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萬科物業(yè)項目會所管理程序物業(yè)管理有限公司程序文件萬科物業(yè)項目會所管理程序1．目的規(guī)范會所的管理工作。2．范圍適用于設有會所專職服務人員的公司各管理處。3．職責3.1會所主管負責會所日常工作的檢查督導。3.2會所服務人員負責各項日常工作的落實。4．方法和過程控制4.1服務禮儀服務人員上班前應檢查儀容、儀表，按崗位要求規(guī)定著裝、配戴工作牌，保持良好的精神狀態(tài)。4.2崗位要求4.2.1 所有會所服務人員必須持有效相關崗位證書如健康證，泳池救生員須持有效的救生員證書等。4.2.2 熟悉和掌握相關崗位的操作要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。4.3現(xiàn)場規(guī)范4.3.1 各崗位上班后第一時間要對公共環(huán)境進行清潔、整理工作，將物品擺放到指定的位置，確保干凈整潔；合理操作各項設施設備。4.3.2 會所主管每天至少巡查一次，檢查各崗位人員的儀表儀容及會所設施的使用情況，記錄在《工作信息記錄表中》，并督促落實各項整改措施。4.3.3 會所主管督促相關責任人定期對會所的設施設備進行檢查和保養(yǎng)，確保正常使用。4.3.4崗位人員負責各種顧客用品的日常巡檢工作，發(fā)現(xiàn)有損壞、松動、爆裂等現(xiàn)象，及時知會會所主管安排處理，并作好警示標識。4.3.5 各活動場所內(nèi)應張貼使用的注意事項、警示或溫馨提示4.3.6 對于飲食用具及器皿要按時消毒，確保符合衛(wèi)生標準。4.3.7 會所內(nèi)不得有賭博及其他不良行為、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時制止并立即通知會所主管，由主管視情況采取進一步處理措施。4.4 各管理處可根據(jù)管理處會所使用功能的不同制定適用于本部門的會所作業(yè)文件。

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