關(guān)于營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告【通用文檔】

關(guān)于營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告

在現(xiàn)在社會(huì)，我們使用報(bào)告的狀況越來越多，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。在寫之前，可以先參考范文，下面是為大家整理的關(guān)于營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告，盼望能夠幫忙到大家。

關(guān)于營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告1

營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)踐和主管的指導(dǎo)，使我更豐富全面的把握了營業(yè)員所必需把握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對(duì)崗前所學(xué)的學(xué)問融會(huì)貫穿。

首先，我想向xxx店為我的實(shí)習(xí)供應(yīng)幫忙和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝，感謝他們?yōu)槲业捻槷?dāng)實(shí)習(xí)所作的幫忙和努力。通過實(shí)習(xí)，我獲得了實(shí)際的工作閱歷，穩(wěn)固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問水*。實(shí)習(xí)期間，我了解并參加了銷售過程。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品學(xué)問，對(duì)機(jī)型有了更深的理解，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的確定和較好的評(píng)價(jià)?！扒Ю镏?，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來自己的事業(yè)有著很大幫忙。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位。規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原則都要在實(shí)際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。

這一段時(shí)間所學(xué)到的閱歷和學(xué)問大多來自主管和老營業(yè)員的教育，這是我一生中的一筆珍貴財(cái)寶。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最根本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)馬上步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西許多，他們就是最好的教師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)許多學(xué)問、道理。我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會(huì)連續(xù)努力，不斷完善，不斷提升個(gè)人文化素養(yǎng)和銷售技巧！為公司制造利益，為我個(gè)人的進(jìn)展打下堅(jiān)實(shí)的根底！

關(guān)于營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告2

實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,也翻開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一個(gè)學(xué)期，固然，也是我第一次經(jīng)受社會(huì)實(shí)踐。

XX年年8月份我來到了廣州,自己獨(dú)立的去找了一份工作是*移動(dòng)通信的(金牌電訊),其實(shí)也算是營業(yè)員,在那工作我沒有說我是實(shí)習(xí)生對(duì)公司的人來說我是一個(gè)走出社會(huì)的人了,給我的壓力是自己要裝一個(gè)有社會(huì)閱歷的人,幸運(yùn)的,我很順當(dāng)?shù)暮屯孪嗵?工作也投入了其中。在工作期間老板也漸漸給我做一些簡(jiǎn)潔的帳,進(jìn)帳、入帳、盤點(diǎn)等

但時(shí)間也過得很快我在那也是做了兩個(gè)月就回南寧了,之后又進(jìn)入了XXX公司做會(huì)計(jì)工作。會(huì)計(jì)原來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得成天要對(duì)著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生郁悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你專心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f過：凡職業(yè)都具好玩味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：馬虎大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)勝利的此岸!

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,喜悅。在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的分散力。一方面,我們熬煉了自己的力量,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增加了口頭表述力量,與人溝通,真正地走出課堂。去義務(wù)地幫忙別人,讓別人享受自己的成果,使自己沉醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)覺自己變開朗了,雖然我自己的力氣缺乏以轉(zhuǎn)變一些東西,但假如再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的缺乏,沒有閱歷,沒有與人溝通的口才

說實(shí)話，對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng)，我并不非常清晰其真正的意義?？墒菍?duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于承受挑戰(zhàn)是一種根本的素養(yǎng)。于是，我?guī)е闹械膯柼?hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”,也完畢了這個(gè)實(shí)習(xí)階段。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅的半年實(shí)習(xí)，我將受益終生。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依舊讓我學(xué)到了很多學(xué)問和閱歷，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的缺乏，了解會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向勝利邁進(jìn)一大步。

關(guān)于營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告3

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

（一）公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的穿插口，因此，得名蘇寧），是*3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在*28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，20xx年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)章，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年*民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器始終堅(jiān)持“專業(yè)自營”的效勞方針。以連鎖店效勞為基石，配套建立了物流配送中心、售后效勞中心和客戶效勞中心，為消費(fèi)者供應(yīng)便利快捷的零售配送效勞，全面專業(yè)的電器安裝修理保養(yǎng)效勞，熱忱周到的詢問受理回訪效勞，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者供應(yīng)全程專業(yè)化的陽光效勞，成為國內(nèi)首家通過ISO9000效勞體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者供應(yīng)多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后效勞，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、效勞一步到位”。

(二)、崗位職責(zé)簡(jiǎn)介

我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)治理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。而是：

