危機公關(guān)與危機預(yù)警系統(tǒng)的建立課綱講義

PAGE2在商業(yè)活動及各種組織的運作中，危機就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進而收獲潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。今天的社會和經(jīng)濟環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機應(yīng)對，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機應(yīng)對的核心人員準備的，以實戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個班僅限32人參加，每位學(xué)員要求帶著一個公司的實際危機情形來到課堂，并有機會得到專家的建議和評點。變危為機，使危機溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標中起到舉足輕重的作用。培訓(xùn)目標1、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關(guān)的重要性；2、學(xué)會危機處理的基本原則、流程與方法；3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；4、掌握危機預(yù)警制度的制定方法以及危機預(yù)警手冊的編寫；5、學(xué)會如何撰寫危機管理計劃以及新聞稿等等。課程形式1、課堂講述，2、案例分析，3、腦力激蕩，4、情景演練，5、短片播放，6、圖片展示課程特色1、激情洋溢，2、互動性強，3、案例豐富，4、貼近實際，5、深入淺出，6、邏輯性強涉及案例新航空難、東航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機、EXXON漏油危機、金龍魚酸價超標危機、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標現(xiàn)象、三全食品菌超標危機、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、百度裁員門危機、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機應(yīng)對、秦池勾兌門事件、哈大天價藥費事件、南京兒童醫(yī)院寶寶死亡案、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭、耐克廣告門、周久耕事件、新奧集團公關(guān)費用被曝光事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件、南海罷工門事件等。課程大綱一、危機管理概論1、什么是危機A、危機的概念B、危機的六個特點2、危機的四個階段A、危機潛伏期B、危機爆發(fā)期C、危機延續(xù)期D、危機痊愈期3、有關(guān)危機的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：機票購買過程的分析及啟示6、危機的類型A、由文化風俗引起的危機B、領(lǐng)導(dǎo)危機C、安全危機D、假冒偽劣E、勞資糾紛F、傳播危機G、客戶糾紛H、惡性競爭I、政治危機J、人力資源危機K、環(huán)境污染M、社會危機N、并購危機L、新政策風險7、危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競爭者供應(yīng)商經(jīng)銷商內(nèi)部員工意見領(lǐng)袖工會各類民間組織8、危機管理的原則A、戰(zhàn)略先行原則B、制度保障原則C、預(yù)防第一原則D、全局利益原則E、勇于擔責原則F、積極主動原則二、危機預(yù)警系統(tǒng)的建立1、風險信息的收集與應(yīng)對策略（1）收集潛在的風險信息A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等B、實地調(diào)研：座談會、交流會、研討會等C、頭腦風暴：概念、原則以及應(yīng)避免的誤區(qū)（2）評估風險A、風險信息類型分析：1、影響企業(yè)效益的信息；2、影響企業(yè)形象的信息；3、對企業(yè)運營產(chǎn)生破壞的信息B、風險信息等級排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率C、風險信息對策研究（3）危機的出現(xiàn)2、預(yù)警機制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計（1）信息暢通A、危機信息報告書B、危機事件報告書（2）內(nèi)部人員權(quán)責清晰（3）確保有危機管理小組（4）有一整套的授權(quán)體系3、危機管理小組的建立（1）危機管理小組的人員構(gòu)成A、組織領(lǐng)導(dǎo)者（2）危機事件報告書（3）公告（4）對外聲明（5）危機事務(wù)交涉涵4、危機管理手冊（1）組織危機管理機構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話（2）有關(guān)政府部門與社會團體常用應(yīng)急電話（3）主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話（4）危機信息報告書（樣本）（5）危機事件報告書（樣本）（6）突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣本）（7）媒體詢問電話記錄單（樣本）（8）公告和對外聲明（樣稿）范本：某知名國際酒店集團危機管理手冊范本：某知名食品企業(yè)危機管理計劃范本：某電信企業(yè)的危機預(yù)案手冊范本：江蘇某知名醫(yī)院危機管理體系范本：某家電企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件范本：某家電連鎖企業(yè)的危機預(yù)警手冊范本：巨能公司的公告與對外聲明范本：山東某三甲醫(yī)院的新聞發(fā)言人制度六、危機管理中新聞稿的寫作1、一般新聞稿新聞的五個要素新聞的結(jié)構(gòu)兩種常見的新聞寫作結(jié)構(gòu)類型新聞寫作的基本知識新聞寫作的基本原則新聞寫作的具體要求兩種經(jīng)常用到的新聞載體評選好新聞的標準2、新聞通訊與特寫稿通訊的概念通訊的特點通訊的種類人物通訊的寫作要求寫好人物通訊的六點建議3、人物專訪稿人物專訪的特點人物專訪的難度人物專訪中經(jīng)常遇到的問題被采訪對象在專訪中常遇到的問題人物專訪的十個建議4、其他文案的寫作范本：三全應(yīng)對菌含量超標新聞稿范本：三全獲得中國馳名商標新聞稿范本：金正電子高清產(chǎn)品宣傳稿范本：惠普蟑螂門事件后的形象修復(fù)稿范本：圣元激素門事件后的形象宣傳稿授課教師葉東營銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）★新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心執(zhí)行主任★國內(nèi)知名危機管理專家★“自療力”理論體系的首創(chuàng)者★國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認證高級培訓(xùn)師★北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師★浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師★歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機管理、風險管理以及媒體公關(guān)等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年危機管理顧問；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓(xùn)工作，獲得了客戶的高度好評?！锊╀J管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟觀察網(wǎng)、焦點網(wǎng)、中國公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名危機管理專欄，《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《中國中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風險管理、媒體公關(guān)等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類危機管理難題。同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理的技巧以及掌握與媒體打交道的具體方法，深入企業(yè)的歡迎。★部分客戶：可口可樂、法國威立雅、大冢制藥、黑龍江移動、黑河移動、北京移動、周口移動、商丘移動、海南電信、杭州供電局、新浪河南、新浪四川、鹽城供電局、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政、中國民生銀行、平安保險、春蘭空調(diào)、康佳集團、南京郵政、江西郵政、北京銀行、福建龍巖經(jīng)貿(mào)委、統(tǒng)一（中國）、三全食品、思念食品、完達山乳業(yè)、王老吉、新天酒業(yè)、雀巢食品、康師傅、帝企鵝科技、華恒工業(yè)、博士園生發(fā)、章光101、三九藥業(yè)、浙江醫(yī)藥股份、金華醫(yī)院、仁