車輛租賃服務質量承諾

車輛租賃服務質量承諾1質量保證承諾1、對擬投入車輛的相關承諾?（1）我公司有兩年及以上車輛租賃服務、管理和質量考核記錄。?（2）我公司的承租車輛符合當?shù)亟还懿块T有關規(guī)定并滿足采購人使用需求。?（3）我公司承諾公司化管理，采用公司化經營方式。?（4）我公司承擔所提供標的車輛的下列費用：車輛保險費、車輛年檢費、車船使用稅。?（5）貴單位在向我公司支付合同價款前，我公司將向貴單位出具等額增值稅專用發(fā)票。否則，貴單位有權暫不支付相關款項，并不承擔任何違約責任。?（6）車輛投保保險包含以下險種：?①第三者責任商業(yè)保險；?②不計免賠險。??（7）車輛車況良好，車齡5年以內，行駛里程不超10萬公里（8）車輛經交警、交委等部門審檢及格，證照齊全有效,符合國家技術規(guī)范。2、對委派的駕駛員的相關承諾?（1）委派駕駛員與貴單位之間不存在勞動或勞務關系，貴單位不承擔對委派駕駛員基于勞動或勞務關系的相關義務。（2）我公司承諾我公司委派的駕駛員依法取得機動車駕駛證，身體健康、符合駕駛機動車車輛要求的合格人員。?（3）委派駕駛員具有與所駕駛車型相符的駕駛證照，證照齊全合法有效，服從調派；年齡22-55周歲，品性端正，身體健康；安全行駛5萬公里或持證3年以上，熟悉交通法規(guī)，誠實可信，無吸毒史和違法犯罪記錄，具有良好的執(zhí)行力；服務期間保持聯(lián)絡暢通，配合調度，服務意識好。?（4）我公司保證駕駛員能夠嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》等法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德和社會公德，牢固樹立“安全第一”的思想，嚴禁駕駛員酒后駕車，杜絕交通事故的發(fā)生，保證不從事違法和有損于采購人聲譽及合法權益的行為。?（5）嚴格執(zhí)行車輛的“三檢”制度，做好車輛的日常保養(yǎng)，遇車輛故障及時報修，使車輛始終處于良好的狀態(tài)。?（6）出車期間，嚴禁出私車或將車輛交于他人駕駛。?（7）嚴格遵守法律法規(guī)規(guī)定的和協(xié)議約定的其他要求。?3、對服務期限的承諾?我公司承諾中標后對本項目的服務期為2年。4、其他相關服務承諾?（1）我公司承諾中標后選派專門聯(lián)系人負責用車聯(lián)絡；?（2）用車期間，如果需要臨時緊急加派車輛，采購人口頭或書面發(fā)出訂單需求后，我公司承諾快速響應，在市內1小時到達服務地點；?（3）我公司承諾嚴格按照貴單位提出的用車時間、地點、車型等條件提供符合要求的車輛。（1）服務質量目標?我公司的服務質量目標為：1）客戶滿意率目標≥98%；2）車輛性能良好率：100%；?3）用戶投訴處理率目標100%；?4）檔案資料完好率100%。2服務履約承諾為了提升服務質量、提高服務水平，滿足采購人的用車需求，確保用戶生命財產的安全，規(guī)范車輛管理服務經營活動，保障用戶人身安全，保護用戶的合法權益，我公司就參加本項目的汽車管理及駕駛服務采取以下履約管理措施：?（1）遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《合同法》等法律法規(guī)的相關規(guī)定。?（2）遵守安全法的相關規(guī)定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規(guī)程、安全生產責任制、安全生產監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，并認真執(zhí)行。?1）保證定期對車輛進行檢測和維護，發(fā)車前對車輛進行安全例檢，保持車輛技術狀況良好，確保安全行駛。?2）保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務培訓，使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。?3）嚴格執(zhí)行公司制定的各項經營管理、安全、勞動和服務質量管理等制度。