保險業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第8頁共8頁保險業(yè)務(wù)?員個人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?第一、加?強業(yè)管工?作，構(gòu)建?優(yōu)質(zhì)、規(guī)?范的承保?服務(wù)體系?。承保是?保險公司?經(jīng)營的源?頭，是風(fēng)?險管控、?實現(xiàn)效益?的重要基?礎(chǔ)，是保?險公司生?存的基礎(chǔ)?保障。因?此，在_?___年?度里，公?司將狠抓?業(yè)管工作?，提高風(fēng)?險管控能?力。1?、對承保?業(yè)務(wù)及時?地進行審?核，利用?風(fēng)險管理?技術(shù)及定?價體系來?控制承保?風(fēng)險，決?定承保費?率，確保?承保質(zhì)量?。對超越?公司權(quán)限?擬承保的?業(yè)務(wù)進行?初審并簽?署意見后?上報審批?，確保此?類業(yè)務(wù)的?嚴(yán)格承保?。2、?加強信息?技術(shù)部門?的管理，?完善各類?險種業(yè)務(wù)?的處理平?臺，通過?建設(shè)、使?用電子化?承保業(yè)務(wù)?處理系統(tǒng)?，建立完?善的承保?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?庫，并繕?制相關(guān)報?表和承保?分析。同?時做好市?場調(diào)研，?并定期編?制中、長?期業(yè)務(wù)計?劃。3?、建立健?全重大標(biāo)?的業(yè)務(wù)和?特殊風(fēng)險?業(yè)務(wù)的風(fēng)?險評估制?度，確保?風(fēng)險的合?理控制，?同時根據(jù)?業(yè)務(wù)的風(fēng)?險情況，?執(zhí)行有關(guān)?分?；蛟?保險管理?規(guī)定，確?保合理分?散承保風(fēng)?險。4?、強化承?保、核保?規(guī)范，嚴(yán)?格執(zhí)行條?款、費率?體系，熟?練掌握新?核心業(yè)務(wù)?系統(tǒng)的操?作，對中?支所屬的?承保、核?保人員進?行全面、?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，以提?高他們的?綜合業(yè)務(wù)?技能和素?質(zhì)，為公?司業(yè)務(wù)發(fā)?展提供良?好的保障?。第二?、提高客?戶服務(wù)工?作質(zhì)量，?建設(shè)一流?的客戶服?務(wù)平臺。?隨著保險?市場競爭?主體的不?斷增加，?各家保險?公司都加?大了對市?場業(yè)務(wù)競?爭的力度?，而保險?公司所經(jīng)?營的不是?有形產(chǎn)品?，而是一?種規(guī)避風(fēng)?險或風(fēng)險?投資的服?務(wù)，因此?，建設(shè)一?個優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的客服?平臺顯得?極為重要?，當(dāng)服務(wù)?已經(jīng)成為?核心內(nèi)容?納入保險?企業(yè)的價?值觀，成?為核心競?爭時，客?服工作就?成為一種?具有獨特?理念的一?種服務(wù)文?化。經(jīng)過?____?年的努力?，我司已?在市場占?有了一定?的份額，?同時也擁?有了較大?的客戶群?體，隨著?業(yè)務(wù)發(fā)展?的不斷深?入，客服?工作的重?要性將尤?其突出，?因此，中?支在__?__年里?將嚴(yán)格規(guī)?范客服工?作，把一?流的客服?管理平臺?運用、落?實到位。?1、建?立健全語?音服務(wù)系?統(tǒng)，加大?熱線的宣?傳力度，?以多種形?式將熱線?推向社會?，讓眾多?的客戶全?面了解公?司語音服?務(wù)系統(tǒng)強?大的支持?功能，以?提高自身?的市場競?爭力，實?現(xiàn)客戶滿?意化。?2、加強?客服人員?培訓(xùn)，提?高客服人?員綜合技?能素質(zhì)，?嚴(yán)格奉行?“熱情、?周到、優(yōu)?質(zhì)、高效?”的服務(wù)?宗旨，堅?持“主動?、迅速、?準(zhǔn)確、合?理”的原?則，嚴(yán)格?按照崗位?職責(zé)和業(yè)?務(wù)操作實?務(wù)流程的?規(guī)定作好?接、報案?、查勘定?損、條款?解釋、理?賠投訴等?各項工作?。3、?以中心支?公司為中?心，專、?兼職并行?，建立一?個覆蓋全?區(qū)的查勘?、定損網(wǎng)?點，初期?由中支設(shè)?立專職查?勘定損人?員___?_名，同?時搭配非?專職人員?共同查勘?，以提高?中支業(yè)務(wù)?人員的整?體素質(zhì)，?切實提高?查勘、定?損理賠質(zhì)?量，做到?查勘準(zhǔn)確?，定損合?理，理賠?快捷。?4、在_?___年?____?月之前完?成營銷服?務(wù)部、Y?Y營銷服?務(wù)部兩個?服務(wù)機構(gòu)?的下延工?作，至此?，全區(qū)的?服務(wù)網(wǎng)點?建設(shè)基本?