1、幫助督導(dǎo)完本錢品類的銷售工作。主要是人員的治理、衛(wèi)生治理、現(xiàn)場(chǎng)布展等

2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)展私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會(huì)給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。

3、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時(shí)候補(bǔ)崗，不至于讓顧客流失。

主要是監(jiān)視、治理、幫助各個(gè)品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營蘇寧電器連鎖店的`內(nèi)部工作。所以我不僅要把握銷售技能，還要嫻熟蘇寧電器的全部辦公軟件，和店面的運(yùn)營流程。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)展為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。

軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律聽從觀念，幫忙學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和進(jìn)展目標(biāo)。培育奉獻(xiàn)精神，感受團(tuán)隊(duì)力氣，建立集團(tuán)榮譽(yù)感。其次階段是企業(yè)文

化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的進(jìn)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前學(xué)問培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)規(guī)劃及訂單列表，店員的效勞禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟識(shí)崗位工作內(nèi)容及各種行為標(biāo)準(zhǔn)在走上工作崗位時(shí)能盡快熟識(shí)工作為企業(yè)制造價(jià)值。

然后進(jìn)展為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí)。

（一）、熟識(shí)商場(chǎng)交易規(guī)章，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對(duì)自身進(jìn)展一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對(duì)各項(xiàng)工作開展的整體把握。

（二）、把握行業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。

（三）、以效勞為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動(dòng)進(jìn)展戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。

（四）、人性化的內(nèi)部治理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有效協(xié)調(diào)糾紛。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì)，以理服人”的治理；懂得溝通溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。

（一）、在治理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建立中，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念。在治理中，通過供應(yīng)人性化的舞臺(tái)，為我們廠促供應(yīng)更為便捷實(shí)效的效勞；治理的本質(zhì)就是供應(yīng)效勞，治理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向，做到分散向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價(jià)值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的熱忱投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的對(duì)待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應(yīng)當(dāng)用士氣來轉(zhuǎn)變可以轉(zhuǎn)變的事情，用胸懷來承受難以轉(zhuǎn)變的事實(shí)，將一切問題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解，我信任這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。

四、總結(jié)

從理論走上實(shí)踐，將抱負(fù)化為現(xiàn)實(shí)需要我們仔細(xì)的對(duì)待工作和生活，工作的意義在于將學(xué)問運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。

關(guān)于營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告4

通過人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店實(shí)習(xí)，我很幸運(yùn)來到一家氣調(diào)門店實(shí)習(xí)，現(xiàn)將實(shí)習(xí)狀況作小結(jié)：

第一天在門店，早上營業(yè)員先是對(duì)店面整體消毒及陳設(shè)產(chǎn)品，接著店長讓我讀一遍營運(yùn)手冊(cè)，對(duì)門店?duì)I業(yè)員的工作流程有所了解。實(shí)習(xí)中，一邊與營業(yè)員進(jìn)展溝通一邊觀看他們與顧客的導(dǎo)購過程，初步地對(duì)營業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所把握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)格、克重及種類，導(dǎo)購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對(duì)一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語等。

初步對(duì)陳設(shè)學(xué)問進(jìn)展學(xué)習(xí)與運(yùn)用。在這之前，我淺薄地認(rèn)為每個(gè)門店擺設(shè)只需要擺得整齊、潔凈，有顧客來消費(fèi)即可，后來通過實(shí)習(xí)，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不常常移動(dòng)、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會(huì)常常調(diào)整的區(qū)域），都有很多明確要求。在店里，營業(yè)員必需每隔兩小時(shí)填寫《消毒、溫度治理表》檢測(cè)產(chǎn)品區(qū)溫度。

實(shí)習(xí)期間，正好門店有手機(jī)下載APP滿30元送10元紅包活動(dòng)，來店顧客特殊多，店長教我怎樣向顧客推舉手機(jī)下載APP領(lǐng)紅包活動(dòng)，從中午始終到晚上，我們都始終在店外發(fā)傳單向客人介紹活動(dòng)，效果特別好，許多客人都承受這種活動(dòng)在店購置產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡裕冀K以微笑面對(duì)顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個(gè)小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)省也高大上。不要小看疊手套，可以考驗(yàn)一個(gè)人的急躁，店長和營業(yè)員也特別的敬業(yè)。

還連帶要做好一名銷售員，到下班的時(shí)候最關(guān)懷的不是自己有多累，而是今日一天帶來的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻(xiàn)的精神所感受。雖然門店開在四周八方，但是留夫家人的這種向心力與分散力卻堅(jiān)而有力。

