃某次交流時必須考慮的基本問題。21.在群體交流中，建立標(biāo)準(zhǔn)的成員所扮演的角色是______A.任務(wù)角色B.群體建設(shè)和維持角色C.任務(wù)和維持雙重角色D.群體維持角色22.在群體交流中，進(jìn)行特殊辯護(hù)的成員所扮演的角色是______A.任務(wù)角色B.群體建設(shè)和維持角色C.任務(wù)和維持雙重角色D.無功能行為的類型23.為保證群體交流的有效性，合適的群體規(guī)模是______A.4人及以下B.5～10人C.11～15人D.16～20人24.一般來說，從理解到接受不可能發(fā)生的障礙包括______A.主管帶有偏見B.解釋不清楚C.主管不信任你D.主管不贊成你的意見25.演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺輔助手段是______A.粘貼物品B.白板C.幻燈機(jī)D.投影儀26.屬于主席在會議期間的職責(zé)的是______A.有效的決策B.核實備忘錄草稿C.監(jiān)控進(jìn)展D.批準(zhǔn)議程草案27.常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢的圖表類型是______A.圖標(biāo)B.表格C.圖形D.曲線28.關(guān)于群體交流，表述正確的是______A.按人—時計算，群體工作占優(yōu)勢B.群體既說也做C.群體壓力必然引起平庸的決定D.群體共同做出的決策比個體獨自做出的更好29.所有內(nèi)容都從最左邊開始，只有一條豎線的書信格式是______A.齊頭式B.半齊頭式C.半縮頭式D.縮行式30.在群體交流中，消除緊張關(guān)系的成員所扮演的角色是______A.任務(wù)角色B.群體建設(shè)和維持角色C.任務(wù)和維持雙重角色D.無功能行為的類型31.能提高傾聽的方法不包括______A.為聽做準(zhǔn)備B.保持開放的心態(tài)C.保持興趣D.有禮貌32.使用視覺輔助手段時，應(yīng)該注意______A.隨時使用指示棒B.視覺資料越詳細(xì)越好C.不要將視看物放得太久D.使用種類齊全的輔助工具33.通常管理者與員工講話時應(yīng)保持的距離是______A.社會距離的近狀態(tài)B.社會距離的遠(yuǎn)狀態(tài)C.公共距離的遠(yuǎn)狀態(tài)D.公共距離的近狀態(tài)34.制定演示計劃的首要問題是______A.了解聽眾B.明確演示目標(biāo)C.設(shè)計演示提綱D.開發(fā)資料35.簡要說明計劃一次交流時需要考慮的六個基本問題。36.良好的傾聽可以產(chǎn)生許多有益的結(jié)果，但不包括______A.促使對方同意你的觀點B.能夠盡可能多地獲取相關(guān)信息C.有利于改善人們之間的關(guān)系D.能給說話人一種鼓勵37.對于語言交流和非語言交流的描述，下列表述不恰當(dāng)?shù)氖莀_____A.語言交流通常伴隨非語言交流同時發(fā)生B.當(dāng)非語言信息意思和說話意思矛盾時，更應(yīng)相信語言表述C.非語言交流中的語氣和語調(diào)往往能真實反映出人的意思D.語言交流中的電話交流無需非語言交流的輔助表達(dá)38.一般來說，白領(lǐng)職員花在傾聽上的時間占其用于交流總時間的比例大約為______A.30%B.45%C.65%D.80%39.關(guān)于視聽會議的特點，表述正確的是______A.成本較低B.氣氛較好C.連續(xù)性強D.即時性差40.空間影響人們交流的方式，下列選項不正確的是______A.每個人有空間屬于自己的感覺B.空間大小通常與地位高低沒有聯(lián)系C.在公共場所，只要存在選擇的自由，大多數(shù)人往往盡可能遠(yuǎn)離陌生人坐著D.利用空間進(jìn)行交流時存在文化的差異41.主席在會議之前的職責(zé)是______A.有效的決策B.獲得有力的發(fā)言C.監(jiān)控進(jìn)展D.批準(zhǔn)議程草案42.簡要說明口頭表達(dá)的技能。43.進(jìn)行交流前，策劃交流主題，對采用的信息要遵循的原則不包含______A.清楚、正確、簡明扼要B.完整、有建設(shè)性C.具有說服力和吸引力D.有禮貌44.簡要說明會議取得成功的因素。45.簡要說明結(jié)束演講應(yīng)避免的潛在問題。46.下列屬于不可控變量的是______A.成員滿意度B.群體生產(chǎn)率C.群體規(guī)模D.群體對任務(wù)的激勵47.手放在髖部，仰頭筆挺地站立，可能表示______A.難為情B.不關(guān)心C.優(yōu)越和自滿D.漫不經(jīng)心48.A公司的組織結(jié)構(gòu)為：總經(jīng)理下設(shè)兩位副總經(jīng)理，其中一位負(fù)責(zé)管理人事部和財務(wù)部，另一位負(fù)責(zé)管理采購部、生產(chǎn)部和營銷部。