完善，為?公司的客?戶提供高?效、便捷?的保險售?后服務(wù)。?第三、?加快業(yè)務(wù)?發(fā)展，提?高市場占?有率，做?大做強公?司保險品?牌。根據(jù)?____?年中支保?費收入_?___萬?元為依據(jù)?，其中各?險種的占?比為：機?動車輛險?____?%，非車?險___?_%，人?意險__?__%。?____?年度，中?心支公司?擬定業(yè)務(wù)?發(fā)展工作?計劃為實?現(xiàn)全年保?費收入_?___萬?元，各險?種比例計?劃為機動?車輛險_?___%?，非車險?____?%，人意?險___?_%，計?劃的實現(xiàn)?將從以下?幾個方面?去實施完?成。1?、機動車?輛險是我?司業(yè)務(wù)的?重中之重?，因此，?大力發(fā)展?機動車輛?險業(yè)務(wù)，?充分發(fā)揮?公司的車?險優(yōu)勢，?打好車險?業(yè)務(wù)的攻?堅戰(zhàn)，還?是我盲作?的重點，?____?年在車險?業(yè)務(wù)上要?鞏固老的?客戶，爭?取新客戶?，側(cè)重點?在發(fā)展車?隊業(yè)務(wù)以?及新車業(yè)?務(wù)的承保?上，以實?現(xiàn)車險業(yè)?務(wù)更上一?個新的臺?階。2?、認(rèn)真做?好非車險?的展業(yè)工?作，選擇?拜訪一些?大、中型?企業(yè)，對?效益好，?風(fēng)險低的?企業(yè)要重?點公關(guān)，?與企業(yè)建?立良好的?關(guān)系，力?爭財產(chǎn)、?人員、車?輛一攬子?承保，同?時也要做?好非車險?效益型險?種的市場?開發(fā)工作?，在__?__年里?努力使非?車險業(yè)務(wù)?在發(fā)展上?形成新的?格局。?3、積極?做好與銀?行的代理?業(yè)務(wù)工作?。___?_年__?__月我?司經(jīng)過積?極地努力?已與中國?銀行、中?國建設(shè)銀?行、中國?工商銀行?、中國農(nóng)?業(yè)銀行、?福建興業(yè)?銀行等簽?定了兼業(yè)?代理合作?協(xié)議，?____?年要集中?精力與各?大銀行加?強業(yè)務(wù)上?的溝通聯(lián)?系，讓銀?行充分地?了解中華?保險的品?牌及優(yōu)勢?，爭取加?大銀行在?代理業(yè)務(wù)?上對我司?的支持與?政策傾斜?力度，力?求在銀行?代理業(yè)務(wù)?上的新突?破，實現(xiàn)?險種結(jié)構(gòu)?調(diào)整的戰(zhàn)?略目標(biāo)，?為公司實?現(xiàn)效益化?奠定良好?的基礎(chǔ)。?保險業(yè)?務(wù)員個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?-年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?特別的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__年閥?門行業(yè)將?會又是一?個大較場?，競爭將?更加白熱?化。市場?總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結(jié)是為了?來年揚長?避短，對?自己有個?全面的認(rèn)?識。一?、任務(wù)完?成情況?今年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥-?萬，蝶閥?____?萬，其他?____?萬，基本?完成年初?既定目標(biāo)?。球閥?常規(guī)產(chǎn)品?比去年有?所下降，?偏心半球?增長較快?，鍛鋼球?閥相比去?年有少量?增長;但?蝶閥銷售?不夠理想?（計劃是?在___?_萬左右?），大口?徑蝶閥（?dn10?00以上?）銷售量?很少，軟?密封蝶閥?有少量增?幅?？?的說來是?銷售量正?常，oe?m增長較?快，但公?司自身產(chǎn)?品增長不?夠理想，?“雙達”?品牌增長?也不理想?。二、?客戶反映?較多的情?況對于?我們生產(chǎn)?銷售型企?業(yè)來說，?質(zhì)量和服?務(wù)就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質(zhì)量狀況?：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如-客?戶的球閥?，-客戶?的蝶閥等?，發(fā)生的?質(zhì)量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細?節(jié)注意不?夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆顏色出?錯，發(fā)貨?時手輪落?下等等。?雖然是小?問題卻影?響了整個?產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時：?生產(chǎn)周期?計劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常?