4）保證所聘用的工作人員經培訓合格，持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、且三年內無重大以上交通責任事故記錄)，身體健康，無傳染性疾病并定期體檢，確保勝任汽車駕駛服務工作。（2）遵守行業(yè)管理規(guī)定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及采購人的管理。1）在服務過程中，我公司承擔一切經營風險，遇到經營困難、糾紛等問題，由公司自行解決。如需和上級有關部門協(xié)調解決的逐級反映，保證不出現(xiàn)擅自停運、罷運、聚眾鬧事、集訪、群訪等影響社會穩(wěn)定的事件。?2）根據(jù)采購人特殊需求，及時安排工作人員開展工作。?3）保證服務車輛各種牌、證齊全有效。?（4）遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經營，誠實守信，優(yōu)質服務。?1）定期對工作人員進行安全培訓和教育，保證車輛安全運行運行，保證駕駛員不出現(xiàn)酒后駕車、違章行駛等違法違規(guī)行為。?2）利用車載監(jiān)控衛(wèi)星定位系統(tǒng)、行車記錄儀對服務車輛運行過程實施動態(tài)監(jiān)控，并做到為用戶保密。?3）車輛符合用戶要求的車型、配置標準，車輛完好，確保安全。?4）為用戶提供連續(xù)服務，不擅自暫停、終止服務，不隨意調換服務的車輛和人員。?5）保證車輛車容車貌整潔。?6）保證工作人員在服務工作時著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。?7）保證車輛內外清潔、衛(wèi)生、不在車內播放暴力等不健康的影像節(jié)目。?8）文明服務，保證不粗暴待客，不敲詐用戶，正班正點，安全作業(yè)。9）建立用戶檔案，完善服務質量，公司除對用戶開展跟蹤服務外，還負責收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，認真對待和改正，確保用戶提出的問題和要求，得到及時處理，接受用戶的監(jiān)督檢查和管理。并在5個工作日內將處理結果告知用戶。?10）切實維護用戶合法權利，努力做到讓用戶滿意。?（5）遵守所制定的應急預案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從采購人的統(tǒng)一調度、管理和指揮。?（6）違約處罰?如項目實施期間我公司有違反合同規(guī)定的行為，采購人可依據(jù)合同對我公司進行處罰。3中標后服務承諾如我公司有幸成為本項目的中標供應商，我公司對中標后的義務及責任承諾如下：（1）我公司保證為本項目服務的工作人員是按國家和本市有關勞動用工政策規(guī)定已辦理用工手續(xù)并與其簽定勞動合同的人員，并向采購人提供有關的材料進行驗證。由此發(fā)生的用工糾紛均由我公司負責。?（2）我公司承擔對我司人員的作業(yè)報酬、各類津貼、社會保險、醫(yī)療福利的處理和發(fā)放，由此產生的一切矛盾均由我公司負責。?（3）因我方拖欠、減少向作業(yè)人員支付勞動報酬，造成不良后果，一切責任由我方自己承擔。?（4）我公司中標后將安排專人負責牽頭處理與采購人的業(yè)務。定期或不定期到采購人了解作業(yè)人員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)、遵紀情況，我方保證盡力提供最佳服務。?（5）我方公司及我方人員對自己所干工作效果、質量負責，否則視為履行合同不到位，采購人有權要求我方更換作業(yè)人員。?（6）我方公司對派往采購人的勞動人員進行相關職業(yè)操守、勞動技能的培訓，使其達到采購人的用工要求。?（7）勞務人員發(fā)生工傷事故的，我方接到采購人通知后，按《工傷保險條例》妥善處理，并負責辦理申報。?（8）我方與作業(yè)人員在勞動合同中約定有關執(zhí)行我方規(guī)章制度，忠于職守、服從管理，積極完成采購人分配的各項任務的內容及違反我方規(guī)章制度的按有關規(guī)定進行處理的事宜；同時，作業(yè)人員必須遵守采購人規(guī)章制度，服從采購人管理。?