記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時(shí)，說到“客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)許多了“，還有“顧客進(jìn)店時(shí)在考慮看吃什么時(shí)，可以先詢問客人喜愛吃辣的還是不辣的“等話語，言語真誠樸實(shí)，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。

短短的兩天的實(shí)習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營銷客服的工作打下了肯定的根底，且對(duì)這個(gè)行業(yè)有了肯定的了解，但是對(duì)專業(yè)程度的把握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí)，每天向上！還懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感謝！

關(guān)于營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告5

在完畢了兩年的學(xué)校生活之后，同學(xué)們都進(jìn)入了崗位實(shí)習(xí)的階段。我所學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì)電算化，想到要實(shí)習(xí)確定盼望接觸和自己專業(yè)相關(guān)的工作?？墒且浑x開學(xué)校，才知道想要找份和專業(yè)對(duì)口的工作并不是那么簡(jiǎn)潔的事。原來想到去成都實(shí)習(xí)，但考慮到多方面的狀況，最終我還是選擇回家找單位實(shí)習(xí)。

聘請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)我從來都沒缺席過，一開頭定下的目標(biāo)就是找到符合專業(yè)的工作，可是日子一天一天過去了，自己的面試狀況真的讓我快承不住氣了，應(yīng)聘工作沒有想像中的順當(dāng)，當(dāng)時(shí)自己真的很想退縮，覺得現(xiàn)實(shí)很殘酷。漸漸的就轉(zhuǎn)變了自己的觀點(diǎn)：畢業(yè)實(shí)習(xí)這個(gè)環(huán)節(jié)也不肯定是非要本專業(yè)的，實(shí)習(xí)目的就是讓我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中積存工作閱歷，由于對(duì)于一個(gè)剛跨出學(xué)校大門的學(xué)生來說，社會(huì)對(duì)自己來說太生疏了，要學(xué)習(xí)的東西太多，從根底做起，只要能學(xué)到學(xué)問就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持走下去。我持著這樣的信念，把自己的眼光放低放遠(yuǎn)，或許也是皇天不負(fù)有心人，我最終勝利應(yīng)聘上我們這里步行街營業(yè)員這個(gè)崗位，雖然和我所學(xué)的專業(yè)截然不同，但我信任在這里所獲得的閱歷肯定可以為以后的學(xué)習(xí)和工作奠定扎實(shí)的根底，凱西是峨眉最大的一家皮具店，位于步行街，以“卓越的質(zhì)量，完善的效勞，超越顧客期望，深受客戶的青睞。

剛進(jìn)皮具店時(shí)，對(duì)整個(gè)門市運(yùn)營狀況我是一概不知，更別談?wù)麄€(gè)營業(yè)員的工作，可以說是特別生疏，工作也不知道從何下手。新員工培訓(xùn)半月合格后才能上班。說句心里話當(dāng)時(shí)心里挺不快樂的，究竟當(dāng)時(shí)應(yīng)聘時(shí)并不是這么說的，心里或多或少都會(huì)有些失落，可是一想到自己好不簡(jiǎn)單爭(zhēng)取來的一份工作肯定要好好把握時(shí)機(jī)。在新員工培訓(xùn)部待了一天，兩天…我突然發(fā)覺自己漸漸對(duì)整個(gè)門市的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)了解了許多，這才明白經(jīng)理把我調(diào)去培訓(xùn)的意圖。通過老板對(duì)我的考核，我參與了營業(yè)員的在職培訓(xùn)：對(duì)營業(yè)流程、對(duì)貨品的質(zhì)量要求、對(duì)顧客期望，店進(jìn)展目標(biāo)。雖然一時(shí)還不能接納很多，但我能清晰的熟悉到營業(yè)員責(zé)任重大，需要留意許多個(gè)方面：貨品的熟識(shí);人際關(guān)系的協(xié)調(diào);談判技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是也許的解些。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)踐，才真正的全方位的了解，固然還有許多東西目前把握的還不夠，需要以后多加于了解和學(xué)習(xí)。