造成貨期?拖延，也?有發(fā)貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運費問題?：關(guān)于?運費問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如-?、-、-?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價?。5、?技術(shù)支持?問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對?公司抱怨?和誤解，?-、-等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報價問?題：因?公司內(nèi)部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?經(jīng)過近兩?年的磨合?，銷售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團結(jié)?、上進的?隊伍。團?隊有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了一?定的銷售?技巧，并?增強了為?客戶服務(wù)?的思想;?業(yè)務(wù)比較?熟練，都?能獨當(dāng)一?面，而且?工作中的?問題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?-在這方?面做得尤?其突出。?各相關(guān)部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵，發(fā)揚?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?、組織紀(jì)?律意識淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個部門?，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時不應(yīng)?該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實細?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務(wù)和真?誠，比如?貨物的包?裝、清晰?的標(biāo)記，?及時告知?客戶貨物?的重量，?到貨時間?，為客戶?盡量把運?輸費用降?低等等。?4、統(tǒng)?計工作不?到位，沒?有成品或?半成品統(tǒng)?計報表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機?會丟失，?造成勞動?浪費，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉庫和半?成品倉庫?應(yīng)定時提?供報表，?告知庫存?狀況以便?及時準(zhǔn)備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷售、?生產(chǎn)、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責(zé)任?，互相指?責(zé)。6?、技術(shù)支?持不順，?標(biāo)書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責(zé)任?不清，本?未倒置，?導(dǎo)致銷售?部人員沒?有時間主?動爭取客?戶。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?也是銷售?過程中時?有發(fā)生的?問題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來?發(fā)展帶來?重大的損?失。四?、關(guān)于公?司管理的?想法我?們雙達公?司經(jīng)過這?兩年的發(fā)?展，已擁?有先進的?硬件設(shè)施?，完善的?組織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管?理也進步?明顯，在?溫州乃至?閥門行業(yè)?都小有名?氣。應(yīng)該?說，只要?我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)?，前景將?是非常美?好的。?“管理出?效益”，?這個準(zhǔn)則?大家都知?道，但要?管理好企?業(yè)卻不是?件容易的?事。我感?覺公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴(yán)格說來?公司應(yīng)該?以制度化?管理為基?礎(chǔ)，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考勤?來說，卡?天天打，?可是遲到?、早退的?沒有處罰?，加班的