（9）車輛違章造成的罰款及作業(yè)人員給采購人造成的經濟損失，由我方負責處理；?（10）我公司保證派往采購人的工作人員愛惜貴單位車輛財產，對車輛的日常維修、保養(yǎng)、清洗等盡職盡責，發(fā)現(xiàn)問題及時上報給車隊負責人。?（11）對于我方人員未盡到看護職責，使采購人車輛遭受破壞、損毀、丟失等使采購人財產受到嚴重損害的，除保險公司理賠外，不足部分由我公司承擔賠償責任。?若發(fā)生重大交通事故，涉及第三方賠償?shù)?，除保險公司理賠外，不足部分根據(jù)交通管理部門相關責任認定書，進行理賠。如因駕駛人員駕駛不當導致交通事故，則由我方公司負責。（12）我公司有義務不向第三者泄露本協(xié)議的內容及與本協(xié)議。?（13）我公司承諾派駐人員在采購人進行正常工作日的業(yè)務處理。?（14）我方承諾每月對外包人員的薪酬發(fā)放到位。?（15）我方承諾按照勞動法足額繳納社保。并提供相應的養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)保、生育、工傷基金、大病醫(yī)療等的繳納證明。?（16）我公司承諾外包人員的保險由我方進行繳納，糾紛及工傷由我方全權處理。?（17）對于出現(xiàn)的突發(fā)事情我方有專門的應急小組，就不同事件安排相應人員進行現(xiàn)場處理。（18）我方派專人負責與采購人進行外包工作的對接，并且該專人需每月計算外包員工的工資社保等，由我方員工負責每月審核，審核無誤后方可報賬。?（19）我方制定《隨車物品管理辦法》、《車輛安全管理辦法》、《車輛交通安全應急預案》、《車輛安全巡查檢查計劃》、《車輛調度管理辦法》、《車輛運行及停放管理辦法》、《駕駛員安全責任書》。?（20）我公司負責每年對駕駛員安全培訓不少于2次，每季度對車輛車況檢查1次。4服務質量管理體系1）我公司將根據(jù)采購人的要求，建立健全監(jiān)督檢查機制，設立服務監(jiān)督卡，并公示服務質量、投訴電話號碼等有效聯(lián)系方式，設立監(jiān)督服務電話，安排24小時值班，隨時處理用戶投訴，接受用戶建議和意見，加以修正。2）為了提升公司服務質量，我公司接受采購人各級領導機關部門及社會群體的監(jiān)督，并建立服務質量持續(xù)改進體系。3）我公司將制定《隨車物品管理辦法》、《車輛安全管理辦法》、《車輛交通安全應急預案》、《車輛安全巡查檢查計劃》、《車輛調度管理辦法》、《車輛運行及停放管理辦法》、《駕駛員安全責任書》等規(guī)章制度，為提升服務質量提供制度保障。（3）服務質量管理體系運行在服務質量管理體系運行中，公司按照服務質量管理體系的標準和要求，加強服務管理，充分調動各方面的積極性，服務質量和服務工作效率得到了大幅度的提升。1）服務質量管理體系運行的策劃服務策劃主要針對服務過程的各個環(huán)節(jié)，包括工作時間的安排、手續(xù)的辦理等方面的各項工作。服務策劃以采購人需求為導向，制定工作的方針和計劃，以達到滿足采購人的用車出行需求。我公司將根據(jù)服務質量手冊規(guī)定的服務質量目標和要求，對服務工作進行統(tǒng)一的策劃和安排，并及時傳達給工作人員予以執(zhí)行。2）與用戶的溝通?在服務的過程中，我公司將盡力為采購人提供專業(yè)的服務，通過用戶滿意度調查信息以及用戶的各種反饋信息、電話或座談，獲取用戶對服務的具體要求或潛在要求，并采取相應的措施，達到實現(xiàn)采購人更滿意的服務程度。?3）服務的提供?按照服務質量管理程序的要求，將服務提供的過程完全置于受控條件下，在日常工作中，嚴格按照質量手冊的規(guī)定，以服務業(yè)務流程為具體依據(jù)，按照工作程序文件有關規(guī)定及具體操作規(guī)程要求進行服務，并指定各項管理制度，建立健全服務質量記錄，使各個服務環(huán)節(jié)“有章可循、有據(jù)可查”，真正在受控的條件下完成服務過程，保持較高的服務質量，以此贏得用戶的信賴。（4）服務質量保障措施?1）積極地與客戶保持良好的溝通和互動?公司在提供服務前聽取客戶的建議；在客戶用完車后收集客戶的反饋信息；在客戶用車過程中與其保持聯(lián)系，隨時為其提供幫助