真是讓我受益匪淺，老員工只要和顧客一搭上話，顧客就準(zhǔn)買貨品，有時(shí)沒等我反響過來，談判都勝利完畢了，這點(diǎn)真可謂商場(chǎng)上的高手過招，一開頭其實(shí)許多老員工對(duì)我不理不睬，或許由于我是個(gè)新手，他們根本不把我放在眼里，更談不上敬重。有時(shí)候覺得自己很委屈，沒做錯(cuò)什么事好象都有人有意犯難我?；氐郊依镏荒芨謰屨f說，回到店里覺得很壓抑，有段時(shí)間覺得很自卑。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，我想了很久，可能是我自己真的做的不夠好，所以我檢討了自己，是我與同事之間的溝通溝通太少，*常的自己可是話特別的多，但一旦到公司上班我就變得很拘束，從來都不講多余的話，所以導(dǎo)致與同事之間的隔膜。于是我就漸漸地利用工作的時(shí)機(jī)和他們溝通，我們會(huì)談到個(gè)人的推銷口案，談到我們目前遇到的困難和迷茫，以及我在工作中的盲點(diǎn)向他們請(qǐng)教。通過這些談話，員工從今對(duì)我有了全新的熟悉，也確定了我的工作，同時(shí)也贏得了他們的信任。他們都還夸我是個(gè)很有潛力的女孩。從今，在之后的工作中，工作積極性提高了不少，才會(huì)有興趣學(xué)習(xí)更淺顯的一些學(xué)問。對(duì)于剛進(jìn)公司遇到的這個(gè)問題，外表上的確讓我很難過，，但是此次挫折豐富了我的工作閱歷，至少我又學(xué)習(xí)到工作中與同事之間的溝通溝通是必不行少的。

畢業(yè)離開校園一景一年了，在這一年里，我最終知道了什么是競(jìng)爭(zhēng)，什么是社會(huì)現(xiàn)實(shí)，找一份好的工作時(shí)多么的難了。在先實(shí)習(xí)了一年，結(jié)果一年工作下來，我知道了太多、太多，我想我可以出一本書了，我可把什么酸甜苦辣都吃了。最新皮具店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告

離開校園之前我還有著一絲的幸運(yùn)，希望自己能夠找到一份還不錯(cuò)的工作，可是現(xiàn)實(shí)的打架就是如此的厲害，我不得不低下曾經(jīng)昂揚(yáng)的頭顱，我要從最底層干起了。

步入社會(huì)我知道什么是辛苦，步入社會(huì)我知道什么是節(jié)省，步入社會(huì)我知道什么是生活。

離開學(xué)校生活已經(jīng)有近半年，起初是懷著一顆興奮的心走出學(xué)校，而現(xiàn)在是拖著疲乏的身軀回到家里，抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)總是有差異，這是我離開學(xué)校前能夠想到的，可是它們之間差距如此之大是我沒有預(yù)料到的。踏出校門就意味要靠自己養(yǎng)活自己，不再是家人手中的珍寶，工作中太多的麻煩事會(huì)讓你很多次想到放棄，可是現(xiàn)實(shí)是：沒人再無緣無故的給你生活費(fèi)了。

我以“善用專業(yè)學(xué)問，增加社會(huì)閱歷，提高實(shí)踐力量，豐富實(shí)習(xí)生活”為宗旨，經(jīng)過今次實(shí)習(xí)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的實(shí)習(xí)收獲不少。

關(guān)于營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告6

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比擬重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對(duì)不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最適宜的藥品。

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購置需求呢?

察顏觀色通過認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是屢次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品根本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)展觀看時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購置珍貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要敬重顧客的愿望。

慎重詢問

通過直接性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)覺顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過細(xì)心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)展贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實(shí)話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)展。由于“藥品提示”和“詢問”猶如自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比擬簡(jiǎn)潔的問題著手，如“請(qǐng)問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和答復(fù)來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭(zhēng)論縮小到購置核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反響。

急躁傾聽

讓顧客暢所欲言，不管顧客的贊揚(yáng)、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)認(rèn)真傾聽，并適當(dāng)有所反響，以表示關(guān)懷和重視。由于顧客所言是“難以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購置需求，又由于顧客敬重對(duì)那些能仔細(xì)聽自己講話的人，情愿去回報(bào)。因此，傾聽——專心聽顧客的話，不管對(duì)導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

1、做好“聽”的各種預(yù)備。首先要做好心理預(yù)備，要有急躁傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的預(yù)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題，自己應(yīng)如何答復(fù)，以免到時(shí)無所適從。

2、不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客覺察藥店?duì)I業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕成認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，由于她知道這樣做不但會(huì)幫忙顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更詳細(xì)生動(dòng)。為了鼓舞顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓舞顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)潔地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

關(guān)于營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告7

我以20xx年11月來到友情書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱難的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼接亚闀枪ぷ髦笪腋芨械?/p>