請根據(jù)以上資料，繪制組織結(jié)構(gòu)圖。49.一般認(rèn)為交流任務(wù)的完成，各種狀態(tài)所占的合適比例關(guān)系是______A.39%傳遞信息，61%接收信息B.61%傳遞信息，39%接收信息C.9%傳遞信息，30%接收信息D.16%傳遞信息，45%接收信息50.簡要說明書面交流的優(yōu)勢。第1卷參考答案一.歷年考點試題黑鉆版1.參考答案：2.參考答案：C[解析]辦公室通告適用于組織內(nèi)部的低成本的大眾傳播。3.參考答案：D[解析]娛樂的目標(biāo)的關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點。4.參考答案：A5.參考答案：身體語言的主要表達(dá)方式有：

(1)面部表情：如微笑還是嚴(yán)肅；

(2)眼神：注視與環(huán)顧；

(3)站/坐姿勢：如放松與緊張；

(4)手勢：如交叉或背手；

(5)空間和地位：如遠(yuǎn)位還是近位；

(6)外表：服裝風(fēng)格和發(fā)型等。6.參考答案：B7.參考答案：(1)對他人是一種鼓勵。

(2)擁有全部的信息。

(3)改善關(guān)系。

(4)解決問題。

(5)人與人之間的進(jìn)一步理解。8.參考答案：D[考點]本題考查的知識點為從接受到行動可能發(fā)生的障礙。

[解析]從接受到行動可能發(fā)生的障礙包括：(1)人手不足；(2)缺乏動力；(3)沒有必要提示。9.參考答案：B[解析]書面交流方法的缺點包括：(1)不能提供立即的信息反饋。(2)需要時間準(zhǔn)備。(3)不能方便地修改信息。(4)傳遞信息可能會出錯。(5)可能不會被閱讀。10.參考答案：D11.參考答案：B[解析]據(jù)統(tǒng)計，兩個人談話時，交流往往以3種方式進(jìn)行，其中語言僅占10%，語氣和聲調(diào)為23%，其他非語言交流為67%。12.參考答案：A13.參考答案：A[解析]參加電話會議時，參與者應(yīng)總是應(yīng)答別人的問題，即使你沒有現(xiàn)成答案。14.參考答案：(1)為聽做準(zhǔn)備。

(2)興趣。

(3)保持開放的心態(tài)。

(4)傾聽主要觀點。

(5)以批判的態(tài)度聽。

(6)抵制分心。

(7)記筆記。

(8)幫助講話者。

(9)重復(fù)。

(10)克制。15.參考答案：A16.參考答案：B[解析]多數(shù)/投票表決決策法的特點是：(1)一般認(rèn)為比較公正。(2)投票時機(jī)很關(guān)鍵。(3)可能分裂群體成員。(4)少數(shù)人會不同意，因此可能不承擔(dān)責(zé)任。17.參考答案：D[解析]幻燈片提供了任何投影設(shè)備中最為清晰和色彩豐富的復(fù)制品，它們使你的演示具有真實感，如果你善于攝影的話，制作幻燈片就比使用錄像帶廉價而容易得多，他們可以放大一些細(xì)節(jié)，用非投影設(shè)備和OHP是無法做到的。18.參考答案：C[考點]本題考查的知識點為面試時應(yīng)避免的行為。

