醫(yī)院核心競爭力淺析

建設具有鮮明?？铺厣难芯啃歪t(yī)院

打造醫(yī)院核心競爭力浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院賴瑞南３月１７日舟山核心競爭力的定義美國著名戰(zhàn)略學家普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默爾(CaryHame〕1990年首先在?哈佛商業(yè)評論?中提出。核心競爭力是指組織內(nèi)部經(jīng)過積累的知識和技能，尤其是關于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合不同技術的知識和技能。醫(yī)院核心競爭力醫(yī)院通過長期努力形成，蘊涵于醫(yī)院內(nèi)質(zhì)中，特定醫(yī)院獨具、競爭對手難以模仿，并使醫(yī)院在競爭環(huán)境中取得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。是醫(yī)院內(nèi)部能力、資源和知識的積累與整合。主要表現(xiàn)在獨特的專業(yè)優(yōu)勢和核心技術、獨特的技術組織結構與管理方式、獨特的醫(yī)療資源條件與效勞能力、和諧奮進的醫(yī)院文化。核心競爭力特點：標識性：吸引眼球的亮點不可模仿性：別人偷不去，市場買不到結構性：資源與能力互補，拆不開價值性：表達社會和經(jīng)濟效益穩(wěn)定性：資源的組織化，個人帶不走，延展性：可以復制到其他領域動態(tài)性：與時俱進保證持久競爭力構成要素：文化力核心競爭力領導力人才力效勞力適應力學習力技術力規(guī)模力提升醫(yī)院核心競爭力的方向構建技術優(yōu)勢和特殊能力提高醫(yī)療市場應變力保證醫(yī)療質(zhì)量，贏得社會信譽降低本錢，確立本錢優(yōu)勢培育和諧創(chuàng)新的醫(yī)院文化浙醫(yī)二院2005年根本數(shù)據(jù)正式在編職工：1969人開放床位數(shù)：1752張總收入〔億元〕：9.91〔增長26.24%〕門/急診人數(shù)〔百萬〕：1.31〔增長15.93%〕出院人數(shù)〔萬〕：3.8〔增長20.38%〕手術例數(shù)〔萬〕：1.78〔增長20.28%〕浙醫(yī)二院核心競爭力建設途徑：醫(yī)院戰(zhàn)略定位搭建科研平臺體制創(chuàng)新，建立院中院強強聯(lián)合，建立優(yōu)勢學科群資源配置傾向優(yōu)勢學科系統(tǒng)的考核指標體系醫(yī)療流程再造醫(yī)院文化建設，培育團隊精神1.醫(yī)院戰(zhàn)略定位審時度勢、反復凝煉:具有鮮明專科特色的研究型醫(yī)院歸核化戰(zhàn)略:重新聚焦、再聚焦〔1990年英國學者馬凱茲首次提出。要求集中醫(yī)院資源，大力開展核心業(yè)物，把主業(yè)做大做精做強。差異化戰(zhàn)略:形象\技術\效勞差異化品牌戰(zhàn)略:技術+效勞+文化=品牌2.搭建科研平臺年度學科建設會議：統(tǒng)一思想、政策導向學科建設十一五規(guī)劃：樹立目標科研母機——腫瘤研究所：典范作用3.體制創(chuàng)新，建立院中院建立眼科中心，探索新機制擬建腫瘤醫(yī)院學科總體規(guī)模和水平全國第五，在綜合性醫(yī)院眼科全國第一。論文發(fā)表數(shù)量與質(zhì)量：SCI論文國內(nèi)第二，一級雜志論文國內(nèi)前三，人均發(fā)表論文國內(nèi)第一。