[解析]面試中應(yīng)當(dāng)避免的行為：(1)單調(diào)的敘述；(2)反應(yīng)慢；(3)故意反應(yīng)遲鈍；(4)不恰當(dāng)?shù)恼Z言；(5)不當(dāng)?shù)淖耍?6)消極的開始。19.參考答案：C20.參考答案：(1)交流的目的；

(2)交流的對象；

(3)交流的時間；

(4)交流的地點；

(5)交流的主題；

(6)怎樣傳遞信息。21.參考答案：B22.參考答案：D23.參考答案：B24.參考答案：B25.參考答案：D[解析]投影儀的優(yōu)點是演講者可以完全控制并且更具靈活性。26.參考答案：A[解析]主席在會議期間的職責(zé)有：(1)準(zhǔn)時開始。(2)清楚地介紹主題。(3)獲得有力的發(fā)言。(4)維持秩序。(5)有效的決策。27.參考答案：D[解析]曲線常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢。28.參考答案：D29.參考答案：A[解析]齊頭式書信格式是所有的內(nèi)容都從最左邊開始-只有一條豎線。30.參考答案：C[解析]任務(wù)和維持雙重角色可以消除緊張關(guān)系——通過開玩笑或調(diào)停爭端排除消極情緒；全面考慮緊張關(guān)系的前因后果。31.參考答案：D32.參考答案：C[解析]使用視覺輔助手段的注意事項包括：(1)觀眾不可能同時做兩件不相關(guān)的事。(2)不要使用太多種不同類型的輔助工具。(3)明確你將使用哪些輔助工具及設(shè)備。(4)自己組織設(shè)計你的“舞臺”。(5)視覺資料不可太詳細(xì)。(6)圖像應(yīng)當(dāng)大得足以使每個人都看得見。(7)謹(jǐn)慎使用指示棒。(8)不要將視看物放得太久。(9)做到有備無患。33.參考答案：D[解析]公共距離的近狀態(tài)(4～8m)：適于非正式的聚會，比如管理者向員工講話或教師向教室內(nèi)的學(xué)生講話。34.參考答案：B[解析]制定演示計劃的首要問題是明確演示目標(biāo)。35.參考答案：(1)為什么要進(jìn)行交流。

(2)誰是信息的接受對象。

(3)交流的時間。

(4)交流的地點。

(5)交流的主題。

(6)怎樣傳遞信息。36.參考答案：A[考點]本題考查的知識點為良好傾聽的結(jié)果。

[解析]認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生許多有益的結(jié)果：(1)對他人是一種鼓勵；(2)擁有全部的信息；(3)改善關(guān)系；(4)解決問題；(5)人與人之間的進(jìn)一步理解。37.參考答案：B[考點]本題考查的知識點為語言交流和非語言交流。

[解析]無論什么時候，當(dāng)非語言信息的意思與說話的意思相矛盾時，我們更應(yīng)該相信非語言信息。38.參考答案：B[解析]一般白領(lǐng)職員將所有交流時間的45%用來聽。39.參考答案：A40.參考答案：B41.參考答案：D[解析]主席在會議之前的職責(zé)包括：(1)提出和理解計劃處理的業(yè)務(wù)項目。(2)批準(zhǔn)議程草案。(3)確使與會者得知會議目標(biāo)、時間和地點，可能的話包括會議議程。(4)保證房間的合理布置——座位安排、文件、飲水、煙灰缸等等。42.參考答案：(1)準(zhǔn)確表達(dá)本人的意思。

(2)語言清楚、易于理解。

(3)態(tài)度友好、善解人意。

(4)待人真誠、自然。43.參考答案：C[考點]本題考