論文被引用：姚克教授個人全國第二，浙二眼科全國第三。人均科研產(chǎn)出量國內(nèi)第一。醫(yī)療指標：臨床工作量和總收入年增長30%，人均臨床工作量國內(nèi)第一；平均住院日3.5天。眼科中心建設成效4.強強聯(lián)合、建立優(yōu)勢學科群學科群機制單一學科——學科交叉——學科中心〔學科群)——?？漆t(yī)院。政策扶持、適當放權〔人事和財務〕醫(yī)院成立六大學術中心〔腫瘤、心臟、腦科、綜合內(nèi)科、綜合外科、危急重病〕優(yōu)勢學科群——腫瘤學科從傳統(tǒng)的腫瘤研究所、腫瘤內(nèi)科、腫瘤外科、放療科、病理科等開展為腫瘤中心〔學科群〕——浙江大學浙二腫瘤研究院或腫瘤分院,真正意義上的研究型醫(yī)院體制優(yōu)勢學科群——腦科中心優(yōu)勢：神經(jīng)內(nèi)、外科綜合實力省內(nèi)最強、收治病例最多，并可借助醫(yī)學院神經(jīng)生理根底研究、浙大計算機腦功能研究優(yōu)勢和國家科技規(guī)劃重點開展腦科學歷史機遇建立腦科學術中心：整合神經(jīng)內(nèi)、外、精神、影像、根底研究、計算機、材料學科〕優(yōu)勢學科——急診學科國際接軌急診學科模式，省內(nèi)技術指導、質(zhì)量控制中心強勢相關科室——腦外、骨科、燒傷等功能設施一流的新急診中心國內(nèi)外影響：中華急診醫(yī)學雜志、中華醫(yī)學會急診分會主委單位擬建臨床干細胞交叉研究中心心力衰竭的骨髓間充質(zhì)干細胞治療(國內(nèi)最早影響最大)骨髓間充質(zhì)干細胞體外誘導分化胰島細胞(該領域國內(nèi)最出色的研究小組)骨髓干細胞定向皮膚分化和修復的研究腫瘤干細胞的別離和鑒定干細胞載體納米骨材料的運用研究骨髓干細胞聯(lián)合外周血干細胞治療角膜疾病醫(yī)學院引進教授〔在干細胞建庫、培養(yǎng)和傳代到達國際一流水平〕,醫(yī)院提供一定硬件平臺心肌細胞胰島皮膚腫瘤細胞臨床干細胞中心干細胞庫成骨細胞角膜5.資源配置傾向優(yōu)勢學科科室調(diào)整前床位調(diào)整后床位骨科104208神經(jīng)外科52123神經(jīng)內(nèi)科52118腫瘤科5240+39放療科3745精神科2236嘗試用Boston矩陣對科室進行績效評價－決定資源配置Boston矩陣變型說明X軸表示資產(chǎn)回報Y軸表示收入〔工作量〕增加，問號類科室低資產(chǎn)回報，高收入增長，吉星類科室高資產(chǎn)回報，高收入增長，現(xiàn)金牛類科室高資產(chǎn)回報，相對低收入增長瘦狗類科室低資產(chǎn)回報，低收入增長醫(yī)院運用Boston矩陣權變因素：學術地位優(yōu)先\學科相關效應醫(yī)療流程與權重醫(yī)療市場開展趨勢學科開展關鍵時機公立醫(yī)院社會責任6.奉獻值-績效考核指標體系一級指標二級指標學科建設指標(創(chuàng)新與學習指標)人均文章數(shù)人均科研經(jīng)費獲獎情況臨床創(chuàng)新項目業(yè)務量指標(客戶服務指標)人均業(yè)務收入每床業(yè)務收入資產(chǎn)回報指標(財務指標)人均業(yè)務結余每床業(yè)務結余管理指標(內(nèi)部業(yè)務指標)人均投訴數(shù)/糾紛數(shù)人均醫(yī)療賠款藥品比例升降平衡記分卡-績效考核指標體系一級指標二級指標財務指標經(jīng)濟效益指標資產(chǎn)運營指標償債能力狀況經(jīng)營現(xiàn)金流資產(chǎn)保值增值率患者（客戶）服務指標患者市場占有率（經(jīng)營能力）患者滿意度指標創(chuàng)新與學習指標人力資本指標科技發(fā)展指標內(nèi)部業(yè)務指標標準化管理指標信息化指數(shù)指標7.醫(yī)療流程再造超聲診斷科：錯時上班改革內(nèi)分泌科：臨床路徑研究8.醫(yī)院文化建設，培育團隊精神職代會集思廣益，共圖開展多種形式黨員活動，建骨干隊伍豐富多彩職工文化生活，培育團隊精神思想工作強化“廣澤濟世〞院訓廣泛發(fā)動職工參與社會公益活動職業(yè)道德教育貫穿全體職工職業(yè)生涯醫(yī)院目標的本質(zhì)—經(jīng)營目的現(xiàn)金周轉利潤〔資產(chǎn)收益率〕資產(chǎn)周轉率，成長市場份額顧客滿意度，南通瑞慈醫(yī)院2002年4月18日開業(yè)，500床、距市區(qū)10多公里，方案年收入5000萬。第一年床位使用率85%、收入9000萬，直逼南通市屬綜合醫(yī)院。五年目標三級醫(yī)院。瑞慈經(jīng)營手段接送站，廣告戰(zhàn)，人才之爭，市場部，效勞優(yōu)勢。醫(yī)療營銷內(nèi)容醫(yī)療營銷規(guī)劃與策略醫(yī)療市場調(diào)查〔預測〕，醫(yī)療新工程及效勞籌劃，醫(yī)院廣告籌劃，醫(yī)院公共關系管理，醫(yī)療效勞工程營銷組合〔開發(fā)、宣傳及促銷〕，健康需求者特別效勞內(nèi)部營銷建立醫(yī)療營銷網(wǎng)絡浙醫(yī)二院走過的每一段歷程、取得的每一點成績，都離不開兄弟醫(yī)院和社會各界的關心支持！在此衷心地感謝大家！品牌的內(nèi)涵是擁有高品質(zhì)、與眾不同的特色，領先的技術、創(chuàng)新精神，以及高雅的文化內(nèi)涵是產(chǎn)品/效勞在消費者心中的形象。形成購置力后，目標品牌是首選消費對象。醫(yī)院品牌戰(zhàn)略意義建立強勢的品牌形象，實施有效的品牌經(jīng)營，創(chuàng)造獨一無二的持續(xù)競爭優(yōu)勢，幫助醫(yī)院贏得忠實客戶，激發(fā)員工自豪感和積極性，為醫(yī)院的可持續(xù)開展打下根底，不斷提升未來的競爭實力，不斷拓展市場資源。

作用形象——醫(yī)院象征導向——病人選擇價值——無形資產(chǎn)效應——輻射連帶病人：滿意度、忠誠度醫(yī)院：知名度、美譽度我院品牌戰(zhàn)略定位類別定位：具有鮮明?？铺厣难芯啃歪t(yī)院。地域定位：第一階段：立足本省品牌。第二階段：以浙江為中心的華東地區(qū)品牌。第三階段：擴展到全國品牌。技術定位：突知名醫(yī)名家的個人品牌；培訓人才梯隊，形成團隊品牌。效勞定位：加強人文性醫(yī)療效勞的建設。措施方案1.打造文化品牌：對傳統(tǒng)文化進行提煉宣傳。“廣澤濟世〞“源于1869年的仁道實踐〞2.加強特色技術?？频拇蛟旒靶麄?.加強人文性醫(yī)療效勞品牌的建設，職工人人都是醫(yī)院品牌代言人。4.完善醫(yī)院識別系統(tǒng)〔CIS〕。醫(yī)院文化品牌建設標志Back腫瘤學科團隊3位長江學者1位國家杰出青年基金獲得者從六五-九五不間斷國家科技攻關工程3項國家863工程負責人單位全國高校腫瘤學科排名第5位，實力評定A級〔教育部04年評估資料〕

1項國家自然基金重點工程1項何梁何利獎國家科技進步二、三等獎各1項具有獨立知識產(chǎn)權的影響